Instalar gratisCómo devolver un artículo y obtener un reembolso en AliExpress
AliExpress ofrece diferentes opciones para resolver problemas con los pedidos. Dependiendo de la situación, puedes solicitar un reembolso total o parcial, devolver el producto o recibir el dinero sin tener que enviarlo de vuelta.
Las condiciones no son iguales para todos los pedidos. Dependen del motivo de la solicitud, del estado del pedido y de si el producto incluye la etiqueta «Devolución gratuita».
En este artículo explicaremos cómo solicitar una devolución o un reembolso en AliExpress, qué pruebas debes presentar y quién puede asumir los gastos del envío de devolución.
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Diferencia entre devolución, reembolso y disputa
- Devolución: envías físicamente el producto.
- Reembolso: recuperas total o parcialmente el dinero.
- Disputa o reclamación: solicitas que se revise un problema relacionado con el pedido.
Una solicitud puede combinar varias opciones. Por ejemplo, AliExpress puede aprobar una devolución con reembolso completo o un reembolso parcial sin devolución.
Razones para devolver productos en AliExpress
El producto no coincide con la descripción
Puedes solicitar una solución si el artículo recibido presenta diferencias importantes respecto a la ficha del producto. Por ejemplo:
- la talla no coincide con la tabla proporcionada por el vendedor;
- has recibido otro color o modelo;
- faltan características anunciadas;
- el material es diferente;
- el contenido del paquete no coincide con el pedido.
Adjunta fotografías, vídeos y capturas de la ficha que permitan comparar lo anunciado con lo recibido.
Defectos o daños en el artículo
A veces un artículo llega con defectos o daños que se han producido durante el proceso de fabricación o durante la entrega. En estos casos, es posible solicitar un reembolso total o parcial a través de una disputa en AliExpress. Esto puede incluir:
- Grietas, abolladuras u otros daños mecánicos.
- Rotura de aparatos o componentes electrónicos.
- Problemas de funcionamiento si el artículo no realiza su función.
Dependiendo de la gravedad, puedes optar por un reembolso o una devolución completa del producto.
Recepción de un producto falsificado
Si un producto anunciado como original parece ser una falsificación, puedes solicitar un reembolso mediante las herramientas disponibles en el pedido.
Presenta pruebas claras, por ejemplo:
- diferencias en el logotipo o el embalaje;
- números de serie inválidos;
- materiales distintos;
- confirmación del fabricante;
- comparación con las características del producto original.
AliExpress puede solicitar pruebas adicionales y determinar si es necesario devolver el artículo.
Errores de empaquetado o pedido incompleto
- Faltan algunas piezas o accesorios.
- Se ha enviado un artículo equivocado.
- La cantidad de artículos no coincide con la especificada en el pedido.
En estos casos, puedes reclamar el reembolso correspondiente o incluso solicitar una devolución, si el error afecta significativamente al valor o funcionalidad del pedido.
Problemas con la calidad de los aparatos electrónicos y electrodomésticos
- El aparato no se enciende o no funciona correctamente; puedes pedir un reembolso o una devolución completa.
- Los cargadores y las pilas no funcionan, lo que permite solicitar el reembolso de ese componente.
- Las especificaciones no coinciden con la descripción del producto, motivo suficiente para reclamar un reembolso o iniciar el proceso de devolución.
Para minimizar el riesgo de decepción por el paquete, elige solo vendedores fiables en AliExpress. La extensión gratuita del navegador AliHelper te ayudará con esto. Te mostrará una valoración objetiva de cualquier tienda según 5 criterios, y además con su ayuda podrás ver el historial de precios, hacer un seguimiento del paquete o descuento, encontrar productos similares, etc.
Tipos de reembolso y devolución en AliExpress
AliExpress puede ofrecer diferentes soluciones según el motivo de la solicitud, las pruebas presentadas y las condiciones del pedido.
Reembolso sin envío de la mercancía al vendedor («Sólo reembolso»)
En algunos casos puedes recibir un reembolso total o parcial sin devolver el producto. Esta opción puede aparecer cuando el artículo no llega, tiene poco valor, presenta daños o no coincide con la descripción.
No puedes elegir siempre esta modalidad: la solución disponible depende de la revisión del caso.
Devolución y reembolso
En este caso debes enviar el producto a la dirección o al punto de devolución indicado en la solicitud. El reembolso se tramita después de que la devolución sea recibida y validada.
Comprueba antes de enviarlo:
- quién asume los gastos;
- qué empresa de transporte debes utilizar;
- cuál es el plazo;
- si necesitas una etiqueta;
- qué artículos deben devolverse juntos.
Reembolso parcial
Puedes solicitar o aceptar un reembolso parcial si deseas conservar el producto a pesar de un defecto o una diferencia respecto a la descripción.
Antes de aceptar, comprueba que el importe compensa realmente el problema.
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Cómo hacer una devolución en AliExpress
En primer lugar, debes saber que en muchos casos puedes solicitar una devolución hasta 90 días después de la recepción del paquete, aunque este plazo puede variar según el producto. Para cada pedido, la primera devolución suele ser gratuita.
El proceso de reembolso de una compra o de dinero a la tarjeta consta de varias etapas. Veámoslos en detalle:
- Accede a tu cuenta y abre la sección «Pedidos»;
- En el bloque del pedido deseado, haz clic en «Reembolsos/devoluciones»;
- Selecciona los motivos del reembolso;
- Sube una foto o un vídeo si es necesario;
- Confirma la información. Tu solicitud se procesará en un plazo de 2 días;
- Después de que se apruebe tu solicitud, asegúrate de hacer clic en el botón «Obtener un número de seguimiento de devolución gratuita»; en la página de disputa dentro de los 5 días para obtener su etiqueta única de devolución gratuita. Si no cumple este plazo, su caso se cerrará sin reembolso y no podrá reabrir la disputa;
- Descarga e imprima la etiqueta de devolución gratuita;
- Empaqueta cuidadosamente su paquete;
- Devuelve el paquete con los productos y la etiqueta de devolución gratuita impresa a cualquier punto de devolución designado en un plazo de 15 días a partir de la recepción de la etiqueta. Si el paquete no se entrega en el plazo establecido, se anulará la etiqueta. Si realiza la devolución antes, el reembolso será más rápido;
- Entrega el paquete de devolución con la etiqueta al empleado de correos;
- Conserva el recibo y espere el reembolso en AliExpress, que se tramitará una vez comprobados los artículos devueltos.
Comprobación y reembolso
El producto devuelto puede ser revisado por el almacén, el operador logístico, el vendedor o AliExpress, dependiendo del tipo de devolución.
Comprueba que envías:
- el artículo correcto;
- todos los accesorios;
- los manuales y componentes;
- el embalaje, cuando sea necesario;
- cualquier regalo incluido en el pedido.
Si el producto no cumple las condiciones de devolución, el reembolso puede reducirse, rechazarse o retrasarse.
Después de aprobarse, el dinero suele enviarse al método de pago original. El tiempo necesario depende de AliExpress, del método utilizado y del banco. Consulta la fecha estimada en los detalles del reembolso.
Cómo realizar un reembolso en la aplicación móvil de AliExpress
El procedimiento de devolución de artículos y dinero por ellos en la app móvil de AliExpress es completamente similar al procedimiento en el sitio web.
Matices importantes a la hora de realizar una devolución en AliExpress
Comprueba los plazos
Comprueba la fecha disponible directamente en los detalles del pedido. Los productos con la etiqueta «Devolución gratuita» están sujetos a sus propias condiciones y plazos.
No esperes hasta el último día: puedes necesitar tiempo para reunir pruebas, obtener una etiqueta y entregar el paquete.
Si compras desde España, también puedes tener derecho a desistir de una compra online dentro de los 14 días siguientes a la recepción, salvo determinadas excepciones. En una devolución por cambio de opinión, el comprador puede tener que asumir el coste directo del envío si fue informado de ello antes de la compra.
Vigila el estado de la entrega
Si devuelves el artículo, es importante que sigas su movimiento con un número de seguimiento. Esto te permitirá evitar malentendidos y confirmar el hecho de la devolución en caso necesario.
Reembolso de los gastos de envío
Si realizas una devolución por error del vendedor, de AliExpress o por haber recibido la mercancía defectuosa o dañada, los gastos de envío son reembolsables. En estos casos, el comprador no incurrirá en gastos de envío adicionales.
Sin embargo, si el artículo se recibió sin defectos y tú simplemente cambiaste de opinión sobre tu compra, es importante que conserve su aspecto original. Para que la devolución se realice correctamente es necesario:
- Conserva el embalaje de fábrica y todas las etiquetas.
- No utilices el artículo recibido, para que se mantenga en condiciones aptas para la devolución.
Devolución y reenvío
Las devoluciones en AliExpress suelen enviarse a través de un punto de envío. El coste del envío depende del peso y del tamaño del envío. Por lo tanto, se recomienda aclarar el coste de envío antes de la compra para evaluar la viabilidad y asegurarse de que el reembolso sea adecuado en caso de devolución.
El proceso de devolución en AliExpress puede parecer complicado, pero con el enfoque adecuado se desarrolla sin problemas. Si es posible devolver un producto en AliExpress es una pregunta importante que se hacen algunos compradores decepcionados con el paquete que han recibido. El conocimiento de los principales tipos de devoluciones y el cumplimiento de las condiciones te ayudarán a resolver con éxito cualquier situación conflictiva y facilitar el proceso de reembolso.
No olvides comprobar las condiciones antes de comprar y conservar los documentos y pruebas en caso de litigio para garantizar un reembolso exitoso.
No. La devolución gratuita solo está disponible en determinados productos, pedidos y situaciones. Comprueba si el artículo tiene la etiqueta «Devolución gratuita» y si AliExpress proporciona una etiqueta prepagada.
Sí, en algunos casos AliExpress puede aprobar un reembolso total o parcial sin devolución. La decisión depende del motivo, del valor del producto y de las pruebas.
El plazo depende del método de pago y del banco. Consulta el estado y la fecha estimada en los detalles del pedido.
Adjunta fotografías o vídeos que muestren el defecto, el daño, la variante recibida, el contenido del paquete y cualquier diferencia respecto a la descripción.
Utiliza únicamente la dirección y el método indicados en la solicitud oficial de devolución. No envíes el producto por tu cuenta antes de abrir el caso.
