Come aprire una controversia su AliExpress

L’apertura di una controversia su AliExpress è un’azione che consente di proteggere i diritti dell’acquirente in caso di problemi con l’ordine. Questo articolo presenta un algoritmo passo-passo su come aprire una controversia su AliExpress nel 2024. Sono anche coperte tutte le possibili situazioni legate a questa azione.

A proposito, le ragioni per le controversie su AliExpress potrebbero essere molto meno se si acquista solo da venditori verificati. AliHelper effettua la verifica dei venditori su AliExpress. Questa è un’estensione gratuita per il tuo browser. Mostra anche la cronologia dei cambiamenti di prezzo, aiuta a tracciare il pacco, trovare prodotti simili, ecc.

Che cos’è una controversia su AliExpress

È un processo di risoluzione dei conflitti tra l’acquirente e il venditore che si verifica in caso di insoddisfazione dell’acquirente per la qualità del prodotto, la sua consegna o altri aspetti della transazione. Questo meccanismo è considerato una parte importante della piattaforma AliExpress, fornendo protezione dei diritti e degli interessi degli acquirenti.

Ecco gli aspetti chiave della controversia su AliExpress:

  1. Motivi della controversia. Una controversia può sorgere per varie ragioni, ad esempio, se il prodotto non corrisponde alla descrizione, arriva danneggiato, c’è un ritardo nella consegna. O se l’acquirente semplicemente non è soddisfatto della qualità del prodotto.
  2. Apertura di una controversia. L’acquirente può iniziare una controversia nell’area personale di AliExpress. È importante indicare le ragioni della controversia e allegare prove solide, come fotografie o un video di unboxing del prodotto o la corrispondenza con il venditore.
  3. Interazione con il venditore. Dopo l’apertura della controversia, il venditore ha la possibilità di proporre una soluzione, ad esempio, un rimborso parziale o l’invio di un nuovo prodotto. La comunicazione con il venditore tramite la piattaforma AliExpress consente alle parti di tentare di risolvere la controversia in modo amichevole.
  4. Intervento di AliExpress. Se le parti non riescono a raggiungere un accordo, l’acquirente può richiedere l’intervento di AliExpress. La piattaforma fornisce moderatori specializzati che analizzano le prove e prendono una decisione finale.
  5. Risultato della controversia. In caso di vittoria della controversia, l’acquirente può ricevere un rimborso parziale o totale dei fondi, inclusi il costo del prodotto e la consegna. Il risultato della controversia può anche variare a seconda delle circostanze specifiche.
  6. Tempi. Una controversia su AliExpress ha termini specifici. L’acquirente deve iniziare la controversia entro un certo periodo di tempo dopo aver ricevuto il prodotto o alla fine del termine di consegna. I tempi possono variare a seconda della transazione specifica.
  7. Protezione dell’acquirente. AliExpress attribuisce grande importanza alla protezione dei diritti degli acquirenti. Se il venditore non rispetta i termini dell’accordo o non fornisce un prodotto di qualità, il sistema di controversie consente agli acquirenti di proteggere i loro interessi e ottenere una soluzione equa.

Quando è necessario aprire una controversia

Mancata ricezione dell’ordine

Se l’ordine non è stato consegnato nei tempi previsti o non è arrivato affatto, puoi iniziare una controversia su AliExpress per ottenere un rimborso o una sostituzione del prodotto. Questo include anche problemi con il numero di tracciamento. Ad esempio, se il venditore non lo ha fornito affatto o se il numero non è tracciabile o sembra che il prodotto sia stato inviato a un indirizzo errato, ad esempio in un altro paese.

Ricezione di un prodotto danneggiato

Se il prodotto è arrivato danneggiato, rendendolo inutilizzabile o rovinandone l’aspetto, puoi aprire una controversia su AliExpress per un rimborso o una sostituzione del prodotto.

Prodotto di bassa qualità

Se un articolo è realizzato con materiali di bassa qualità o ha una cattiva qualità di assemblaggio, che porta a un rapido deterioramento o prestazioni insoddisfacenti, questa è una ragione valida per avviare una controversia. Il prodotto ordinato deve essere fornito con determinate funzioni, componenti o accessori, e se mancano, ciò può anche essere considerato una qualità insoddisfacente. Se non riesci a risolvere il problema direttamente con il venditore, puoi presentare le tue lamentele sotto forma di controversia.

Prodotto non conforme alla descrizione

Se l’acquisto non corrisponde alle caratteristiche dichiarate o ha una bassa qualità, puoi anche aprire una controversia per ottenere un rimborso o un indennizzo. Tuttavia, tieni presente che se hai acquistato un articolo basandoti sulle fotografie nella scheda del prodotto e non sulle informazioni ivi indicate, c’è la possibilità di perdere la controversia. Sfortunatamente, molti venditori cercano di allegare immagini o foto in cui l’articolo appare in modo lusinghiero. Ad esempio, sembra più grande di quanto sia in realtà. Anche le caratteristiche più lusinghiere possono essere indicate nel nome del prodotto. Ad esempio, un “cavo lungo” potrebbe avere dimensioni piuttosto modeste nella scheda del prodotto.

Dimensione o modello del prodotto errato

Se il prodotto ricevuto ha una dimensione, colore, modello o altre caratteristiche errate, puoi aprire una controversia su AliExpress per risolvere questo problema. Ma prima assicurati di aver selezionato le opzioni desiderate al momento dell’ordine.

Problemi di pagamento

Se ci sono stati problemi con il pagamento dell’ordine, come un addebito doppio o errato, l’apertura di una controversia può aiutare a rimborsare i fondi sul tuo account.

Apertura di una controversia su AliExpress: istruzioni passo-passo

Accedi al tuo account su AliExpress e apri la sezione “I miei ordini”. Trova l’ordine per cui desideri aprire una controversia.

Apri la pagina dell’ordine e controlla le informazioni sull’ordine, incluse lo stato della consegna, la data di consegna prevista e la condizione del prodotto.

Se hai un problema con l’ordine, come una descrizione non corrispondente, danneggiamento del prodotto, componenti mancanti, ecc., clicca sul pulsante “Aprire una controversia”.

Successivamente, scegli una delle due opzioni:

  1. Il prodotto è stato consegnato parzialmente o completamente (scelto, ad esempio, in caso di problemi di qualità);
  2. Il prodotto non è stato consegnato (ad esempio, la scadenza della consegna è scaduta).

Dopo aver scelto lo stato della consegna, apparirà un elenco di motivi tra cui scegliere. Selezionane uno e descrivilo di seguito. Puoi anche allegare materiali fotografici e video.

Dopo l’apertura di una controversia, il venditore ha alcuni giorni per rispondere e concordare le condizioni di reso o cambio con l’acquirente, se ciò non viene fatto in tempo, l’acquirente riceverà automaticamente un rimborso completo.

Come aprire una controversia nell’app da telefono

  1. Accedi all’app mobile di AliExpress e apri la sezione “I miei ordini”. Trova l’ordine per cui desideri aprire una controversia.
  2. Il processo di azione è identico a quello per l’apertura di una controversia sul sito web di AliExpress.

Quando aspettarsi una decisione

Il tempo di attesa per una decisione su una controversia su AliExpress può variare a seconda di diversi fattori. La piattaforma fornisce alcuni tempi approssimativi, ma possono essere soggetti a modifiche a seconda della situazione specifica. I tempi possono variare da alcuni giorni a diverse settimane, a seconda del tipo di controversia e della fase di revisione.

AliExpress mira a risolvere le controversie in modo equo, la piattaforma è interessata a garantire che il processo proceda senza intoppi. Fidati del sistema e dà tempo per analizzare la situazione.

Come riaprire una controversia su AliExpress

È possibile riaprire una controversia su AliExpress se non hai premuto il pulsante “Accetta” ma semplicemente l’hai annullata, il termine di protezione è valido e l’amministrazione non ha chiuso la controversia aggravata a favore del venditore. Ciò può essere necessario in una serie di situazioni in cui non sei soddisfatto dei risultati della controversia iniziale. È importante ricordare che la riapertura di una controversia è una dichiarazione seria e deve essere supportata da prove convincenti. Ecco alcuni casi in cui ciò potrebbe essere necessario e come farlo:

  1. È arrivato un prodotto difettoso o sbagliato. Se hai ricevuto un prodotto e scopri che è difettoso, danneggiato o non corrisponde alla descrizione, puoi riaprire una controversia. Assicurati di avere fotografie e altre prove del problema.
  2. Problemi con il numero di tracciamento o la consegna.
  3. Il venditore non collabora. Se il venditore non risponde alle tue richieste o si rifiuta di collaborare nell’ambito della controversia iniziale, puoi tentare di riaprirla.

La riapertura di una controversia è simile alla sua apertura iniziale.

È importante notare che una controversia dovrebbe essere riaperta solo in casi in cui ci siano basi oggettive per farlo. La piattaforma AliExpress esamina attentamente le controversie e mantiene la trasparenza nel processo di risoluzione. La riapertura di una controversia è un meccanismo per proteggere i tuoi interessi, ma dovrebbe essere utilizzato responsabilmente e nel rispetto delle regole e delle condizioni della piattaforma.

Perché non si può aprire una controversia

Ci sono diverse ragioni per cui potresti avere difficoltà ad aprire una controversia su AliExpress, ed è importante capirle:

  1. È scaduto il termine per la controversia. AliExpress stabilisce tempi specifici per aprire una controversia dopo aver ricevuto il prodotto o alla scadenza del termine di consegna. Se questo termine è scaduto, il sistema può bloccare la possibilità di aprire una controversia.
  2. L’ordine non è ancora stato ricevuto. In alcuni casi, non puoi aprire una controversia se l’ordine non è ancora stato consegnato. Aspetta che l’ordine arrivi, quindi apri una controversia se hai problemi con il prodotto.
  3. Problemi con la connessione internet o il browser. A volte, problemi tecnici possono impedire di aprire una controversia. Prova ad aggiornare la pagina o usa un altro browser.
  4. Problemi con il sito web o l’app mobile. Potrebbero esserci problemi tecnici anche da parte della piattaforma. Se sospetti ciò, contatta il supporto di AliExpress.
  5. Non tutti i dati sono stati inseriti correttamente. Quando si apre una controversia, è importante inserire dati corretti, come il numero dell’ordine, la descrizione del problema e le prove. Errori in questi dati possono portare a un tentativo fallito di aprire una controversia.
  6. Blocco dell’account. In rari casi, un account su AliExpress può essere temporaneamente bloccato a causa di varie violazioni delle regole della piattaforma. In questo caso, la capacità di aprire una controversia sarà anche limitata.

Se incontri difficoltà nel tentativo di aprire una controversia su AliExpress, si consiglia di controllare prima i termini e la correttezza dei dati inseriti. Se il problema persiste, puoi contattare il servizio di assistenza di AliExpress per ulteriore aiuto e consulenza. È importante risolvere le controversie in conformità con le regole della piattaforma per garantire una risoluzione equa del problema.

Conclusione

AliExpress, essendo una delle più grandi piattaforme online per l’acquisto di prodotti dalla Cina e da altri paesi, funge da intermediario tra milioni di acquirenti e venditori. L’interesse di AliExpress nella risoluzione onesta delle controversie tra queste parti è evidente per diversi motivi: mantenimento della reputazione, attrazione di nuovi clienti e rafforzamento della fedeltà di quelli esistenti, promozione di un servizio di qualità, riduzione dei rischi di frode e mantenimento di un’immagine positiva.

AliExpress è un intermediario che mira a creare un ambiente di fiducia per il commercio online. La risoluzione onesta delle controversie è uno degli elementi chiave di questa strategia. Ciò consente alla piattaforma di crescere, attrarre nuovi utenti e fornire acquisti sicuri e soddisfacenti a milioni di consumatori in tutto il mondo.

Ricorda che il processo di risoluzione delle controversie su AliExpress può richiedere del tempo. E richiede attenzione nella fornitura di prove e nella descrizione del problema. Sii paziente, in nessun caso essere scortese con il venditore o i rappresentanti della piattaforma, segui le istruzioni e controlla regolarmente lo stato della tua controversia. Ora sapete tutto su come aprire una controversia su Aliexpress e non avrete più reclami.

Maria Kolman
Esperto di shopping

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