{"id":13695,"date":"2024-10-17T13:00:48","date_gmt":"2024-10-17T10:00:48","guid":{"rendered":"https:\/\/alihelper.net\/blog\/?p=13695"},"modified":"2025-05-26T18:37:47","modified_gmt":"2025-05-26T15:37:47","slug":"comment-retourner-un-article-et-obtenir-un-remboursement-sur-aliexpress","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/alihelper.net\/blog\/fr\/comment-retourner-un-article-et-obtenir-un-remboursement-sur-aliexpress\/","title":{"rendered":"Comment retourner un article et obtenir un remboursement sur AliExpress ?"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_76 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/fr\/comment-retourner-un-article-et-obtenir-un-remboursement-sur-aliexpress\/#Raisons_de_retourner_des_marchandises_sur_Aliexpress\" >Raisons de retourner des marchandises sur Aliexpress<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/fr\/comment-retourner-un-article-et-obtenir-un-remboursement-sur-aliexpress\/#Absence_de_correspondance_avec_la_description_du_produit\" >Absence de correspondance avec la description du produit<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/fr\/comment-retourner-un-article-et-obtenir-un-remboursement-sur-aliexpress\/#Defauts_ou_dommages_de_larticle\" >D\u00e9fauts ou dommages de l&#8217;article<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/fr\/comment-retourner-un-article-et-obtenir-un-remboursement-sur-aliexpress\/#Reception_de_produits_contrefaits_ou_de_contrefacons\" >R\u00e9ception de produits contrefaits ou de contrefa\u00e7ons<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/fr\/comment-retourner-un-article-et-obtenir-un-remboursement-sur-aliexpress\/#Erreurs_de_regroupement_ou_commande_incomplete\" >Erreurs de regroupement ou commande incompl\u00e8te<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/fr\/comment-retourner-un-article-et-obtenir-un-remboursement-sur-aliexpress\/#Problemes_de_qualite_des_appareils_electroniques_et_electromenagers\" >Probl\u00e8mes de qualit\u00e9 des appareils \u00e9lectroniques et \u00e9lectrom\u00e9nagers<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/fr\/comment-retourner-un-article-et-obtenir-un-remboursement-sur-aliexpress\/#Quels_sont_les_retours_sur_Aliexpress\" >Quels sont les retours sur Aliexpress ?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/fr\/comment-retourner-un-article-et-obtenir-un-remboursement-sur-aliexpress\/#Remboursement_sans_retourner_le_produit_%C2%ABRemboursement_uniquement%C2%BB\" >Remboursement sans retourner le produit (&#171;Remboursement uniquement&#187;)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/fr\/comment-retourner-un-article-et-obtenir-un-remboursement-sur-aliexpress\/#Retour_et_remboursement\" >Retour et remboursement<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/fr\/comment-retourner-un-article-et-obtenir-un-remboursement-sur-aliexpress\/#Remboursement_partiel\" >Remboursement partiel<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/fr\/comment-retourner-un-article-et-obtenir-un-remboursement-sur-aliexpress\/#Comment_effectuer_un_retour_sur_Aliexpress\" >Comment effectuer un retour sur Aliexpress<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/fr\/comment-retourner-un-article-et-obtenir-un-remboursement-sur-aliexpress\/#1_Accedez_a_votre_compte_AliExpress\" >1. Acc\u00e9dez \u00e0 votre compte AliExpress<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/fr\/comment-retourner-un-article-et-obtenir-un-remboursement-sur-aliexpress\/#2_Lancez_une_demande_de_retour\" >2. Lancez une demande de retour<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/fr\/comment-retourner-un-article-et-obtenir-un-remboursement-sur-aliexpress\/#3_Selectionnez_la_raison_du_retour\" >3. S\u00e9lectionnez la raison du retour<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/fr\/comment-retourner-un-article-et-obtenir-un-remboursement-sur-aliexpress\/#4_Confirmez_votre_demande_de_retour_sur_AliExpress\" >4. Confirmez votre demande de retour sur AliExpress<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/fr\/comment-retourner-un-article-et-obtenir-un-remboursement-sur-aliexpress\/#5_Obtenez_votre_etiquette_de_retour\" >5. Obtenez votre \u00e9tiquette de retour<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/fr\/comment-retourner-un-article-et-obtenir-un-remboursement-sur-aliexpress\/#6_Preparez_le_colis_a_retourner\" >6. Pr\u00e9parez le colis \u00e0 retourner<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/fr\/comment-retourner-un-article-et-obtenir-un-remboursement-sur-aliexpress\/#7_Retournez_le_colis\" >7. Retournez le colis<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/fr\/comment-retourner-un-article-et-obtenir-un-remboursement-sur-aliexpress\/#8_Finalisez_le_retour\" >8. Finalisez le retour<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-20\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/fr\/comment-retourner-un-article-et-obtenir-un-remboursement-sur-aliexpress\/#9_Remboursement_apres_le_retour\" >9. Remboursement apr\u00e8s le retour<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-21\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/fr\/comment-retourner-un-article-et-obtenir-un-remboursement-sur-aliexpress\/#Controle_et_remboursement\" >Contr\u00f4le et remboursement<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-22\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/fr\/comment-retourner-un-article-et-obtenir-un-remboursement-sur-aliexpress\/#Comment_effectuer_un_remboursement_dans_lapplication_mobile_Aliexpress\" >Comment effectuer un remboursement dans l&#8217;application mobile Aliexpress ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-23\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/fr\/comment-retourner-un-article-et-obtenir-un-remboursement-sur-aliexpress\/#Nuances_importantes_lors_dun_retour_sur_Aliexpress\" >Nuances importantes lors d&#8217;un retour sur Aliexpress<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-24\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/fr\/comment-retourner-un-article-et-obtenir-un-remboursement-sur-aliexpress\/#Verifier_les_delais\" >V\u00e9rifier les d\u00e9lais<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-25\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/fr\/comment-retourner-un-article-et-obtenir-un-remboursement-sur-aliexpress\/#Surveillez_letat_de_la_livraison\" >Surveillez l&#8217;\u00e9tat de la livraison<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-26\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/fr\/comment-retourner-un-article-et-obtenir-un-remboursement-sur-aliexpress\/#Remboursement_des_frais_dexpedition\" >Remboursement des frais d&#8217;exp\u00e9dition<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-27\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/fr\/comment-retourner-un-article-et-obtenir-un-remboursement-sur-aliexpress\/#Retour_et_reexpedition\" >Retour et r\u00e9exp\u00e9dition<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n\n<p>Aliexpress est une plateforme d&#8217;achat en ligne tr\u00e8s populaire qui propose des millions d&#8217;articles \u00e0 des prix abordables. Cependant, il arrive que la commande ne corresponde pas aux attentes et, dans ce cas, il est n\u00e9cessaire de retourner les marchandises AliExpress ou d&#8217;effectuer un remboursement. Dans cet article, nous verrons en d\u00e9tail comment retourner des marchandises sur Aliexpress, quels sont les types de retours existants, comment faire correctement une demande pour \u00e9viter les situations d\u00e9sagr\u00e9ables et si Aliexpress accepte de rembourser.<\/p>\n\n\n\n<p>Il pourrait \u00eatre int\u00e9ressant : <a href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/fr\/application-mobile-pour-les-achats-sur-aliexpress-alihelper\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">T\u00e9l\u00e9charger l&#8217;application AliExpress gratuite pour le t\u00e9l\u00e9phone<\/a> &#8212; AliHelper.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/vozvrat-na-alikspress-1024x576.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-13642\" srcset=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/vozvrat-na-alikspress-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/vozvrat-na-alikspress-300x169.jpg 300w, https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/vozvrat-na-alikspress-768x432.jpg 768w, https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/vozvrat-na-alikspress-1536x864.jpg 1536w, https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/vozvrat-na-alikspress.jpg 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Raisons_de_retourner_des_marchandises_sur_Aliexpress\"><\/span>Raisons de retourner des marchandises sur Aliexpress<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Lorsque vous effectuez des achats sur AliExpress, plusieurs raisons peuvent justifier un retour de produit. La plateforme autorise les acheteurs \u00e0 retourner un article dans les cas suivants :<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Absence_de_correspondance_avec_la_description_du_produit\"><\/span>Absence de correspondance avec la description du produit<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La taille est incorrecte : les v\u00eatements ou chaussures peuvent \u00eatre trop grands ou trop petits par rapport au tableau des tailles fourni. Si cela emp\u00eache l\u2019utilisation normale du produit, vous pouvez envisager de le retourner.<\/li>\n\n\n\n<li>Couleur ou mod\u00e8le diff\u00e9rent : le produit re\u00e7u ne correspond pas aux photos ou aux caract\u00e9ristiques list\u00e9es. Dans ce cas, un retour est g\u00e9n\u00e9ralement accept\u00e9 sans difficult\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Qualit\u00e9 inf\u00e9rieure aux attentes : si les mat\u00e9riaux semblent fragiles ou que le rendu g\u00e9n\u00e9ral est tr\u00e8s \u00e9loign\u00e9 de ce qui \u00e9tait pr\u00e9sent\u00e9, il est raisonnable de demander un retour.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Defauts_ou_dommages_de_larticle\"><\/span>D\u00e9fauts ou dommages de l&#8217;article<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Il arrive qu&#8217;un article soit livr\u00e9 avec des d\u00e9fauts ou des dommages survenus soit au cours du processus de fabrication, soit au cours de la livraison. Il peut s&#8217;agir de<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Des fissures, bosses, rayures ou tout autre dommage m\u00e9canique sont des motifs valables pour retourner le produit.<\/li>\n\n\n\n<li>Un appareil \u00e9lectronique livr\u00e9 cass\u00e9 ou avec des composants d\u00e9fectueux doit \u00eatre retourn\u00e9 imm\u00e9diatement.<\/li>\n\n\n\n<li>Si l\u2019article ne fonctionne pas comme pr\u00e9vu, cela peut justifier un retour partiel ou total, selon la situation.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Reception_de_produits_contrefaits_ou_de_contrefacons\"><\/span>R\u00e9ception de produits contrefaits ou de contrefa\u00e7ons\n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Sur AliExpress, il arrive que vous tombiez sur des produits qui s&#8217;av\u00e8rent \u00eatre des contrefa\u00e7ons. C&#8217;est notamment le cas pour les marques de v\u00eatements, d&#8217;accessoires et d&#8217;\u00e9lectronique. La plateforme lutte strictement contre la vente de contrefa\u00e7ons, les acheteurs peuvent donc ouvrir un litige.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Erreurs_de_regroupement_ou_commande_incomplete\"><\/span>Erreurs de regroupement ou commande incompl\u00e8te<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Article incorrect : si le produit envoy\u00e9 ne correspond pas \u00e0 ce que vous avez command\u00e9, vous pouvez naturellement le retourner sur AliExpress.<\/li>\n\n\n\n<li>Accessoires ou pi\u00e8ces manquants : dans les cas o\u00f9 il manque des \u00e9l\u00e9ments indispensables, un retour complet est envisageable.<\/li>\n\n\n\n<li>Quantit\u00e9 erron\u00e9e : si vous recevez moins d\u2019unit\u00e9s que pr\u00e9vu, cela peut motiver un retour partiel ou une demande de remboursement.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Problemes_de_qualite_des_appareils_electroniques_et_electromenagers\"><\/span>Probl\u00e8mes de qualit\u00e9 des appareils \u00e9lectroniques et \u00e9lectrom\u00e9nagers<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un appareil qui ne s\u2019allume pas ou pr\u00e9sente des pannes \u00e0 l\u2019usage est un bon candidat au retour.<\/li>\n\n\n\n<li>Les chargeurs, adaptateurs ou batteries qui ne fonctionnent pas correctement doivent \u00eatre retourn\u00e9s d\u00e8s que possible.<\/li>\n\n\n\n<li>Si les sp\u00e9cifications ne sont pas respect\u00e9es (capacit\u00e9, tension, fonctions), vous pouvez faire valoir votre droit au retour.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Afin de minimiser le risque de d\u00e9ception li\u00e9 au colis, choisissez uniquement des <a href=\"https:\/\/alihelper.net\/fr\/features\/v\u00e9rification-du-vendeur-aliexpress\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">vendeurs fiables sur Aliexpress<\/a>. L&#8217;extension de navigateur gratuite AliHelper vous y aidera. Elle affiche une \u00e9valuation objective de n&#8217;importe quel magasin en fonction de 5 crit\u00e8res, et vous permet \u00e9galement de consulter l&#8217;historique des prix, de suivre les colis ou les remises, de trouver des produits similaires, et ainsi de suite.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"588\" height=\"389\" src=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/image-29.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-13698\" srcset=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/image-29.png 588w, https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/image-29-300x198.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 588px) 100vw, 588px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quels_sont_les_retours_sur_Aliexpress\"><\/span>Quels sont les retours sur Aliexpress ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>AliExpress propose plusieurs options en mati\u00e8re de retour et de remboursement, selon la situation rencontr\u00e9e et l\u2019\u00e9tat de la commande. Voici un aper\u00e7u des principaux types de retour disponibles sur la plateforme, et dans quels cas il est n\u00e9cessaire de retourner ou non l\u2019article au vendeur.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Remboursement_sans_retourner_le_produit_%C2%ABRemboursement_uniquement%C2%BB\"><\/span>Remboursement sans retourner le produit (&#171;Remboursement uniquement&#187;)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Dans certains cas, il est possible d\u2019obtenir un remboursement sans avoir \u00e0 retourner l\u2019article \u00e0 l\u2019exp\u00e9diteur. Ce type de retour est g\u00e9n\u00e9ralement propos\u00e9 lorsque :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le produit re\u00e7u ne correspond pas \u00e0 la description fournie sur la fiche ;<\/li>\n\n\n\n<li>L&#8217;article est cass\u00e9, ab\u00eem\u00e9 ou inutilisable d\u00e8s la r\u00e9ception ;<\/li>\n\n\n\n<li>Le vendeur reconna\u00eet un d\u00e9faut ou une erreur dans la commande et accepte de rembourser sans demander \u00e0 retourner l\u2019objet.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>C\u2019est une solution rapide, souvent utilis\u00e9e pour \u00e9viter les frais d\u2019envoi et les d\u00e9marches logistiques complexes. Dans ce cas, retourner le produit n\u2019est tout simplement pas n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Retour_et_remboursement\"><\/span>Retour et remboursement<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Ici, le processus est classique : le client doit retourner l&#8217;article au vendeur via un service de livraison avec suivi. Une fois le retour confirm\u00e9 et le colis re\u00e7u, l&#8217;acheteur obtient un remboursement int\u00e9gral du montant pay\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Il est essentiel de bien respecter les \u00e9tapes :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Contacter le vendeur ou ouvrir un litige via la plateforme ;<\/li>\n\n\n\n<li>Retourner l\u2019article en suivant les instructions (souvent un num\u00e9ro de suivi est requis) ;<\/li>\n\n\n\n<li>Attendre que le retour soit valid\u00e9 pour obtenir le remboursement.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Attention : dans certains cas, les frais pour retourner l\u2019article sont \u00e0 la charge du client. V\u00e9rifiez toujours les conditions de retour du vendeur avant de lancer la proc\u00e9dure.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Remboursement_partiel\"><\/span>Remboursement partiel <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Il peut arriver que l&#8217;article re\u00e7u soit l\u00e9g\u00e8rement endommag\u00e9, d\u2019une couleur diff\u00e9rente ou qu\u2019un petit \u00e9l\u00e9ment soit manquant \u2014 mais que le produit reste fonctionnel. Dans ce cas, vous pouvez n\u00e9gocier un remboursement partiel, sans devoir retourner la marchandise.<\/p>\n\n\n\n<p>Ce type de solution est fr\u00e9quemment propos\u00e9 dans le cas :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>de d\u00e9fauts mineurs ;<\/li>\n\n\n\n<li>de diff\u00e9rences de mod\u00e8le ou de taille sans impact sur l\u2019usage ;<\/li>\n\n\n\n<li>ou d\u2019articles \u00e0 bas prix o\u00f9 le co\u00fbt de retourner l\u2019objet serait plus \u00e9lev\u00e9 que le remboursement accord\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>M\u00eame si vous ne devez pas retourner le produit, il est recommand\u00e9 de fournir des photos et des explications claires dans votre litige pour faciliter l\u2019accord avec le vendeur.<\/p>\n\n\n\n<p>Peut \u00e9galement \u00eatre int\u00e9ressant : <a href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/fr\/comment-gagner-un-litige-sur-aliexpress-instructions-etape-par-etape\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Comment gagner un litige sur Aliexpress &#8212; instructions \u00e9tape par \u00e9tape<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_effectuer_un_retour_sur_Aliexpress\"><\/span>Comment effectuer un retour sur Aliexpress<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Tout d\u2019abord, sachez que vous pouvez retourner un article sur AliExpress et demander un remboursement dans un d\u00e9lai de 90 jours apr\u00e8s la r\u00e9ception du colis. Sur AliExpress, pour chaque commande, le premier retour est gratuit, ce qui facilite grandement les d\u00e9marches pour retourner les produits non conformes ou d\u00e9fectueux.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"334\" src=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/image-30-1024x334.png\" alt=\"aliexpress retourner et remboursement\" class=\"wp-image-13700\" srcset=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/image-30-1024x334.png 1024w, https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/image-30-300x98.png 300w, https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/image-30-768x250.png 768w, https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/image-30-1536x500.png 1536w, https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/image-30.png 1707w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Le processus de retour et de remboursement sur AliExpress se fait en plusieurs \u00e9tapes bien d\u00e9finies. Voici comment retourner un article sur AliExpress, \u00e9tape par \u00e9tape :<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Accedez_a_votre_compte_AliExpress\"><\/span>1. Acc\u00e9dez \u00e0 votre compte AliExpress<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Connectez-vous \u00e0 votre espace personnel sur AliExpress, puis allez dans la section &#171;Commandes&#187;. C\u2019est ici que vous commencerez la proc\u00e9dure pour retourner le produit concern\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Lancez_une_demande_de_retour\"><\/span>2. Lancez une demande de retour<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Dans le bloc de la commande concern\u00e9e, cliquez sur &#171;Remboursements\/retours&#187;. Ce lien vous redirigera vers la page de gestion du litige sur AliExpress, o\u00f9 vous pouvez entamer la proc\u00e9dure pour retourner votre article.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Selectionnez_la_raison_du_retour\"><\/span>3. S\u00e9lectionnez la raison du retour<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Indiquez pourquoi vous souhaitez retourner le produit. Il peut s\u2019agir :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>d\u2019un d\u00e9faut de fabrication,<\/li>\n\n\n\n<li>d\u2019un article qui ne correspond pas \u00e0 la description,<\/li>\n\n\n\n<li>ou simplement d\u2019un changement d\u2019avis (si le vendeur accepte ce motif sur AliExpress).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ajoutez une photo ou vid\u00e9o pour justifier votre demande de retour si n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Confirmez_votre_demande_de_retour_sur_AliExpress\"><\/span>4. Confirmez votre demande de retour sur AliExpress<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Une fois vos informations remplies, confirmez la demande. AliExpress examinera votre requ\u00eate sous 48 heures. Si elle est approuv\u00e9e, vous recevrez une notification vous invitant \u00e0 retourner le produit gratuitement.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Obtenez_votre_etiquette_de_retour\"><\/span>5. Obtenez votre \u00e9tiquette de retour<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Dans les 5 jours suivant l\u2019approbation, cliquez sur le bouton &#171;Obtenir un num\u00e9ro de suivi gratuit&#187; sur la page du litige AliExpress. Cela vous permettra d\u2019obtenir une \u00e9tiquette de retour gratuite, que vous devrez t\u00e9l\u00e9charger et imprimer.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous ne t\u00e9l\u00e9chargez pas l\u2019\u00e9tiquette dans ce d\u00e9lai, AliExpress cl\u00f4turera automatiquement le dossier, et vous ne pourrez plus retourner le produit ni recevoir le remboursement.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Preparez_le_colis_a_retourner\"><\/span>6. Pr\u00e9parez le colis \u00e0 retourner<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Emballez soigneusement le produit \u00e0 retourner avec tous les accessoires re\u00e7us.<\/li>\n\n\n\n<li>Collez l\u2019\u00e9tiquette de retour AliExpress imprim\u00e9e sur l\u2019ext\u00e9rieur du colis.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_Retournez_le_colis\"><\/span>7. Retournez le colis<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Apportez le colis \u00e0 l\u2019un des points de retour agr\u00e9\u00e9s par AliExpress dans les 15 jours suivant l\u2019obtention de l\u2019\u00e9tiquette. Si le colis n\u2019est pas livr\u00e9 \u00e0 temps, le droit au retour peut \u00eatre annul\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Plus vous retournez rapidement le produit, plus vite AliExpress pourra traiter le remboursement.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"8_Finalisez_le_retour\"><\/span>8. Finalisez le retour<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Remettez le colis \u00e0 un employ\u00e9 de la poste et conservez le re\u00e7u comme preuve. AliExpress recommande fortement cette \u00e9tape pour le suivi.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"9_Remboursement_apres_le_retour\"><\/span>9. Remboursement apr\u00e8s le retour<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Une fois que le(s) article(s) retourn\u00e9(s) sont r\u00e9ceptionn\u00e9s et v\u00e9rifi\u00e9s par le vendeur, AliExpress proc\u00e9dera au remboursement sur votre carte ou votre compte.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Controle_et_remboursement\"><\/span>Contr\u00f4le et remboursement<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Le vendeur v\u00e9rifie les articles d\u00e8s leur r\u00e9ception. Si des anomalies sont constat\u00e9es (par exemple, vous avez envoy\u00e9 le mauvais article), le vendeur peut retourner l&#8217;article sur AliExxpress.<\/p>\n\n\n\n<p>Si tout est en ordre et que l&#8217;article r\u00e9pond aux conditions du litige, l&#8217;argent sera rembours\u00e9 sur votre compte dans un d\u00e9lai de 3 \u00e0 20 jours ouvrables, selon les conditions de la banque \u00e9mettrice de la carte.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_effectuer_un_remboursement_dans_lapplication_mobile_Aliexpress\"><\/span>Comment effectuer un remboursement dans l&#8217;application mobile Aliexpress ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>La proc\u00e9dure de retour des marchandises et de l&#8217;argent correspondant dans l&#8217;application mobile AliExpress est totalement similaire \u00e0 la proc\u00e9dure sur le site web.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Nuances_importantes_lors_dun_retour_sur_Aliexpress\"><\/span>Nuances importantes lors d&#8217;un retour sur Aliexpress<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Verifier_les_delais\"><\/span>V\u00e9rifier les d\u00e9lais <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>La plateforme fixe un d\u00e9lai limit\u00e9 pour le retour des marchandises sur Aliexpress &#8212; g\u00e9n\u00e9ralement 90 jours pour un remboursement. Pass\u00e9 ce d\u00e9lai, le remboursement est impossible.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Surveillez_letat_de_la_livraison\"><\/span>Surveillez l&#8217;\u00e9tat de la livraison<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Si vous renvoyez l&#8217;objet, il est important de suivre son acheminement \u00e0 l&#8217;aide d&#8217;un num\u00e9ro de suivi. Cela vous permettra d&#8217;\u00e9viter les malentendus et de confirmer le retour si n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Remboursement_des_frais_dexpedition\"><\/span>Remboursement des frais d&#8217;exp\u00e9dition<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Si vous avez effectu\u00e9 un retour en raison d&#8217;une erreur du vendeur, d&#8217;AliExpress ou de la r\u00e9ception de marchandises d\u00e9fectueuses ou endommag\u00e9es, les frais d&#8217;exp\u00e9dition sont remboursables. Dans ces cas, l&#8217;acheteur n&#8217;aura pas \u00e0 supporter de frais d&#8217;exp\u00e9dition suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n\n\n\n<p>Toutefois, si l&#8217;article a \u00e9t\u00e9 re\u00e7u sans d\u00e9faut et que vous avez simplement chang\u00e9 d&#8217;avis quant \u00e0 son achat, il est important qu&#8217;il conserve son aspect d&#8217;origine. Pour qu&#8217;un retour soit r\u00e9ussi, il faut que<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Conserver l&#8217;emballage d&#8217;origine et toutes les \u00e9tiquettes.<\/li>\n\n\n\n<li>Ne pas utiliser l&#8217;article re\u00e7u pour qu&#8217;il r\u00e9ponde aux exigences.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Retour_et_reexpedition\"><\/span>Retour et r\u00e9exp\u00e9dition<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Les retours sur Aliexpress sont g\u00e9n\u00e9ralement exp\u00e9di\u00e9s via un point d&#8217;exp\u00e9dition. Les frais d&#8217;exp\u00e9dition d\u00e9pendent du poids et de la taille de l&#8217;envoi. Il est donc recommand\u00e9 de clarifier les frais d&#8217;exp\u00e9dition avant de passer \u00e0 la caisse afin d&#8217;en \u00e9valuer la faisabilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>La proc\u00e9dure de retour sur Aliexpress peut sembler compliqu\u00e9e, mais si l&#8217;on adopte la bonne approche, elle se d\u00e9roule sans probl\u00e8me. La question de savoir s&#8217;il est possible de retourner un produit sur Aliexpress est une question importante pos\u00e9e par certains acheteurs d\u00e9\u00e7us par le colis qu&#8217;ils ont re\u00e7u. La connaissance des principaux types de retours et le respect des conditions vous aideront \u00e0 r\u00e9soudre avec succ\u00e8s les situations litigieuses. N&#8217;oubliez pas de v\u00e9rifier les conditions avant d&#8217;acheter et de conserver les documents et les preuves en cas de litige. Vous savez maintenant comment retourner un article sur Aliexpress et obtenir un remboursement.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Aliexpress est une plateforme d&#8217;achat en ligne tr\u00e8s populaire qui propose des millions d&#8217;articles \u00e0 des prix abordables. 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