Wie man einen Streitfall auf Aliexpress eröffnet

Die Eröffnung eines Streitfalls auf AliExpress ist eine Maßnahme, die dem Käufer dabei hilft, seine Rechte im Falle von Problemen mit einer Bestellung zu schützen. Dieser Artikel bietet eine schrittweise Anleitung, wie man im Jahr 2024 einen Streitfall auf AliExpress eröffnet. Zudem werden alle möglichen Situationen, die mit dieser Aktion verbunden sind, beleuchtet.

Es ist erwähnenswert, dass die Gründe für Streitfälle auf AliExpress deutlich geringer sein könnten, wenn man nur bei geprüften Verkäufern einkauft. Die Bewertung Verkäufern auf Aliexpress wird helfen, AliHelper zu machen. Dies ist eine kostenlose Erweiterung für Ihren Browser. Es zeigt auch die Preisverlaufshistorie, hilft beim Verfolgen des Pakets, findet ähnliche Produkte und mehr.

Was ist ein Streitfall auf AliExpress?

Dies ist ein Prozess zur Lösung eines Konflikts zwischen Käufer und Verkäufer, der entsteht, wenn der Käufer mit der Qualität des Produkts, seiner Lieferung oder anderen Aspekten der Transaktion unzufrieden ist. Dieser Mechanismus wird als wichtiger Teil der AliExpress-Plattform angesehen, der den Schutz der Rechte und Interessen der Käufer bietet.

Hier sind die Schlüsselaspekte eines Streits auf AliExpress:

  1. Gründe für den Streit. Ein Streit kann aus verschiedenen Gründen entstehen, beispielsweise, wenn das Produkt nicht der Beschreibung entspricht, beschädigt ankommt oder sich in der Lieferung verzögert. Oder wenn der Käufer einfach mit der Qualität des Produkts unzufrieden ist.
  2. Eröffnung eines Streits. Der Käufer kann einen Streit in seinem AliExpress-Konto eröffnen. Es ist wichtig, die Gründe für den Streit anzugeben und überzeugende Beweise beizufügen, wie Fotos oder ein Video des Auspackens des Produkts oder der Korrespondenz mit dem Verkäufer.
  3. Interaktion mit dem Verkäufer. Nach der Eröffnung des Streits hat der Verkäufer die Möglichkeit, eine Lösung vorzuschlagen, z. B. eine teilweise Rückerstattung der Mittel oder den Versand eines neuen Produkts. Die Kommunikation mit dem Verkäufer über die AliExpress-Plattform ermöglicht es beiden Parteien, zu versuchen, den Streit einvernehmlich zu lösen.
  4. Eingreifen von AliExpress. Wenn die Parteien zu keiner Einigung kommen können, kann der Käufer das Eingreifen von AliExpress anfordern. Die Plattform stellt spezielle Moderatoren zur Verfügung, die die Beweise analysieren und eine endgültige Entscheidung treffen.
  5. Ergebnis des Streits. Im Falle eines gewonnenen Streits kann der Käufer eine teilweise oder vollständige Erstattung der Gelder erhalten, einschließlich der Kosten für das Produkt und den Versand. Das Ergebnis des Streits kann auch je nach den spezifischen Umständen variieren.
  6. Fristen. Ein Streit auf AliExpress hat bestimmte Fristen. Der Käufer muss den Streit innerhalb einer bestimmten Zeit nach Erhalt des Produkts oder nach Ablauf der Lieferfrist eröffnen. Die Fristen können je nach spezifischem Geschäft variieren.
  7. Käuferschutz. AliExpress legt großen Wert auf den Schutz der Rechte der Käufer. Wenn der Verkäufer die Bedingungen der Transaktion nicht einhält oder keine qualitativ hochwertige Ware liefert, ermöglicht das Streitsystem den Käufern, ihre Interessen zu schützen und eine gerechte Lösung zu erhalten.

In welchen Fällen sollte man einen Streit eröffnen?

Nichterhalt der Bestellung

Wenn eine Bestellung nicht innerhalb der erwarteten Frist geliefert wurde oder überhaupt nicht angekommen ist, können Sie auf AliExpress einen Streitfall eröffnen, um Ihr Geld zurückzuerhalten oder einen Ersatz für das Produkt zu erhalten. Hierzu zählen auch Probleme mit der Tracking-Nummer. Zum Beispiel, wenn der Verkäufer diese überhaupt nicht bereitgestellt hat oder wenn die Nummer nicht nachverfolgbar ist oder das Produkt scheinbar an eine falsche Adresse, wie zum Beispiel in ein anderes Land, versendet wurde.

Erhalt beschädigter Ware

Wenn das Produkt mit Schäden ankommt, die es unbrauchbar machen oder sein äußeres Erscheinungsbild beeinträchtigen, können Sie auf AliExpress einen Streitfall eröffnen, um eine Rückerstattung der Mittel oder einen Ersatz des Produkts zu erhalten.

Minderwertige Ware

Wenn ein Artikel aus minderwertigen Materialien hergestellt ist oder eine schlechte Verarbeitungsqualität aufweist, was zu schnellem Verschleiß oder unbefriedigender Leistung führt, ist dies ein triftiger Grund, um einen Streitfall zu eröffnen. Das bestellte Produkt sollte mit bestimmten Funktionen, Komponenten oder Zubehör geliefert werden, und wenn diese fehlen, kann dies ebenfalls als mangelhafte Qualität angesehen werden. Wenn es nicht möglich ist, das Problem direkt mit dem Verkäufer zu lösen, können Sie Ihre Ansprüche in Form eines Streits geltend machen.

Produkt entspricht nicht der Beschreibung

Wenn der Kauf nicht den angegebenen Spezifikationen entspricht oder von minderwertiger Qualität ist, können Sie ebenfalls einen Streitfall eröffnen, um eine Rückerstattung des Geldes oder eine Kompensation zu erhalten. Beachten Sie jedoch, dass Sie den Streitfall verlieren könnten, wenn Sie einen Artikel aufgrund der Fotos in der Produktbeschreibung gekauft haben, anstatt auf die dort angegebenen Informationen zu achten. Leider neigen viele Verkäufer dazu, Bilder oder Fotos hinzuzufügen, auf denen das Produkt vorteilhafter erscheint, als es tatsächlich ist. Zum Beispiel könnte ein „langer Kabel“ in der Produktbeschreibung tatsächlich viel kürzere Maße haben.

Falsche Größe oder Modell des Produkts

Wenn das erhaltene Produkt eine falsche Größe, Farbe, Modell oder andere Merkmale aufweist, können Sie auf AliExpress einen Streitfall eröffnen, um dieses Problem zu lösen. Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie die richtigen Optionen bei Ihrer Bestellung ausgewählt haben.

Probleme mit der Zahlung

Wenn Probleme mit der Zahlung der Bestellung auftreten, wie doppelte Abbuchungen oder falsche Abbuchungen, kann das Eröffnen eines Streitfalls helfen, die Mittel auf Ihr Konto zurückzuerstatten.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Eröffnung eines Streits auf AliExpress

Melden Sie sich in Ihrem AliExpress-Konto an und öffnen Sie den Abschnitt „Meine Bestellungen“. Finden Sie die Bestellung, für die Sie einen Streit eröffnen möchten.

Öffnen Sie die Bestellseite und überprüfen Sie die Informationen zur Bestellung, einschließlich des Lieferstatus, des erwarteten Lieferdatums und des Zustands der Ware.

Wenn Sie ein Problem mit der Bestellung haben, wie eine Nichtübereinstimmung mit der Beschreibung, Beschädigung der Ware, unvollständige Zusammensetzung usw., klicken Sie auf die Schaltfläche „Streit disput“.

Wählen Sie dann eine von zwei Optionen:

  1. Ware teilweise oder vollständig geliefert (ausgewählt z. B. bei Qualitätsproblemen);
  2. Ware nicht geliefert (z. B. wenn die Lieferzeit abgelaufen ist).

Nach Auswahl des Lieferstatus erscheint eine Liste der Gründe zur Auswahl. Wählen Sie einen aus und beschreiben Sie ihn unten. Sie können auch Foto- und Videomaterial anhängen.

Nach der Eröffnung des Streits hat der Verkäufer einige Tage Zeit, um zu antworten und die Bedingungen für die Rückgabe oder den Umtausch mit dem Käufer abzustimmen. Wenn dies nicht fristgerecht erfolgt, erhält der Käufer automatisch eine volle Rückerstattung des Geldes.

Wie man einen Streit in der mobilen App von AliExpress eröffnet

  1. Melden Sie sich in der mobilen AliExpress-App an und öffnen Sie den Abschnitt „Meine Bestellungen“. Finden Sie die Bestellung, für die Sie einen Streit eröffnen möchten;
  2. Der weitere Ablauf ist identisch mit der Eröffnung eines Streits auf der AliExpress-Website.

Wann mit einer Entscheidung rechnen

Die Wartezeit für eine Entscheidung über einen Streit auf AliExpress kann je nach verschiedenen Faktoren variieren. Die Plattform bietet einige Orientierungsfristen, aber diese können je nach der spezifischen Situation variieren. Die Fristen können von einigen Tagen bis zu mehreren Wochen variieren, je nach Art des Streits und dem Stadium seiner Überprüfung.

AliExpress strebt nach einer gerechten Lösung von Streitigkeiten, die Plattform hat ein Interesse daran, dass der Prozess reibungslos verläuft. Vertrauen Sie dem System und geben Sie ihm Zeit, die Situation zu analysieren.

Wie man einen Streit auf AliExpress erneut eröffnet

Es ist möglich, einen Streit auf AliExpress erneut zu eröffnen, wenn Sie nicht auf „Akzeptieren“ geklickt, sondern ihn nur abgebrochen haben, der Schutzzeitraum noch gilt und die Administration den eskalierten Streit nicht zugunsten des Verkäufers geschlossen hat. Und dies kann in einer Reihe von Situationen erforderlich sein, wenn Sie mit den Ergebnissen des ursprünglichen Streits nicht zufrieden sind. Es ist wichtig zu beachten, dass die erneute Eröffnung eines Streits eine ernsthafte Erklärung ist und durch überzeugende Beweise untermauert werden muss. Hier sind einige Fälle, in denen dies erforderlich sein könnte und wie es geht:

  1. Defektes oder falsches Produkt erhalten.
  2. Probleme mit der Tracking-Nummer oder Lieferung.
  3. Verkäufer kooperiert nicht.

Die Eröffnung eines erneuten Streits ist ähnlich wie beim ersten Mal.

Warum ein Streitfall auf AliExpress nicht eröffnet werden kann

Es gibt mehrere Gründe, warum Schwierigkeiten bei der Eröffnung eines Streits auf AliExpress auftreten können, und es ist wichtig, diese zu verstehen:

  1. Ablauf der Frist für den Streitfall. AliExpress legt bestimmte Fristen für die Eröffnung eines Streits nach Erhalt der Ware oder nach Ablauf der Lieferfrist fest. Wenn diese Frist abgelaufen ist, kann das System die Möglichkeit zur Eröffnung eines Streits blockieren.
  2. Bestellung noch nicht erhalten. In einigen Fällen können Sie keinen Streit eröffnen, wenn die Bestellung noch nicht geliefert wurde. Warten Sie, bis die Bestellung eintrifft, und eröffnen Sie dann einen Streit, wenn Sie Probleme mit der Ware haben.
  3. Probleme mit der Internetverbindung oder dem Browser. Manchmal können technische Probleme das Eröffnen eines Streits verhindern. Versuchen Sie, die Seite zu aktualisieren oder einen anderen Browser zu verwenden.
  4. Probleme mit der Website oder der mobilen App. Technische Probleme können auch auf der Plattformseite auftreten. Wenn Sie dies vermuten, kontaktieren Sie den AliExpress-Support.
  5. Nicht alle Daten korrekt eingegeben. Bei der Eröffnung eines Streits ist es wichtig, korrekte Daten einzugeben, wie die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und Beweise. Fehler in diesen Daten können zu einem Scheitern der Eröffnung eines Streits führen.
  6. Kontosperrung. In seltenen Fällen kann ein Konto auf AliExpress aufgrund verschiedener Verstöße gegen die Plattformregeln vorübergehend gesperrt werden. In diesem Fall wird auch die Möglichkeit, einen Streit zu eröffnen, eingeschränkt sein.

Wenn Sie Schwierigkeiten bei dem Versuch haben, einen Streit auf AliExpress zu eröffnen, wird empfohlen, zunächst die Fristen und die Richtigkeit der eingegebenen Daten zu überprüfen. Wenn das Problem weiterhin besteht, können Sie sich an den AliExpress-Support wenden, um zusätzliche Hilfe und Beratung zu erhalten. Es ist wichtig, Streitigkeiten gemäß den Regeln der Plattform zu lösen, um eine gerechte Lösung des Problems sicherzustellen.

Schlussfolgerung

AliExpress, als eine der größten Online-Plattformen für den Kauf von Produkten aus China und anderen Ländern, fungiert als Vermittler zwischen Millionen von Käufern und Verkäufern. Das Interesse von AliExpress an einer fairen Beilegung von Streitigkeiten zwischen diesen Parteien ist aus mehreren Gründen offensichtlich: Reputationserhalt, Gewinnung neuer Kunden und Stärkung der Loyalität bestehender Kunden, Förderung qualitativ hochwertiger Dienstleistungen, Verringerung des Betrugsrisikos und Aufrechterhaltung eines positiven Images.

AliExpress bemüht sich, eine vertrauensvolle Umgebung für den Online-Handel zu schaffen. Eine faire Beilegung von Streitigkeiten ist ein Schlüsselelement dieser Strategie. Dies ermöglicht es der Plattform, sich zu entwickeln, neue Nutzer anzuziehen und sichere und zufriedenstellende Einkäufe für Millionen von Verbrauchern weltweit zu gewährleisten.

Es ist wichtig zu bedenken, dass der Prozess der Streitbeilegung auf AliExpress einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Dies erfordert Aufmerksamkeit bei der Bereitstellung von Beweisen und der Beschreibung des Problems. Seien Sie geduldig, seien Sie in keinem Fall unhöflich gegenüber dem Verkäufer oder den Plattformvertretern, befolgen Sie die Anweisungen und überprüfen Sie regelmäßig den Status Ihres Streits. Jetzt wissen Sie, wie Sie einen Streitfall auf AliExpress eröffnen können.

Maria Kolman
Experte für Einkaufen

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