Instalar gratisCómo abrir una disputa en Aliexpress
Abrir una disputa en Aliexpress es un proceso que permite proteger los derechos del comprador en caso de problema con el pedido. Este artículo proporciona un algoritmo paso a paso sobre cómo abrir una disputa en Aliexpress.
Por cierto, las razones de las controversias en Aliexpress puede ser mucho menor si usted compra sólo de vendedores probados. Encontrar tales ayudará AliHelper. Se trata de una extensión gratuita para tu navegador. También te mostrará el historial de cambios de precio, te ayudará a hacer el seguimiento de tu paquete, etc.
Puede que necesite abrir una disputa en Aliexpress en varias situaciones.
No recibir un pedido
Si su pedido no ha sido entregado en el plazo previsto, o no ha llegado en absoluto, puede abrir una disputa. Para obtener un reembolso o un producto de sustitución.
Recepción de artículos dañados
Si un artículo ha llegado con daños que lo hacen inservible, puedes abrir una disputa en Aliexpress para obtener un reembolso o un reemplazo.
Producto defectuoso
Si el artículo no cumple las especificaciones anunciadas o es de mala calidad, también puedes abrir una disputa. Para obtener un reembolso o una devolución.
Talla o modelo de artículo incorrecto
Si el artículo que has recibido es de talla, color, modelo u otras características incorrectas, puedes abrir una disputa en Aliexpress para resolver el problema.
Problemas con el pago
Si hay problemas con el pago de tu pedido. Como deducciones dobles o cargos incorrectos. Abrir una disputa puede ayudar a devolver los fondos a tu cuenta.
Algoritmo de apertura de disputas
- Accede a tu cuenta de Aliexpress y abre la sección “Mis pedidos”. Busque el pedido sobre el que desea abrir una disputa.
- Abra la página del pedido y consulte la información sobre el mismo. Incluido el estado de la entrega, la fecha de entrega prevista y el estado del artículo.
- Si tiene algún problema con su pedido, como no conformidad con la descripción. Artículos dañados, bultos incompletos, etc., haga clic en “Abrir una disputa”.
- Rellene el formulario de disputa con los detalles del problema. Y adjunte una foto o un vídeo para apoyar su reclamación. Describa la situación de forma clara y concisa y aporte todas las pruebas necesarias.
- Selecciona la resolución deseada que esperas del vendedor o de la plataforma Aliexpress. Por ejemplo, un reembolso, la sustitución del producto u otra solución.
- Envía tu solicitud al vendedor o a la plataforma Aliexpress para que la revisen. Y espera su respuesta.
- La plataforma Aliexpress ofrece varias opciones de resolución de conflictos. Incluida la negociación con el vendedor. Mediación o resolución de disputas por parte de la administración de Aliexpress. Vigila el estado de la disputa y aporta pruebas o información adicional si es necesario.
- Una vez resuelta la disputa, la plataforma Aliexpress aceptará la resolución y devolverá los fondos a su cuenta. O le enviará un producto de sustitución de acuerdo con la resolución de la disputa.
Es importante recordar que el proceso de resolución de disputas en Aliexpress puede llevar algún tiempo. Y requiere cuidado a la hora de aportar pruebas y describir el problema. Ten paciencia, sigue las instrucciones y comprueba regularmente el estado de tu disputa.
