Come annullare un ordine su AliExpress

L’annullamento di un ordine su AliExpress è un processo che può essere necessario per vari motivi, anche se l’acquisto inizialmente era stato ponderato e ben riflettuto. L’ordine può essere annullato solo dall’acquirente o dall’amministrazione della piattaforma, ad esempio, se hanno dubbi sulla legalità e legittimità delle azioni di una delle parti nella transazione. In questo articolo vi spiegheremo come annullare un ordine su AliExpress nel 2024.

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Motivi per l’annullamento di un ordine su AliExpress

  1. L’acquirente cambia idea sull’ordinare un prodotto in generale o da quel particolare venditore;
  2. Il pacco non arriva per lungo tempo o non è tracciabile, e il termine di protezione dell’acquirente sta per scadere;
  3. Il prodotto non corrisponde alla descrizione sulla pagina del prodotto o è stata inviata una cosa completamente diversa. Questo può essere dovuto alla mancanza di caratteristiche importanti o a una dotazione incompleta del prodotto;
  4. Durante l’ordine, l’acquirente ha commesso un errore nell’indirizzo o nella composizione del prodotto;
  5. L’acquisto può essere annullato accidentalmente.

Prima di tutto, controlla lo stato del tuo ordine su AliExpress. Se non è ancora stato elaborato, puoi annullarlo senza problemi. Se invece lo stato è già cambiato in “In attesa di spedizione”, “Spedito”, “In viaggio”, “In consegna” o “Consegnato”, allora annullare un ordine non sarà così semplice.

Annullamento di un ordine non pagato

Se hai cliccato sul pulsante “Effettua ordine” e poi hai chiuso la finestra senza completare il pagamento, un ordine attivo apparirà nella sottosezione “Non pagato” della sezione “Ordini”.

Per annullarlo, vai alla pagina dell’ordine tramite “Dettagli dell’ordine”.

Clicca su “Annulla ordine”. Scegli il motivo dell’annullamento dall’elenco e il tuo acquisto verrà immediatamente annullato.

Annullamento di un ordine dopo il pagamento

Con lo stesso algoritmo vengono annullati anche gli ordini pagati, ma ancora non spediti. AliExpress indica che i fondi per un acquisto annullato verranno restituiti entro 3-20 giorni, ma in questa fase possono essere restituiti anche in pochi minuti. Puoi anche scegliere come metodo di rimborso – la ricezione immediata di bonus sul conto AliExpress.

Annullamento di un ordine dopo la spedizione

Se il tuo ordine è in viaggio, devi contattare il venditore e informarlo che vuoi annullare l’acquisto. Per questo, vai alla pagina del tuo ordine e premi il pulsante “Scrivi al venditore”. E invia un messaggio che vuoi annullare la spedizione del pacco. Solitamente il venditore risponde entro 24-48 ore.

Naturalmente, sarà più facile ottenere l’annullamento se acquisti da venditori adeguati. AliHlelper può aiutare a trovarli, grazie alla funzione “Valutazione del venditore“. Questa è un’estensione gratuita per il tuo browser.

Non appena il venditore riceve il tuo messaggio che vuoi annullare l’acquisto, può offrirti diverse opzioni: annullare l’ordine e ottenere un rimborso completo, annullare l’acquisto e ottenere un rimborso parziale o continuare l’esecuzione dell’ordine. Se il venditore accetta di annullare l’ordine pagato e restituire i tuoi soldi, deve inviare una richiesta di annullamento. In questo caso, riceverai una notifica via email dell’annullamento riuscito. E del rimborso dei soldi sulla tua carta di credito o altro metodo di pagamento che hai usato per l’acquisto. Se ricevi una notifica che l’ordine spedito è stato annullato. E i soldi restituiti sulla tua carta, segui il processo di rimborso.

Come annullare un ordine nell’app mobile

Come nel caso del sito web, puoi annullare un ordine tramite l’app sul telefono senza aprire una disputa solo nel caso in cui il prodotto non sia stato spedito.

Per farlo, vai nella sezione “Profilo”, poi in “Ordini” e seleziona quello desiderato. Nella pagina che si apre, premi il pulsante “Annulla ordine”.

Ordine annullato. Quando verranno restituiti i soldi?

Di solito il processo può richiedere dai 3 ai 20 giorni. A seconda della tua banca e del metodo di pagamento.

Domande frequenti

Perché su AliExpress non c’è il pulsante “Annulla ordine”?

Puoi annullare un ordine premendo il pulsante corrispondente solo nel caso in cui il pacco non sia stato ancora spedito. Dopo di che, il pulsante scompare e puoi annullare l’acquisto solo contattando il venditore o aprendo una disputa.

Cosa fare se il venditore si rifiuta di restituire i soldi?

Se il venditore non risponde ai tuoi messaggi o si rifiuta di annullare l’ordine. Puoi contattare il servizio clienti di AliExpress. Per questo, vai alla pagina del tuo ordine e premi “Apri una disputa” e segui le istruzioni. In questo caso, potrebbe essere necessario fornire prove che il venditore non sta adempiendo ai suoi obblighi. È importante ricordare che l’annullamento dopo la spedizione può comportare sanzioni da parte di AliExpress.

Ho annullato accidentalmente un ordine. Cosa devo fare?

Puoi annullare accidentalmente un ordine solo se non è ancora stato spedito. Tutti gli ordini annullati si trovano nella sezione corrispondente. Nella sottosezione “Archivio”. Basta riordinare gli articoli necessari.

Devo restituire un ordine su AliExpress se è stato annullato, ma è comunque arrivato?

Se a seguito della risoluzione di una disputa su AliExpress ti sono stati restituiti i soldi per il prodotto. Ma alla fine è comunque arrivato. Non sei obbligato a restituirlo al venditore o a pagarlo di nuovo. Indipendentemente dalle richieste del venditore.

Come si può vedere dai passaggi sopra descritti. Annullare un ordine su AliExpress non è tecnicamente un processo complicato. Se agisci rapidamente e correttamente. Ma può richiedere pazienza e comunicazioni con il negozio o i rappresentanti di AliExpress. È importante monitorare lo stato della spedizione e contattare tempestivamente il venditore per evitare incomprensioni. E assicurati di ricevere i tuoi soldi indietro. Ora sai come funziona l’annullamento di un ordine su AliExpress. E quando ti verranno restituiti i soldi.

Maria Kolman
Esperto di shopping

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