{"id":9863,"date":"2026-07-20T14:08:18","date_gmt":"2026-07-20T11:08:18","guid":{"rendered":"https:\/\/alihelper.net\/blog\/?p=9863"},"modified":"2026-07-20T14:11:39","modified_gmt":"2026-07-20T11:11:39","slug":"como-ganar-una-disputa-en-aliexpress-instrucciones-paso-a-paso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/alihelper.net\/blog\/es\/como-ganar-una-disputa-en-aliexpress-instrucciones-paso-a-paso\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo ganar una disputa en AliExpress &#8212; instrucciones paso a paso"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_76 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/es\/como-ganar-una-disputa-en-aliexpress-instrucciones-paso-a-paso\/#Motivos_de_disputas_en_AliExpress\" >Motivos de disputas en AliExpress<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/es\/como-ganar-una-disputa-en-aliexpress-instrucciones-paso-a-paso\/#Cual_es_la_forma_correcta_de_discutir_con_el_vendedor\" >Cu\u00e1l es la forma correcta de discutir con el vendedor<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/es\/como-ganar-una-disputa-en-aliexpress-instrucciones-paso-a-paso\/#Pruebas_en_un_litigio\" >Pruebas en un litigio<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/es\/como-ganar-una-disputa-en-aliexpress-instrucciones-paso-a-paso\/#1_Video_de_desembalaje\" >1. Video de desembalaje<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/es\/como-ganar-una-disputa-en-aliexpress-instrucciones-paso-a-paso\/#2_Fotos_del_producto\" >2. Fotos del producto<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/es\/como-ganar-una-disputa-en-aliexpress-instrucciones-paso-a-paso\/#3_Capturas_de_pantalla_de_la_correspondencia\" >3. Capturas de pantalla de la correspondencia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/es\/como-ganar-una-disputa-en-aliexpress-instrucciones-paso-a-paso\/#4_Descripcion_del_problema\" >4. Descripci\u00f3n del problema<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/es\/como-ganar-una-disputa-en-aliexpress-instrucciones-paso-a-paso\/#5_Opiniones_de_expertos\" >5. Opiniones de expertos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/es\/como-ganar-una-disputa-en-aliexpress-instrucciones-paso-a-paso\/#6_Documentos\" >6. Documentos<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/es\/como-ganar-una-disputa-en-aliexpress-instrucciones-paso-a-paso\/#Escalada_de_la_disputa\" >Escalada de la disputa<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/es\/como-ganar-una-disputa-en-aliexpress-instrucciones-paso-a-paso\/#En_que_casos_se_puede_ganar_el_litigio_sin_devolver_el_pedido\" >En qu\u00e9 casos se puede ganar el litigio sin devolver el pedido<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/es\/como-ganar-una-disputa-en-aliexpress-instrucciones-paso-a-paso\/#Gane_la_disputa_en_AliExpress_y_la_mercancia_llego_%C2%BFQue_hacer\" >Gan\u00e9 la disputa en AliExpress, y la mercanc\u00eda lleg\u00f3. \u00bfQu\u00e9 hacer?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/es\/como-ganar-una-disputa-en-aliexpress-instrucciones-paso-a-paso\/#Como_llevar_a_cabo_una_disputa_para_ganar\" >C\u00f3mo llevar a cabo una disputa para ganar<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comprar por Internet entra\u00f1a cierto riesgo. Aunque la tienda empaquete cuidadosamente lo que has pedido, puede ocurrirle algo durante la entrega. Para resolver cualquier problema con el pedido, la administraci\u00f3n de Aliexpress ofrece la posibilidad de abrir una disputa. Se trata de un mecanismo dise\u00f1ado para proteger los intereses de los compradores y garantizar una resoluci\u00f3n justa de situaciones ambiguas. En este art\u00edculo le diremos c\u00f3mo llevar a cabo correctamente y ganar una disputa en Aliexpress. As\u00ed como qu\u00e9 pruebas presentar y qu\u00e9 respuestas dar a los representantes del vendedor y de la plataforma.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puede que sea interesante: <a href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/es\/como-obtener-un-codigo-promocional-aliexpress-para-un-descuento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">C\u00f3mo obtener cupones AliExpress<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Motivos_de_disputas_en_AliExpress\"><\/span>Motivos de disputas en AliExpress<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Motivo<\/th><th>Plazo t\u00edpico para actuar<\/th><th>Prueba clave<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>El pedido no ha llegado<\/td><td>Antes de que expire la protecci\u00f3n del comprador<\/td><td>Seguimiento del env\u00edo<\/td><\/tr><tr><td>Retraso en la entrega<\/td><td>Mientras no expire la protecci\u00f3n del comprador<\/td><td>Capturas del seguimiento<\/td><\/tr><tr><td>No coincide con la descripci\u00f3n<\/td><td>Seg\u00fan el estado del pedido<\/td><td>Fotos comparadas con la ficha<\/td><\/tr><tr><td>Baja calidad \/ falsificaci\u00f3n<\/td><td>Seg\u00fan el estado del pedido<\/td><td>V\u00eddeo de desembalaje, fotos<\/td><\/tr><tr><td>Art\u00edculo defectuoso<\/td><td>Antes de abrir el paquete si es posible<\/td><td>V\u00eddeo de desembalaje<\/td><\/tr><tr><td>Especificaciones err\u00f3neas<\/td><td>Seg\u00fan el estado del pedido<\/td><td>Fotos, capturas del pedido<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"757\" src=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/1-1-1024x757.jpg\" alt=\"C\u00f3mo ganar un disputa en Aliexpress - instrucciones paso a paso\" class=\"wp-image-9865\" srcset=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/1-1-1024x757.jpg 1024w, https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/1-1-300x222.jpg 300w, https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/1-1-768x568.jpg 768w, https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/1-1.jpg 1082w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cual_es_la_forma_correcta_de_discutir_con_el_vendedor\"><\/span>Cu\u00e1l es la forma correcta de discutir con el vendedor<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si hay un retraso en el env\u00edo del paquete, espere 10 d\u00edas y escriba al vendedor antes de abrir una disputa. Si desea impugnar un pedido completado, dispondr\u00e1 de 15 d\u00edas para hacerlo. Un pedido se considera completado si<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>el comprador lo ha confirmado;<\/li>\n\n\n\n<li>ha expirado el plazo de protecci\u00f3n del comprador;<\/li>\n\n\n\n<li>correos ha confirmado la entrega.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para abrir una disputa, vaya a la secci\u00f3n con sus pedidos, busque la compra deseada y haga clic en &#171;Abrir una disputa&#187;. Se abrir\u00e1 la p\u00e1gina con los detalles de la compra, vuelva a hacer clic en &#171;Abrir una disputa&#187;.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Abrir una disputa es el primer paso. Ahora tienes que ganarla, y para ello necesitas reunir pruebas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pruebas_en_un_litigio\"><\/span>Pruebas en un litigio<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para ganar la disputa, tendr\u00e1s que proporcionar a los representantes de la tienda y a la administraci\u00f3n de AliExpress pruebas contundentes de que los fondos pagados deben serte devueltos. Como pruebas se pueden adjuntar:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Video_de_desembalaje\"><\/span>1. Video de desembalaje<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Intenta grabar con la c\u00e1mara de tu tel\u00e9fono el desembalaje de cada compra valiosa. El v\u00eddeo debe ser sin cortes ni ediciones, y el producto debe estar siempre en el encuadre. Primero, haz un primer plano del embalaje por todos sus lados, incluyendo etiquetas, inscripciones y n\u00famero de seguimiento. Intenta comprobar el funcionamiento del art\u00edculo en el mismo v\u00eddeo. Conserva el v\u00eddeo mientras exista la posibilidad de abrir una disputa sobre este pedido.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Fotos_del_producto\"><\/span>2. Fotos del producto<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Haga fotos de alta calidad del art\u00edculo objeto del litigio que muestren claramente los problemas o defectos. Tome fotos desde distintos \u00e1ngulos y muestre todas las zonas problem\u00e1ticas. Una buena iluminaci\u00f3n y claridad de imagen ayudar\u00e1n a crear pruebas convincentes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Capturas_de_pantalla_de_la_correspondencia\"><\/span>3. Capturas de pantalla de la correspondencia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si ha mantenido correspondencia con el vendedor en relaci\u00f3n con un problema con su compra, haga capturas de pantalla de esos mensajes. Esto le ayudar\u00e1 a confirmar su comunicaci\u00f3n e indicar\u00e1 que ha intentado resolver el problema mediante el di\u00e1logo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Descripcion_del_problema\"><\/span>4. Descripci\u00f3n del problema<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Describa cuidadosamente el problema con el pedido y los detalles que causan su insatisfacci\u00f3n. Sea claro y objetivo. Si es posible, compare los productos que recibi\u00f3 con la descripci\u00f3n en AliExpress para demostrar la discrepancia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Opiniones_de_expertos\"><\/span>5. Opiniones de expertos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si puedes conseguir la opini\u00f3n de un experto sobre un problema con el producto que has recibido, adj\u00fantala a la disputa. Por ejemplo, puede ponerse en contacto con un artesano o especialista en el campo relacionado con el art\u00edculo que recibi\u00f3 para obtener una opini\u00f3n por escrito sobre su estado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Documentos\"><\/span>6. Documentos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todos los documentos relacionados con el traslado, la recepci\u00f3n y el funcionamiento de los productos solicitados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con estas pruebas podr\u00e1s llevar a cabo con \u00e9xito tu disputa en AliExpress y ganarla.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Escalada_de_la_disputa\"><\/span>Escalada de la disputa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si el intento de resolver pac\u00edficamente la disputa con el vendedor no condujo al resultado deseado, a pesar de todas las pruebas adjuntas, puede escalarla. El escalado de la disputa consiste en la intervenci\u00f3n de un representante de AliExpress como \u00e1rbitro en modo autom\u00e1tico, si la cuesti\u00f3n no se ha resuelto en un plazo determinado. Normalmente se dan 7 d\u00edas para ello.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El examen del litigio por parte de la administraci\u00f3n de AliExpress tambi\u00e9n dura aproximadamente una semana, pero puede terminar el mismo d\u00eda si una de las partes tiene pruebas s\u00f3lidas. La decisi\u00f3n del \u00e1rbitro tambi\u00e9n puede recurrirse.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"En_que_casos_se_puede_ganar_el_litigio_sin_devolver_el_pedido\"><\/span>En qu\u00e9 casos se puede ganar el litigio sin devolver el pedido<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Normalmente no es necesario devolver el paquete, sobre todo si se ha perdido por el camino. Sin embargo, si la disputa se agrava, el representante de AliExpress puede obligarle a devolver la compra por su cuenta o por cuenta de la tienda. De lo contrario, es posible que s\u00f3lo reciba una parte de la indemnizaci\u00f3n o que no la reciba en absoluto. No siempre es posible ganar un litigio sin devolver la mercanc\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Gane_la_disputa_en_AliExpress_y_la_mercancia_llego_%C2%BFQue_hacer\"><\/span>Gan\u00e9 la disputa en AliExpress, y la mercanc\u00eda lleg\u00f3. \u00bfQu\u00e9 hacer?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En caso de que la compra llegue de todos modos, puedes qued\u00e1rtela o ponerte en contacto con la tienda y, si es necesario, evaluar la posibilidad de un reembolso a trav\u00e9s de la plataforma. Conserve la correspondencia y, si es necesario, p\u00f3ngase en contacto con el servicio de asistencia de la plataforma para obtener m\u00e1s ayuda. Es habitual que, despu\u00e9s de ganar una disputa en AliExpress y recibir el reembolso, el paquete acabe llegando de todos modos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_llevar_a_cabo_una_disputa_para_ganar\"><\/span>C\u00f3mo llevar a cabo una disputa para ganar<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Intenta escribir al vendedor y al mediador de AliExpress en ingl\u00e9s. Si tu nivel de ingl\u00e9s no es suficiente, ni siquiera con ayuda de un traductor, pide ayuda a tus amigos o familiares;<\/li>\n\n\n\n<li>Intenta comunicarte con todas las partes de forma moderada, incluso si est\u00e1s molesto. Ser grosero puede dificultar que consigas un resultado favorable;<\/li>\n\n\n\n<li>Cuando escribas, procura incluir todos los detalles y el motivo correcto de la disputa;<\/li>\n\n\n\n<li>No cedas ante las quejas de los representantes de la tienda ni ante las peticiones de cerrar el litigio. Si lo haces, la administraci\u00f3n no podr\u00e1 ayudarte a recuperar tu dinero;<\/li>\n\n\n\n<li>Vigila el tiempo. La mayor\u00eda de las etapas de la disputa tiene un plazo limitado de d\u00edas. Si no respondes a tiempo, puedes perder la oportunidad de recuperar tu dinero y no podr\u00e1s ganar la disputa en AliExpress.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los litigios pueden evitarse si s\u00f3lo realiza pedidos a tiendas fiables de AliExpress. Para encontrar este tipo de tiendas puede utilizar la extensi\u00f3n gratuita AliHelper. Te mostrar\u00e1 un <a href=\"https:\/\/alihelper.net\/es\/features\/vendedor-comprobar-aliexpress\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">valoraci\u00f3n objetiva y detallada del vendedor de AliExpress<\/a> seg\u00fan 5 criterios. Tambi\u00e9n te ayudar\u00e1 a hacer seguimiento de tus paquetes, encontrar descuentos y conocer el historial de cambios de precio, entre otras cosas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"593\" height=\"401\" src=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image-44.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-9866\" srcset=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image-44.png 593w, https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image-44-300x203.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 593px) 100vw, 593px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ahora ya sabes c\u00f3mo llevar a cabo y ganar correctamente una disputa en <a href=\"http:\/\/aliexpress.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">AliExpress<\/a>, qu\u00e9 pruebas adjuntar. Sin embargo, deseamos que nunca se enfrente a una situaci\u00f3n en la que estos consejos podr\u00edan ser \u00fatiles.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Comprar por Internet entra\u00f1a cierto riesgo. Aunque la tienda empaquete cuidadosamente lo que has pedido, puede ocurrirle algo durante la entrega. 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