Aliexpress-Verkäufer antwortet nicht – was tun?

Die Situation, dass ein Aliexpress-Verkäufer antwortet nicht auf Ihre Nachrichten reagiert, kann eine gewisse Beunruhigung hervorrufen. Noch beunruhigender wird es, wenn der Verkäufer in keiner Weise auf die Eröffnung eines Streitfalls reagiert. Aber es gibt ein paar Schritte, die Sie 2024 unternehmen können, um dieses Problem zu lösen. Zunächst sollten Sie versuchen, den Grund für das Schweigen des Verkäufers herauszufinden.

Warum ein AliExpress-Verkäufer nicht auf Nachrichten antwortet

Zeitunterschied

Es ist möglich, dass der Verkäufer seinen Arbeitstag noch nicht begonnen hat.

Hohe Arbeitsbelastung

Aliexpress ist eine beliebte Plattform mit einer großen Anzahl von Bestellungen aus der ganzen Welt. Es besteht die Möglichkeit, dass die Vertreter des Shops mit der Arbeit beschäftigt sind und einfach noch keine Zeit hatten, Ihre Nachricht zu bemerken.

Kommunikationsprobleme

Manchmal reagieren Verkäufer auf Aliexpress nicht, weil sie Probleme mit der Internetverbindung oder andere technische Probleme haben, die die Kommunikation erschweren können.

Sprachbarriere

Die Administratoren der AliExpress-Shops sprechen nicht immer fließend Englisch oder eine andere Sprache, in der Sie ihnen Nachrichten schreiben

Sie versuchen zu vermeiden, mit Ihnen zu kommunizieren

In seltenen Fällen vermeiden es Verkäufer absichtlich, Streitigkeiten oder Probleme zu diskutieren, in der Hoffnung, dass Sie müde werden und sich zurückziehen. Es ist wichtig, ihnen keine Gelegenheit dazu zu geben.

Betrug oder minderwertige Waren

Wenn ein Geschäft Ihnen ein minderwertiges Produkt geliefert hat oder eines, das nicht der Beschreibung entspricht, kann es sein, dass es Ihre Beschwerden absichtlich ignoriert und nicht reagiert.

Was ist zu tun, wenn der Verkäufer nicht auf Nachrichten reagiert?

1. Warten Sie ein wenig;

2. Überprüfen Sie Ihre Kontaktdaten – stellen Sie sicher, dass Sie an den richtigen Verkäufer schreiben;

3. Wiederholen Sie die Nachricht. Es kann vorkommen, dass eine Nachricht verloren gegangen oder übersehen worden ist. Versuchen Sie, die Nachricht erneut zu senden, und achten Sie dabei auf einen klaren und korrekten Wortlaut. Versuchen Sie, sie ins Englische oder Chinesische zu übersetzen, wenn Sie zuvor in einer anderen Sprache geschrieben haben. Verwenden Sie einfachere und klarere Formulierungen. Seien Sie nicht unhöflich und versuchen Sie nicht, die Gefühle des Verkäufers zu verletzen;

4. Wenn die oben genannten Methoden nicht funktioniert haben und Sie immer noch keine Antwort erhalten haben, ist die beste und vernünftigste Lösung, einen Streitfall zu eröffnen.

Was ist zu tun, wenn der Verkäufer nicht auf den Streitfall reagiert?

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, einen Streitfall zu eröffnen, lesen Sie unseren Artikel: Wie man einen Streitfall auf Aliexpress eröffnet.

Um auf die Frage zurückzukommen, was zu tun ist, wenn der Shop nicht auf den Streitfall reagiert, kann es nur eine Antwort geben. Sie brauchen nichts zu tun. Die Plattform räumt dem Shop eine Frist von 5 Tagen ein, innerhalb derer er auf den Streitfall reagieren muss. Reagiert der Verkäufer nicht, wird der Streitfall zu Gunsten des Käufers geschlossen.

Erwarten Sie jedoch nicht, dass ein Verkäufer, der nicht auf Nachrichten antwortet, auch zu 100 % nicht auf den Streitfall reagiert. Nehmen Sie den Grund für den Streitfall sowie die Sammlung und Vorlage von Beweisen ernst.

Wie man einen vertrauenswürdigen Verkäufer auf Aliexpress wählt

Die Sorge um einen allzu unkommunikativen Verkäufer oder einen möglichen Betrüger kann minimiert werden, indem Sie nur bei vertrauenswürdigen Shops bestellen. Allerdings können die auf Aliexpress aufgeführten Bewertungen und Kundenrezensionen den Shop kippen.

Wenn Sie eine objektive Bewertung sehen möchten, empfehlen wir Ihnen, eine kostenlose Browsererweiterung zu installieren, die Ihnen beim Einkaufen auf Aliexpress hilft. Zum Beispiel, AliHelper.

Sie zeigt Ihnen eine detaillierte Bewertung jedes Verkäufers nach 5 Kriterien, darunter auch, wie bereitwillig die Vertreter des Verkäufers mit dem Käufer in Kontakt stehen.

Aliexpress-Verkäufer antwortet nicht - was tun?

Denken Sie daran, dass AliExpress Mechanismen zum Schutz der Käufer bereitstellt, insbesondere wenn der Verkäufer nicht antwortet und Sie ignoriert. Und wenn Sie einen berechtigten Anspruch haben, haben Sie Anspruch auf eine Erstattung oder ein Ersatzprodukt. Befolgen Sie das Verfahren zur Beilegung von Streitigkeiten und pochen Sie gegebenenfalls auf Ihre Rechte. In den meisten Fällen können Probleme erfolgreich gelöst werden, wenn Sie vorsichtig sind und die Richtlinien von AliExpress befolgen. Jetzt wissen Sie, was zu tun ist, wenn ein AliExpress-Verkäufer nicht auf Nachrichten antwortet.

Maria Kolman
Internet-Marketer und Autor mit 10 Jahren Erfahrung. Ständiger Käufer bei AliExpress seit 2015, habe ich mehr als 350 Bestellungen gemacht und 23 Streitigkeiten mit Verkäufern gewonnen. Ich erforsche die Feinheiten von Käufen und Verkäufen auf dem chinesischen Marktplatz, teile die erhaltenen Informationen und aktuelle Nachrichten. Ich helfe AliExpress-Käufern, vorteilhafte Angebote zu finden und Streitigkeiten zu gewinnen. Ich beantworte Fragen in den Kommentaren.
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