2024 yılında AliExpress’te anlaşmazlık nasıl açılır

AliExpress’te anlaşmazlık nasıl açılır – bu, siparişte bir problem olduğunda alıcının haklarını korumak için yapılan bir eylemdir. Bu makalede, 2024 yılında AliExpress’te anlaşmazlık açma işleminin adım adım algoritması sunulmuştur. Ve bu eylemle ilgili tüm olası durumlar ele alınmıştır.

Ayrıca, AliExpress’te anlaşmazlık başlatmak için sebepler, yalnızca güvenilir satıcılardan alışveriş yapılırsa çok daha az olabilir. AliHelper Aliexpress’te satıcı puani yapacak. Bu, tarayıcınız için ücretsiz bir eklentidir. Ayrıca fiyat değişikliklerinin geçmişini gösterir, paketi takip etmenize, benzer ürünleri bulmanıza yardımcı olur ve daha fazlasını yapar.

AliExpress’te Anlaşmazlık Nedir

Bu, alıcının ürün kalitesinden, teslimatından veya işlemin diğer yönlerinden memnun olmadığı durumlarda alıcı ve satıcı arasında ortaya çıkan bir çatışmanın çözülme sürecidir. Bu mekanizma, AliExpress platformunun önemli bir parçası olarak kabul edilir ve alıcıların haklarını ve çıkarlarını korur.

İşte AliExpress’teki anlaşmazlığın temel yönleri:

  1. Anlaşmazlık Sebepleri. Anlaşmazlık, örneğin ürün açıklamaya uymadığında, hasarlı geldiğinde, teslimatın geciktiği veya alıcının sadece ürün kalitesinden memnun olmadığı durumlarda ortaya çıkabilir.
  2. Anlaşmazlık açma. Alıcı, AliExpress kişisel hesabında bir anlaşmazlık açabilir. Anlaşmazlık sebeplerini belirtmek ve ikna edici kanıtlar eklemek, örneğin ürün fotoğrafları veya satıcıyla yapılan yazışmalar, önemlidir.
  3. Satıcıyla Etkileşim. Anlaşmazlık açıldıktan sonra satıcı, örneğin kısmi bir para iadesi veya yeni bir ürün gönderme gibi bir çözüm önerme fırsatına sahiptir. AliExpress platformu üzerinden satıcıyla iletişim, tarafların anlaşmazlığı gönüllü olarak çözmeyi denemesine olanak tanır.
  4. AliExpress Müdahalesi. Taraflar anlaşmaya varamazsa, alıcı AliExpress’in müdahalesini talep edebilir. Platform, kanıtları analiz eden ve nihai bir karar veren özel moderatörler sağlar.
  5. Anlaşmazlık Sonucu. Anlaşmazlık kazanılırsa, alıcı, ürün maliyeti ve teslimatı da dahil olmak üzere, kısmi veya tam para iadesi alabilir. Anlaşmazlık sonucu, özel durumlara bağlı olarak da değişebilir.
  6. Süreler. AliExpress’teki anlaşmazlık belirli süreler içerisinde açılmalıdır. Alıcı, ürünü aldıktan veya teslimat süresinin sona ermesinden sonra belirli bir süre içinde anlaşmazlık açmalıdır. Süreler, belirli bir işleme bağlı olarak farklılık gösterebilir.
  7. Alıcı Koruması. AliExpress, alıcıların haklarını korumaya büyük önem verir. Satıcı işlem şartlarına uymaz veya kaliteli bir ürün sağlamazsa, anlaşmazlık sistemi, alıcıların çıkarlarını korumalarına ve adil bir çözüm almalarına olanak tanır.

Anlaşmazlık Açılması Gereken Durumlar

Sipariş Alınamaması

Eğer sipariş beklenen süre içinde teslim edilmediyse veya hiç gelmediyse, AliExpress’te anlaşmazlık başlatabilirsiniz. Paranızı geri almak veya ürün değişimi için. Buraya, takip numarası ile ilgili sorunlar da dahildir. Örneğin, satıcının hiç sağlamadığı veya takip edilemeyen bir durum. Örneğin, ürün sanki başka bir adrese gönderilmiş gibi.

Hasarlı Ürün Alınması

Eğer ürün kullanılamaz hale getiren hasarlarla geldiyse veya dış görünüşünü bozuyorsa, AliExpress’te para iadesi veya ürün değişimi için anlaşmazlık açabilirsiniz.

Kalitesiz Ürün

Eğer bir eşya düşük kaliteli malzemelerden yapılmışsa veya kötü montaj kalitesine sahipse, bu hızlı aşınmaya veya tatmin edici olmayan performansa yol açıyorsa, bu, bir anlaşmazlık açmak için geçerli bir neden olabilir. Sipariş edilen ürün, belirli özellikler, bileşenler veya aksesuarlarla birlikte gelmelidir ve bunlar eksikse, bu da tatmin edici olmayan kalite olarak kabul edilebilir. Sorunu doğrudan satıcıyla çözemezseniz, itirazlarınızı bir anlaşmazlık şeklinde sunabilirsiniz.

Açıklamaya Uymayan Ürün

Eğer alım, belirtilen özelliklere uymuyorsa veya düşük kaliteliyse, anlaşmazlık açabilirsiniz. Paranızı geri almak veya tazminat almak için. Ancak, eğer bir eşyayı ürün kartındaki fotoğraflara dayanarak değil, orada belirtilen bilgilere dayanarak satın aldıysanız, anlaşmazlık kaybetme olasılığınız olduğunu unutmayın. Ne yazık ki, birçok satıcı, eşyanın gerçekte olduğundan daha büyük görünmesini sağlayan resimleri veya fotoğrafları eklemeye çalışır. Ayrıca, daha olumlu özellikler de ürün adında belirtilebilir. Örneğin, “uzun kablo”da oldukça mütevazı boyutlar ürün kartında belirtilebilir.

Yanlış Boyut veya Modelde Ürün

Eğer alınan ürün, yanlış boyutta, renkte, modelde veya diğer özelliklerdeyse, bu sorunu çözmek için AliExpress’te bir anlaşmazlık açabilirsiniz. Ancak bunu yapmadan önce, sipariş verirken ihtiyacınız olan seçenekleri seçtiğinizden emin olun.

Ödeme Sorunları

Eğer siparişin ödemesiyle ilgili sorunlar yaşandıysa, örneğin çift ücretlendirme veya yanlış ücretlendirme gibi, bir anlaşmazlık açmak, hesabınıza para iadesi yapılmasına yardımcı olabilir.

AliExpress’te Anlaşmazlık Açma: Adım Adım Talimat

AliExpress hesabınıza giriş yapın ve “Siparişlerim” bölümünü açın. Anlaşmazlık açmak istediğiniz siparişi bulun.

Sipariş sayfasını açın ve siparişle ilgili bilgileri inceleyin, bunlar arasında teslimat durumu, beklenen teslimat tarihi ve ürün durumu yer alabilir.

Eğer siparişle ilgili bir sorununuz varsa, örneğin açıklamaya uymama, ürün hasarı, eksik parçalar vb., “Anlaşmazlık Aç” butonuna tıklayın.

Daha sonra iki seçenekten birini seçin:

  1. Ürün kısmen veya tamamen teslim edildi (örneğin, kalite sorunları durumunda seçilir);
  2. Ürün teslim edilmedi (örneğin, teslimat süresi doldu).

Teslimat durumu seçildikten sonra seçilebilecek nedenler listesi belirecektir. Bunlardan birini seçin ve aşağıda açıklayın. Ayrıca fotoğraf ve video materyalleri ekleyebilirsiniz.

Anlaşmazlık açıldıktan sonra satıcının, iade veya değişim şartlarını alıcıyla anlaşmak için birkaç günü vardır, eğer bu süre içinde yapılmazsa, alıcı otomatik olarak tam para iadesi alır.

Mobil Uygulamada Anlaşmazlık Nasıl Açılır

  1. AliExpress mobil uygulamasına giriş yapın ve “Siparişlerim” bölümünü açın. Anlaşmazlık açmak istediğiniz siparişi bulun;
  2. Daha sonra, AliExpress web sitesinde anlaşmazlık açma işlemi ile aynı adımları takip edin.

Karar Bekleme Süresi

AliExpress’teki bir anlaşmazlık üzerine karar verme süresi, çeşitli faktörlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Platform, bazı tahmini süreler sunar, ancak bunlar belirli bir duruma göre değişebilir. Süreler, anlaşmazlık türü ve inceleme aşamasına bağlı olarak birkaç günden birkaç haftaya kadar değişebilir.

AliExpress, anlaşmazlıkların adil bir şekilde çözülmesini hedefler, platform sürecin sorunsuz ilerlemesini önemser. Sisteme güvenin ve durumu analiz etmek için ona zaman tanıyın.

AliExpress’te Anlaşmazlığı Yeniden Nasıl Açarsınız

Eğer “Kabul Et” butonuna basmadıysanız ve sadece anlaşmazlığı iptal ettiyseniz, koruma süresi devam ediyor ve yönetim satıcı lehine yoğunlaşmış anlaşmazlığı kapatmadıysa, AliExpress’te anlaşmazlığı yeniden açabilirsiniz. Bu, ilk anlaşmazlık sonuçlarından memnun olmadığınız durumlarda gerekebilir. Unutmamak gerekir ki, dispute tekrar açmak ciddi bir beyandır ve ikna edici kanıtlarla desteklenmelidir. İşte bunun gerekebileceği ve nasıl yapılacağına dair birkaç örnek:

  1. Hatalı veya yanlış ürün geldi. Aldığınız ürünün defolu, hasarlı veya açıklamaya uymadığını fark ederseniz, anlaşmazlığı yeniden açabilirsiniz. Sorunun fotoğraflarını ve diğer kanıtlarını bulundurduğunuzdan emin olun.
  2. Takip numarası veya teslimatla ilgili sorunlar.
  3. Satıcı işbirliği yapmıyor. Eğer satıcı ilk anlaşmazlıkta taleplerinize yanıt vermiyor veya işbirliği yapmaktan kaçınıyorsa, anlaşmazlığı yeniden açmayı deneyebilirsiniz.

Yeniden anlaşmazlık açma işlemi, ilk seferde olduğu gibi yapılır.

Anlaşmazlık Neden Açılmıyor

AliExpress’te bir anlaşmazlık açmakta zorluk yaşanmasının birkaç nedeni olabilir ve bunları anlamak önemlidir:

  1. Anlaşmazlık süresi doldu. AliExpress, ürün alındıktan veya teslimat süresi dolduktan sonra anlaşmazlık açmak için belirli süreler belirler. Bu süre dolduysa, sistem dispute açma imkanını engelleyebilir.
  2. Sipariş henüz alınmadı. Bazı durumlarda, sipariş henüz teslim edilmediyse anlaşmazlık açamazsınız. Siparişiniz geldiğinde ve ürünle ilgili sorunlarınız varsa, o zaman anlaşmazlık açın.
  3. İnternet bağlantısı veya tarayıcı sorunları. Bazen teknik sorunlar, anlaşmazlık açmayı engelleyebilir. Sayfayı yenileyin veya farklı bir tarayıcı kullanmayı deneyin.
  4. Site veya mobil uygulama işleyiş sorunları. Teknik sorunlar platform tarafında da olabilir. Şüpheleriniz varsa, AliExpress destek hizmetiyle iletişime geçin.
  5. Tüm veriler doğru girilmedi. Anlaşmazlık açarken doğru verilerin girilmesi önemlidir, örneğin sipariş numarası, sorunun açıklaması ve kanıtlar. Bu verilerdeki hatalar, anlaşmazlık açma girişiminin başarısız olmasına neden olabilir.
  6. Hesap blokajı. Nadir durumlarda, platform kurallarının çeşitli ihlalleri nedeniyle AliExpress hesabı geçici olarak bloke edilebilir. Bu durumda, anlaşmazlık açma yeteneği de sınırlı olabilir.

AliExpress’te dispute açmaya çalışırken zorluklarla karşılaşırsanız, öncelikle süreleri ve girilen bilgilerin doğruluğunu kontrol etmeniz önerilir. Sorun devam ederse, AliExpress destek hizmetine başvurarak ek yardım ve danışmanlık alabilirsiniz. Anlaşmazlıkların, platform kurallarına uygun olarak çözülmesi, sorunun adil bir şekilde çözülmesini sağlamak için önemlidir.

Sonuç

AliExpress, Çin ve diğer ülkelerden ürün satın almak için dünyanın en büyük çevrimiçi platformlarından biri olarak, milyonlarca alıcı ve satıcı arasında arabuluculuk yapar. AliExpress’in bu taraflar arasındaki anlaşmazlıkların adil bir şekilde çözülmesine olan ilgisi, itibarını koruma, yeni müşteriler çekme ve mevcut müşterilerin sadakatini güçlendirme, kaliteli hizmet teşvik etme, dolandırıcılık risklerini azaltma ve olumlu bir imaj sürdürme gibi nedenlerden açıktır.

AliExpress, çevrimiçi ticaret için güvenilir bir ortam yaratmayı amaçlayan bir aracıdır. Anlaşmazlıkların dürüst çözümü, bu stratejinin temel unsurlarından biridir. Bu, platformun büyümesine, yeni kullanıcıları çekmesine ve dünya çapında milyonlarca tüketiciye güvenli ve tatmin edici alışveriş deneyimleri sunmasına olanak tanır.

AliExpress‘teki anlaşmazlık çözüm sürecinin biraz zaman alabileceğini ve sorunları tanımlarken ve kanıt sunarken dikkat gerektirdiğini unutmamak önemlidir. Sabırlı olun, satıcıya veya platform temsilcilerine karşı kaba davranmayın, talimatlara uyun ve anlaşmazlığınızın durumunu düzenli olarak kontrol edin. Artık Aliexpress’te İtiraz nasıl açılır biliyorsunuz

Maria Kolman
Alışveriş uzmanı

Etiketler:

Başlıklar: AliExpress'te alışveriş hakkında, AliHelper Rehber - AliExpress'te alışveriş hakkında blog
Kopyalandı!