Izainstaluj za darmoNiewłaściwy produkt z AliExpress
Jeśli otrzymaliście niewłaściwy produkt z AliExpress, ważne jest, aby wiedzieć, że istnieją określone kroki, które można podjąć, aby rozwiązać ten problem w 2024 roku.
Jednak prawdopodobieństwo jego wystąpienia można znacznie zmniejszyć, kupując tylko od zaufanych sprzedawców. W znalezieniu takich pomoże AliHelper. To darmowe rozszerzenie do przeglądarki z wieloma funkcjami. Pokaże wam obiektywną, szczegółową ocenę każdego sprzedawcy według 5 kryteriów.
Przyszedł niewłaściwy produkt z Aliexpress: możliwe przyczyny
- Nieostrożność sprzedawcy. Jeśli przyszedł produkt innego koloru lub w innej konfiguracji, prawdopodobnie sprzedawca popełnił błąd podczas kompletowania zamówienia;
- Oszustwo ze strony sprzedawcy. Jeśli na przykład otrzymaliście talię kart zamiast smartfona, nie można tego wytłumaczyć zwykłą nieostrożnością ze strony sklepu. To wyraźne działania oszukańcze;
- Błąd w zamówieniu. Przejrzyjcie dokładnie szczegóły swojego zamówienia. Być może przypadkowo wybraliście niewłaściwą konfigurację;
- Przesadzone zdjęcia. Na przykład, chcieliście zamówić figurkę, spojrzeliście na zdjęcia na karcie produktu, które były wykonane w taki sposób, że wydawała się większa, niż jest w rzeczywistości, i na ich podstawie podjęliście decyzję o jej rozmiarze. Chociaż w tej samej karcie produktu podane są jej rzeczywiste wymiary. To samo dotyczy koloru przedmiotu, materiału, z którego został wykonany, itp.;
- Paczka została otwarta i podmieniona lub częściowo / całkowicie usunięta po drodze. Jeśli macie podejrzenia, nie odbierajcie przesyłki. Należy ją otworzyć w obecności upoważnionej osoby i odesłać ją z powrotem, sporządzając odpowiedni dokument.
Jak udowodnić, że przysłali niewłaściwy produkt
- Przyzwyczajcie się do nagrywania wideo rozpakowywania zamówień z AliExpress, zwłaszcza jeśli chodzi o drogie rzeczy. Upewnijcie się, że dobrze widoczny jest numer śledzenia wysłanej przesyłki i integralność opakowania;
- Jeśli towar różni się wagą od tej podanej na opakowaniu do przesyłki pocztowej, ważcie go i zarejestrujcie to na zdjęciu lub wideo;
- Zrób zdjęcie z każdej strony, koncentrując się na wadach lub niezgodnościach towaru z deklarowanymi cechami. Jeśli rozmiar przedmiotu jest inny – połóżcie obok linijkę lub centymetr. Jeśli przyszła odzież, która znacznie różni się rozmiarem, zrób zdjęcie w niej.
Co robić, jeśli wysłali niewłaściwy produkt
Sprawdź szczegóły zamówienia
Dokładnie sprawdźcie szczegóły swojego zamówienia, w tym nazwę produktu, opis, kolor, rozmiar i inne cechy. Upewnijcie się, że otrzymaliście dokładnie to, co zamówiliście. Czasami dochodzi do nieporozumień z powodu błędów w opisie produktu lub niewłaściwego wyboru opcji podczas składania zamówienia.
Skontaktuj się ze sprzedawcą
Jeśli jesteście pewni, że otrzymaliście inny produkt, niezwłocznie skontaktujcie się ze sprzedawcą przez platformę AliExpress. Opiszcie problem i dołączcie zdjęcia lub wideo, aby zilustrować różnicę między otrzymanym towarem a tym, co zamówiliście. Możliwe, że to była prosta pomyłka i sprzedawca będzie gotów pomóc wam z wymianą lub zwrotem towaru.
Oceń politykę sprzedawcy i platformy
Przed złożeniem zamówienia ważne jest, aby zapoznać się z polityką sprzedawcy i polityką AliExpress w zakresie zwrotów i sporów. Niektórzy sprzedawcy oferują politykę zwrotu lub wymiany towaru w przypadku niezadowolenia klienta. Inni mogą zaoferować częściowy lub pełny zwrot pieniędzy. Sprawdźcie terminy i warunki zwrotu, aby wiedzieć, jakie opcje są dostępne w waszym przypadku.
Otwórz spór w systemie AliExpress
Jeśli sprzedawca nie odpowiada na waszą prośbę lub nie oferuje satysfakcjonującego rozwiązania, możecie otworzyć spór w systemie AliExpress. To pozwoli wam uzyskać interwencję platformy i pomoc w rozwiązaniu problemu. W trakcie sporu będziecie musieli dostarczyć dowody, takie jak zdjęcia, opis problemu i korespondencję ze sprzedawcą.
Postępuj zgodnie z instrukcjami platformy
W trakcie sporu lub zwrotu towaru postępujcie zgodnie z instrukcjami i zaleceniami udzielanymi przez AliExpress. Pomogą one w prawidłowym wypełnieniu wymaganych formularzy i dostarczeniu dowodów na wasz problem. Bądźcie uważni i dokładnie postępujcie zgodnie z wskazówkami, aby zwiększyć swoje szanse na pomyślne rozwiązanie sporu i otrzymanie odszkodowania.
Bądźcie cierpliwi
Ważne jest, aby pamiętać, że proces rozwiązania problemu może zająć pewien czas. Zazwyczaj sprzedawcy i AliExpress starają się rozwiązywać spory i zadowolić klientów. Ale może to wymagać pewnego czasu na przetworzenie i sprawdzenie informacji. Bądźcie cierpliwi i kontynuujcie współpracę ze sprzedawcą i platformą, aby osiągnąć pożądany wynik.
Jak wybrać zaufanego sprzedawcę na AliExpress
Przy wyborze zakupy na AliExpress zawsze warto ocenić ocenę i opinie sprzedawcy. Zwróćcie uwagę na ogólną reputację sprzedawcy, a także na jego opinie dotyczące wymiany lub zwrotu towaru. Jeśli sprzedawca ma dobrą ocenę i pozytywne opinie od innych klientów, może to wskazywać na to, że sprzedawca jest gotowy rozwiązywać problemy i zadowalać klientów.
Sprawdź ocenę sprzedawcy za pomocą zewnętrznego rozszerzenia, takiego jak AliHelper. Często pokazują one parametry, których sklep nie może bezpośrednio lub pośrednio manipulować.
Kroki postępowania, gdy przyszedł niewłaściwy produkt
- Jeśli odkryjecie, że coś jest nie tak z produktem w punkcie odbioru i nie chcecie go odbierać, postarajcie się natychmiast zorganizować zwrot;
- Jeśli już w domu zauważyliście, że produkt jest uszkodzony lub nie odpowiada zadeklarowanym specyfikacjom, macie 15 dni na otwarcie sporu. Zalogujcie się na swoje konto AliExpress, przejdźcie do sekcji „Zamówienia”, a następnie do podsekcji „Archiwum”. Kliknijcie na odpowiednie zamówienie. W sekcji „Pomoc z zamówieniem” wybierzcie opcję „Czat dotyczący zamówienia i spór”;
- Następnie kliknijcie „Otwórz spór” i wybierzcie odpowiednią przyczynę.
W przypadku, gdy przyszedł niewłaściwy produkt z AliExpress, nie panikujcie. Postępujcie zgodnie z powyższymi krokami, aby aktywnie rozwiązać problem. W większości przypadków AliExpress i sprzedawcy starają się zapewnić satysfakcjonujące rozwiązanie. Ważne jest, aby być uprzejmym i jasno określić swoje wymagania i oczekiwania. W rezultacie możecie otrzymać wymianę produktu, zwrot pieniędzy lub inne satysfakcjonujące rozwiązanie.
