Instalar grátisComo abrir uma disputa no AliExpress
Abrir uma disputa no AliExpress permite solicitar um reembolso, uma devolução ou outra solução quando surge um problema com um pedido.
Você pode precisar abrir uma disputa se o pacote não chegar, o rastreamento mostrar uma entrega em outro endereço, o produto estiver danificado, faltarem peças ou o item não corresponder à descrição.
Neste guia, explico como abrir uma disputa no AliExpress, qual motivo escolher, quais provas anexar e quais erros evitar.
A propósito, pode haver muito menos motivos para contestar no AliExpress se você fizer a verificação da confiabilidade da loja AliExpress. O AliHelper pode ajudar com isso. É uma extensão gratuita para o seu navegador. Ele também mostrará o histórico de alterações de preços, ajudará a rastrear a remessa, encontrar produtos semelhantes, etc.
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O que é uma disputa no AliExpress?
Uma disputa é uma solicitação oficial vinculada a um pedido. Por meio dela, você pode explicar o problema, apresentar provas e solicitar uma solução utilizando as ferramentas do AliExpress.
Dependendo da situação, as opções podem incluir:
- reembolso total;
- reembolso parcial;
- devolução do produto com reembolso;
- outra solução disponível para aquele pedido.
Uma promessa feita pelo vendedor no chat não substitui uma solução registrada oficialmente. Se o prazo da solicitação estiver terminando, não cancele a disputa apenas porque o vendedor promete resolver o problema mais tarde.
O AliExpress pode solicitar fotos, vídeos, informações de rastreamento, capturas de tela e outros documentos relacionados ao pedido. As provas devem mostrar claramente o problema e corresponder à compra que está sendo contestada.
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Em quais casos abrir uma disputa?
O pedido não chegou
Se o pedido não chegou e o prazo de entrega ou de proteção está terminando, você pode abrir uma disputa e solicitar um reembolso.
Anexe capturas do rastreamento se:
- o código não funciona;
- o status não é atualizado há muito tempo;
- aparece uma entrega em outra cidade, estado, CEP ou país;
- o sistema mostra “Entregue”, mas você não recebeu o pacote.
Se o rastreamento indicar outro local, adicione também uma captura do endereço de entrega registrado no pedido.
O produto chegou danificado
Se o produto chegou quebrado, rasgado, rachado ou com outro dano, fotografe o item e a embalagem.
Um vídeo da abertura do pacote pode ser especialmente útil para mostrar que o defeito já existia no momento da entrega.
Solicite uma das soluções disponíveis para o pedido, como reembolso total, parcial ou devolução com reembolso.
O produto não corresponde à descrição
Abra uma disputa quando existir uma diferença objetiva entre as informações da oferta e o produto recebido.
Por exemplo:
- material diferente;
- dimensões incorretas;
- capacidade menor;
- potência diferente;
- função anunciada que não existe;
- quantidade incorreta;
- conteúdo da embalagem incompleto.
Não escreva apenas “produto de baixa qualidade”. Indique exatamente qual característica não corresponde à descrição e anexe fotos, vídeos e capturas da página do produto.
Tamanho, cor ou modelo incorreto
Se você recebeu uma variante diferente da selecionada, pode solicitar uma solução.
Anexe:
- uma captura dos detalhes do pedido;
- fotos da variante recebida;
- medidas, quando necessário.
Antes de abrir a disputa, confira se você realmente selecionou o tamanho, a cor, o modelo ou a configuração correta ao fazer a compra.
Faltam peças ou acessórios
Se o pacote não contém todas as peças, unidades ou acessórios indicados na oferta, fotografe todo o conteúdo recebido.
Anexe também uma captura da descrição que mostre claramente o que deveria estar incluído.
O rastreamento mostra “Entregue”, mas o pacote não chegou
Compare as informações de entrega com o endereço registrado no pedido.
Verifique:
- cidade;
- CEP;
- endereço;
- data e horário;
- transportadora responsável.
Se o pacote foi entregue em outro local, salve as duas informações: o rastreamento e o endereço correto do pedido.
Quando possível, solicite também à transportadora uma confirmação de que a encomenda não foi entregue ao seu endereço.
Problemas com o pagamento
Um pagamento duplicado ou outro erro de cobrança não é necessariamente uma disputa sobre o produto.
Primeiro, confira o histórico do pedido e do pagamento. Se houver uma cobrança indevida, entre em contato com o suporte do AliExpress e, quando necessário, com o banco ou a instituição responsável pelo pagamento.
Abra uma disputa relacionada ao pedido somente quando a opção for adequada ao problema exibido na plataforma.
Como eu abro uma disputa?
As encomendas no AliExpress estão protegidas pela Proteção do Comprador. Se você não recebeu sua encomenda ou não está satisfeito com o produto recebido, o primeiro passo é entrar em contato com o vendedor para tentar resolver a situação. Se isso não funcionar, você pode solicitar um reembolso abrindo um processo de disputa antes que a Proteção do Comprador expire.
Aqui está o procedimento para abrir uma reclamação:
1. Localize o pedido em “Meus pedidos – Todos os pedidos”. Clique em “Ver detalhes” para visualizar todas as informações do pedido.
2. Clique em “Contato vendedor” para se comunicar com o vendedor ou em “Abrir Disputa” para solicitar um reembolso.
3. Você terá duas opções para a disputa: “Devolver Produtos” – se deseja devolver o item e solicitar um reembolso total, ou “Apenas Reembolso” – se não recebeu o item e está solicitando um reembolso total, ou se recebeu o item e quer um reembolso parcial (sem precisar devolver o item).
4. Será solicitado que você responda a algumas perguntas sobre o motivo pelo qual está abrindo a disputa. Preencha o formulário e envie-o.
Durante o processo de disputa, você pode discutir os termos do reembolso com o vendedor. Se não houver acordo entre você e o vendedor, entraremos em contato para ajudar a abrir um diálogo. Durante esse período, você ainda tem a opção de negociar um acordo com o vendedor. Você pode optar por aceitar a proposta do vendedor ou do AliExpress. Após isso, o processo de conflito será concluído e seu reembolso será processado. Ao abrir a negociação, lembre-se de considerar todas as propostas para abrir caminho para uma resolução eficaz.
Quando esperar por uma decisão
O tempo de espera para uma resolução de disputa no AliExpress pode variar dependendo de vários fatores. A plataforma fornece alguns prazos estimados para abrir e resolver disputas, mas eles podem estar sujeitos a alterações, dependendo da situação específica. Os prazos para abrir e aguardar a decisão podem variar de alguns dias a algumas semanas, dependendo do tipo de disputa e da fase de análise.
O AliExpress busca uma resolução justa dos conflitos, a plataforma tem interesse em garantir que o processo de abrir e resolver disputas ocorra sem problemas. Confie no sistema e dê tempo para analisar a situação após abrir a disputa.
Como reabrir uma disputa no AliExpress
Reabrir uma disputa no AliExpress é possível se você não clicou no botão “Aceitar”, mas apenas cancelou, o prazo de proteção está em vigor e a administração não encerrou a disputa a favor do vendedor. Isso pode ser necessário em algumas situações quando você não está satisfeito com os resultados da disputa inicial. É importante lembrar que a reabertura de uma disputa é uma declaração séria e deve ser apoiada por evidências convincentes. Aqui estão alguns casos em que isso pode ser necessário e como fazê-lo:
- Recebeu um produto com defeito ou incorreto. Se você recebeu um produto e descobriu que ele está com defeito, danificado ou não corresponde à descrição, você pode abrir a disputa novamente. Certifique-se de ter fotos e outras evidências do problema.
- Problemas com o número de rastreamento ou entrega.
- O vendedor não está cooperando. Se o vendedor não está respondendo às suas solicitações ou se recusa a cooperar na disputa inicial, você pode tentar abri-la novamente.
Reabrir uma disputa é similar à sua abertura inicial.
É importante observar que uma disputa deve ser reaberta apenas quando houver fundamentos objetivos para isso. O AliExpress analisa as conflitos detalhadamente e mantém transparência no processo de resolução. A reabertura da disputa é um mecanismo de proteção dos seus interesses, mas deve ser usada de forma responsável e em conformidade com as regras e condições da plataforma.
Por que não é possível abrir uma disputa
Existem várias razões pelas quais pode haver dificuldades para abrir uma disputa no AliExpress, e é importante compreendê-las:
- O prazo da disputa expirou. O AliExpress estabelece prazos específicos para a abertura de disputas após a recepção do produto ou o término do prazo de entrega. Se esse prazo expirar, o sistema pode bloquear a possibilidade de abrir uma reclamação.
- O pedido ainda não foi recebido. Em alguns casos, você não pode abrir um conflito se o pedido ainda não tiver sido entregue. Aguarde a chegada do pedido e, em seguida, abra a disputa se tiver problemas com o produto.
- Problemas com a conexão à internet ou com o navegador. Às vezes, problemas técnicos podem impedir a abertura de uma disputa. Tente atualizar a página ou usar um navegador diferente.
- Problemas com o funcionamento do site ou do aplicativo móvel. Problemas técnicos também podem ocorrer no lado da plataforma. Se houver suspeitas disso, entre em contato com o suporte do AliExpress.
- Nem todos os dados foram inseridos corretamente. Ao abrir uma disputa, é importante inserir os dados corretos, como o número do pedido, a descrição do problema e as evidências. Erros nessas informações podem resultar em uma tentativa malsucedida de abertura da disputa.
- Bloqueio da conta. Em casos raros, a conta no AliExpress pode ser temporariamente bloqueada devido a várias violações das regras da plataforma. Nesse caso, a possibilidade de abrir uma reclamação também será limitada.
Se você encontrar dificuldades ao tentar abrir uma disputa no AliExpress, é recomendável, em primeiro lugar, verificar os prazos e a precisão dos dados inseridos antes de tentar abrir novamente a problema. Se o problema persistir, você pode entrar em contato com o suporte do AliExpress para obter assistência adicional e consultoria. É importante abrir disputas de acordo com as regras da plataforma para garantir uma resolução justa do problema.
Quando o pedido não chega, chega danificado, incompleto ou diferente da descrição, ou quando o rastreamento mostra “Entregue” mas você não recebeu o pacote. A opção disponível e o prazo aparecem nos detalhes do próprio pedido.
Fotos e vídeos claros do problema, capturas do rastreamento, capturas da página do produto e, quando relevante, um vídeo da abertura da embalagem. As provas devem corresponder exatamente ao pedido contestado.
Não. Uma promessa no chat não substitui uma solução registrada oficialmente. Se o prazo estiver terminando, mantenha a disputa aberta até que a solução seja formalizada na plataforma.
Depende. É possível se você não aceitou o resultado (apenas cancelou), o prazo de proteção ainda estiver ativo e a administração não tiver decidido a favor do vendedor. É necessário apresentar provas convincentes para justificar a reabertura.
As causas mais comuns são: prazo já vencido, pedido ainda não entregue, falha técnica no site ou aplicativo, dados incompletos no formulário ou uma restrição de segurança na conta.
Verifique primeiro o histórico do pedido e do pagamento. Se houver uma cobrança indevida ou duplicada, entre em contato com o suporte do AliExpress e, se necessário, também com seu banco.
