Instalar gratisCómo abrir una disputa en AliExpress
Abrir una disputa en AliExpress permite solicitar un reembolso, una devolución u otra solución cuando surge un problema con un pedido.
Puedes necesitarla si el paquete no ha llegado, el seguimiento muestra una dirección incorrecta, el producto está dañado, faltan piezas o el artículo no coincide con la descripción.
En esta guía te explicaré cómo abrir una disputa en AliExpress, qué motivo elegir, qué pruebas adjuntar y qué errores debes evitar.
Para tener menos motivos de disputa, comprueba la fiabilidad de una tienda de AliExpress. AliHelper puede ayudarte con esto. Se trata de una extensión gratuita para tu navegador. Muestra el historial de precios, te ayuda a seguir el envío, encuentra productos similares y realiza otras funciones.
¿Qué es una disputa en AliExpress?
Una disputa es una solicitud oficial vinculada a un pedido. Permite explicar el problema, presentar pruebas y solicitar una solución mediante las herramientas de AliExpress.
Dependiendo de la situación, puedes solicitar:
- un reembolso total;
- un reembolso parcial;
- la devolución del producto con reembolso;
- otra solución disponible para el pedido.
La promesa del vendedor en el chat no sustituye una resolución oficial. Si el plazo disponible está a punto de terminar, no cierres ni canceles la disputa únicamente porque el vendedor promete ayudarte más adelante.
AliExpress puede solicitar fotografías, vídeos, información de seguimiento, comprobantes y otros documentos relacionados con el pedido. Las pruebas deben ser auténticas y corresponder exactamente a la compra reclamada.
En qué casos abrir una disputa
No recepción del pedido
Si el pedido no ha llegado y el plazo de entrega o de protección está a punto de terminar, puedes abrir una disputa y solicitar un reembolso. Adjunta capturas del seguimiento si no se actualiza, muestra una entrega en otra ciudad o país, o indica que el paquete fue entregado cuando no lo recibiste. Por ejemplo, si el vendedor no lo ha proporcionado en absoluto o si el número no se puede rastrear, o se rastrea pero el producto parece haber sido enviado a otra dirección, por ejemplo, a otro país.
Recepción de un producto dañado
Si el producto llega con daños que lo hacen inutilizable o afectan su apariencia, puedes abrir una disputa en AliExpress para obtener un reembolso o un reemplazo del producto.
El producto no coincide con la descripción
Puedes abrir una disputa si las características reales difieren de forma importante de la ficha del producto. Por ejemplo, si el material, las dimensiones, la capacidad, la potencia o el contenido del paquete no coinciden con lo anunciado.
No basta con indicar que el producto “no te gusta”. Explica qué característica concreta no coincide y adjunta fotografías, vídeos y capturas de la descripción.
Tamaño o modelo incorrecto del producto
Si recibiste una talla, un color, un modelo o una variante diferentes de los seleccionados, puedes solicitar una solución. Adjunta una captura de los detalles del pedido y fotografías de la variante recibida.
Antes de abrir la disputa, comprueba que seleccionaste correctamente las opciones al realizar la compra.
Faltan piezas o accesorios
Puedes abrir una disputa si el paquete no incluye todas las piezas, unidades o accesorios indicados en la ficha. Fotografía todo el contenido recibido y adjunta una captura de la descripción donde aparece el contenido completo del paquete.
Cómo abrir una disputa en AliExpress paso a paso
Los nombres de los botones pueden variar según la versión del sitio web y el estado del pedido.
- Inicia sesión en AliExpress y abre «Mis pedidos».
- Busca el pedido relacionado con el problema.
- Pulsa «Detalles del pedido».
- Selecciona «Devoluciones/reembolsos», «Abrir disputa» o la opción equivalente.
- Indica si recibiste el pedido.
- Selecciona el motivo que describa exactamente el problema.
- Elige la solución disponible: reembolso total, reembolso parcial o devolución con reembolso.
- Describe brevemente qué ocurrió.
- Adjunta fotografías, vídeos, capturas del seguimiento u otras pruebas.
- Comprueba la solicitud y envíala.
Después de abrir la disputa, revisa regularmente su estado. El vendedor puede aceptar la solicitud, rechazarla o proponer otra solución.
Lee atentamente cualquier propuesta antes de aceptarla. Comprueba:
- cuánto dinero se devolverá;
- si debes devolver el producto;
- quién pagará el envío;
- a qué dirección debe enviarse;
- qué plazo tienes para responder.
Si no se alcanza un acuerdo, AliExpress puede revisar las pruebas y proponer o tomar una decisión.
No cierres la disputa únicamente porque el vendedor promete enviarte el dinero, un producto nuevo o una pieza de repuesto más adelante.
Abrir una disputa en AliExpress app
En la aplicación, abre «Cuenta» → «Mis pedidos» y selecciona la compra. Entra en los detalles y pulsa «Devoluciones/reembolsos» o «Abrir disputa». Después, selecciona el motivo, indica la solución solicitada y adjunta las pruebas.
El nombre y la ubicación de los botones pueden cambiar según la versión de la aplicación.
Cuándo esperar una resolución
El tiempo de resolución depende del motivo, de las respuestas del vendedor, de las pruebas y de si AliExpress debe intervenir.
No existe un plazo único para todas las disputas. Comprueba las fechas y el tiempo restante directamente en los detalles del caso.
Responde dentro de los plazos indicados. Si no respondes a una solicitud de pruebas o a una propuesta, la disputa puede cerrarse sin la solución esperada.
Cómo volver a abrir una disputa en AliExpress
Puedes volver a abrir una disputa en AliExpress si no has presionado el botón «Aceptar» y solo la ha cancelado, el período de protección está activo y la administración no ha cerrado el caso a favor del vendedor. Esto puede ser necesario en ciertas situaciones cuando no estás satisfecho con los resultados de la disputa inicial. Es importante recordar que reabrir la disputa es una decisión seria y debe respaldarse con pruebas convincentes. Aquí hay algunos casos en los que esto puede ser necesario y cómo hacerlo.
Cuándo la opción no está disponible:
La opción puede no estar disponible por varias razones:
- El pedido todavía se encuentra en una etapa en la que AliExpress no permite abrir una disputa.
- El plazo para presentar la solicitud ya ha terminado.
- El pedido fue cancelado o reembolsado por otro procedimiento.
- Ya existe una solicitud abierta para ese pedido.
- Falta información obligatoria o no se han cargado correctamente las pruebas.
- La aplicación o el sitio web presentan un fallo temporal.
- La cuenta tiene una restricción de seguridad.
La apertura de una disputa nuevamente es similar a su apertura inicial.
Comprueba el estado del pedido, la fecha límite y si ya existe una solicitud abierta. Si la opción debería estar disponible, prueba desde otro navegador o desde la aplicación y, si el problema continúa, contacta con el soporte de AliExpress.
Por qué no se puede abrir una disputa
Hay varias razones por las que puede haber dificultades para abrir una disputa en AliExpress, y es importante comprenderlas:
- El plazo de reclamación ha vencido. AliExpress establece plazos específicos para abrir una disputa después de recibir el artículo o después de que expire el plazo de entrega. Si este plazo ha vencido, el sistema puede bloquear la posibilidad de abrir una disputa.
- El pedido aún no ha sido recibido. En algunos casos, no se puede abrir una disputa si el pedido finalizado no ha sido entregado. Espera a que el pedido llegue y luego abre una disputa si tienes problemas con el producto.
- Problemas con la conexión a Internet o el navegador. A veces, los problemas técnicos pueden impedir abrir una disputa. Intenta actualizar la página o utilizar otro navegador.
- Problemas con el sitio web o la aplicación móvil. Los problemas técnicos también pueden ocurrir en el lado de la plataforma. Si sospechas de esto, ponte en contacto con el soporte de AliExpress.
- No se han ingresado todos los datos correctamente. Al abrir una disputa, es importante ingresar los datos correctos, como el número de pedido, la descripción del problema y las pruebas. Los errores en estos datos pueden llevar a un intento fallido de abrir una disputa.
- Bloqueo de la cuenta. En casos raros, la cuenta de AliExpress puede ser bloqueada temporalmente debido a diversas violaciones de las normas de la plataforma. En este caso, la posibilidad de abrir una disputa también estará limitada.
Si te has encontrado con dificultades al intentar abrir una disputa en AliExpress o cambiar el motivo de la disputa, se recomienda en primer lugar verificar los plazos y la precisión de los datos ingresados. Si el problema persiste, puedes contactar con el servicio de atención al cliente de AliExpress para obtener ayuda y asesoramiento. Es importante resolver las disputas de acuerdo con las normas de la plataforma para asegurar una resolución justa del problema.
Qué no debes hacer durante una disputa
- No confirmes la recepción si el paquete no ha llegado.
- No cierres la disputa a cambio de una promesa.
- No envíes el producto a una dirección recibida únicamente por mensaje.
- No aceptes un reembolso de 0 € sin leer la propuesta.
- No exageres el problema ni adjuntes pruebas ajenas.
- No dejes pasar los plazos de respuesta.
- No insultes al vendedor ni a los representantes de AliExpress.
Conclusión
Abrir una disputa en AliExpress puede ayudarte cuando el pedido no llega, está dañado, incompleto o no coincide con la descripción.
Selecciona el motivo más preciso, describe hechos concretos y adjunta pruebas que correspondan exactamente al pedido. No aceptes una propuesta sin comprobar el importe del reembolso y las condiciones de devolución del producto.
Revisa regularmente el estado del caso y responde dentro de los plazos indicados por AliExpress.
Cuando el pedido no llega, está dañado, incompleto, es incorrecto o no coincide con la descripción. La opción disponible y el plazo aparecen en los detalles del pedido.
Fotografías, vídeos, capturas del seguimiento, detalles del pedido y cualquier información que permita demostrar claramente el problema.
No. Una promesa en el chat no garantiza el reembolso. Cierra la disputa únicamente cuando la solución oficial sea correcta o el problema ya esté resuelto.
Sí, cuando AliExpress habilite la opción y el plazo de entrega o protección esté terminando. Adjunta capturas del seguimiento.
No siempre. Depende del plazo, del estado del pedido y de si AliExpress muestra la opción para volver a abrirla o presentar una apelación.
No existe un plazo único. Depende del problema, de las pruebas y de las respuestas de las partes. Consulta las fechas directamente en los detalles del caso.
¡Hola! ¡Gracias por el detallado artículo!
Hace 2 meses ordené un enfriador de CPU en AliExpress y recibí un paquete vacío que no estaba bien sellado. El embalaje estaba descuidado y dañado. Es posible que el artículo que ordené haya caído del paquete, que alguien lo haya sacado en el camino, o que el vendedor me haya enviado un paquete vacío.
Estuve dando vueltas buscando cómo abrir una disputa en AliExpress. La página de ayuda me dirigía a la página de pedidos, pero allí no había un botón evidente para abrir una disputa como lo había en el pasado. Pero ahora parece que lo encontré: en la página de pedidos, haz clic en los detalles del pedido del artículo con el que tienes problemas. En la página de detalles del pedido, a la derecha de la imagen y la descripción del artículo, debería haber un botón para abrir una disputa.
Tuve una situación interesante en AliExpress. Pedí un teclado, hice el pago y el estado mostró que fue enviado. Luego, el vendedor me envió un mensaje diciendo que el modelo estaba agotado y me pidió cancelar el pedido. Pero no pude cancelarlo porque estaba marcado como enviado. El vendedor entonces me dijo que presionara ‘Pedido Recibido’ y abriera una disputa. Esto me pareció sospechoso. Parecía que el vendedor había asignado un número de seguimiento falso a un artículo que nunca envió. Ignoré las solicitudes del vendedor y pronto recibí un correo electrónico de disculpa de AliExpress. Dijeron que se reembolsaría el dinero y que se tomarían medidas adecuadas contra el vendedor.