Falsche Produkt von AliExpress

Wenn Ihnen das falsche Produkt von AliExpress geschickt wurde, ist es wichtig zu wissen, dass es bestimmte Schritte gibt, die Sie unternehmen können, um dieses Problem im Jahr 2024 zu lösen.

Es kann jedoch mit hoher Wahrscheinlichkeit vermieden werden, wenn Sie nur bei zuverlässigen Verkäufern kaufen. Dabei kann AliHelper helfen. Dies ist eine kostenlose Browsererweiterung mit vielen Funktionen. Sie zeigt Ihnen eine objektive, detaillierte Bewertung jedes Verkäufers anhand von 5 Kriterien.

Das falsche Produkt ist angekommen: Mögliche Gründe

  1. Nachlässigkeit des Verkäufers. Wenn ein Produkt in einer anderen Farbe oder Ausstattung geliefert wurde, könnte der Verkäufer einen Fehler bei der Zusammenstellung der Bestellung gemacht haben;
  2. Betrug durch den Verkäufer. Wenn Sie beispielsweise ein Kartenspiel statt eines Smartphones erhalten haben, kann dies nicht einfach mit Nachlässigkeit des Geschäfts erklärt werden. Hier handelt es sich um betrügerische Handlungen;
  3. Fehler in der Bestellung. Überprüfen Sie die Details Ihrer Bestellung. Möglicherweise haben Sie versehentlich eine falsche Konfiguration ausgewählt;
  4. Geschönte Fotos. Zum Beispiel wollten Sie eine Statue bestellen, sahen sich die Fotos in der Produktkarte an, die so gemacht wurden, dass sie größer aussieht, als sie ist, und trafen auf dieser Grundlage Ihre Entscheidung über ihre Größe. Obwohl in derselben Produktkarte ihre tatsächlichen Größen angegeben sind. Das Gleiche kann sich auf die Farbe des Artikels, das Material, aus dem er hergestellt wurde, usw. beziehen;
  5. Das Paket wurde geöffnet und ausgetauscht oder teilweise/vollständig entnommen. Wenn Sie Verdacht haben, nehmen Sie das Paket nicht entgegen. Es sollte in Anwesenheit einer autorisierten Person geöffnet und zurückgesandt werden, wobei das entsprechende Dokument erstellt wird.

Wie man beweist, dass das falsche Produkt verschickt wurde

  1. Machen Sie es sich zur Gewohnheit, das Auspacken von AliExpress-Bestellungen zu filmen, besonders wenn es um teure Artikel geht. Achten Sie darauf, dass die Sendungsverfolgungsnummer der gesendeten Bestellung und die Unversehrtheit der Verpackung gut sichtbar sind;
  2. Wenn das Produkt vom angegebenen Gewicht auf der Verpackung für die Postabfertigung abweicht, wiegen Sie es nach Möglichkeit und dokumentieren Sie dies auf einem Foto oder Video;
  3. Fotografieren Sie es von allen Seiten und legen Sie den Schwerpunkt auf Mängel oder Abweichungen des Produkts von den angegebenen Spezifikationen. Wenn die Größe des Artikels abweicht, legen Sie ein Lineal oder Maßband daneben. Wenn Sie Kleidung erhalten haben, die stark von der Größe abweicht, fotografieren Sie sich darin.

Was tun, wenn das falsche Produkt verschickt wurde

Überprüfen Sie die Bestelldetails

Überprüfen Sie sorgfältig die Details Ihrer Bestellung, einschließlich des Namens des Artikels, der Beschreibung, der Farbe, der Größe und anderer Merkmale. Stellen Sie sicher, dass Sie genau das erhalten haben, was Sie bestellt haben. Manchmal entstehen Missverständnisse aufgrund von Fehlern in der Produktbeschreibung oder falscher Auswahl der Optionen bei der Bestellung.

Kontaktieren Sie den Verkäufer

Wenn Sie feststellen, dass Sie das falsche Produkt von AliExpress erhalten haben, kontaktieren Sie sofort den Verkäufer über die Plattform. Beschreiben Sie das Problem und fügen Sie Fotos oder Videos bei, um den Unterschied zwischen dem erhaltenen Produkt und dem. Was Sie bestellt haben, zu veranschaulichen. Möglicherweise war es ein einfacher Fehler und der Verkäufer wird bereit sein, Ihnen bei einem Austausch oder einer Erstattung des Produkts zu helfen.

Bewerten Sie die Richtlinien des Verkäufers und der Plattform

Bevor Sie eine Bestellung aufgeben, ist es wichtig, sich mit der Richtlinie des Verkäufers und der AliExpress-Richtlinie bezüglich Rückgaben und Streitigkeiten vertraut zu machen. Einige Verkäufer bieten eine Rückgabe- oder Umtauschrichtlinie im Falle der Unzufriedenheit des Kunden an. Während andere einen teilweisen oder vollen Erstattung des Geldes anbieten können. Überprüfen Sie die Fristen und Bedingungen für die Rücksendung. Um zu wissen, welche Optionen in Ihrem Fall verfügbar sind.

Eröffnen Sie einen Streit im AliExpress-System

Wenn der Verkäufer nicht auf Ihre Anfrage reagiert oder keine zufriedenstellende Lösung anbietet. Können Sie einen Streit im AliExpress-System eröffnen. Dies ermöglicht Ihnen, das Eingreifen der Plattform und Hilfe bei der Lösung des Problems zu erhalten. Im Streitverfahren müssen Sie Beweise vorlegen, wie Fotos. Eine Beschreibung des Problems und die Korrespondenz mit dem Verkäufer.

Folgen Sie den Anweisungen der Plattform

Während des Streit- oder Rückgabeverfahrens folgen Sie den Anweisungen und Empfehlungen von AliExpress. Sie helfen Ihnen, die erforderlichen Formulare korrekt auszufüllen. Und Beweise für Ihr Problem vorzulegen. Seien Sie aufmerksam und folgen Sie genau den Anweisungen. Um Ihre Chancen auf eine erfolgreiche Lösung des Streits und eine Erstattung zu erhöhen.

Seien Sie geduldig

Es ist wichtig zu bedenken, dass der Lösungsprozess einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Normalerweise bemühen sich Verkäufer und AliExpress, Streitigkeiten zu lösen und Kunden zufriedenzustellen. Aber dies kann einige Zeit für die Bearbeitung und Überprüfung der Informationen erfordern. Seien Sie geduldig und bleiben Sie in Kontakt mit dem Verkäufer und der Plattform. Um das gewünschte Ergebnis zu erzielen.

Wie man einen zuverlässigen Verkäufer auf AliExpress auswählt

Bei der Auswahl eines Produkts auf AliExpress ist es immer hilfreich. Die Bewertungen und das Feedback des Verkäufers zu bewerten. Achten Sie auf die Gesamtreputation des Verkäufers sowie auf seine Bewertungen bezüglich des Umtauschs oder der Rückgabe von Waren. Wenn der Verkäufer eine gute Bewertung und positive Bewertungen von anderen Käufern hat, kann dies darauf hinweisen, dass der Verkäufer bereit ist, Probleme zu lösen und Kunden zufriedenzustellen.

Überprüfen Sie die Bewertung des Verkäufers mit einer Drittanbietererweiterung wie AliHelper. Sie zeigen oft Parameter, die der Shop nicht direkt oder indirekt manipulieren kann.

Vorgehensweise, wenn ein anderes Produkt angekommen ist

  1. Wenn Sie feststellen, dass etwas mit dem Produkt nicht stimmt, während Sie es am Ausgabepunkt abholen und es nicht mitnehmen möchten, versuchen Sie sofort, eine Rückgabe zu organisieren;
  2. Wenn Sie zu Hause entdecken, dass das Produkt defekt ist oder nicht den angegebenen Spezifikationen entspricht, haben Sie 15 Tage Zeit, um einen Streit darüber zu eröffnen. Gehen Sie zu Ihrem Konto auf AliExpress. Gehen Sie zum Abschnitt “Bestellungen” und dann zum Unterabschnitt “Archiv”. Klicken Sie auf die gewünschte Bestellung. Im Abschnitt “Hilfe mit Bestellung”. Wählen Sie “Chat über Bestellung und Streit”;
  3. Klicken Sie dann auf “Streit eröffnen” und wählen Sie den passenden Grund aus.

Im Falle, dass das falsche Produkt von AliExpress geliefert wurde, geraten Sie nicht in Panik. Folgen Sie den oben genannten Schritten, um das Problem aktiv zu lösen. In den meisten Fällen bemühen sich AliExpress und die Verkäufer, eine zufriedenstellende Lösung zu bieten. Es ist wichtig, höflich zu sein und Ihre Anforderungen und Erwartungen klar zu kommunizieren. Als Ergebnis können Sie einen Ersatz des Artikels. Eine Erstattung des Geldes oder eine andere zufriedenstellende Lösung erhalten.

Maria Kolman
Experte für Einkaufen

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