Instalar grátisComo devolver um produto no AliExpress e obter um reembolso
Às vezes, o pedido chega e fica claro que há um problema: o produto está quebrado, veio em outra cor, faltam peças ou simplesmente não corresponde ao que estava descrito na oferta.
Nesses casos, o AliExpress pode disponibilizar diferentes soluções: reembolso total, reembolso parcial ou devolução do produto com reembolso.
A melhor opção depende do problema, do valor do item, das provas disponíveis e das condições específicas do pedido.
Neste guia, você aprenderá:
- quando pedir reembolso;
- quando devolver o produto;
- quais provas anexar;
- quem pode pagar o frete de devolução;
- como acompanhar a solicitação;
- quais erros podem fazer você perder o reembolso.
Devolução, reembolso e disputa: qual é a diferença?
- Devolução: você envia fisicamente o produto de volta.
- Reembolso: recebe de volta todo ou parte do valor pago.
- Disputa ou solicitação: processo usado para informar um problema e pedir uma solução relacionada ao pedido.
Uma mesma solicitação pode combinar devolução e reembolso.
Por exemplo, o AliExpress pode aprovar:
- reembolso total sem devolução;
- reembolso parcial sem devolução;
- devolução seguida de reembolso.
Pode ser interessante: Como rastrear pedido do AliExpress.
Motivos para pedir devolução ou reembolso
O produto não corresponde à descrição
Exemplos:
- tamanho diferente do informado;
- cor ou modelo incorreto;
- material diferente;
- características técnicas divergentes;
- quantidade errada;
- acessórios anunciados que não foram enviados.
Compare informações objetivas da página do produto com aquilo que você recebeu.
Pode ser interessante: Como rastrear pedidos do AliExpress.
O produto chegou danificado ou não funciona
Pode ser:
- rachadura;
- peça quebrada;
- embalagem com dano que afetou o produto;
- aparelho que não liga;
- mecanismo que não funciona;
- bateria ou carregador com defeito.
Faça fotos e vídeos antes de descartar a embalagem.
Você recebeu outro produto
Se pediu uma variante e recebeu outra, fotografe:
- o produto recebido;
- a etiqueta;
- a embalagem;
- os detalhes da variante selecionada no pedido.
Faltam peças ou acessórios
Mostre todo o conteúdo da embalagem e compare com a lista apresentada na oferta.
Dependendo da importância da peça ausente, um reembolso parcial pode ser mais prático do que devolver todo o pedido.
O produto aparenta ser falsificado
Se a oferta indicava um produto original e você suspeita de falsificação, use provas verificáveis:
- embalagem;
- etiquetas;
- número de série;
- logotipo;
- diferenças em relação às informações da oferta.
Evite basear a solicitação apenas na impressão de que o produto “parece falso”.
O pacote não chegou
Nesse caso, normalmente não existe produto para devolver. A solução adequada pode ser um pedido de reembolso, de acordo com o status e os prazos exibidos no seu pedido.
O rastreamento mostra entrega em outro endereço
Compare o local indicado no rastreamento com o endereço registrado no pedido.
Salve capturas de tela mostrando:
- cidade;
- CEP ou código postal;
- status de entrega;
- endereço do pedido.
Se possível, solicite também informações à transportadora responsável pela entrega final.
Para minimizar o risco de decepção com a encomenda, escolha apenas vendedores confiáveis no AliExpress. A extensão de navegador gratuita AliHelper o ajudará com isso. Ela mostrará uma classificação objetiva de qualquer loja de acordo com 5 critérios e, com sua ajuda, você também poderá ver o histórico de preços, rastrear a encomenda ou o desconto, encontrar produtos semelhantes e assim por diante.
Reembolso, devolução ou reembolso parcial: o que escolher?
| Situação | Opção que pode ser mais adequada |
|---|---|
| Pacote não chegou | Reembolso sem devolução |
| Rastreamento mostra entrega em outro endereço | Reembolso sem devolução |
| Produto chegou totalmente quebrado | Reembolso total ou devolução e reembolso |
| Produto errado | Reembolso total ou devolução e reembolso |
| Pequeno defeito, mas produto ainda pode ser usado | Reembolso parcial |
| Cor ligeiramente diferente | Reembolso parcial, dependendo do caso |
| Falta um acessório | Reembolso parcial ou outra solução disponível |
| Você simplesmente mudou de ideia | Normalmente devolução e reembolso, se permitida |
| Produto caro com defeito grave | Devolução e reembolso ou outra solução aprovada |
As opções exibidas podem variar conforme o pedido, o país, o motivo e as condições aplicáveis ao produto.
Reembolso sem devolver o produto
Em alguns casos, o AliExpress pode aprovar um reembolso total ou parcial sem exigir o envio do produto de volta.
Isso pode acontecer, por exemplo, quando:
- o pacote não chegou;
- o produto possui baixo valor;
- existe um defeito comprovado;
- o item não corresponde à descrição;
- o custo ou a logística da devolução não justificam o retorno.
Essa opção não é garantida. Utilize as alternativas que aparecem na solicitação do seu pedido.
Devolução e reembolso
Nesse caso, você deve enviar o produto pelo método e para o local indicados na própria solicitação.
Antes de enviar, confira:
- prazo;
- endereço ou ponto de entrega;
- transportadora indicada;
- necessidade de etiqueta;
- quem paga o frete;
- quais itens devem ser enviados juntos;
- estado em que o produto deve ser devolvido.
Não envie o produto para um endereço fornecido pelo vendedor em uma conversa privada sem conferir se ele corresponde às instruções oficiais da solicitação.
Reembolso parcial
O reembolso parcial pode ser uma boa solução quando você deseja ficar com o produto, mas existe uma diferença ou defeito que reduz seu valor.
Exemplos:
- pequeno arranhão;
- cor diferente;
- acessório ausente;
- medida ligeiramente incorreta;
- defeito que não impede o uso.
Antes de aceitar, avalie se o valor oferecido compensa realmente o problema.
Depois que uma solução é aceita e encerrada, pode ser difícil alterá-la.
Quando devolver o produto pode não valer a pena
Uma devolução física nem sempre é a melhor solução.
Considere:
- valor do produto;
- custo de envio;
- tempo necessário;
- necessidade de imprimir uma etiqueta;
- distância até o ponto de entrega;
- risco de problemas no transporte;
- valor do reembolso parcial disponível.
Para um produto barato com um defeito pequeno, um reembolso parcial pode ser mais conveniente.
Para um produto caro ou completamente inutilizável, a devolução com reembolso total pode fazer mais sentido.
Também pode ser de interesse: Como vencer uma disputa no AliExpress – instruções passo a passo.
Como devolver um produto no AliExpress
1. Abra o pedido
Entre na sua conta e abra a seção de pedidos.
Selecione o pedido que apresenta o problema.
2. Abra a opção de devolução ou reembolso
Procure uma opção como:
- “Devoluções/Reembolsos”;
- “Returns/Refunds”;
- “Solicitar reembolso”.
O nome pode variar conforme o idioma e a versão do AliExpress.
3. Escolha o motivo correto
Selecione a opção que descreve exatamente o problema.
Não escolha um motivo apenas porque acredita que ele aumentará suas chances de aprovação.
4. Escolha a solução disponível
O sistema pode apresentar uma ou mais opções:
- reembolso sem devolução;
- reembolso parcial;
- devolução e reembolso.
Leia as condições antes de confirmar.
5. Adicione provas
Envie fotos ou vídeos que mostrem claramente o problema.
Podem ser úteis:
- fotos do produto;
- vídeo da abertura da embalagem;
- etiqueta;
- medidas;
- peças faltando;
- defeito em funcionamento;
- capturas da página do produto;
- dados de rastreamento.
6. Envie a solicitação
Revise:
- motivo;
- valor solicitado;
- solução escolhida;
- provas.
Depois, envie a solicitação.
7. Acompanhe os prazos mostrados no pedido
Não confie em um prazo genérico encontrado em um artigo.
O AliExpress mostra diretamente na solicitação:
- prazo para responder;
- prazo para enviar provas;
- prazo para obter ou utilizar uma etiqueta;
- prazo para postar a devolução.
Siga essas datas.
8. Se a devolução for aprovada, siga exatamente as instruções
Use apenas:
- etiqueta fornecida no processo;
- endereço informado na solicitação;
- transportadora ou ponto indicado;
- prazo mostrado na página.
Guarde o comprovante de postagem e o número de rastreamento.
Como funciona a devolução gratuita?
Nem todos os produtos possuem devolução gratuita.
Procure a indicação “Free Return” ou equivalente na oferta e confira as condições específicas do pedido.
Quando o serviço está disponível, o AliExpress pode fornecer uma etiqueta pré-paga ou outra forma de devolução sem custo para o comprador.
As regras podem variar conforme:
- produto;
- vendedor;
- país;
- tamanho e peso da encomenda;
- quantidade de devoluções;
- modalidade disponível no pedido.
Não presuma que qualquer devolução será gratuita.
Qual é o prazo para devolver um produto?
Confira o prazo exibido no próprio AliExpress.
Os termos da modalidade Free Return estabelecem condições específicas para os produtos participantes, incluindo um período contado a partir do recebimento ou da confirmação de recebimento.
Outras solicitações podem seguir regras diferentes.
Por isso, não utilize “90 dias” como um prazo universal para qualquer devolução.
Quem paga o frete de devolução?
Depende da opção aprovada.
Pode ocorrer uma das seguintes situações:
- o AliExpress ou o vendedor fornece uma etiqueta pré-paga;
- o vendedor assume o custo conforme as condições da oferta;
- o comprador precisa pagar a devolução;
- não é necessário devolver o item.
Confirme isso antes de postar o pacote.
Nunca pague um frete internacional caro supondo que o valor será automaticamente reembolsado depois.
Quando o dinheiro será devolvido?
O prazo depende:
- da confirmação da devolução;
- da análise do caso;
- do método de pagamento;
- do banco ou instituição financeira.
Consulte o status do reembolso nos detalhes do pedido.
Se o AliExpress indicar que o reembolso já foi processado, mas o valor não aparecer depois do prazo informado, entre em contato com seu banco ou método de pagamento.
Como solicitar devolução no aplicativo AliExpress
No aplicativo:
- abra “Minha conta”;
- entre em “Pedidos”;
- selecione o pedido;
- abra “Devoluções/Reembolsos” ou opção equivalente;
- informe o motivo;
- anexe as provas;
- escolha uma solução disponível;
- envie a solicitação;
- acompanhe as atualizações na própria página do pedido.
O nome e a posição dos botões podem mudar após atualizações do aplicativo.
Não envie o produto fora do processo oficial
Mesmo que o vendedor forneça outro endereço por mensagem, não envie o produto antes de verificar as instruções registradas na solicitação.
Uma devolução feita por conta própria pode dificultar a comprovação de que:
- o pacote foi enviado;
- chegou ao destino correto;
- foi devolvido dentro do prazo;
- correspondia ao pedido em disputa.
Mantenha todas as etapas registradas dentro do AliExpress.
Como evitar problemas antes da próxima compra
Antes de comprar:
- leia avaliações recentes;
- veja fotos de compradores;
- confira a variante;
- verifique medidas e especificações;
- analise as condições de devolução;
- confira se existe “Free Return”;
- avalie o vendedor.
O AliHelper ajuda a verificar o vendedor com base em cinco critérios, além de mostrar histórico de preços e produtos semelhantes.
Conclusão
No AliExpress, devolver um produto e pedir reembolso são processos relacionados, mas não são a mesma coisa.
Dependendo do problema, você pode receber um reembolso sem devolução, devolver o produto para receber o valor de volta ou aceitar um reembolso parcial.
Antes de escolher, compare o valor do produto, a gravidade do problema, o custo da devolução e as condições exibidas na solicitação.
O mais importante é seguir os prazos e instruções do próprio pedido, guardar as provas e não enviar o produto por conta própria para um endereço não confirmado pelo AliExpress.
Não. A devolução gratuita depende do produto, do pedido, do país e das condições disponíveis. Procure a indicação “Free Return” e confira as instruções da solicitação.
Sim, em alguns casos. A opção depende do problema e da decisão apresentada no processo de reembolso.
Não trate 90 dias como um prazo universal. Confira a data exibida no seu pedido e as condições da modalidade de devolução disponível.
Envie somente de acordo com as instruções oficiais da solicitação. Não faça uma devolução por conta própria para um endereço enviado apenas pelo chat.
Quando possível, sim. Embalagem, etiquetas e acessórios podem ajudar a comprovar o estado e a composição do pedido.
Depende das condições aprovadas. Em alguns casos existe etiqueta pré-paga; em outros, o comprador pode precisar assumir o custo.
Depende da conclusão da solicitação, do método de pagamento e do banco. Consulte a estimativa mostrada nos detalhes do pedido.
Em algumas situações, sim. Essa opção pode fazer sentido quando o produto ainda pode ser usado e o problema não justifica uma devolução completa.
