Установить бесплатноПродавец отменил заказ на Алиэкспресс: что делать?
Покупка товаров на Алиэкспресс чаще всего представляет собой простое и выгодное мероприятие. Но иногда возникают ситуации, которые могут нарушить радость ожидания посылок. Одной из таких неприятных ситуаций является отмена заказа по инициативе продавца. В этой статье мы рассмотрим, почему продавец отменил заказ на Алиэкспресс и что делать в подобных ситуациях. Хотя на практике подобные ситуации в 2024 году случаются редко.
Сперва стоит отметить важный нюанс – продавец на AliExpress не может сам отменить ваш заказ по своему желанию в любое время. Он должен обратить к администрации маркетплейса и тогда это грозит ему штрафными санкциями, а вам в таком случае вернутся денежные средства в срок от 3 до 20 дней, если заказ уже был взят в работу. Либо заказ не будет принят вовсе после вашей оплаты по истечению указанного срока и тогда ваша покупка отменится автоматически, а деньги, опять же, вернутся.
Так же, если заказ все же был принят продавцом, он может попросить вас отменить заказ через открытие спора, чтобы площадка не налагала на него штраф.
Возможные причины отмены доставки
Недостаток товара
Возможно, представитель магазина выявил, что товара нет в наличии или у него закончился. Он не в состоянии выполнить заказ, поэтому продавец отменил отправку.
Технические проблемы
Проблемы с системой учета товаров или технические неполадки могут привести к отмене заказа.
Ошибка в цене
Если продавец ошибся с указанием цены товара, он может отменить заказ, чтобы избежать убытков.
Проблемы с доставкой
Некоторые продавцы могут отменить заказ из-за сложностей с доставкой или с отслеживанием в конкретный регион.
Халатность продавца
По какой-либо причине представители магазина или не заметили ваш заказ, или не успели взять его в работу в отведенное время.
Вмешательство службы безопасности Алиэкспресс
Это может случится по трем причинам:
- Как было указано ранее – по просьбе продавца;
- Вы были заподозрены администрацией маркетплейса в недобросовестных действиях, например, использовали купон или скидку для новых заказов повторно;
- Вы указали неполную информацию по доставке.
Может ли продавец просить отменить заказ?
Да, так как он получит штраф, если попросит аннулировать заказ поддержку Алиэкспресс.
Если вы согласны с его просьбой, достаточно нажать кнопку «Открыть спор» и выбрать «Другие причины» в качестве основания. Денежные средства будут автоматически возвращены на реквизиты платежного средства в течение 3-20 дней.
Однако вы не обязаны соглашаться, если вас, например, устраивает цена или вы готовы подождать, если возникли проблемы с доставкой.
Что делать, если заказ отменен не по вашему желанию?
Связаться с продавцом
Если заказ отменен продавцом, попробуйте связаться с ним через систему обмена сообщениями на Алиэкспресс. Узнайте причину отмены заказа и уточните, сможет ли он выполнить ваш заказ в будущем.
Переоформить заказ
Если товар все еще вам нужен, вы можете попросить продавца переоформить заказ на новых условиях.
Сделать аналогичный заказ в другом магазине
Так как Алиэкспресс – это маркетплейс, т.е. площадка, где множество продавцов выставляют свои торговые предложения, одну и ту же вещь чаще всего предлагают несколько магазинов. Чтобы найти аналогичные товар вы можете либо воспользоваться поиском по запросу, либо поиском по картинке в мобильной версии Алиэкспресс. Пользователи AliHelper также могу воспользоваться функцией «Похожие товары». В карточке каждого торгового предложения можно найти подборку аналогичных вещей с ценами и рейтингом продавца.
Оплаченный заказ отменен. Как вернуть деньги?
Возврат денежных средств произойдет автоматически в течение от 3 до 20 дней.
Как избежать отмены заказа в будущем?
Покупайте у проверенных продавцов
Перед покупкой изучите рейтинг и отзывы о продавце. Это поможет вам выбрать надежного поставщика.
К сожалению, в 2024 году в российской версии Алиэкспресс остался лишь урезанный рейтинг продавца. Так как рейтинг может быть накручен, увидеть объективную оценку магазина на AliExpress можно лишь с помощью сторонних расширений. Например, бесплатного AliHelper. Он покажет рейтинг продавца по пяти критериям:
- Соответствие товаров описанию;
- Скорость ответов продавца на сообщения (что особенно важно в описываемой ситуации, как и следующий пункт);
- Скорость отправки заказов;
- Длительность пребывания продавца на маркетплейсе;
- Процент недовольных клиентов пришедшими покупками.
Эти критерии помогут вам принять взвешенное решение. Иногда стоит приобрести вещь чуть дороже в надежном магазине, нежели купить дешевый товар у фирмы-однодневки, который может огорчить вас своим качеством и обслуживанием в целом.
Проверяйте наличие товара
Свяжитесь с продавцом, чтобы удостовериться, что товар в наличии, прежде чем совершать покупку. Особенно это актуально в случаях, когда товара мало.
В итоге, отмена заказа на AliExpress – это неприятная ситуация, но с правильным подходом и общением с продавцом, вы сможете найти оптимальное решение и продолжить свой опыт покупок на этой популярной онлайн-платформе. Теперь вы знаете возможные причины, почему продавец отменил заказ на Алиэкспресс и что делать в подобных случаях.
