{"id":2376,"date":"2023-04-19T17:24:13","date_gmt":"2023-04-19T14:24:13","guid":{"rendered":"https:\/\/alihelper.net\/blog\/?p=2376"},"modified":"2025-12-11T17:50:51","modified_gmt":"2025-12-11T14:50:51","slug":"como-abrir-una-disputa-en-aliexpress","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/alihelper.net\/blog\/es\/como-abrir-una-disputa-en-aliexpress\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo abrir una disputa en Aliexpress"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_76 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/es\/como-abrir-una-disputa-en-aliexpress\/#%C2%BFQue_es_una_disputa_en_AliExpress\" >\u00bfQu\u00e9 es una disputa en AliExpress?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/es\/como-abrir-una-disputa-en-aliexpress\/#En_que_casos_abrir_una_disputa\" >En qu\u00e9 casos abrir una disputa<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/es\/como-abrir-una-disputa-en-aliexpress\/#No_recepcion_del_pedido\" >No recepci\u00f3n del pedido<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/es\/como-abrir-una-disputa-en-aliexpress\/#Recepcion_de_un_producto_danado\" >Recepci\u00f3n de un producto da\u00f1ado<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/es\/como-abrir-una-disputa-en-aliexpress\/#Producto_de_baja_calidad\" >Producto de baja calidad<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/es\/como-abrir-una-disputa-en-aliexpress\/#Tamano_o_modelo_incorrecto_del_producto\" >Tama\u00f1o o modelo incorrecto del producto<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/es\/como-abrir-una-disputa-en-aliexpress\/#Problemas_de_pago\" >Problemas de pago<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/es\/como-abrir-una-disputa-en-aliexpress\/#Apertura_de_disputa_en_AliExpress_instrucciones_paso_a_paso\" >Apertura de disputa en AliExpress: instrucciones paso a paso<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/es\/como-abrir-una-disputa-en-aliexpress\/#Abrir_una_disputa_en_AliExpress_app\" >Abrir una disputa en AliExpress app<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/es\/como-abrir-una-disputa-en-aliexpress\/#Cuando_esperar_una_resolucion\" >Cu\u00e1ndo esperar una resoluci\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/es\/como-abrir-una-disputa-en-aliexpress\/#Como_volver_a_abrir_una_disputa_en_AliExpress\" >C\u00f3mo volver a abrir una disputa en AliExpress<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/es\/como-abrir-una-disputa-en-aliexpress\/#Por_que_no_se_puede_abrir_una_disputa\" >Por qu\u00e9 no se puede abrir una disputa<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/es\/como-abrir-una-disputa-en-aliexpress\/#Conclusion\" >Conclusi\u00f3n<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n\n<p>Apertura de disputa en AliExpress: un procedimiento que permite proteger los derechos del comprador en caso de problemas con un pedido. En este art\u00edculo se presenta un algoritmo paso a paso sobre c\u00f3mo abrir una disputa en AliExpress en 2026 y se detallan todas las posibles situaciones relacionadas con este proceso.<\/p>\n\n\n\n<p>Para tener menos motivos de disputa, <a href=\"https:\/\/alihelper.net\/es\/features\/vendedor-comprobar-aliexpress\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">comprobar la fiabilidad de una tienda AliExpress<\/a>. AliHelper puede ayudarte con esto. Se trata de una extensi\u00f3n gratuita para tu navegador. Muestra el historial de precios, te ayuda a seguir el env\u00edo, encuentra productos similares y realiza otras funciones.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"800\" src=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/scale_1200-1.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-8584\" srcset=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/scale_1200-1.jpg 1000w, https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/scale_1200-1-300x240.jpg 300w, https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/scale_1200-1-768x614.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_es_una_disputa_en_AliExpress\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 es una disputa en AliExpress?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Es un proceso de resoluci\u00f3n de conflictos entre el comprador y el vendedor que surge en caso de insatisfacci\u00f3n del comprador con la calidad del producto, su entrega u otros aspectos de la transacci\u00f3n. Este mecanismo se considera una parte importante de la plataforma AliExpress, ya que brinda protecci\u00f3n a los derechos e intereses de los compradores.<\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n se presentan los aspectos clave de las disputas en AliExpress:<\/p>\n\n\n\n<ol style=\"list-style-type:1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Motivos de disputa. Una disputa puede surgir por diversas razones, como si el producto no coincide con la descripci\u00f3n, llega da\u00f1ado o se retrasa en la entrega. O si el comprador simplemente no est\u00e1 satisfecho con la calidad del producto.<\/li>\n\n\n\n<li>Apertura de la disputa. El comprador puede abrir una disputa en su cuenta personal de AliExpress. Es importante especificar los motivos de la disputa y adjuntar pruebas s\u00f3lidas, como fotograf\u00edas o un video de la desembalaje del producto o la correspondencia con el vendedor.<\/li>\n\n\n\n<li>Interacci\u00f3n con el vendedor. Despu\u00e9s de abrir la disputa, el vendedor tiene la oportunidad de ofrecer una soluci\u00f3n, como un reembolso parcial o el env\u00edo de un nuevo producto. La comunicaci\u00f3n con el vendedor a trav\u00e9s de la plataforma AliExpress permite a las partes intentar resolver la disputa de manera voluntaria.<\/li>\n\n\n\n<li>Intervenci\u00f3n de AliExpress. Si las partes no logran llegar a un acuerdo, el comprador puede solicitar la intervenci\u00f3n de AliExpress. La plataforma proporciona moderadores especiales que analizan las pruebas y toman una decisi\u00f3n final.<\/li>\n\n\n\n<li>Resultado de la disputa. En caso de ganar la disputa, el comprador puede recibir un reembolso parcial o total, que incluye el costo del producto y el env\u00edo. El resultado de la disputa tambi\u00e9n puede variar seg\u00fan las circunstancias espec\u00edficas.<\/li>\n\n\n\n<li>Plazos. Las disputas en AliExpress tienen plazos espec\u00edficos. El comprador debe abrir la disputa dentro o presentar una apelaci\u00f3n de un per\u00edodo de tiempo determinado despu\u00e9s de confirmar recepci\u00f3n o al finalizar el plazo de entrega. Los plazos pueden variar seg\u00fan la transacci\u00f3n espec\u00edfica.<\/li>\n\n\n\n<li>Protecci\u00f3n al comprador. AliExpress da gran importancia a la protecci\u00f3n de los derechos de los compradores. Si el vendedor no cumple con las condiciones de la transacci\u00f3n o no proporciona un producto de calidad, el sistema de disputas permite a los compradores proteger sus intereses y obtener una soluci\u00f3n justa.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"En_que_casos_abrir_una_disputa\"><\/span>En qu\u00e9 casos abrir una disputa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"No_recepcion_del_pedido\"><\/span>No recepci\u00f3n del pedido<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Si no llega pedido en el plazo esperado o no se ha entregado en absoluto, puedes iniciar una disputa en AliExpress. Para obtener un reembolso o un reemplazo del producto. Tambi\u00e9n se incluyen aqu\u00ed los problemas con el n\u00famero de seguimiento. Por ejemplo, si el vendedor no lo ha proporcionado en absoluto o si el n\u00famero no se puede rastrear, o se rastrea pero el producto parece haber sido enviado a otra direcci\u00f3n, por ejemplo, a otro pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Recepcion_de_un_producto_danado\"><\/span>Recepci\u00f3n de un producto da\u00f1ado<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Si el producto llega con da\u00f1os que lo hacen inutilizable o afectan su apariencia, puedes abrir una disputa en AliExpress para obtener un reembolso o un reemplazo del producto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Producto_de_baja_calidad\"><\/span>Producto de baja calidad<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Si la compra no cumple con las especificaciones declaradas o tiene una calidad deficiente, tambi\u00e9n puedes abrir una disputa. Para obtener un reembolso o una compensaci\u00f3n. Sin embargo, ten en cuenta que si compraste un art\u00edculo bas\u00e1ndote en las fotos en la ficha del producto y no en la informaci\u00f3n proporcionada all\u00ed, existe la posibilidad de perder la reclamaci\u00f3n. Lamentablemente, muchos vendedores intentan adjuntar im\u00e1genes o fotos en las que el art\u00edculo se ve favorecido. Por ejemplo, parece ser m\u00e1s grande de lo que realmente es. Tambi\u00e9n pueden especificarse caracter\u00edsticas m\u00e1s favorables en el t\u00edtulo del producto. Por ejemplo, un &#171;cable largo&#187; puede tener dimensiones bastante modestas en la ficha del producto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tamano_o_modelo_incorrecto_del_producto\"><\/span>Tama\u00f1o o modelo incorrecto del producto<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Si el producto recibido tiene un tama\u00f1o incorrecto, color, modelo u otras caracter\u00edsticas, puedes abrir una petici\u00f3n en AliExpress para resolver este problema. Pero aseg\u00farate de haber seleccionado las opciones que necesitabas al hacer el pedido.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Problemas_de_pago\"><\/span>Problemas de pago<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Si tienes problemas con el pago del pedido, como un doble cargo o un cargo incorrecto, abrir una reclamaci\u00f3n puede ayudar a que se te reembolse el dinero en tu cuenta.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Apertura_de_disputa_en_AliExpress_instrucciones_paso_a_paso\"><\/span>Apertura de disputa en AliExpress: instrucciones paso a paso<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/sell.aliexpress.com\/es\/__pc\/disputas2810.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Fuente<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>1. Dir\u00edgete a la pesta\u00f1a &#171;Pedidos&#187; para acceder a tus disputas y haz clic en &#171;Reembolsos y disputas&#187;. Aqu\u00ed podr\u00e1s ver, gestionar y consultar todas tus reclamaci\u00f3nes.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"380\" src=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/screenshot_1-2-1024x380.jpg\" alt=\"C\u00f3mo abrir una disputa en Aliexpress - instrucciones paso a paso\" class=\"wp-image-5259\" srcset=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/screenshot_1-2-1024x380.jpg 1024w, https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/screenshot_1-2-1536x570.jpg 1536w, https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/screenshot_1-2-300x111.jpg 300w, https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/screenshot_1-2-768x285.jpg 768w, https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/screenshot_1-2.jpg 1734w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>2. Para manejar una disputa abierta, selecciona &#171;Aceptar\/rechazar&#187; a la derecha de la misma y procede.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"486\" src=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/screenshot_2-2-1024x486.jpg\" alt=\"C\u00f3mo abrir una disputa en Aliexpress - instrucciones \" class=\"wp-image-5260\" srcset=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/screenshot_2-2-1024x486.jpg 1024w, https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/screenshot_2-2-1536x730.jpg 1536w, https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/screenshot_2-2-300x143.jpg 300w, https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/screenshot_2-2-768x365.jpg 768w, https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/screenshot_2-2.jpg 1661w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>3. Se abrir\u00e1 una pesta\u00f1a con todos los detalles de la \u0441aso, incluyendo la situaci\u00f3n y la solicitud del comprador.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"717\" src=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/screenshot_3-1-1024x717.jpg\" alt=\"C\u00f3mo abrir una disputa en Aliexpress\" class=\"wp-image-5261\" srcset=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/screenshot_3-1-1024x717.jpg 1024w, https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/screenshot_3-1-300x210.jpg 300w, https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/screenshot_3-1-768x538.jpg 768w, https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/screenshot_3-1.jpg 1139w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>4. Tienes varias opciones: aceptar la disputa si est\u00e1s de acuerdo con el comprador y deseas realizar el reembolso sugerido, hacer una contraoferta si consideras que la cantidad de reembolso no es la adecuada o rechazarla si no est\u00e1s de acuerdo con los argumentos del comprador. Por lo general, deber\u00e1s realizar el reembolso a cambio de la devoluci\u00f3n y reembolso del producto, pero siempre puedes rechazarlo indicando &#171;0&#187; como cantidad a reembolsar. Para rechazar o hacer una contraoferta, selecciona &#171;Aceptar&#187; a la izquierda o &#171;Editar&#187; a la derecha y escribe la cantidad deseada en el campo &#171;Cantidad a reembolsar&#187;. Modifica la cantidad o indica &#171;0&#187; para rechazar la reclamaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"333\" src=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/screenshot_4.1-1024x333.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-5262\" srcset=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/screenshot_4.1-1024x333.jpg 1024w, https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/screenshot_4.1-300x98.jpg 300w, https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/screenshot_4.1-768x250.jpg 768w, https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/screenshot_4.1.jpg 1428w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"718\" src=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/screenshot_4.2-1024x718.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-5263\" srcset=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/screenshot_4.2-1024x718.jpg 1024w, https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/screenshot_4.2-300x210.jpg 300w, https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/screenshot_4.2-768x538.jpg 768w, https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/screenshot_4.2.jpg 1141w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>5. Si no se llega a un acuerdo entre el cliente y el vendedor en 5 d\u00edas, el equipo de AliExpress intervendr\u00e1. Te recomendamos proporcionar pruebas relevantes que respalden tus argumentos. Puedes subirlas haciendo clic en &#171;Subir pruebas&#187;. El equipo de AliExpress te dar\u00e1 una respuesta en unos d\u00edas y la disputa quedar\u00e1 pendiente hasta entonces. Si no est\u00e1s de acuerdo con la decisi\u00f3n de AliExpress, tienes la posibilidad de apelar haciendo clic en &#171;Solicitud&#187; dentro de los detalles del estado de la reclamaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"430\" src=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/screenshot_5-1-1024x430.jpg\" alt=\"C\u00f3mo abrir una disputa en Aliexpress - Subir pruebas\" class=\"wp-image-5264\" srcset=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/screenshot_5-1-1024x430.jpg 1024w, https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/screenshot_5-1-1536x645.jpg 1536w, https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/screenshot_5-1-300x126.jpg 300w, https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/screenshot_5-1-768x322.jpg 768w, https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/screenshot_5-1.jpg 1784w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>6. Es importante tener en cuenta que tienes 5 d\u00edas para responder a una reclamaci\u00f3n abierta por el comprador (aceptando, rechazando o haciendo una contraoferta); de lo contrario, el comprador ganar\u00e1 autom\u00e1ticamente. Del mismo modo, el comprador tiene un plazo limitado para responder a tu contraoferta, de lo contrario perder\u00e1 la caso. Por lo tanto, es crucial estar atento a tus disputas y llegar a un acuerdo lo antes posible.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"443\" src=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/screenshot_6-1-1024x443.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-5265\" srcset=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/screenshot_6-1-1024x443.jpg 1024w, https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/screenshot_6-1-300x130.jpg 300w, https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/screenshot_6-1-768x332.jpg 768w, https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/screenshot_6-1.jpg 1488w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>7. Si llegas a un acuerdo con el cliente y este env\u00eda el producto para su reembolso, tiene 10 d\u00edas para agregar el n\u00famero de seguimiento a tu direcci\u00f3n de devoluci\u00f3n. De lo contrario, la reclamaci\u00f3n se cerrar\u00e1 con un reembolso de 0\u20ac al comprador y el pago del pedido se liberar\u00e1 en tu cuenta de vendedor.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"383\" src=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/screenshot_7-1-1024x383.jpg\" alt=\"C\u00f3mo abrir una disputa en Aliexpress - venderors\" class=\"wp-image-5266\" srcset=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/screenshot_7-1-1024x383.jpg 1024w, https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/screenshot_7-1-300x112.jpg 300w, https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/screenshot_7-1-768x287.jpg 768w, https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/screenshot_7-1.jpg 1468w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>8. Al recibir el pedido por parte del comprador, puedes confirmar la recepci\u00f3n para proceder con el reembolso. Tambi\u00e9n tienes la opci\u00f3n de &#171;Abandonar el art\u00edculo&#187; y devolver el dinero autom\u00e1ticamente sin haber recibido el producto (esta es una opci\u00f3n para casos excepcionales, como cuando el comprador nunca ha recibido el producto).<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"196\" src=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/screenshot_8-2-1024x196.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-5267\" srcset=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/screenshot_8-2-1024x196.jpg 1024w, https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/screenshot_8-2-300x57.jpg 300w, https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/screenshot_8-2-768x147.jpg 768w, https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/screenshot_8-2.jpg 1435w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Abrir_una_disputa_en_AliExpress_app\"><\/span>Abrir una disputa en AliExpress app<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Abrir una disputa en la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil de Aliexpress es similar al proceso anterior en el sitio web.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cuando_esperar_una_resolucion\"><\/span>Cu\u00e1ndo esperar una resoluci\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>El tiempo de espera para la resoluci\u00f3n de disputas en progreso en AliExpress puede variar seg\u00fan diferentes factores. La plataforma proporciona plazos estimados, pero estos pueden estar sujetos a cambios dependiendo de la situaci\u00f3n espec\u00edfica. Los plazos pueden variar desde unos d\u00edas hasta varias semanas, seg\u00fan el tipo de reclamaci\u00f3n y la etapa de su consideraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>AliExpress se esfuerza por lograr una resoluci\u00f3n justa de las disputas, la plataforma tiene inter\u00e9s en que el proceso transcurra sin problemas. Conf\u00ede en el sistema y d\u00e9 tiempo para analizar la situaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_volver_a_abrir_una_disputa_en_AliExpress\"><\/span>C\u00f3mo volver a abrir una disputa en AliExpress<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Puede volver a abrir una disputa en AliExpress si no ha presionado el bot\u00f3n &#171;Aceptar&#187; y solo la ha cancelado, el per\u00edodo de protecci\u00f3n est\u00e1 activo y la administraci\u00f3n no ha cerrado la escalar caso a favor del vendedor. Esto puede ser necesario en ciertas situaciones cuando no est\u00e1 satisfecho con los resultados de la disputa inicial. Es importante recordar que la reapertura de la reclamaci\u00f3n es una declaraci\u00f3n seria y debe respaldarse con pruebas convincentes. Aqu\u00ed hay algunos casos en los que esto puede ser necesario y c\u00f3mo hacerlo:<\/p>\n\n\n\n<ol style=\"list-style-type:1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Producto defectuoso o incorrecto. Si recibe un producto y descubre que est\u00e1 defectuoso, da\u00f1ado o no corresponde a la descripci\u00f3n, puede abrir nuevamente la disputa. Aseg\u00farese de tener fotograf\u00edas y otras pruebas del problema.<\/li>\n\n\n\n<li>Problemas con el n\u00famero de seguimiento o la entrega.<\/li>\n\n\n\n<li>El vendedor no coopera. Si el vendedor no responde a sus solicitudes o se niega a cooperar en el marco de la disputa inicial, puede intentar abrirla nuevamente.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>La apertura de una disputa nuevamente es similar a su apertura inicial.<\/p>\n\n\n\n<p>Es importante se\u00f1alar que una caso repetida debe abrirse solo en casos en que tenga motivos objetivos para hacerlo. AliExpress considera las disputas detalladamente y mantiene la transparencia en el proceso de resoluci\u00f3n. La reapertura de una petici\u00f3n es un mecanismo para proteger sus intereses, pero debe usarse de manera responsable y cumplir con las reglas y condiciones de la plataforma.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Por_que_no_se_puede_abrir_una_disputa\"><\/span>Por qu\u00e9 no se puede abrir una disputa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Hay varias razones por las que puede haber dificultades para abrir una disputa en AliExpress, y es importante comprenderlas:<\/p>\n\n\n\n<ol style=\"list-style-type:1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>El plazo de reclamaci\u00f3n ha vencido. AliExpress establece plazos espec\u00edficos para abrir una disputa despu\u00e9s de recibir el art\u00edculo o despu\u00e9s de que expire el plazo de entrega. Si este plazo ha vencido, el sistema puede bloquear la posibilidad de abrir una disputa.<\/li>\n\n\n\n<li>El pedido a\u00fan no ha sido recibido. En algunos casos, no se puede abrir una disputa si el pedido finalizado no ha sido entregado. Espere a que el pedido llegue y luego abra una reclamaci\u00f3n si tiene problemas con el producto.<\/li>\n\n\n\n<li>Problemas con la conexi\u00f3n a Internet o el navegador. A veces, los problemas t\u00e9cnicos pueden impedir abrir una disputa. Intente actualizar la p\u00e1gina o utilizar otro navegador.<\/li>\n\n\n\n<li>Problemas con el sitio web o la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil. Los problemas t\u00e9cnicos tambi\u00e9n pueden ocurrir en el lado de la plataforma. Si sospecha de esto, p\u00f3ngase en contacto con el soporte de AliExpress.<\/li>\n\n\n\n<li>No se han ingresado todos los datos correctamente. Al abrir una disputa, es importante ingresar los datos correctos, como el n\u00famero de pedido, la descripci\u00f3n del problema y las pruebas. Los errores en estos datos pueden llevar a un intento fallido de abrir una disputa.<\/li>\n\n\n\n<li>Bloqueo de la cuenta. En casos raros, la cuenta de AliExpress puede ser bloqueada temporalmente debido a diversas violaciones de las normas de la plataforma. En este caso, la posibilidad de abrir una disputa tambi\u00e9n estar\u00e1 limitada.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Si te has encontrado con dificultades al intentar abrir una disputa en AliExpress o cambiar motivo reclamaci\u00f3n, se recomienda en primer lugar verificar los plazos y la precisi\u00f3n de los datos ingresados. Si el problema persiste, puedes contactar con el servicio de atenci\u00f3n al cliente de AliExpress para obtener ayuda aceptada y asesoramiento. Es importante resolver las disputas de acuerdo con las normas de la plataforma para asegurar una resoluci\u00f3n justa del problema.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conclusion\"><\/span>Conclusi\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>AliExpress, como una de las plataformas en l\u00ednea m\u00e1s grandes para comprar productos de China y otros pa\u00edses, act\u00faa como intermediario entre millones de compradores y vendedores. La capacidad de abrir y manejar las quejas honestamente destaca la dedicaci\u00f3n de AliExpress para mantener su reputaci\u00f3n, atraer nuevos clientes y fortalecer la lealtad de los clientes existentes. Adem\u00e1s, es crucial para fomentar un servicio de calidad, reducir los riesgos de fraude y mantener una imagen positiva.<\/p>\n\n\n\n<p>AliExpress se esfuerza por abrir un entorno de confianza para el comercio electr\u00f3nico. Abrir caminos para una resoluci\u00f3n justa de las disputas es un elemento clave de esta estrategia. Esto permite que la plataforma se desarrolle y abra oportunidades para atraer a nuevos usuarios, al tiempo que proporciona compras seguras y satisfactorias para millones de consumidores en todo el mundo.<\/p>\n\n\n\n<p>Es importante recordar que el proceso para abrir una disputa en AliExpress puede llevar cierto tiempo y requiere atenci\u00f3n al proporcionar pruebas y descripciones del problema. S\u00e9 paciente, no seas grosero con el vendedor ni con los representantes de la plataforma, sigue las instrucciones y verifica regularmente el estado de tu reclamaci\u00f3n para ver c\u00f3mo abrir adecuadamente una disputa y c\u00f3mo seguir su evoluci\u00f3n. Ahora ya sabes c\u00f3mo iniciar y abrir una disputa, y c\u00f3mo abrir la p\u00e1gina para ver los resultados.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Apertura de disputa en AliExpress: un procedimiento que permite proteger los derechos del comprador en caso de problemas con un pedido. 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