Installer gratuitementCommande annulée par vendeur sur Aliexpress : que faire ?
L’achat de marchandises sur Aliexpress est le plus souvent une activité simple et rentable. Mais il y a parfois des situations qui peuvent briser la joie d’attendre les colis. L’une de ces situations désagréables est l’annulation de la commande à l’initiative du vendeur. Dans cet article, nous examinerons les raisons pour lesquelles le vendeur a annulée la commande sur Aliexpress et ce qu’il convient de faire dans ce genre de situation. Bien qu’en pratique, de telles situations se produisent rarement en 2024.
Tout d’abord, il convient de noter une nuance importante : le vendeur sur AliExpress ne peut pas annuler lui-même votre commande à tout moment. Il doit faire appel à l’administration de la place de marché qui le menace alors de sanctions, et vous serez dans ce cas remboursé dans un délai de 3 à 20 jours, si la commande a déjà été prise en charge. Ou bien la commande ne sera pas acceptée du tout après votre paiement après la période de temps spécifiée et alors votre achat sera annulé automatiquement, et l’argent, à nouveau, sera remboursé.
Par ailleurs, si la commande est encore acceptée par le vendeur, celui-ci peut vous demander d’annuler la commande en ouvrant un litige afin que le site ne lui impose pas de pénalité.
Motifs possibles d’annulation d’une livraison
Manque de marchandises
Le représentant du magasin peut avoir découvert que l’article n’est plus en stock ou qu’il est épuisé. Il n’est pas en mesure d’honorer la commande et le vendeur a donc annulé la livraison.
Problèmes techniques
Des problèmes liés au système de comptabilisation des produits ou des problèmes techniques peuvent entraîner l’annulation de la commande.
Erreur de prix
Si le vendeur se trompe sur le prix d’un article, il peut annuler la commande pour éviter les pertes.
Problèmes de livraison
Certains vendeurs peuvent annuler une commande en raison de difficultés d’expédition ou de suivi dans une région donnée.
Négligence du vendeur
Pour une raison ou une autre, les représentants du magasin n’ont pas remarqué votre commande ou ne l’ont pas traitée dans les délais impartis.
Intervention de sécurité sur Aliexpress
Cette situation peut se produire pour trois raisons :
- Comme indiqué précédemment – à la demande du vendeur ;
- Vous avez été soupçonné par l’administration de la place de marché d’actions déloyales, par exemple, vous avez utilisé un coupon ou une réduction pour de nouvelles commandes de manière répétée ;
- Vous avez fourni des informations de livraison incomplètes.
Le vendeur peut-il demander l’annulation de la commande ?
Oui, car il recevra une pénalité s’il demande l’annulation de la commande au service d’assistance d’Aliexpress.
Si vous êtes d’accord avec sa demande, il vous suffit de cliquer sur “Ouvrir un litige” et de sélectionner “Autres raisons” comme motif. L’argent sera automatiquement remboursé aux coordonnées de paiement dans un délai de 3 à 20 jours.
Toutefois, vous n’êtes pas obligé d’accepter si vous êtes, par exemple, satisfait du prix ou si vous êtes prêt à attendre en cas de problèmes de livraison.
Que dois-je faire si une commande est annulée sans que vous l’ayez demandé ?
Contactez le vendeur
Si la commande est annulée par le vendeur, essayez de le contacter via le système de messagerie d’Aliexpress. Renseignez-vous sur la raison de l’annulation de la commande et demandez-lui s’il est en mesure d’honorer votre commande à l’avenir.
Renouveler la commande
Si vous avez toujours besoin de l’article, vous pouvez demander au vendeur de repasser la commande dans de nouvelles conditions.
Passer une commande similaire dans un autre magasin
Aliexpress étant une place de marché, c’est-à-dire un endroit où de nombreux vendeurs proposent leurs offres, le même article est le plus souvent proposé par plusieurs magasins. Pour trouver des articles similaires, vous pouvez utiliser la requête de recherche ou la recherche d’images dans la version mobile d’Aliexpress.
La commande payée est annulée. Comment puis-je me faire rembourser ?
Le remboursement sera effectué automatiquement dans un délai de 3 à 20 jours.
Comment puis-je éviter d’annuler ma commande à l’avenir ?
Acheter auprès de vendeurs de confiance
Avant d’acheter, renseignez-vous sur l’évaluation et les commentaires du vendeur. Cela vous aidera à choisir un vendeur fiable.
Malheureusement, en 2024, la version russe d’Aliexpress ne dispose plus que d’une évaluation tronquée des vendeurs. Étant donné que l’évaluation peut être falsifiée, vous ne pouvez obtenir une objective évaluation du magasin sur AliExpress qu’à l’aide d’extensions tierces. Par exemple, l’extension gratuite AliHelper. Elle affiche l’évaluation du vendeur en fonction de cinq critères :
- Conformité de la marchandise avec la description ;
- Rapidité des réponses du vendeur aux messages (ce qui est particulièrement important dans la situation décrite, comme le point suivant) ;
- Rapidité d’envoi des commandes ;
- Durée de présence du vendeur sur la place de marché ;
- Pourcentage de clients insatisfaits de leurs achats.
Ces critères vous aideront à prendre une décision en connaissance de cause. Il vaut parfois la peine d’acheter un article un peu plus cher dans un magasin fiable, plutôt que d’acheter des articles bon marché dans une entreprise d’un jour, qui peut vous décevoir par sa qualité et son service en général.
Vérifier la disponibilité des marchandises
Contactez le vendeur pour vous assurer que l’article est en stock avant d’effectuer un achat. Cela est d’autant plus vrai si l’article est en rupture de stock.
En fin de compte, l’annulation d’une commande sur AliExpress est une situation désagréable, mais en adoptant la bonne approche et en communiquant avec le vendeur, vous serez en mesure de trouver la meilleure solution et de poursuivre votre expérience d’achat sur cette plateforme en ligne populaire. Vous connaissez maintenant les raisons possibles pour lesquelles le vendeur a annulée la commande sur AliExpress et vous savez ce qu’il faut faire dans de tels cas.
