Cómo abrir una disputa en Aliexpress

Apertura de disputa en AliExpress: un procedimiento que permite proteger los derechos del comprador en caso de problemas con un pedido. En este artículo se presenta un algoritmo paso a paso sobre cómo abrir una disputa en AliExpress en 2024 y se detallan todas las posibles situaciones relacionadas con este proceso.

Para tener menos motivos de disputa, comprobar la fiabilidad de una tienda AliExpress. AliHelper puede ayudarte con esto. Se trata de una extensión gratuita para tu navegador. Muestra el historial de precios, te ayuda a seguir el envío, encuentra productos similares y realiza otras funciones.

¿Qué es una disputa en AliExpress?

Es un proceso de resolución de conflictos entre el comprador y el vendedor que surge en caso de insatisfacción del comprador con la calidad del producto, su entrega u otros aspectos de la transacción. Este mecanismo se considera una parte importante de la plataforma AliExpress, ya que brinda protección a los derechos e intereses de los compradores.

A continuación se presentan los aspectos clave de las disputas en AliExpress:

  1. Motivos de disputa. Una disputa puede surgir por diversas razones, como si el producto no coincide con la descripción, llega dañado o se retrasa en la entrega. O si el comprador simplemente no está satisfecho con la calidad del producto.
  2. Apertura de la disputa. El comprador puede abrir una disputa en su cuenta personal de AliExpress. Es importante especificar los motivos de la disputa y adjuntar pruebas sólidas, como fotografías o un video de la desembalaje del producto o la correspondencia con el vendedor.
  3. Interacción con el vendedor. Después de abrir la disputa, el vendedor tiene la oportunidad de ofrecer una solución, como un reembolso parcial o el envío de un nuevo producto. La comunicación con el vendedor a través de la plataforma AliExpress permite a las partes intentar resolver la disputa de manera voluntaria.
  4. Intervención de AliExpress. Si las partes no logran llegar a un acuerdo, el comprador puede solicitar la intervención de AliExpress. La plataforma proporciona moderadores especiales que analizan las pruebas y toman una decisión final.
  5. Resultado de la disputa. En caso de ganar la disputa, el comprador puede recibir un reembolso parcial o total, que incluye el costo del producto y el envío. El resultado de la disputa también puede variar según las circunstancias específicas.
  6. Plazos. Las disputas en AliExpress tienen plazos específicos. El comprador debe abrir la disputa dentro o presentar una apelación de un período de tiempo determinado después de confirmar recepción o al finalizar el plazo de entrega. Los plazos pueden variar según la transacción específica.
  7. Protección al comprador. AliExpress da gran importancia a la protección de los derechos de los compradores. Si el vendedor no cumple con las condiciones de la transacción o no proporciona un producto de calidad, el sistema de disputas permite a los compradores proteger sus intereses y obtener una solución justa.

En qué casos abrir una disputa

No recepción del pedido

Si no llega pedido en el plazo esperado o no se ha entregado en absoluto, puedes iniciar una disputa en AliExpress. Para obtener un reembolso o un reemplazo del producto. También se incluyen aquí los problemas con el número de seguimiento. Por ejemplo, si el vendedor no lo ha proporcionado en absoluto o si el número no se puede rastrear, o se rastrea pero el producto parece haber sido enviado a otra dirección, por ejemplo, a otro país.

Recepción de un producto dañado

Si el producto llega con daños que lo hacen inutilizable o afectan su apariencia, puedes abrir una disputa en AliExpress para obtener un reembolso o un reemplazo del producto.

Producto de baja calidad

Si la compra no cumple con las especificaciones declaradas o tiene una calidad deficiente, también puedes abrir una disputa. Para obtener un reembolso o una compensación. Sin embargo, ten en cuenta que si compraste un artículo basándote en las fotos en la ficha del producto y no en la información proporcionada allí, existe la posibilidad de perder la reclamación. Lamentablemente, muchos vendedores intentan adjuntar imágenes o fotos en las que el artículo se ve favorecido. Por ejemplo, parece ser más grande de lo que realmente es. También pueden especificarse características más favorables en el título del producto. Por ejemplo, un “cable largo” puede tener dimensiones bastante modestas en la ficha del producto.

Tamaño o modelo incorrecto del producto

Si el producto recibido tiene un tamaño incorrecto, color, modelo u otras características, puedes abrir una petición en AliExpress para resolver este problema. Pero asegúrate de haber seleccionado las opciones que necesitabas al hacer el pedido.

Problemas de pago

Si tienes problemas con el pago del pedido, como un doble cargo o un cargo incorrecto, abrir una reclamación puede ayudar a que se te reembolse el dinero en tu cuenta.

Apertura de disputa en AliExpress: instrucciones paso a paso

Fuente

1. Dirígete a la pestaña “Pedidos” para acceder a tus disputas y haz clic en “Reembolsos y disputas”. Aquí podrás ver, gestionar y consultar todas tus reclamaciónes.

2. Para manejar una disputa abierta, selecciona “Aceptar/rechazar” a la derecha de la misma y procede.

3. Se abrirá una pestaña con todos los detalles de la сaso, incluyendo la situación y la solicitud del comprador.

4. Tienes varias opciones: aceptar la disputa si estás de acuerdo con el comprador y deseas realizar el reembolso sugerido, hacer una contraoferta si consideras que la cantidad de reembolso no es la adecuada o rechazarla si no estás de acuerdo con los argumentos del comprador. Por lo general, deberás realizar el reembolso a cambio de la devolución y reembolso del producto, pero siempre puedes rechazarlo indicando “0” como cantidad a reembolsar. Para rechazar o hacer una contraoferta, selecciona “Aceptar” a la izquierda o “Editar” a la derecha y escribe la cantidad deseada en el campo “Cantidad a reembolsar”. Modifica la cantidad o indica “0” para rechazar la reclamación.

5. Si no se llega a un acuerdo entre el cliente y el vendedor en 5 días, el equipo de AliExpress intervendrá. Te recomendamos proporcionar pruebas relevantes que respalden tus argumentos. Puedes subirlas haciendo clic en “Subir pruebas”. El equipo de AliExpress te dará una respuesta en unos días y la disputa quedará pendiente hasta entonces. Si no estás de acuerdo con la decisión de AliExpress, tienes la posibilidad de apelar haciendo clic en “Solicitud” dentro de los detalles del estado de la reclamación.

6. Es importante tener en cuenta que tienes 5 días para responder a una reclamación abierta por el comprador (aceptando, rechazando o haciendo una contraoferta); de lo contrario, el comprador ganará automáticamente. Del mismo modo, el comprador tiene un plazo limitado para responder a tu contraoferta, de lo contrario perderá la caso. Por lo tanto, es crucial estar atento a tus disputas y llegar a un acuerdo lo antes posible.

7. Si llegas a un acuerdo con el cliente y este envía el producto para su reembolso, tiene 10 días para agregar el número de seguimiento a tu dirección de devolución. De lo contrario, la reclamación se cerrará con un reembolso de 0€ al comprador y el pago del pedido se liberará en tu cuenta de vendedor.

8. Al recibir el pedido por parte del comprador, puedes confirmar la recepción para proceder con el reembolso. También tienes la opción de “Abandonar el artículo” y devolver el dinero automáticamente sin haber recibido el producto (esta es una opción para casos excepcionales, como cuando el comprador nunca ha recibido el producto).

Abrir una disputa en AliExpress app

Abrir una disputa en la aplicación móvil de Aliexpress es similar al proceso anterior en el sitio web.

Cuándo esperar una resolución

El tiempo de espera para la resolución de disputas en progreso en AliExpress puede variar según diferentes factores. La plataforma proporciona plazos estimados, pero estos pueden estar sujetos a cambios dependiendo de la situación específica. Los plazos pueden variar desde unos días hasta varias semanas, según el tipo de reclamación y la etapa de su consideración.

AliExpress se esfuerza por lograr una resolución justa de las disputas, la plataforma tiene interés en que el proceso transcurra sin problemas. Confíe en el sistema y dé tiempo para analizar la situación.

Cómo volver a abrir una disputa en AliExpress

Puede volver a abrir una disputa en AliExpress si no ha presionado el botón “Aceptar” y solo la ha cancelado, el período de protección está activo y la administración no ha cerrado la escalar caso a favor del vendedor. Esto puede ser necesario en ciertas situaciones cuando no está satisfecho con los resultados de la disputa inicial. Es importante recordar que la reapertura de la reclamación es una declaración seria y debe respaldarse con pruebas convincentes. Aquí hay algunos casos en los que esto puede ser necesario y cómo hacerlo:

  1. Producto defectuoso o incorrecto. Si recibe un producto y descubre que está defectuoso, dañado o no corresponde a la descripción, puede abrir nuevamente la disputa. Asegúrese de tener fotografías y otras pruebas del problema.
  2. Problemas con el número de seguimiento o la entrega.
  3. El vendedor no coopera. Si el vendedor no responde a sus solicitudes o se niega a cooperar en el marco de la disputa inicial, puede intentar abrirla nuevamente.

La apertura de una disputa nuevamente es similar a su apertura inicial.

Es importante señalar que una caso repetida debe abrirse solo en casos en que tenga motivos objetivos para hacerlo. AliExpress considera las disputas detalladamente y mantiene la transparencia en el proceso de resolución. La reapertura de una petición es un mecanismo para proteger sus intereses, pero debe usarse de manera responsable y cumplir con las reglas y condiciones de la plataforma.

Por qué no se puede abrir una disputa

Hay varias razones por las que puede haber dificultades para abrir una disputa en AliExpress, y es importante comprenderlas:

  1. El plazo de reclamación ha vencido. AliExpress establece plazos específicos para abrir una disputa después de recibir el artículo o después de que expire el plazo de entrega. Si este plazo ha vencido, el sistema puede bloquear la posibilidad de abrir una disputa.
  2. El pedido aún no ha sido recibido. En algunos casos, no se puede abrir una disputa si el pedido finalizado no ha sido entregado. Espere a que el pedido llegue y luego abra una reclamación si tiene problemas con el producto.
  3. Problemas con la conexión a Internet o el navegador. A veces, los problemas técnicos pueden impedir abrir una disputa. Intente actualizar la página o utilizar otro navegador.
  4. Problemas con el sitio web o la aplicación móvil. Los problemas técnicos también pueden ocurrir en el lado de la plataforma. Si sospecha de esto, póngase en contacto con el soporte de AliExpress.
  5. No se han ingresado todos los datos correctamente. Al abrir una disputa, es importante ingresar los datos correctos, como el número de pedido, la descripción del problema y las pruebas. Los errores en estos datos pueden llevar a un intento fallido de abrir una disputa.
  6. Bloqueo de la cuenta. En casos raros, la cuenta de AliExpress puede ser bloqueada temporalmente debido a diversas violaciones de las normas de la plataforma. En este caso, la posibilidad de abrir una disputa también estará limitada.

Si te has encontrado con dificultades al intentar abrir una disputa en AliExpress o cambiar motivo reclamación, se recomienda en primer lugar verificar los plazos y la precisión de los datos ingresados. Si el problema persiste, puedes contactar con el servicio de atención al cliente de AliExpress para obtener ayuda aceptada y asesoramiento. Es importante resolver las disputas de acuerdo con las normas de la plataforma para asegurar una resolución justa del problema.

Conclusión

AliExpress, como una de las plataformas en línea más grandes para comprar productos de China y otros países, actúa como intermediario entre millones de compradores y vendedores. El interés de AliExpress en resolver honestamente las quejas entre estas partes es evidente por varias razones: mantener la reputación, atraer nuevos clientes y fortalecer la lealtad de los clientes existentes, fomentar un servicio de calidad, reducir los riesgos de fraude y mantener una imagen positiva.

AliExpress es un intermediario que busca crear un entorno de confianza para el comercio electrónico. La resolución justa de disputas es uno de los elementos clave de esta estrategia. Esto permite que la plataforma se desarrolle, atraiga a nuevos usuarios y proporcione compras seguras y satisfactorias para millones de consumidores en todo el mundo.

Es importante recordar que el proceso de resolución de disputas en AliExpress puede llevar cierto tiempo y requiere atención al proporcionar pruebas y descripciones del problema. Sé paciente, no seas grosero con el vendedor ni con los representantes de la plataforma, sigue las instrucciones y verifica regularmente el estado de tu reclamación. Ahora ya sabes cómo abrir una disputa y cómo ver las sus resultados.

Maria Kolman
Mercadólogo digital y autor con 10 años de experiencia. Comprador habitual en AliExpress desde 2015, he realizado más de 350 pedidos y ganado 23 disputas con vendedores. Estudio los matices de las compras y ventas en el mercado chino, comparto la información y noticias actuales. Ayudo a los compradores de AliExpress a encontrar ofertas ventajosas y ganar disputas. Respondo a preguntas en los comentarios.
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Ines
Ines
2 meses hace

¡Hola! ¡Gracias por el detallado artículo!
Hace 2 meses ordené un enfriador de CPU en AliExpress y recibí un paquete vacío que no estaba bien sellado. El embalaje estaba descuidado y dañado. Es posible que el artículo que ordené haya caído del paquete, que alguien lo haya sacado en el camino, o que el vendedor me haya enviado un paquete vacío.

Estuve dando vueltas buscando cómo abrir una disputa en AliExpress. La página de ayuda me dirigía a la página de pedidos, pero allí no había un botón evidente para abrir una disputa como lo había en el pasado. Pero ahora parece que lo encontré: en la página de pedidos, haz clic en los detalles del pedido del artículo con el que tienes problemas. En la página de detalles del pedido, a la derecha de la imagen y la descripción del artículo, debería haber un botón para abrir una disputa.

Hua-no
Hua-no
11 días hace

Tuve una situación interesante en AliExpress. Pedí un teclado, hice el pago y el estado mostró que fue enviado. Luego, el vendedor me envió un mensaje diciendo que el modelo estaba agotado y me pidió cancelar el pedido. Pero no pude cancelarlo porque estaba marcado como enviado. El vendedor entonces me dijo que presionara ‘Pedido Recibido’ y abriera una disputa. Esto me pareció sospechoso. Parecía que el vendedor había asignado un número de seguimiento falso a un artículo que nunca envió. Ignoré las solicitudes del vendedor y pronto recibí un correo electrónico de disculpa de AliExpress. Dijeron que se reembolsaría el dinero y que se tomarían medidas adecuadas contra el vendedor.


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