Установить бесплатноКак отменить заказ на Алиэкспресс
Отмена покупки на AliExpress — это процесс, который может потребоваться по различным причинам, даже если покупка изначально была взвешенной и обдуманной. Покупка может быть отменена только покупателем или администрацией платформы, например, если у них возникают сомнения в правомерности и законности действий одной из сторон сделки. В этой статье мы расскажем, как отменить заказ на Алиэкспресс в 2025 году.
Причины отмены заказа на Алиэкспресс
Отказ от покупки на АлиЭкспресс может стать необходимым по многим причинам. Вот некоторые из самых распространенных распространенных:
- Покупатель передумал заказывать товар вообще или у этого конкретного продавца;
- Посылка не приходит долгое время или в принципе не отслеживается, а срок защиты покупателя подходит к концу;
- Товар не соответствует описанию на странице товара или прислана вообще другая вещь. Например, это может быть связано с отсутствием важных характеристик или неполной комплектацией товара;
- Покупателем была допущена ошибка в адресе или комплектации товара;
- Покупка может быть отменена случайно.
Первым делом проверьте статус вашей покупки на AliExpress. Если она еще не ушла в обработку, вы можете аннулировать ее без проблем. Если же статус уже изменился на «Ожидает отправки», «Отправлен», «В пути», «В доставке» или «Доставлено», то отменить заказ на Алиэкспресс будет уже не так просто.
Отмена неоплаченного товара
Если вы нажали на кнопку «Оформить заказ», а потом закрыли окно, не завершив оплату, то в разделе «Заказы» появится активная покупка со статусом «Ожидает оплаты».
Для того чтобы аннулировать его, зайдите на страницу сделки и нажмите на «Отменить заказ». Ваша покупка сию же минуту аннулируется.
Аннулирование неоплаченной покупки на АлиЭкспресс возможно до того, как продавец начнет обрабатывать вашу покупку. Ваш отказ не влечет за собой финансовых последствий.
Отмена товара после оплаты
По такому же алгоритму на Алиэкспресс отменяются и товары, которые оплачены, но еще не отправлены.
Алиэкспресс пишет, что средства за отмененную покупку вернутся в течение 3-20 дней, но на этой стадии они могут вернуться и в течение нескольких минут.
Отмена заказа после отправки
Если вы хотите вернуть товар на Алиэкспресс, который находится в процессе доставки и имеет один из статусов «Отправлен», «В пути», «В доставке» или «Доставлено», вам нужно связаться с продавцом и сообщить ему, что вы хотите аннулировать покупку. Для этого зайдите на страницу вашей покупки, нажмите на кнопку «Написать продавцу». И отправьте сообщение о том, что вы хотите прекратить отправку посылки. Обычно продавец отвечает в течение 24-48 часов.
Аннулирование покупки, переданной в доставку или находящейся в пути требует внимательного взаимодействия с продавцом и, возможно, поддержкой АлиЭкспресс для решения вопросов в соответствии с их политикой.
Конечно, будет проще добиться отмены, если покупать у адекватных продавцов. Найти таких поможет AliHlelper, благодаря функции «Рейтинг продавца». Это бесплатное расширение для вашего браузера.
Как только продавец получит ваше сообщение о том, что вы хотите отменить покупку, он может предложить вам несколько вариантов: получить полный возврат денег после отмены покупки, аннулировать заказ и получить частичный возврат или продолжить выполнение. Если продавец согласен отменить оплаченную покупку и вернуть вам деньги, он должен отправить запрос на отмену. В этом случае вы получите уведомление на почту об успешной отмене. И о возврате денег на вашу кредитную карту или другой способ оплаты, который вы использовали при покупке. Если вы получили уведомление о том, что отправление было отменено и деньги возвращены на вашу карту, следите за процессом возврата денег.
Как отменить заказ в мобильном приложении
Как и в случае с сайтом, аннулировать заказ через приложение Алиэкспресс на телефоне без открытия спора можно только в том случае, если товар не был отправлен.
Для этого зайдите в раздел «Профиль», а потом в «Заказы» и выберите нужный. На открывшейся странице нажмите на кнопку «Отменить заказ».
Заказ отменен. Когда вернутся деньги?
Обычно процесс может занять от 3 до 20 дней, в зависимости от вашего банка и метода оплаты. Если средства не возвращены в установленные сроки, рекомендуем связаться с продавцом или службой поддержки AliExpress для уточнения ситуации и получения более конкретной информации о возврате денежных средств.
Часто задаваемые вопросы
Почему на Алиэкспресс нет кнопки «Отменить заказ»?
Отменить заказ, нажав одноименную кнопку на сайте или в приложении Алиэкспресс, можно только в том случае, если посылка еще не была отправлена. После этого кнопка пропадает и аннулировать покупку можно только связавшись с продавцом или через открытие спора.
Что делать если продавец отказывается вернуть деньги?
Если продавец не отвечает на ваши сообщения или отказывается отменить покупку, вы можете обратиться в службу поддержки AliExpress. Для этого зайдите на страницу вашей сделки, нажмите на кнопку «Открыть спор» и следуйте инструкциям. В этом случае вам может потребоваться предоставить доказательства о том, что продавец не выполняет свои обязательства. Важно помнить, что отмена после отправки может повлечь за собой штрафные санкции со стороны AliExpress. Узнать о том, как открыть спор, можно в нашей статье: Как открыть спор на Алиэкспресс.
Я случайно отменил заказ. Что делать?
Случайно аннулировать заказ на Алиэкспресс можно только если он еще не был отправлен. Все отмененные покупки находятся в одноименном разделе, в подразделе «Архив». Просто закажите необходимые вещи заново.
Нужно ли вернуть товар на Алиэкспресс, если он был отменен, но все же пришел?
Если в результате разрешения спора на AliExpress вам вернули деньги за товар, но он впоследствии все равно пришел, вы не обязаны возвращать его продавцу или оплачивать его повторно. Независимо от просьб продавца.
Как видно из вышеописанных шагов, отменить заказ на Алиэкспресс не является сложной процедурой технически, если вы действуете быстро и правильно. Но может потребовать терпения и коммуникаций с магазином или представителями Алиэкспресс. Важно следить за статусом посылки и своевременно связываться с продавцом, чтобы избежать недоразумений. И убедиться, что вы получите свои деньги обратно. Теперь вы знаете, как работает отмена заказа на AliExpress и через сколько вам вернутся средства.
А что делать, если я хочу его отменить товар без особой на то причины? Нужно ли открывать спор? Или лучше договориться напрямую с продавцом о возврате товара и денег?
Добрый день! Если отменить товар уже нельзя, но с момента отправки прошла пара дней, можно связаться с продавцом. Если времени прошло больше, лучше открыть спор
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста если посылка уже на почте и срок завтра заканчивается , а забрать не рюполкчается мы в другой области. Как мне буть? Деньги можно обратно получить?
Добрый день! Если посылка вам нужна – продлите срок защиты или попросите знакомых забрать, если нет – открывайте спор и договаривайтесь с продавцом
Мария добрый день, помогите понять что делать. Я 17 марта оплатил заказ на сайте, но спустя день увидел что фото станка в описании не соответсвует фото станков в отзывах, другая модель. Я нажал отменить заказ. оявился статус ожидает подтверждение продаваца. Написал продавцу и объяснил ситуацию. Но заказ поменял статус на “создан” на странице заказов, при нажании на него статус “обрабатываем заказ”, и присвоен трек номер. ctujlyz 26е марта. Кнопка создать новй спор при нажании говорит что заказ в пути, и в общении с продавцом в диалоговом окне статус “отправлен”. я так и не пойму что в итоге с заказом, потому что на разных страницах статус разный
Продавец говорит что не отправил заказ.
Добрый день! Чтобы получить полный и корректный ответ, рекомендуем связаться с техподдержкой Алиэкспресс. Только они точно могут сказать, на какой стадии находится ваш заказ и как вам получить возврат. В русском Алиэкспресс с живым консультантом сейчас можно связаться через чат службы поддержки в профиле. Подробнее: https://alihelper.net/blog/ru/kak-svyazatsya-so-sluzhboj-tehnicheskoj-podderzhki-aliekspress/
в службу поддержки писал, но там бот и выбирать можно из предлагаемых вопросов(( живого консультанта нет
Попробуйте именно по этому алгоритму: «Вопрос не по заказу» – «Управление картами» – «Не могу использовать карту» – «Нет». Тогда появится кнопка Вызвать оператора
Как вариант еще можно обратиться сюда: https://vk.com/alisupport, http://t.me/Aliexpress_supp
Спасибо, теперь знаю как найти живых среди ботов )))