Installazione gratuitaCome posso restituire un articolo e ottenere un rimborso su AliExpress?
Aliexpress è una popolare piattaforma di shopping online che offre milioni di articoli a prezzi convenienti. Tuttavia, non sempre l’ordine è all’altezza delle aspettative e in questi casi è necessario restituire la merce o ottenere un rimborso su Aliexpress. In questo articolo, discuteremo in dettaglio come restituire la merce, quali tipi di restituzione esistono, come presentare correttamente una richiesta per evitare situazioni spiacevoli e se Aliexpress rimborserà il vostro denaro.
Motivi per la restituzione della merce su Aliexpress
Non conformità alla descrizione del prodotto
Se un prodotto non corrisponde alla descrizione fornita dal venditore, è possibile richiedere un reso o un rimborso su AliExpress. Le discrepanze tipiche sono:
- La taglia non corrisponde a quella dichiarata. Ad esempio, i vestiti o le scarpe sono spesso più grandi o più piccoli rispetto alla tabella delle taglie del venditore.
- Colore o modello sbagliato. Il prodotto potrebbe essere disponibile in un colore diverso o avere caratteristiche diverse.
- La qualità non corrisponde alle aspettative in base alle informazioni fornite dal venditore nella scheda del prodotto. I materiali potrebbero essere più economici del previsto o l’articolo potrebbe non essere come illustrato.
Difetti o danni all’articolo
A volte i prodotti possono essere difettosi o danneggiati a causa di errori di produzione o di problemi durante la consegna. In questi casi, è possibile richiedere un rimborso o una restituzione su AliExpress nei seguenti casi:
- Crepe, ammaccature o altri danni meccanici.
- Danni alle apparecchiature o all’elettronica.
- Problemi di prestazioni se l’articolo non svolge la sua funzione.
Ricezione di prodotti contraffatti o falsificati
Ricevere prodotti contraffatti è una violazione delle politiche di AliExpress. Se si ricevono prodotti contraffatti o falsificati (comuni con abbigliamento, accessori ed elettronica di marca), è possibile aprire una controversia e richiedere il rimborso completo o la restituzione ad AliExpress.
Errori nella confezione o ordine incompleto
- Mancano alcune parti o accessori.
- È stata inviata la merce sbagliata.
- La quantità di merce non corrisponde a quella specificata nell’ordine.
Problemi di qualità con l’elettronica e gli elettrodomestici
Se un ordine è incompleto o errato, AliExpress consente di richiedere un rimborso o un reso. I problemi tipici includono:
- Il dispositivo non si accende o non funziona correttamente.
- Caricabatterie e batterie non funzionano.
- Le specifiche non corrispondono alla descrizione.
Per ridurre al minimo il rischio di delusioni nella consegna, scegliete solo venditori affidabili su Aliexpress. L’estensione gratuita per il browser AliHelper vi aiuterà in questo senso. Vi mostrerà una valutazione oggettiva di qualsiasi negozio in base a 5 criteri e con il suo aiuto potrete vedere la cronologia dei prezzi, seguire una spedizione o uno sconto, trovare prodotti simili e così via.
Quali sono i resi su Aliexpress?
Aliexpress offre diverse opzioni di rimborso sulla carta, a seconda della situazione e dello stato dell’ordine. Consideriamo i principali tipi:
Restituzione senza invio della merce al venditore (“Solo restituzione”)
In alcuni casi, la piattaforma può approvare un rimborso parziale o totale su Aliexpress senza inviare la merce al venditore. Questo è possibile se:
- L’articolo non corrisponde alla descrizione;
- L’articolo è danneggiato o difettoso;
- Il venditore ammette l’errore e accetta di risarcire il danno.
Restituzione e rimborso
In questo caso, l’acquirente restituisce l’acquisto al venditore e riceve un rimborso completo su Aliexpress. È importante notare che in alcune situazioni è l’acquirente a pagare la spedizione del reso, se non è specificato nei termini e condizioni.
Rimborso parziale
Il venditore e l’acquirente possono concordare un rimborso parziale su AliExpress se l’articolo è leggermente danneggiato o differisce dalla descrizione ma può essere utilizzato.
Come effettuare un reso su Aliexpress
Innanzitutto, è possibile richiedere un rimborso entro 15 giorni dalla ricezione dell’articolo. Per qualsiasi ordine, la prima restituzione sarà gratuita.
Il processo di emissione di un rimborso per un acquisto o di denaro sulla carta consiste in diverse fasi. Esaminiamoli in dettaglio:
- Accedere al proprio account e aprire la sezione “Ordini”;
- Nel blocco dell’ordine desiderato, cliccare su “Resi/rimborsi”;
- Selezionare i motivi del reso;
- Caricare una foto o un video, se necessario;
- Confermare le informazioni. La richiesta verrà elaborata entro 2 giorni;
- Una volta approvata la richiesta, fare clic sul pulsante “Ottieni un numero di tracciamento del reso gratuito” nella pagina della controversia entro 5 giorni per ricevere l’etichetta di reso gratuita. Se non si rispetta questa scadenza, il caso verrà chiuso senza alcun rimborso e non sarà possibile riaprire la controversia;
- Scaricare e stampare l’etichetta di restituzione gratuita;
- Imballare accuratamente il pacco;
- Restituire il pacco con la merce e l’etichetta di restituzione gratuita stampata al punto di restituzione designato entro 15 giorni dalla ricezione dell’etichetta. Se il pacco non viene ricevuto entro la data richiesta, l’etichetta verrà invalidata. Se la restituzione viene effettuata prima, il rimborso sarà più rapido;
- Consegnare il pacco di ritorno con l’etichetta all’impiegato postale;
- Conservare la ricevuta e attendere l’elaborazione del rimborso dopo aver controllato gli articoli restituiti.
Controllo e restituzione
Il venditore controllerà gli articoli al momento del ricevimento. Se viene riscontrata una discrepanza (ad esempio, è stato inviato un articolo sbagliato), il venditore può rispedire l’articolo.
Se tutto è in ordine e l’oggetto soddisfa i termini della controversia, il denaro sarà rimborsato sul vostro conto entro 3-20 giorni lavorativi, a seconda dei termini della banca emittente.
Come effettuare una restituzione sull’app mobile di Aliexpress
La procedura di restituzione della merce e del relativo denaro sull’app mobile di AliExpress è del tutto simile a quella del sito web.
Importanti sfumature quando si effettua un reso su Aliexpress
Controllare le scadenze
La piattaforma stabilisce un periodo di tempo limitato per la restituzione della merce su Aliexpress: di solito 90 giorni per ottenere un rimborso. Dopo questo termine, sarà impossibile.
Tenere d’occhio lo stato di consegna
Se state rispedendo un articolo, è importante tenere traccia del suo movimento con un numero di tracciamento. Questo eviterà qualsiasi malinteso e confermerà l’avvenuta restituzione, se necessario.
Spese di spedizione per la restituzione
Se avete effettuato una restituzione a causa di un errore del venditore, di AliExpress o perché avete ricevuto merce difettosa o danneggiata, le spese di spedizione sono rimborsabili. In questi casi, l’acquirente non dovrà sostenere ulteriori spese di spedizione.
Tuttavia, se l’articolo è stato ricevuto senza difetti e avete semplicemente cambiato idea sull’acquisto, è importante che mantenga il suo aspetto originale. Per una restituzione corretta è necessario che:
- Conservare l’imballaggio di fabbrica e tutti i cartellini.
- Non utilizzare l’articolo ricevuto per soddisfare i requisiti.
Restituzione e rispedizione
I resi su Aliexpress vengono solitamente inviati tramite un punto di spedizione. Il costo della spedizione dipende dal peso e dalle dimensioni del pacco. È quindi consigliabile chiarire le spese di spedizione prima di effettuare un acquisto per valutarne la fattibilità.
Il processo di restituzione su Aliexpress può sembrare complicato, ma con il giusto approccio si svolge senza problemi. Se sia possibile restituire un prodotto su Aliexpress è una domanda importante che si pongono alcuni acquirenti delusi dalla spedizione ricevuta. Conoscere i principali tipi di restituzione e seguire i termini e le condizioni vi aiuterà a risolvere con successo qualsiasi situazione controversa. Non dimenticate di controllare i termini e le condizioni prima di acquistare e di conservare documenti e prove in caso di controversie.
