Comment ouvrir un litige sur Aliexpress

L’ouverture d’un litige sur Aliexpress est un processus qui vous permet de protéger les droits de l’acheteur en cas de problème avec la commande. Cet article fournit un algorithme étape par étape sur la façon d’ouvrir un litige sur Aliexpress.

Par ailleurs, les motifs de litige sur Aliexpress peuvent être beaucoup moins nombreux si vous n’achetez qu’auprès de vendeurs ayant fait leurs preuves. Pour trouver ces vendeurs, vous pouvez utiliser AliHelper. Il s’agit d’une extension gratuite pour votre navigateur. Elle vous montrera également l’historique des changements de prix, vous aidera à suivre votre colis, etc.

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Vous pouvez être amené à ouvrir un litige sur Aliexpress dans différentes situations.

Non-réception d’une commande

Si votre commande n’a pas été livrée dans les délais prévus, ou si elle n’est pas arrivée du tout, vous pouvez ouvrir un litige. Vous obtiendrez ainsi un remboursement ou un produit de remplacement.

Réception de marchandises endommagées

Si un article est arrivé avec des dommages qui le rendent inutilisable, vous pouvez ouvrir un litige sur Aliexpress pour obtenir un remboursement ou un produit de remplacement.

Produit défectueux

Si l’article ne correspond pas aux spécifications annoncées ou est de mauvaise qualité. Vous pouvez également ouvrir un litige. Pour obtenir un remboursement ou un échange.

Mauvaise taille ou mauvais modèle d’article

Si l’article que vous avez reçu n’a pas la bonne taille, la mauvaise couleur, le mauvais modèle ou d’autres caractéristiques. Vous pouvez ouvrir un litige sur Aliexpress pour résoudre le problème.

Problèmes de paiement

S’il y a des problèmes avec le paiement de votre commande. Tels que des doubles déductions ou des frais incorrects. L’ouverture d’un litige peut aider à rétablir les fonds sur votre compte.

Algorithme d’ouverture de litige

  1. Connectez-vous à votre compte Aliexpress et ouvrez la section “Mes commandes”. Trouvez la commande sur laquelle vous souhaitez ouvrir un litige.
  2. Ouvrez la page de la commande et consultez les informations relatives à celle-ci, notamment l’état de la livraison. La date de livraison prévue et l’état de l’article.
  3. Si vous avez un problème avec votre commande, par exemple une non-conformité avec la description, des marchandises endommagées, un emballage incomplet, etc.
  4. Remplissez le formulaire de réclamation en précisant les détails du problème. Joignez une photo ou une vidéo à l’appui de votre réclamation. Décrivez la situation de manière claire et concise et fournissez toutes les preuves nécessaires.
  5. Sélectionnez la solution que vous attendez du vendeur ou de la plateforme Aliexpress. Il peut s’agir d’un remboursement, d’un produit de remplacement ou d’une autre solution.
  6. Soumettez votre demande au vendeur ou à la plateforme Aliexpress pour examen. Et attendez leur réponse.
  7. La plateforme Aliexpress offre un certain nombre d’options de résolution des litiges. Y compris la négociation avec le vendeur. La médiation ou la résolution du litige par l’administration d’Aliexpress. Surveillez l’état d’avancement du litige et fournissez des preuves ou des informations supplémentaires si nécessaire.
  8. Une fois le litige résolu, la plateforme Aliexpress respectera la résolution et reversera les fonds sur votre compte. Ou bien elle organisera le remplacement du produit conformément à la résolution du litige.

 

Il est important de se rappeler que le processus de résolution des litiges sur Aliexpress peut prendre un certain temps. Elle nécessite de fournir des preuves et de décrire le problème avec soin. Soyez patient, suivez les instructions et vérifiez régulièrement l’état de votre litige.

Maria Kolman
Marketeur internet et auteur avec 10 ans d'expérience. Client régulier d'AliExpress depuis 2015, j'ai passé plus de 350 commandes et gagné 23 litiges avec les vendeurs. J'étudie les nuances des achats et des ventes sur la place de marché chinoise, je partage les informations et actualités obtenues. J'aide les acheteurs d'AliExpress à trouver des offres avantageuses et à gagner des litiges. Je réponds aux questions dans les commentaires.

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