Installazione gratuitaIl venditore Aliexpress non risponde: cosa fare?
La situazione in cui un venditore Aliexpress non risponde ai vostri messaggi può causare una certa ansia. L’ansia aumenta ancora di più quando il venditore non risponde in alcun modo all’apertura di una controversia. Ma ci sono alcuni passi da compiere nel 2025 per risolvere questo problema. Innanzitutto, dovreste cercare di scoprire il motivo del silenzio del venditore.
Perché un venditore AliExpress non risponde ai messaggi
Differenza di orario
È possibile che il venditore non abbia ancora iniziato la sua giornata lavorativa.
Elevato carico di lavoro
Aliexpress è una piattaforma popolare con un numero enorme di ordini da tutto il mondo. È possibile che i rappresentanti del negozio siano impegnati nel lavoro e non abbiano ancora avuto il tempo di notare il vostro messaggio.
Problemi di comunicazione
A volte i venditori su Aliexpress non rispondono a causa di problemi di connessione a Internet o di altri problemi tecnici che possono rendere difficile la comunicazione.
Barriera linguistica
Gli amministratori dei negozi AliExpress non sempre conoscono bene l’inglese o l’altra lingua in cui si scrivono i messaggi
Cercano di evitare di comunicare con voi
In rari casi, i venditori possono intenzionalmente evitare di discutere di controversie o problemi, sperando che vi stanchiate e facciate marcia indietro. È importante non dare loro l’opportunità di farlo.
Frode o merce di qualità inferiore alla norma
Se un negozio vi ha fornito un prodotto di bassa qualità o non corrispondente alla descrizione, potrebbe ignorare intenzionalmente i vostri reclami e non rispondere.
Cosa fare se il venditore non risponde ai messaggi
1. Aspettare un po’ di tempo;
2. Ricontrollate i vostri dati di contatto: assicuratevi di scrivere al venditore corretto;
3. Ripetere il messaggio. A volte un messaggio può essere stato perso o non ricevuto. Provate a inviare nuovamente il messaggio, assicurandovi che sia formulato in modo chiaro e corretto. Provate a tradurlo in inglese o in cinese se avete già scritto in un’altra lingua. Usate una formulazione più semplice e chiara. Non siate scortesi e non cercate di ferire i sentimenti del venditore;
4. Se i metodi sopra descritti non hanno funzionato e non avete ancora ricevuto una risposta, la soluzione migliore e più ragionevole è aprire una controversia.
Cosa fare se il venditore non risponde alla controversia
Tornando alla domanda su cosa fare se il negozio non risponde alla controversia, la risposta può essere una sola. Non dovete fare nulla. La piattaforma concede al negozio 5 giorni di tempo per rispondere alla controversia. Se il venditore non risponde, la controversia viene chiusa a favore dell’acquirente.
Tuttavia, non aspettatevi che un rappresentante del negozio che non risponde ai messaggi non risponda al 100% nemmeno alla controversia. Prendete sul serio il motivo della controversia, così come la raccolta e la presentazione delle prove.
Come scegliere un venditore affidabile su Aliexpress
La preoccupazione per un venditore troppo poco comunicativo o per un possibile truffatore può essere minimizzata ordinando solo da negozi affidabili. Tuttavia, il rating elencato su Aliexpress e le recensioni dei clienti possono inclinare il negozio.
Se volete vedere una valutazione obiettiva, vi consigliamo di installare un’estensione gratuita del browser che vi aiuterà negli acquisti su Aliexpress. Ad esempio, AliHelper.
Vi mostrerà una valutazione dettagliata di ogni venditore in base a 5 criteri, tra cui anche la disponibilità dei rappresentanti del venditore a entrare in contatto con l’acquirente.
Ricordate che AliExpress prevede dei meccanismi per tutelare gli acquirenti, soprattutto se il venditore non risponde e vi ignora. Se avete un reclamo valido, avete diritto a un rimborso o a un prodotto sostitutivo. Seguite il processo di risoluzione delle controversie e insistete sui vostri diritti, se necessario. Nella maggior parte dei casi, facendo attenzione e seguendo le linee guida di AliExpress, i problemi possono essere risolti con successo. Ora sapete cosa fare se un venditore AliExpress non risponde ai messaggi.
