{"id":9871,"date":"2024-06-13T17:54:48","date_gmt":"2024-06-13T14:54:48","guid":{"rendered":"https:\/\/alihelper.net\/blog\/?p=9871"},"modified":"2025-12-11T21:30:47","modified_gmt":"2025-12-11T18:30:47","slug":"comment-gagner-un-litige-sur-aliexpress-instructions-etape-par-etape","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/alihelper.net\/blog\/fr\/comment-gagner-un-litige-sur-aliexpress-instructions-etape-par-etape\/","title":{"rendered":"Comment gagner un litige sur Aliexpress &#8212; instructions \u00e9tape par \u00e9tape"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_76 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/fr\/comment-gagner-un-litige-sur-aliexpress-instructions-etape-par-etape\/#Raisons_des_litiges_sur_AliExpress\" >Raisons des litiges sur AliExpress<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/fr\/comment-gagner-un-litige-sur-aliexpress-instructions-etape-par-etape\/#La_commande_nest_pas_arrivee\" >La commande n&#8217;est pas arriv\u00e9e<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/fr\/comment-gagner-un-litige-sur-aliexpress-instructions-etape-par-etape\/#Retard_de_livraison\" >Retard de livraison<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/fr\/comment-gagner-un-litige-sur-aliexpress-instructions-etape-par-etape\/#Le_produit_ne_correspond_pas_a_la_description\" >Le produit ne correspond pas \u00e0 la description<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/fr\/comment-gagner-un-litige-sur-aliexpress-instructions-etape-par-etape\/#Produits_de_mauvaise_qualite\" >Produits de mauvaise qualit\u00e9<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/fr\/comment-gagner-un-litige-sur-aliexpress-instructions-etape-par-etape\/#Produits_defectueux\" >Produits d\u00e9fectueux<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/fr\/comment-gagner-un-litige-sur-aliexpress-instructions-etape-par-etape\/#Specifications_erronees\" >Sp\u00e9cifications erron\u00e9es<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/fr\/comment-gagner-un-litige-sur-aliexpress-instructions-etape-par-etape\/#Quelle_est_la_bonne_facon_dargumenter_avec_le_vendeur\" >Quelle est la bonne fa\u00e7on d&#8217;argumenter avec le vendeur ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/fr\/comment-gagner-un-litige-sur-aliexpress-instructions-etape-par-etape\/#Les_preuves_dans_un_litige\" >Les preuves dans un litige<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/fr\/comment-gagner-un-litige-sur-aliexpress-instructions-etape-par-etape\/#Video_de_deballage_pour_gagner_le_litige\" >Vid\u00e9o de d\u00e9ballage pour gagner le litige<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/fr\/comment-gagner-un-litige-sur-aliexpress-instructions-etape-par-etape\/#Photos_du_produit_pour_gagner_largument\" >Photos du produit pour gagner l&#8217;argument<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/fr\/comment-gagner-un-litige-sur-aliexpress-instructions-etape-par-etape\/#Captures_decran_de_la_correspondance_pour_gagner_en_clarte\" >Captures d\u2019\u00e9cran de la correspondance pour gagner en clart\u00e9<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/fr\/comment-gagner-un-litige-sur-aliexpress-instructions-etape-par-etape\/#Description_du_probleme_pour_gagner_en_precision\" >Description du probl\u00e8me pour gagner en pr\u00e9cision<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/fr\/comment-gagner-un-litige-sur-aliexpress-instructions-etape-par-etape\/#Avis_dexperts_pour_gagner_en_autorite\" >Avis d\u2019experts pour gagner en autorit\u00e9<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/fr\/comment-gagner-un-litige-sur-aliexpress-instructions-etape-par-etape\/#Les_documents_pour_gagner_en_preuve\" >Les documents pour gagner en preuve<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/fr\/comment-gagner-un-litige-sur-aliexpress-instructions-etape-par-etape\/#Lescalade_des_litiges\" >L&#8217;escalade des litiges<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/fr\/comment-gagner-un-litige-sur-aliexpress-instructions-etape-par-etape\/#Dans_quels_cas_pouvez-vous_obtenir_gain_de_cause_sans_renvoyer_la_commande\" >Dans quels cas pouvez-vous obtenir gain de cause sans renvoyer la commande ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/fr\/comment-gagner-un-litige-sur-aliexpress-instructions-etape-par-etape\/#Jai_gagne_le_litige_sur_Aliexpress_et_la_marchandise_est_arrivee_Que_faire\" >J&#8217;ai gagn\u00e9 le litige sur Aliexpress, et la marchandise est arriv\u00e9e. Que faire ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/fr\/comment-gagner-un-litige-sur-aliexpress-instructions-etape-par-etape\/#Comment_mener_un_litige_pour_obtenir_gain_de_cause\" >Comment mener un litige pour obtenir gain de cause<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n\n<p>Faire des achats sur l&#8217;internet comporte une part de risque. M\u00eame si le magasin emballe soigneusement l&#8217;article que vous avez command\u00e9, il peut lui arriver quelque chose pendant la livraison. Pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 la commande, l&#8217;administration d&#8217;Aliexpress offre la possibilit\u00e9 d&#8217;ouvrir un litige. Il s&#8217;agit d&#8217;un m\u00e9canisme destin\u00e9 \u00e0 prot\u00e9ger les int\u00e9r\u00eats des acheteurs et \u00e0 garantir une r\u00e9solution \u00e9quitable des situations ambigu\u00ebs. Dans cet article, nous vous expliquons comment mener et gagner un litige sur Aliexpress. Nous vous indiquerons \u00e9galement quelles preuves pr\u00e9senter et quelles r\u00e9ponses donner aux repr\u00e9sentants du vendeur et de la plateforme.<\/p>\n\n\n\n<p>Cela peut \u00eatre int\u00e9ressant : <a href=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/fr\/que-commander-sur-aliexpress-produits-rentables\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Trouvailles sur AliExpress<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Raisons_des_litiges_sur_AliExpress\"><\/span>Raisons des litiges sur AliExpress<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"La_commande_nest_pas_arrivee\"><\/span>La commande n&#8217;est pas arriv\u00e9e<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Si le d\u00e9lai de protection de l&#8217;acheteur expire, que le colis n&#8217;est pas clairement localis\u00e9 et que le vendeur demande de ne pas ouvrir de litige et nourrit des promesses &#8212; il est temps de faire le contraire. Il s&#8217;agit de l&#8217;un des stratag\u00e8mes frauduleux les plus populaires sur AliExpress. Il se peut que le colis soit r\u00e9ellement retard\u00e9, mais ce n&#8217;est pas une raison pour risquer votre argent.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Retard_de_livraison\"><\/span>Retard de livraison<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Les retards de livraison peuvent \u00eatre dus \u00e0 diff\u00e9rents facteurs. Il peut s&#8217;agir de jours f\u00e9ri\u00e9s, de conditions m\u00e9t\u00e9orologiques ou d&#8217;inspections douani\u00e8res. Si vous aviez besoin d&#8217;un article \u00e0 une certaine date sp\u00e9cifi\u00e9e au moment de la commande, mais que la livraison a \u00e9t\u00e9 retard\u00e9e, c&#8217;est une raison d&#8217;ouvrir un litige. Toutefois, si vous pouvez attendre et que vous \u00eates satisfait du prix, il est logique d&#8217;attendre. L&#8217;essentiel est de s&#8217;assurer que la p\u00e9riode de protection de l&#8217;acheteur n&#8217;expire pas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Le_produit_ne_correspond_pas_a_la_description\"><\/span>Le produit ne correspond pas \u00e0 la description<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Il arrive qu&#8217;un produit diff\u00e8re de ce qui est indiqu\u00e9 sur AliExpress. Par exemple, la couleur, la taille ou le mat\u00e9riau du produit peuvent ne pas correspondre \u00e0 la description et \u00e0 la photo. Les magasins de la plateforme utilisent parfois des photos compl\u00e9mentaires, ce qui donne l&#8217;impression que l&#8217;article est plus grand et de meilleure qualit\u00e9. Il convient toutefois de garder \u00e0 l&#8217;esprit que l&#8217;administration d&#8217;Aliexpress ne tiendra compte que de la description. Et seulement les caract\u00e9ristiques r\u00e9elles, pas subjectives, pas &#171;grand&#187;, &#171;beau&#187;, etc. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Produits_de_mauvaise_qualite\"><\/span>Produits de mauvaise qualit\u00e9<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>L&#8217;objet correspond aux caract\u00e9ristiques, mais il est cass\u00e9, d\u00e9chir\u00e9, tach\u00e9, etc. Il peut \u00e9galement s&#8217;agir de cas o\u00f9 l&#8217;objet envoy\u00e9 est un faux. Soyez particuli\u00e8rement vigilant lorsque vous achetez des offres de marques non chinoises et \u00e9tudiez attentivement les commentaires.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Produits_defectueux\"><\/span>Produits d\u00e9fectueux<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>M\u00eame si la marchandise livr\u00e9e correspond exactement \u00e0 ce que vous avez command\u00e9, mais qu&#8217;elle est endommag\u00e9e, il convient d&#8217;engager une proc\u00e9dure de contestation. Dans ce cas, il est important de commencer \u00e0 rassembler des preuves avant d&#8217;ouvrir le colis. Vous trouverez ci-dessous des informations sur la mani\u00e8re de proc\u00e9der correctement.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Specifications_erronees\"><\/span>Sp\u00e9cifications erron\u00e9es<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>L&#8217;article livr\u00e9 est celui dont vous avez besoin, mais dans un mod\u00e8le, une couleur, une taille, etc. diff\u00e9rents. Par exemple, vous avez command\u00e9 une cl\u00e9 USB de 16 Go, mais elle a \u00e9t\u00e9 livr\u00e9e en 8 Go ; vous vouliez une robe rose, mais elle a \u00e9t\u00e9 livr\u00e9e en jaune, etc. Cela indique une attitude n\u00e9gligente des repr\u00e9sentants du magasin \u00e0 l&#8217;\u00e9gard de votre achat et m\u00e9rite l&#8217;ouverture d&#8217;un litige. Cela d\u00e9note une attitude n\u00e9gligente des repr\u00e9sentants du magasin \u00e0 l&#8217;\u00e9gard de votre achat et justifie l&#8217;ouverture d&#8217;un litige.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"757\" src=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/1-2-1024x757.jpg\" alt=\"Comment gagner un litige sur Aliexpress - instructions \u00e9tape par \u00e9tape\" class=\"wp-image-9875\" srcset=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/1-2-1024x757.jpg 1024w, https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/1-2-300x222.jpg 300w, https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/1-2-768x568.jpg 768w, https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/1-2.jpg 1082w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quelle_est_la_bonne_facon_dargumenter_avec_le_vendeur\"><\/span>Quelle est la bonne fa\u00e7on d&#8217;argumenter avec le vendeur ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>En cas de retard dans l&#8217;envoi du colis, attendez 10 jours et \u00e9crivez au vendeur avant d&#8217;ouvrir un litige. Si vous souhaitez contester une commande termin\u00e9e, vous disposez de 15 jours pour le faire. Une commande est consid\u00e9r\u00e9e comme termin\u00e9e si<\/p>\n\n\n\n<p>&#8212; l&#8217;acheteur l&#8217;a confirm\u00e9e ;<\/p>\n\n\n\n<p>&#8212; le d\u00e9lai de protection de l&#8217;acheteur a expir\u00e9 ;<\/p>\n\n\n\n<p>&#8212; poste a confirm\u00e9 la livraison.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour ouvrir un litige, allez dans la section de vos commandes, trouvez l&#8217;achat souhait\u00e9 et cliquez sur &#171;Ouvrir un litige&#187;. La page avec les d\u00e9tails de l&#8217;achat s&#8217;ouvre, cliquez \u00e0 nouveau sur &#171;Ouvrir un litige&#187;.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;ouverture d&#8217;un litige est la premi\u00e8re \u00e9tape. Vous devez maintenant le gagner, et pour cela, vous devez rassembler des preuves.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Les_preuves_dans_un_litige\"><\/span>Les preuves dans un litige<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Pour gagner le litige, vous devrez fournir aux repr\u00e9sentants du magasin et \u00e0 l&#8217;administration d&#8217;Aliexpress des preuves solides que les fonds vers\u00e9s doivent vous \u00eatre restitu\u00e9s. Ces preuves peuvent \u00eatre jointes :<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Video_de_deballage_pour_gagner_le_litige\"><\/span>Vid\u00e9o de d\u00e9ballage pour gagner le litige<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p> Assurez-vous d&#8217;enregistrer sur la cam\u00e9ra vid\u00e9o de votre t\u00e9l\u00e9phone le d\u00e9ballage de chaque achat important. La vid\u00e9o doit \u00eatre continue sans montage ni coupures, et l&#8217;objet doit toujours rester visible \u00e0 l&#8217;\u00e9cran. Commencez par un gros plan de l&#8217;emballage, explorant toutes les coutures, les autocollants, les inscriptions et les num\u00e9ros de suivi. Testez et v\u00e9rifiez les fonctionnalit\u00e9s de l&#8217;article directement sur cette vid\u00e9o. Gardez cette vid\u00e9o en s\u00e9curit\u00e9 tant que vous avez la possibilit\u00e9 de gagner un litige pour cet achat.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Photos_du_produit_pour_gagner_largument\"><\/span>Photos du produit pour gagner l&#8217;argument <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Prenez des photos de haute qualit\u00e9 de l&#8217;article contest\u00e9, qui illustrent clairement les d\u00e9fauts ou les probl\u00e8mes. Photographiez sous diff\u00e9rents angles et mettez en \u00e9vidence toutes les zones probl\u00e9matiques. Une bonne luminosit\u00e9 et la nettet\u00e9 des images sont essentielles pour gagner en cr\u00e9dibilit\u00e9 et pr\u00e9senter des preuves convaincantes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Captures_decran_de_la_correspondance_pour_gagner_en_clarte\"><\/span>Captures d\u2019\u00e9cran de la correspondance pour gagner en clart\u00e9 <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Si vous avez eu des \u00e9changes avec le vendeur \u00e0 propos d&#8217;un probl\u00e8me, prenez des captures d\u2019\u00e9cran de ces discussions. Cela aidera \u00e0 gagner en transparence et \u00e0 prouver que vous avez tent\u00e9 de r\u00e9soudre le probl\u00e8me par le dialogue.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Description_du_probleme_pour_gagner_en_precision\"><\/span>Description du probl\u00e8me pour gagner en pr\u00e9cision <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>D\u00e9crivez pr\u00e9cis\u00e9ment le probl\u00e8me li\u00e9 \u00e0 la commande et les d\u00e9tails qui ont caus\u00e9 votre insatisfaction. Soyez clair et objectif pour gagner en efficacit\u00e9. Si possible, faites la comparaison entre le produit re\u00e7u et la description sur AliExpress pour souligner les diff\u00e9rences.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Avis_dexperts_pour_gagner_en_autorite\"><\/span>Avis d\u2019experts pour gagner en autorit\u00e9 <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Si vous pouvez obtenir l\u2019avis d\u2019un expert sur le d\u00e9faut du produit re\u00e7u, joignez cet avis \u00e0 votre dossier de litige. Contactez, par exemple, un artisan ou un sp\u00e9cialiste du domaine pour obtenir un rapport \u00e9crit, ce qui peut grandement aider \u00e0 gagner votre cas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Les_documents_pour_gagner_en_preuve\"><\/span>Les documents pour gagner en preuve <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Incluez tous les documents relatifs \u00e0 l&#8217;exp\u00e9dition, \u00e0 la r\u00e9ception et au fonctionnement des produits command\u00e9s. Ces documents peuvent servir de preuves suppl\u00e9mentaires pour gagner le litige.<\/p>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 ces preuves, vous pourrez mener \u00e0 bien et gagner un litige sur Aliexpress.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Lescalade_des_litiges\"><\/span>L&#8217;escalade des litiges<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Si la tentative de r\u00e8glement pacifique du litige avec le vendeur n&#8217;a pas abouti au r\u00e9sultat souhait\u00e9, malgr\u00e9 toutes les preuves jointes, vous pouvez escalader le litige. L&#8217;escalade du litige est l&#8217;intervention d&#8217;un repr\u00e9sentant d&#8217;Aliexpress en tant qu&#8217;arbitre en mode automatique, si le probl\u00e8me n&#8217;a pas \u00e9t\u00e9 r\u00e9solu dans un certain d\u00e9lai. Un d\u00e9lai de 7 jours est g\u00e9n\u00e9ralement pr\u00e9vu \u00e0 cet effet.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;examen du litige par l&#8217;administration d&#8217;Aliexpress dure \u00e9galement environ une semaine, mais il peut se terminer le jour m\u00eame si l&#8217;une des parties dispose de preuves solides. La d\u00e9cision de l&#8217;arbitre peut \u00e9galement faire l&#8217;objet d&#8217;un appel.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Dans_quels_cas_pouvez-vous_obtenir_gain_de_cause_sans_renvoyer_la_commande\"><\/span>Dans quels cas pouvez-vous obtenir gain de cause sans renvoyer la commande ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>En g\u00e9n\u00e9ral, il n&#8217;est pas n\u00e9cessaire de renvoyer le colis, surtout s&#8217;il a \u00e9t\u00e9 perdu en chemin. Toutefois, si le litige s&#8217;aggrave, le repr\u00e9sentant d&#8217;Aliexpress peut vous obliger \u00e0 retourner l&#8217;achat \u00e0 vos frais ou aux frais du magasin. Dans le cas contraire, vous risquez de ne recevoir qu&#8217;une partie du d\u00e9dommagement ou de ne pas en recevoir du tout. Il n&#8217;est pas toujours possible de gagner un litige sans retourner la marchandise.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Jai_gagne_le_litige_sur_Aliexpress_et_la_marchandise_est_arrivee_Que_faire\"><\/span>J&#8217;ai gagn\u00e9 le litige sur Aliexpress, et la marchandise est arriv\u00e9e. Que faire ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Si l&#8217;achat est arriv\u00e9 malgr\u00e9 tout, vous pouvez soit le conserver, soit contacter le magasin et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, \u00e9valuer la possibilit\u00e9 d&#8217;un remboursement par l&#8217;interm\u00e9diaire de la plateforme. Conservez la correspondance et, si n\u00e9cessaire, contactez le service d&#8217;assistance de la plateforme pour obtenir une aide suppl\u00e9mentaire. Les situations o\u00f9 vous avez r\u00e9ussi \u00e0 gagner un litige sur Aliexpress, o\u00f9 le litige a \u00e9t\u00e9 clos, o\u00f9 l&#8217;argent a \u00e9t\u00e9 rembours\u00e9 et o\u00f9 l&#8217;achat a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9, se produisent souvent.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_mener_un_litige_pour_obtenir_gain_de_cause\"><\/span>Comment mener un litige pour obtenir gain de cause<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Essayez d&#8217;\u00e9crire au vendeur et au m\u00e9diateur Aliexpress en anglais. Si vos connaissances avec l&#8217;utilisation d&#8217;un traducteur ne sont pas suffisantes, demandez de l&#8217;aide \u00e0 vos amis ou \u00e0 votre famille ;<\/li>\n\n\n\n<li>Essayez d&#8217;argumenter avec toutes les parties au litige avec retenue afin d&#8217;obtenir gain de cause, m\u00eame si vous \u00eates sous le coup de l&#8217;\u00e9motion. L&#8217;impolitesse peut rendre difficile l&#8217;obtention d&#8217;un r\u00e9sultat positif pour vous ;<\/li>\n\n\n\n<li>Lorsque vous \u00e9crivez, veillez \u00e0 inclure tous les d\u00e9tails et la raison exacte du litige ;<\/li>\n\n\n\n<li>Ne c\u00e9dez pas aux plaintes des repr\u00e9sentants du magasin et aux demandes de cl\u00f4ture du litige. Si vous le faites, l&#8217;administration ne pourra pas vous aider \u00e0 r\u00e9cup\u00e9rer votre argent ; <\/li>\n\n\n\n<li>Faites attention au temps. La plupart des \u00e9tapes du litige sont limit\u00e9es \u00e0 un certain nombre de jours. Si vous ne r\u00e9pondez pas dans le d\u00e9lai imparti, vous risquez de perdre la possibilit\u00e9 de restituer les fonds et de ne pas pouvoir gagner le litige sur Aliexpress.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Les litiges peuvent \u00eatre \u00e9vit\u00e9s si vous commandez uniquement aupr\u00e8s de boutiques Aliexpress fiables. Pour trouver de tels magasins, vous pouvez utiliser l&#8217;extension de navigateur gratuite AliHelper. Elle affichera une objective et d\u00e9taill\u00e9e <a href=\"https:\/\/alihelper.net\/fr\/features\/v\u00e9rification-du-vendeur-aliexpress\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00e9valuation du vendeur AliExpress<\/a> selon 5 crit\u00e8res. Elle vous aidera \u00e9galement \u00e0 suivre les colis et les remises, \u00e0 conna\u00eetre l&#8217;historique des changements de prix, etc.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"587\" height=\"385\" src=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image-45.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-9876\" srcset=\"https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image-45.png 587w, https:\/\/alihelper.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image-45-300x197.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 587px) 100vw, 587px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Vous savez maintenant comment mener et gagner un litige sur <a href=\"http:\/\/aliexpress.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Aliexpress<\/a>, quelles preuves joindre. Toutefois, nous vous souhaitons de ne jamais \u00eatre confront\u00e9 \u00e0 une situation dans laquelle ces conseils pourraient vous \u00eatre utiles.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Faire des achats sur l&#8217;internet comporte une part de risque. M\u00eame si le magasin emballe soigneusement l&#8217;article que vous avez command\u00e9, il peut lui arriver quelque chose pendant la livraison. 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