Instalar grátisComo cancelar um pedido no AliExpress
Cancelar um pedido no AliExpress é um processo que pode ser necessário por várias razões, mesmo que a compra inicial tenha sido considerada e bem pensada. Uma encomenda pode ser cancelada apenas pelo comprador ou pela administração da plataforma, por exemplo, se houver dúvidas sobre a legalidade e legitimidade das ações de uma das partes na transação. Neste artigo, vamos explicar como cancelar um pedido no AliExpress em 2026.
Motivos para cancelar um pedido no AliExpress
- O comprador mudou de ideia sobre a compra do produto em geral ou desse vendedor específico e decidiu cancelar a transação;
- A encomenda não chega por um longo tempo ou não pode ser rastreada, e o prazo de proteção do comprador está chegando ao fim. Nesse caso, pode ser necessário cancelar a compra para evitar prejuízos;
- O produto não corresponde à descrição na página do produto ou foi enviado um item completamente diferente. Por exemplo, isso pode estar relacionado à falta de características importantes ou à falta de acessórios do produto, justificando a decisão de cancelar a operação;
- Durante o processamento da encomenda, o comprador cometeu um erro no endereço ou nos detalhes do produto, sendo necessário cancelar a compra e fazer um novo pedido corretamente;
- O pedido pode ser cancelado acidentalmente.
O primeiro passo é verificar o status da sua encomenda no AliExpress. Se ele ainda não foi processado depois de pagar, você pode cancelá-lo sem problemas. No entanto, se o status já mudou para “Aguardando envio”, “Enviado”, “Em trânsito”, “Em entrega” ou “Entregue”, cancelar o pedido no AliExpress não será tão simples.
Cancelar um compra não pago
Se você clicou no botão “Fazer o pedido” e depois fechou a janela sem concluir o pagamento, uma encomenda ativa com o status “Aguardando pagamento” aparecerá na seção “Pedidos”.
Para cancelá-la antes de pagar, vá para a página da encomenda e clique em “Cancelar pedido”. Sua compra será cancelada imediatamente.
Cancelamento de pedido após o pagamento
Da mesma forma, as encomendas que foram pagas, mas ainda não foram enviadas, são canceladas seguindo um algoritmo semelhante.
O AliExpress afirma que os fundos para a compra cancelada serão reembolsados em 3-20 dias, mas nessa fase, o reembolso pode ocorrer em questão de minutos.
Cancelamento de compra após o envio
Se a sua encomenda estiver a caminho, você precisará entrar em contato com o vendedor e informá-lo de que deseja cancelar a compra. Para fazer isso, vá para a página da sua compra, clique no botão “Contatar o vendedor” e envie uma mensagem informando que você deseja cancelar o envio do pacote. Normalmente, o vendedor responde em 24-48 horas.
Certamente, será mais fácil conseguir o cancelamento se você estiver comprando de vendedores adequados. O AliHelper pode ajudar a encontrar esses vendedores, graças à função “Classificação do vendedor“. Esta é uma extensão gratuita para o seu navegador.
Assim que o vendedor receber sua mensagem solicitando o cancelamento da compra, ele pode oferecer várias opções: cancelar a compra e receber um reembolso total, cancelar a compra e receber um reembolso parcial ou prosseguir com o processamento da encomenda. Se o vendedor concordar em cancelar uma compra paga e reembolsar o dinheiro, ele deve enviar uma solicitação de cancelamento. Nesse caso, você receberá um aviso por e-mail confirmando o cancelamento bem-sucedido e o reembolso ao seu cartão de crédito ou outro método de pagamento usado na compra. Se você receber uma notificação de que a encomenda enviada foi cancelada e o dinheiro foi devolvido ao seu cartão, acompanhe o processo de reembolso.
Como cancelar um pedido no aplicativo móvel
Assim como no site, é possível cancelar uma compra pelo aplicativo no telefone sem abrir uma disputa apenas se o item não tiver sido enviado. Para isso, vá para a seção “Perfil” e depois “Pedidos” e selecione a encomenda relevante. Na página que se abre, clique no botão “Cancelar pedido”.
A compra foi cancelada. Quando o dinheiro será devolvido?
Normalmente, o processo pode levar de 3 a 20 dias, dependendo do seu banco e método de pagamento.
Perguntas frequentes
Por que não há um botão “Cancelar pedido” no AliExpress?
Você só pode cancelar um pedido ao clicar no botão correspondente se o envio ainda não tiver sido feito. Depois disso, o botão desaparece e o cancelamento da compra só pode ser feito entrando em contato com o vendedor ou abrindo uma disputa.
O que fazer se o vendedor se recusar a reembolsar o dinheiro?
Se o vendedor não responder às suas mensagens ou se recusar a cancelar o pedido, você pode entrar em contato com o suporte do AliExpress. Para fazer isso, vá para a página da sua encomenda, clique no botão “Abrir disputa” e siga as instruções. Nesse caso, você pode precisar fornecer provas de que o vendedor não está cumprindo suas obrigações. Lembre-se de que o cancelamento após o envio pode resultar em penalidades do AliExpress.
Eu cancelei meu pedido por engano. E agora?
Você pode cancelar uma compra por engano somente se ela ainda não tiver sido enviada. Todas as encomendas canceladas são encontradas na seção correspondente, na subseção “Arquivo”. Basta fazer o pedido novamente dos itens necessários.
É necessário devolver uma compra ao AliExpress se ela foi cancelada, mas mesmo assim foi entregue?
Se você recebeu um reembolso pelo produto como resultado da resolução de uma disputa no AliExpress, mas ele foi entregue posteriormente, você não é obrigado a devolvê-la ao vendedor ou pagar novamente por ela, independentemente do que o vendedor solicitar.
Como mencionado nos passos acima, cancelar um pedido no AliExpress não é um procedimento tecnicamente complicado se você agir rapidamente e corretamente. No entanto, pode exigir paciência e comunicação com a loja ou representantes do AliExpress. É importante acompanhar o status do envio e entrar em contato com o vendedor a tempo para evitar mal-entendidos. E certifique-se de receber seu dinheiro de volta. Agora você sabe como o cancelamento de encomendas funciona no AliExpress e em quanto tempo os fundos serão devolvidos a você. Também pode ser de interesse: O vendedor cancelou o pedido no AliExpress: o que fazer?
Você só pode cancelar um pedido com esse botão se o envio ainda não tiver sido feito. Depois disso, o botão desaparece, e o cancelamento só é possível entrando em contato com o vendedor ou abrindo uma disputa.
Se ele não responder às suas mensagens ou se recusar a cancelar o pedido, entre em contato com o suporte do AliExpress abrindo uma disputa nos detalhes do pedido. Pode ser necessário apresentar provas de que o vendedor não cumpriu o combinado.
Só é possível cancelar por engano se a encomenda ainda não tiver sido enviada. Pedidos cancelados ficam arquivados na sua conta; basta fazer um novo pedido dos itens que você precisa.
Não. Se o reembolso foi resultado de uma disputa a seu favor, você não é obrigado a devolver o item nem pagar por ele novamente, mesmo que o vendedor peça.
Sim, se ainda não foi enviado. Se já foi enviado, será necessário escrever ao vendedor explicando que deseja cancelar; abrir uma disputa só é necessário se ele não responder ou se recusar a cooperar.
