Instalar gratisCómo cancelar un pedido en AliExpress
Cancelar un pedido en AliExpress depende principalmente de su estado. Un pedido sin pagar suele poder cerrarse directamente. Si ya está pagado, pero todavía aparece como «Pendiente de envío», puedes enviar una solicitud de cancelación, aunque el vendedor puede tener que aprobarla.
Una vez que el paquete ha sido enviado, normalmente ya no es posible cancelar el pedido mediante el botón correspondiente. En ese caso, tendrás que esperar a recibirlo y comprobar las opciones de devolución, o abrir una disputa si el producto no llega, está dañado o no coincide con la descripción.
En este artículo te explicaremos cómo cancelar un pedido en AliExpress antes y después del pago, qué hacer si el vendedor no aprueba la solicitud y cuándo puedes esperar el reembolso.
Diferencia entre cancelar, devolver y abrir una disputa
- Cancelar un pedido: detener la compra antes de que se envíe.
- Devolver un producto: enviarlo de vuelta después de recibirlo.
- Solicitar un reembolso: recuperar total o parcialmente el dinero.
- Abrir una disputa: pedir que AliExpress revise un problema relacionado con el pedido.
No utilices una disputa como sustituto de la cancelación si el producto todavía no ha sido enviado.
Motivos para cancelar un pedido en AliExpress
Puedes solicitar la cancelación antes del envío por diferentes motivos:
- Ya no necesitas el producto.
- Seleccionaste una talla, un color, un modelo o una cantidad incorrectos.
- Introdujiste una dirección de entrega equivocada.
- Realizaste el mismo pedido dos veces.
- Encontraste una oferta más adecuada.
- El vendedor tarda demasiado en preparar el pedido.
- El vendedor te informó de que el producto está agotado.
- El precio o el coste del envío cambiaron antes de la expedición.
La cancelación sirve para detener un pedido antes de que sea enviado. Si el paquete no llega, el producto está dañado o no coincide con la descripción, debes utilizar las opciones de devolución, reembolso o disputa.
Cancelación de un pedido no pagado
Si has hecho clic en el botón «Realizar pedido» y luego cerraste la ventana sin completar el pago, aparecerá un pedido activo en la sección «Pedidos» con el estado «Pendiente de pago».
Para cancelarlo, ve a la página del pedido a través de «Detalles del pedido» y haz clic en «Cancelar pedido». Tu compra se cancelará en ese mismo instante.
Cancelación de un pedido después del pago
Utilizando el mismo algoritmo, también se cancelan los pedidos que han sido pagados pero aún no han sido enviados. AliExpress indica que los fondos por la compra cancelada se devolverán en un plazo de 3 a 20 días, pero en esta etapa también pueden devolverse en cuestión de minutos.
Qué hacer si introdujiste una dirección incorrecta
Si el pedido todavía no se ha enviado, contacta inmediatamente con el vendedor. Pregunta si puede corregir los datos antes de preparar la etiqueta.
Si no puede garantizar el cambio, solicita la cancelación y realiza un nuevo pedido con la dirección correcta. Después del envío, normalmente ya no es posible modificar la dirección desde AliExpress.
Cancelación de un pedido después del envío
Si tu pedido está en camino, debes comunicarte con el vendedor e informarle de que deseas cancelar la compra. Para hacerlo, ve a la página de tu pedido, haz clic en «Escribir al vendedor» y envíe un mensaje indicando que desea cancelar el envío del paquete. Por lo general, el vendedor responde en un plazo de 24 a 48 horas.
Por supuesto, será más fácil lograr la cancelación si compras a vendedores adecuados. AliHelper puede ayudarte a encontrarlos, gracias a la función «Clasificación del vendedor en AliExpress«. Se trata de una extensión gratuita para tu navegador.
Una vez que el vendedor reciba su mensaje de que desea cancelar la compra, puede ofrecerle varias opciones: cancelar el pedido y recibir un reembolso completo, cancelar la compra y recibir un reembolso parcial, o continuar con el procesamiento del pedido. Si el vendedor acepta cancelar el pedido pagado y devolverle el dinero, debe enviar una solicitud de cancelación. En este caso, recibirá una notificación por correo electrónico sobre la cancelación exitosa y sobre el reembolso a su tarjeta de crédito u otro método de pago que haya utilizado en la compra. Si has recibido una notificación de que el pedido enviado ha sido cancelado y de que el dinero ha sido devuelto a tu tarjeta, sigue el proceso de reembolso
Cómo cancelar un pedido en la aplicación móvil
Al igual que con el sitio web, puedes cancelar un pedido a través de la aplicación en tu teléfono sin abrir una disputa, solo si el artículo no se ha enviado. Para hacerlo, ve a la sección «Perfil» y luego a «Pedidos» y elige el que quieras. En la página que se abre, haz clic en el botón «Cancelar pedido».
Pedido cancelado: ¿cuándo se devolverá el dinero?
Después de que la cancelación se confirme, el reembolso suele iniciarse automáticamente.
El dinero normalmente se devuelve al método de pago original. El plazo depende del banco, del método de pago y del estado de la operación. Puede tardar varios días laborables y, en algunos casos, más tiempo.
Comprueba el estado del reembolso en los detalles del pedido. Si AliExpress indica que ya lo ha procesado, pero el dinero todavía no aparece, contacta con el banco y proporciona la referencia de la operación.
Si utilizaste un cupón, monedas u otra bonificación, es posible que solo se devuelva la cantidad pagada con dinero y que el beneficio promocional no se recupere.
Conclusión
Para cancelar un pedido en AliExpress, actúa antes de que el vendedor lo envíe. Un pedido no pagado suele poder cerrarse directamente, mientras que una compra pagada y pendiente de envío puede requerir la aprobación del vendedor.
Después de la expedición, la cancelación normal deja de estar disponible. Si simplemente cambiaste de opinión, comprueba las condiciones de devolución después de recibir el producto. Si existe un problema con la entrega o el artículo, utiliza las herramientas de reembolso o disputa.
Revisa siempre el estado del pedido y mantén toda la comunicación dentro de AliExpress.
Puede haber desaparecido porque el vendedor ya envió el producto, porque la solicitud de cancelación ya está en proceso o porque el estado del pedido no permite cancelarlo. Comprueba los detalles de la compra.
Si el pedido todavía está pendiente de envío, envía un mensaje claro y espera su respuesta. Si el vendedor lo envía, deja de intentar cancelarlo. Después de recibirlo, comprueba las opciones de devolución. Abre una disputa solo si existe un problema real con la entrega o el producto.
Una cancelación confirmada normalmente no puede deshacerse. Si todavía necesitas el producto, realiza un nuevo pedido después de comprobar su disponibilidad y el precio.
Sí, mientras todavía esté pendiente de envío. Envía una solicitud desde los detalles del pedido. El vendedor puede tener que aprobarla.
Depende del método de pago, del banco y del estado de la operación. Consulta la fecha estimada en los detalles del pedido.
No. Antes del envío, utiliza la solicitud de cancelación. Después de recibir el producto, comprueba si tienes disponible una devolución por cambio de opinión.
Raramente cancelo pedidos en AliExpress, incluso menos que los vendedores. Pero con mi último pedido, resultó que pedí una camisa del tamaño incorrecto. Le escribí al vendedor y le pedí que cancelara el pedido, explicándole la razón. Afortunadamente, en mi caso, el vendedor aceptó, pero parece que esto no garantiza que los vendedores siempre accedan. Probablemente dependa de cuán rápido pidas, si ya comenzaron a empacar el pedido, etc.
¿Qué debo hacer si quiero cancelar mi pedido sin una razón específica? ¿Necesito abrir una disputa? ¿O es mejor arreglar una devolución y reembolso directamente con el vendedor?