Installazione gratuitaIl venditore ha annullato l’ordine su Aliexpress: cosa fare?
L’acquisto di merci su Aliexpress è spesso un’attività semplice e redditizia. Ma a volte ci sono situazioni che possono interrompere la gioia dell’attesa dei pacchi. Una di queste situazioni spiacevoli è l’annullamento dell’acquisto su iniziativa del venditore. In questo articolo esamineremo i motivi per cui il venditore ha annullato l’ordine su Aliexpress e cosa fare in queste situazioni. Anche se nella pratica queste situazioni nel 2025 si verificano raramente.
Innanzitutto, vale la pena di notare una sfumatura importante: il venditore su AliExpress non può annullare l’ordine a suo piacimento in qualsiasi momento. Deve appellarsi all’amministrazione del marketplace e quindi lo minaccia di sanzioni, e in questo caso sarete rimborsati entro 3-20 giorni, se l’ordine è già stato portato al lavoro. Oppure l’acquisto non sarà accettato dopo il pagamento dopo il periodo specificato e quindi l’acquisto sarà annullato automaticamente, e il denaro, ancora una volta, sarà restituito.
Inoltre, se l’ordine è ancora accettato, può chiedervi di annullare l’acquisto aprendo una controversia in modo che il sito non lo penalizzi.
Possibili motivi di annullamento della consegna
Mancanza di merce
Il rappresentante del negozio potrebbe aver scoperto che l’articolo è esaurito o ha esaurito le scorte. Non potendo ritirare l’acquisto, il venditore ha annullato la spedizione.
Problemi tecnici
Problemi con il sistema di contabilità degli articoli o problemi tecnici possono causare l’annullamento di un acquisto.
Errore di prezzo
Se un negozio sbaglia il prezzo di un articolo, può annullare l’acquisto per evitare una perdita.
Problemi di consegna
Alcuni negozi possono annullare un ordine a causa di difficoltà di spedizione o di tracciamento in una particolare regione.
Negligenza del venditore
Per qualsiasi motivo, i rappresentanti del negozio non si sono accorti del vostro acquisto o non sono riusciti a lavorarci nel tempo previsto, per cui l’ordine è stato annullato.
Intervento di sicurezza di Aliexpress
Una spedizione può essere annullata per tre motivi:
- Come già detto, su richiesta del rappresentante del negozio;
- Siete stati sospettati dall’amministrazione del mercato di azioni sleali, ad esempio l’utilizzo ripetuto di un coupon o di uno sconto per nuovi ordini;
- Avete specificato informazioni incomplete sulla consegna.
Il venditore può chiedere di annullare l’ordine?
Sì, ma se chiede l’annullamento dell’ordine all’assistenza Aliexpress riceverà una penale.
Se siete d’accordo con la sua richiesta di annullare il pacco, non dovete fare altro che cliccare su “Aprire una controversia” e selezionare “Altri motivi” come motivo. Il denaro verrà automaticamente rimborsato ai dati di pagamento entro 3-20 giorni e la richiesta verrà annullata.
Tuttavia, non siete obbligati ad accettare e annullare se, ad esempio, siete soddisfatti del prezzo o siete disposti ad aspettare in caso di problemi con la consegna.
Cosa succede se un ordine viene annullato non su vostra richiesta?
Contattare il venditore
Se l’ordine viene annullato dal venditore, provate a contattarlo attraverso il sistema di messaggistica di Aliexpress. Scoprite il motivo dell’annullamento e chiarite se sarà in grado di soddisfare la vostra richiesta in futuro.
Riordino
Se avete ancora bisogno dell’articolo, potete chiedere al rappresentante del negozio di riordinare l’acquisto a nuove condizioni.
Effettuare un ordine simile in un altro negozio
Poiché Aliexpress è un mercato, cioè un luogo in cui molti venditori pubblicano le loro offerte, lo stesso articolo è spesso offerto da diversi negozi. Per trovare articoli simili se un pacco viene annullato, è possibile utilizzare la ricerca per query o la ricerca per immagini nella versione mobile di Aliexpress. Gli utenti di AliHelper possono anche utilizzare la funzione “Prodotti simili”. Nella scheda di ogni offerta commerciale è possibile trovare una selezione di articoli simili con prezzi e valutazione del venditore.
Un ordine pagato è stato annullato. Come posso recuperare il mio denaro?
Il rimborso verrà effettuato automaticamente entro 3-20 giorni.
Come posso evitare future cancellazioni?
Acquistate da venditori di fiducia
Prima di acquistare, studiate la valutazione e le recensioni del venditore. Questo vi aiuterà a scegliere un venditore affidabile che non cancellerà nulla per motivi sconosciuti.
Purtroppo, nel 2025, la versione russa di Aliexpress presenta solo una valutazione tronca del negozio. Poiché la valutazione può essere falsata, è possibile vedere una valutazione oggettiva del negozio su AliExpress solo con l’aiuto di estensioni di terze parti. Ad esempio, l’applicazione gratuita AliHelper. Essa mostra la valutazione del venditore in base a quattro criteri:
- Numero di iscritti;
- Numero di vendite negli ultimi sei mesi;
- Durata della presenza del venditore sul marketplace;
- Percentuale di clienti insoddisfatti dei loro acquisti.
Questi criteri vi aiuteranno a prendere una decisione consapevole. A volte vale la pena acquistare un articolo leggermente più costoso da un negozio affidabile piuttosto che acquistare un articolo economico da un’azienda di un giorno, che potrebbe deludervi per la qualità e il servizio in generale o annullare la vostra richiesta.
Verificare la disponibilità
Contattate il venditore per assicurarvi che l’articolo sia disponibile in magazzino prima di effettuare l’acquisto. Questo vale soprattutto se l’articolo è poco disponibile e la richiesta potrebbe essere annullata.
In definitiva, l’annullamento dell’ordine su AliExpress è una situazione spiacevole, ma con il giusto approccio e la comunicazione con il venditore, sarete in grado di trovare la soluzione migliore e di continuare la vostra esperienza di acquisto su questa popolare piattaforma online. Ora conoscete i possibili motivi per cui il venditore ha annullato l’ordine su AliExpress e cosa fare in questi casi.
