{"id":8573,"date":"2026-07-23T16:05:57","date_gmt":"2026-07-23T13:05:57","guid":{"rendered":"https:\/\/alihelper.net\/blog\/?p=8573"},"modified":"2026-07-23T16:22:34","modified_gmt":"2026-07-23T13:22:34","slug":"como-presentar-una-reclamacion-en-aliexpress","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/alihelper.net\/blog\/es\/como-presentar-una-reclamacion-en-aliexpress\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo presentar una reclamaci\u00f3n en AliExpress"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_76 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/es\/como-presentar-una-reclamacion-en-aliexpress\/#%C2%BFDonde_presentar_una_reclamacion_contra_un_vendedor_de_AliExpress\" >\u00bfD\u00f3nde presentar una reclamaci\u00f3n contra un vendedor de AliExpress?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/es\/como-presentar-una-reclamacion-en-aliexpress\/#Posibles_motivos_de_reclamacion\" >Posibles motivos de reclamaci\u00f3n<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/es\/como-presentar-una-reclamacion-en-aliexpress\/#Comercio_de_mercancias_prohibidas\" >Comercio de mercanc\u00edas prohibidas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/es\/como-presentar-una-reclamacion-en-aliexpress\/#Infraccion_de_derechos_de_autorpropiedad_intelectual_mercancias_falsificadas_productos_falsificados\" >Infracci\u00f3n de derechos de autor\/propiedad intelectual (mercanc\u00edas falsificadas, productos falsificados)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/es\/como-presentar-una-reclamacion-en-aliexpress\/#Violacion_de_las_normas_de_AliExpress_incumplimiento_del_acuerdo\" >Violaci\u00f3n de las normas de AliExpress (incumplimiento del acuerdo)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/es\/como-presentar-una-reclamacion-en-aliexpress\/#Engano_a_los_motores_de_busqueda_la_mercancia_se_presenta_en_una_categoria_incorrecta\" >Enga\u00f1o a los motores de b\u00fasqueda (la mercanc\u00eda se presenta en una categor\u00eda incorrecta)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/es\/como-presentar-una-reclamacion-en-aliexpress\/#Quejas_de_clientes_sobre_un_pedido_concreto\" >Quejas de clientes sobre un pedido concreto<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/es\/como-presentar-una-reclamacion-en-aliexpress\/#Otros_motivos\" >Otros motivos<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/es\/como-presentar-una-reclamacion-en-aliexpress\/#Como_presentar_una_reclamacion_en_Aliexpress\" >C\u00f3mo presentar una reclamaci\u00f3n en Aliexpress<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/es\/como-presentar-una-reclamacion-en-aliexpress\/#Queja_sobre_un_producto_especifico\" >Queja sobre un producto espec\u00edfico<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/es\/como-presentar-una-reclamacion-en-aliexpress\/#Al_abrir_un_litigio\" >Al abrir un litigio<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/es\/como-presentar-una-reclamacion-en-aliexpress\/#Sin_abrir_una_disputa\" >Sin abrir una disputa<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/es\/como-presentar-una-reclamacion-en-aliexpress\/#A_traves_del_servicio_de_asistencia\" >A trav\u00e9s del servicio de asistencia<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/es\/como-presentar-una-reclamacion-en-aliexpress\/#Que_pruebas_debes_adjuntar\" >Qu\u00e9 pruebas debes adjuntar<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/es\/como-presentar-una-reclamacion-en-aliexpress\/#Que_hacer_despues_de_presentar_una_queja\" >Qu\u00e9 hacer despu\u00e9s de presentar una queja<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/es\/como-presentar-una-reclamacion-en-aliexpress\/#Un_vendedor_de_AliExpress_se_ha_quejado_de_ti_Como_proceder\" >Un vendedor de AliExpress se ha quejado de ti. C\u00f3mo proceder<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/es\/como-presentar-una-reclamacion-en-aliexpress\/#Verificacion_de_la_fiabilidad_de_los_vendedores\" >Verificaci\u00f3n de la fiabilidad de los vendedores<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/es\/como-presentar-una-reclamacion-en-aliexpress\/#Conclusion\" >Conclusi\u00f3n<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">AliExpress re\u00fane un gran n\u00famero de tiendas y productos, por lo que la plataforma ofrece distintas herramientas para informar sobre posibles infracciones y resolver problemas relacionados con los pedidos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sin embargo, una reclamaci\u00f3n contra un producto, una disputa por una compra y una consulta al servicio de atenci\u00f3n al cliente no son lo mismo. La opci\u00f3n correcta depende de la situaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En este art\u00edculo te explicaremos c\u00f3mo presentar una reclamaci\u00f3n en AliExpress, qu\u00e9 canal debes utilizar y qu\u00e9 pruebas conviene adjuntar.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFDonde_presentar_una_reclamacion_contra_un_vendedor_de_AliExpress\"><\/span>\u00bfD\u00f3nde presentar una reclamaci\u00f3n contra un vendedor de AliExpress?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de actuar, identifica el tipo de problema:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si el problema afecta a un pedido concreto, utiliza las opciones de devoluci\u00f3n, reembolso o disputa.<\/li>\n\n\n\n<li>Si una ficha contiene informaci\u00f3n enga\u00f1osa, un producto prohibido o una posible infracci\u00f3n, utiliza la opci\u00f3n para denunciar el art\u00edculo, cuando est\u00e9 disponible.<\/li>\n\n\n\n<li>Si el problema afecta a tu cuenta, al funcionamiento del sitio o a una solicitud que no puedes gestionar desde el pedido, contacta con el servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Si eres titular de derechos de propiedad intelectual o est\u00e1s autorizado para representarlo, utiliza la plataforma de protecci\u00f3n de la propiedad intelectual de Alibaba.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando el problema est\u00e1 relacionado con un pedido, puedes escribir primero al vendedor mediante el sistema de mensajes de AliExpress. En algunos casos, una pregunta sencilla permite aclarar un error sin iniciar una reclamaci\u00f3n formal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sin embargo, no es necesario negociar con el vendedor si detectas un producto prohibido, una posible falsificaci\u00f3n, un intento de pago fuera de AliExpress, amenazas u otra conducta grave.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">AliExpress no tiene por qu\u00e9 ser la \u00fanica v\u00eda posible. Si sospechas que se ha cometido un delito, que se ha realizado un cargo no autorizado o que existe un riesgo para la salud o la seguridad, tambi\u00e9n puedes contactar con tu banco o con las autoridades competentes de tu pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Posibles_motivos_de_reclamacion\"><\/span>Posibles motivos de reclamaci\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comercio_de_mercancias_prohibidas\"><\/span>Comercio de mercanc\u00edas prohibidas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puedes reclamar si un vendedor ha publicado o vendido en AliExpress mercanc\u00edas prohibidas o inadecuadas para el transporte, por ejemplo armas, sustancias explosivas o radiactivas o medicamentos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Infraccion_de_derechos_de_autorpropiedad_intelectual_mercancias_falsificadas_productos_falsificados\"><\/span>Infracci\u00f3n de derechos de autor\/propiedad intelectual (mercanc\u00edas falsificadas, productos falsificados)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por desgracia, encontrar productos de marcas mundiales en Aliexpress en un volumen decente es casi imposible en 2026. Porque muchas marcas, incluso las que se producen en China, tienen sus propios puntos de venta y no quieren representar sus productos en AliExpress. Adem\u00e1s, las falsificaciones de marcas caras tambi\u00e9n son dif\u00edciles de encontrar en la plataforma. La administraci\u00f3n lucha contra los infractores, incluso aceptando quejas de los usuarios. Tanto el titular de los derechos de propiedad intelectual como las personas que no lo son pueden presentar una queja sobre un vendedor en AliExpress.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Violacion_de_las_normas_de_AliExpress_incumplimiento_del_acuerdo\"><\/span>Violaci\u00f3n de las normas de AliExpress (incumplimiento del acuerdo)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esto incluye la violaci\u00f3n de las cl\u00e1usulas del Acuerdo de Servicio de AliExpress y de otros acuerdos de usuario relacionados. Por ejemplo, si el vendedor le ofrece realizar un pago eludiendo la plataforma.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Engano_a_los_motores_de_busqueda_la_mercancia_se_presenta_en_una_categoria_incorrecta\"><\/span>Enga\u00f1o a los motores de b\u00fasqueda (la mercanc\u00eda se presenta en una categor\u00eda incorrecta)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En ocasiones, los vendedores pueden colocar a prop\u00f3sito sus productos en categor\u00edas que no se corresponden con la naturaleza del producto para atraer a m\u00e1s compradores. Debido a ello, el motor de b\u00fasqueda se llena de resultados incorrectos y resulta m\u00e1s dif\u00edcil encontrar el art\u00edculo deseado. Aqu\u00ed, por ejemplo, unas mallas acabaron en la secci\u00f3n &#171;Chupetes&#187;.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"377\" src=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/screenshot_1-1-1024x377.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-8580\" srcset=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/screenshot_1-1-1024x377.jpg 1024w, https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/screenshot_1-1-1536x565.jpg 1536w, https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/screenshot_1-1-300x110.jpg 300w, https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/screenshot_1-1-768x282.jpg 768w, https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/screenshot_1-1.jpg 1580w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quejas_de_clientes_sobre_un_pedido_concreto\"><\/span>Quejas de clientes sobre un pedido concreto<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqu\u00ed se incluyen todas las razones por las que se puede abrir una disputa sobre un pedido. Ha llegado un art\u00edculo equivocado, ha llegado un art\u00edculo roto, el c\u00f3digo de seguimiento no hace seguimiento, el paquete no ha llegado, etc.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Otros_motivos\"><\/span>Otros motivos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s de lo anterior, algunos vendedores en Aliexpress pueden cometer otras infracciones. Por ejemplo, manipular los precios, proporcionar informaci\u00f3n falsa, etc.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_presentar_una_reclamacion_en_Aliexpress\"><\/span>C\u00f3mo presentar una reclamaci\u00f3n en Aliexpress<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Queja_sobre_un_producto_especifico\"><\/span>Queja sobre un producto espec\u00edfico<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si desea presentar una queja sobre un producto espec\u00edfico, lo razonable es utilizar el enlace situado en la p\u00e1gina de dicho producto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"415\" src=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/screenshot_2-1-1024x415.jpg\" alt=\"C\u00f3mo presentar una reclamaci\u00f3n en Aliexpress\" class=\"wp-image-8581\" srcset=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/screenshot_2-1-1024x415.jpg 1024w, https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/screenshot_2-1-300x122.jpg 300w, https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/screenshot_2-1-768x311.jpg 768w, https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/screenshot_2-1.jpg 1260w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En la ventana que se abre, deber\u00e1 seleccionar el motivo de la queja y, a continuaci\u00f3n, describir detalladamente la situaci\u00f3n y adjuntar pruebas si es necesario. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"292\" src=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/screenshot_3-1-1024x292.jpg\" alt=\"Presentar una reclamaci\u00f3n en Aliexpress\" class=\"wp-image-8582\" srcset=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/screenshot_3-1-1024x292.jpg 1024w, https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/screenshot_3-1-300x86.jpg 300w, https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/screenshot_3-1-768x219.jpg 768w, https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/screenshot_3-1.jpg 1477w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Al_abrir_un_litigio\"><\/span>Al abrir un litigio<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si quiere quejarse de un pedido concreto que ha realizado, la mejor forma de hacerlo es abrir una disputa. Este proceso aparentemente sencillo de devoluci\u00f3n del dinero de un pedido conlleva muchos matices y trampas que debes conocer. Hemos preparado una <a href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/es\/como-abrir-una-disputa-en-aliexpress\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">gu\u00eda detallada sobre disputas en AliExpress<\/a><a href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/ru\/kak-otkryt-spor-na-aliekspress\/\">,<\/a> en la que encontrar\u00e1s el algoritmo de apertura de una disputa, respuestas a las preguntas m\u00e1s frecuentes y consejos generales.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Sin_abrir_una_disputa\"><\/span>Sin abrir una disputa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En caso de violaci\u00f3n de los derechos de propiedad intelectual o de venta de art\u00edculos prohibidos, el lugar real para presentar una reclamaci\u00f3n en AliExpress ser\u00e1 el &#171;<a href=\"https:\/\/www.aliexpress.com\/p\/seller-report\/nav.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Centro de Reclamaciones<\/a>&#171;. Aqu\u00ed ya tendr\u00e1s que rellenar formularios y adjuntar pruebas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"A_traves_del_servicio_de_asistencia\"><\/span>A trav\u00e9s del servicio de asistencia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En todos los dem\u00e1s casos, puedes escribir una queja a Aliexpress directamente a la administraci\u00f3n de forma gratuita en el chat, se recomienda mantener la correspondencia en ingl\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para ponerte en contacto con el servicio de asistencia, haz clic en el enlace del mismo nombre en tu cuenta personal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"409\" src=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/screenshot_4-1-1024x409.jpg\" alt=\"presentar reclamaci\u00f3n en Aliexpress\" class=\"wp-image-8587\" srcset=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/screenshot_4-1-1024x409.jpg 1024w, https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/screenshot_4-1-300x120.jpg 300w, https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/screenshot_4-1-768x307.jpg 768w, https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/screenshot_4-1.jpg 1469w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En la parte inferior de la p\u00e1gina encontrar\u00e1s un bot\u00f3n para chatear con el equipo de asistencia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"177\" src=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/screenshot_5-1-1024x177.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-8588\" srcset=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/screenshot_5-1-1024x177.jpg 1024w, https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/screenshot_5-1-300x52.jpg 300w, https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/screenshot_5-1-768x133.jpg 768w, https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/screenshot_5-1.jpg 1512w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Que_pruebas_debes_adjuntar\"><\/span>Qu\u00e9 pruebas debes adjuntar<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La reclamaci\u00f3n debe basarse en hechos verificables. Dependiendo del problema, guarda:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>el enlace del producto y de la tienda;<\/li>\n\n\n\n<li>el n\u00famero del pedido;<\/li>\n\n\n\n<li>capturas de la ficha y de la variante seleccionada;<\/li>\n\n\n\n<li>fotograf\u00edas y v\u00eddeos del producto recibido;<\/li>\n\n\n\n<li>el v\u00eddeo del desembalaje;<\/li>\n\n\n\n<li>los mensajes intercambiados con el vendedor;<\/li>\n\n\n\n<li>el n\u00famero y el historial de seguimiento;<\/li>\n\n\n\n<li>una prueba de entrega o de devoluci\u00f3n;<\/li>\n\n\n\n<li>fechas y horas relevantes;<\/li>\n\n\n\n<li>documentos que acrediten derechos de propiedad intelectual, cuando corresponda.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oculta los datos bancarios y personales que no sean necesarios.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Que_hacer_despues_de_presentar_una_queja\"><\/span>Qu\u00e9 hacer despu\u00e9s de presentar una queja<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez que hayas presentado una reclamaci\u00f3n a AliExpress, es importante que visites regularmente la secci\u00f3n personal del sitio, donde se realiza un seguimiento del estado de tu reclamaci\u00f3n o disputa. Adem\u00e1s, es importante que controles activamente la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico que proporcionaste al registrarte en el sitio, ya que AliExpress puede enviarte notificaciones y consultas a esa direcci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Un_vendedor_de_AliExpress_se_ha_quejado_de_ti_Como_proceder\"><\/span>Un vendedor de AliExpress se ha quejado de ti. C\u00f3mo proceder<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si sabes que se ha presentado una queja contra ti, puedes revisarla en el \u00ab<a href=\"https:\/\/www.aliexpress.com\/p\/seller-report\/nav.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Centro de Quejas<\/a>\u00bb. Es importante que facilites a la administraci\u00f3n de la plataforma todas las pruebas necesarias de tu inocencia, incluyendo correspondencia, fotos y otras pruebas. Sin una acci\u00f3n activa por tu parte, la administraci\u00f3n de AliExpress podr\u00e1 tomar medidas adicionales, hasta la cancelaci\u00f3n de tu participaci\u00f3n en la plataforma previa notificaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si tu reclamaci\u00f3n se encuentra en estado \u00abPendiente\u00bb o \u00abEn revisi\u00f3n\u00bb, te recomendamos que seas paciente y esperes nuevas instrucciones de la direcci\u00f3n de AliExpress. Sigue atentamente todas las instrucciones para resolver la situaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Verificacion_de_la_fiabilidad_de_los_vendedores\"><\/span>Verificaci\u00f3n de la fiabilidad de los vendedores<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La necesidad de enviar reclamaciones puede reducirse al m\u00ednimo si compras s\u00f3lo a <a href=\"https:\/\/alihelper.net\/es\/features\/vendedor-comprobar-aliexpress\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">vendedores fiables en Aliexpress<\/a>. Sin embargo, en la versi\u00f3n actual del sitio, la informaci\u00f3n sobre la calificaci\u00f3n del vendedor est\u00e1 truncada, adem\u00e1s, la tienda puede estropear algunos par\u00e1metros. Para averiguar la calificaci\u00f3n objetiva puede ayudarte una extensi\u00f3n de navegador gratuita de terceros, por ejemplo AliHelper, que eval\u00faa la tienda seg\u00fan 5 criterios. Esta extensi\u00f3n tambi\u00e9n te ayudar\u00e1 a hacer un seguimiento de descuentos y paquetes, encontrar productos similares, ver el gr\u00e1fico de cambios de precio, etc.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"591\" height=\"403\" src=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/screenshot_6-2.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-8577\" srcset=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/screenshot_6-2.jpg 591w, https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/screenshot_6-2-300x205.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 591px) 100vw, 591px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conclusion\"><\/span>Conclusi\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Presentar una reclamaci\u00f3n en AliExpress puede ayudar a informar sobre productos prohibidos, publicaciones enga\u00f1osas, intentos de pago externo y otras posibles infracciones.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si el problema afecta a un pedido concreto, utiliza las opciones de devoluci\u00f3n, reembolso o disputa. Selecciona el procedimiento correcto, describe hechos verificables y conserva todas las pruebas hasta que el caso se cierre.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"AliExpress re\u00fane un gran n\u00famero de tiendas y productos, por lo que la plataforma ofrece distintas herramientas para informar sobre posibles infracciones y resolver problemas relacionados con los pedidos.\n\nSin embargo&#8230;","protected":false},"author":2,"featured_media":8582,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[119],"tags":[856,992],"class_list":["post-8573","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sobre-las-compras-en-aliexpress","tag-comprar-en-aliexpress","tag-disputas-en-aliexpress"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.3 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>C\u00f3mo presentar una reclamaci\u00f3n en AliExpress contra un vendedor<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Aprende c\u00f3mo denunciar un producto o vendedor en AliExpress, cu\u00e1ndo abrir una disputa, qu\u00e9 pruebas adjuntar y c\u00f3mo contactar con atenci\u00f3n al cliente - 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