Встановити безкоштовноПрийшов не той товар з AliExpress: що робити і як повернути гроші
Якщо з AliExpress прийшов не той товар, спочатку перевірте деталі замовлення, а потім зафіксуйте помилку на фото або відео. Якщо продавець справді надіслав іншу модель, колір, розмір, комплектацію або зовсім інший товар, ви можете звернутися до продавця та, за потреби, відкрити суперечку на AliExpress.
Важливо правильно визначити причину проблеми та надати переконливі докази. У цій статті розберемо, що саме сфотографувати, як спілкуватися з продавцем і коли вимагати повернення коштів або оформлювати повернення товару.
У багатьох випадках такої ситуації можна уникнути, якщо купувати у надійних продавців. Допоможе AliHelper — безкоштовне розширення для браузера, яке показує детальний рейтинг продавця за кількома критеріями.
Перевірте, що саме ви замовляли
Відкрийте сторінку замовлення та порівняйте отриманий товар із вибраною вами варіацією: моделлю, кольором, розміром, кількістю, комплектацією та іншими характеристиками.
Це важливо, тому що ситуації відрізняються:
- якщо ви вибрали правильний варіант, але продавець надіслав інший — це помилка продавця;
- якщо під час оформлення замовлення ви самі вибрали не той колір, розмір або модель, вимагати компенсацію саме через помилку продавця буде складніше;
- якщо товар формально той самий, але його характеристики не відповідають опису, проблема вже стосується невідповідності товару опису.
Зробіть скріншоти сторінки замовлення та характеристик товару, особливо якщо вони чітко показують різницю між замовленим і отриманим.
Зберіть докази
Чим наочніше видно помилку продавця, тим простіше пояснити проблему під час суперечки. Збережіть:
- фото отриманого товару;
- фото пакування та транспортної етикетки;
- фото моделі, розміру, кольору або маркування на самому товарі;
- скріншот замовленої варіації;
- скріншоти опису та характеристик товару;
- відео розпакування, якщо воно у вас є.
Якщо різницю складно показати одним фото, зробіть кілька знімків і коротко поясніть, що саме не відповідає замовленню. Наприклад: «Замовлено модель X у чорному кольорі, отримано модель Y у білому кольорі».
Напишіть продавцю
Якщо ви переконалися, що продавець надіслав не той товар, напишіть йому через AliExpress. Коротко опишіть проблему та додайте фото, які показують різницю між замовленим і отриманим товаром.
Намагайтеся вести важливе листування всередині AliExpress, щоб інформація про проблему та домовленості залишалася пов’язаною із замовленням.
Продавець може запропонувати різні варіанти вирішення ситуації, але погоджуйтеся лише на той, який вас справді влаштовує. Якщо домовитися не вдається, переходьте до офіційної процедури суперечки.
Повернення товару чи повернення коштів?
Варіанти вирішення залежать від конкретного замовлення, причини звернення та рішення в межах суперечки. У різних ситуаціях покупцеві може бути запропоновано повернення товару з подальшим відшкодуванням або інший варіант компенсації.
Перед тим як погоджуватися на повернення, уважно перевірте умови: куди потрібно відправити товар, хто оплачує доставку та в який строк його необхідно відправити.
Якщо біля товару була позначка Free Return, для таких товарів діють окремі умови безкоштовного повернення. Оформлення здійснюється через сторінку замовлення, а конкретні доступні умови потрібно перевіряти для свого замовлення.
Відкрийте суперечку на AliExpress
Якщо проблему не вдалося вирішити з продавцем, відкрийте суперечку за цим замовленням. Вкажіть, що отриманий товар не відповідає замовленому, і максимально конкретно опишіть різницю.
До суперечки додайте фотографії або відео, а також скріншоти замовлення, які підтверджують, яку саме модель, колір, розмір або комплектацію ви вибрали.
Наприклад, замість загальної фрази «прийшов неправильний товар» краще написати: «Я замовив модель A, 128 GB, чорного кольору. Продавець надіслав модель B, 64 GB, синього кольору. Фото отриманого товару та скріншот замовлення додаю».
Докладну покрокову інструкцію дивіться у нашій статті «Як відкрити суперечку на AliExpress».
Не покладайтеся лише на обіцянки продавця
Якщо проблему вже довелося вирішувати через суперечку, орієнтуйтеся на дії та рішення, зафіксовані в AliExpress. Не закривайте питання лише тому, що продавець пообіцяв щось зробити пізніше, якщо запропоноване рішення ще не виконано.
Зберігайте листування, стежте за статусом звернення та дотримуйтеся строків, зазначених безпосередньо у вашому замовленні або суперечці.
Як зменшити ризик отримати не той товар
Повністю виключити помилки продавця неможливо, але ризик можна зменшити ще до замовлення. Перевіряйте рейтинг магазину, кількість замовлень, свіжі відгуки покупців і фотографії товару.
Особливу увагу звертайте на відгуки про конкретну модель або варіацію, яку плануєте купити. Якщо в коментарях регулярно згадують неправильний колір, розмір, комплектацію або інші помилки під час відправлення, краще пошукати іншого продавця.
AliHelper допомагає швидше оцінити продавця на AliExpress, а також перевірити історію ціни та знайти схожі товари в інших магазинах.
Що робити, якщо продавець не відповідає?
Якщо продавець не відповідає або його пропозиція вас не влаштовує, не потрібно нескінченно чекати на відповідь у чаті. Перевірте доступні для замовлення інструменти повернення та суперечки й дійте в межах строків, які AliExpress показує для вашого замовлення.
Під час суперечки регулярно перевіряйте її статус: платформа може запросити додаткові докази або запропонувати рішення, на яке потрібно відреагувати.
Чи можна залишити неправильний товар собі?
Якщо продавець надіслав інший товар, не варто самостійно вважати його компенсацією або заміною. Якщо отриманий варіант вас влаштовує, ви можете обговорити ситуацію з продавцем. Якщо ні — використовуйте доступні в замовленні механізми повернення або суперечки.
Особливо важливо зафіксувати проблему, якщо отриманий товар дешевший, має інші характеристики або не підходить для ваших цілей. Сам факт того, що ним можна користуватися, не робить його тим товаром, який ви замовляли.
Що робити, якщо з AliExpress прийшов не той товар: коротко
Спочатку перевірте вибрану в замовленні модель, колір, розмір та інші характеристики. Якщо помилився саме продавець, сфотографуйте отриманий товар, пакування й маркування та збережіть скріншоти замовлення.
Напишіть продавцю через AliExpress і чітко поясніть, у чому полягає невідповідність. Якщо прийнятного рішення немає, відкрийте суперечку та додайте докази. Якщо для замовлення передбачене повернення товару, уважно дотримуйтеся інструкцій і строків, зазначених на платформі.
Чим точніше ви покажете різницю між замовленим і отриманим товаром, тим зрозумілішою буде ваша вимога для продавця та AliExpress.
Термін залежить від конкретного замовлення — перевірте дату закінчення захисту покупця в деталях замовлення і не зволікайте з відкриттям суперечки, якщо він добігає кінця.
Не завжди. У деяких випадках AliExpress може схвалити повернення коштів без відправлення товару назад продавцю — це залежить від рішення в межах суперечки.
Покладайтеся на власні докази — скріншоти замовленої варіації, фото отриманого товару та маркування. Якщо продавець не погоджується, відкрийте суперечку та додайте всі докази туди.
Це складніший випадок, оскільки помилка не з боку продавця. Варто спершу спробувати домовитися з продавцем безпосередньо — деякі можуть піти назустріч, хоч і не зобов’язані.
Перевірте умови Free Return саме для вашого замовлення на сторінці замовлення. Якщо продавець відмовляється визнати цю позначку, відкрийте суперечку та посилайтеся на умови, показані в самому замовленні.
