Installazione gratuitaCome vincere una controversia su Aliexpress – istruzioni passo dopo passo
Fare acquisti su Internet comporta una certa dose di rischio. Anche se il negozio confeziona con cura l’oggetto ordinato, potrebbe accadere qualcosa durante la consegna. Per risolvere eventuali problemi con l’ordine, l’amministrazione di Aliexpress offre la possibilità di aprire una controversia. Si tratta di un meccanismo pensato per tutelare gli interessi degli acquirenti e garantire una risoluzione equa delle situazioni ambigue. In questo articolo vi spiegheremo come condurre e vincere correttamente una controversia su Aliexpress. Oltre a quali prove presentare e quali risposte dare ai rappresentanti del venditore e della piattaforma per vincere.
Motivi delle controversie su AliExpress
L’ordine non è arrivato
Se il tempo di protezione dell’acquirente scade, il pacco non è chiaro dove, e il venditore chiede di non aprire una controversia e alimenta le promesse – è il momento di fare il contrario. Questo è uno degli schemi di frode più diffusi su AliExpress. Forse il pacco potrebbe davvero essere in ritardo, ma questo non è un motivo per rischiare il proprio denaro.
Ritardo nella consegna
I ritardi nella consegna possono essere causati da diversi fattori. Ad esempio, festività, condizioni meteorologiche o ispezioni doganali. Se vi serviva un articolo entro una certa data specificata al momento dell’ordine, ma la consegna è stata ritardata, questo è un motivo per aprire una controversia. Tuttavia, se potete aspettare e siete soddisfatti del prezzo, ha senso aspettare. L’importante è assicurarsi che il periodo di protezione dell’acquirente non scada.
Il prodotto non corrisponde alla descrizione
A volte un prodotto può differire da quanto specificato su AliExpress. Ad esempio, il colore, le dimensioni o il materiale del prodotto potrebbero non corrispondere alla descrizione e alla foto. I negozi della piattaforma a volte utilizzano foto in omaggio, che fanno sembrare l’articolo più grande e di qualità superiore. Ma è bene tenere presente che l’amministrazione di Aliexpress terrà conto solo della descrizione. E solo delle caratteristiche effettive, non soggettive, non “grande”, “bello”, ecc.
Merce di bassa qualità
L’oggetto corrisponde alle caratteristiche, ma è rotto, strappato, macchiato, ecc. Questo può includere anche i casi in cui l’oggetto inviato è un falso. Fate particolare attenzione quando acquistate offerte di marche non cinesi, studiate attentamente le recensioni.
Merce difettosa
Anche se è arrivato esattamente quello che avete ordinato, ma l’oggetto è danneggiato, dovreste aprire una controversia. In questa situazione, è importante iniziare a raccogliere le prove prima di aprire il pacco. Di seguito verranno fornite informazioni su come farlo correttamente.
Specifiche errate
L’articolo è quello di cui avete bisogno, ma in un modello, colore, dimensione, ecc. diversi. Ad esempio, avete ordinato una chiavetta da 16 GB, ma è arrivata da 8 GB; volevate un vestito rosa, ma è arrivato giallo, ecc. Questo indica un atteggiamento negligente da parte dei rappresentanti del negozio nei confronti del vostro acquisto e merita l’apertura di una controversia. Soprattutto se l’articolo è arrivato peggiore in termini di caratteristiche.
Qual è il modo giusto di discutere con il venditore?
Se c’è un ritardo nell’invio del pacco, aspettate 10 giorni e scrivete al venditore prima di aprire una controversia. Se si vuole contestare un ordine completato, si hanno 15 giorni di tempo per farlo. Un ordine è considerato completato se:
– l’acquirente lo ha confermato;
– il tempo di protezione dell’acquirente è scaduto;
– la posta ha confermato la consegna.
Per aprire una controversia, accedere alla sezione con i propri ordini, trovare l’acquisto desiderato e cliccare su “Aprire una controversia”. Si aprirà la pagina con i dettagli dell’acquisto, cliccare nuovamente su “Aprire una controversia”.
Aprire una controversia è il primo passo. Ora è necessario vincere la controversia, e a tal fine è necessario raccogliere le prove.
Prove in una controversia
Per vincere la controversia, dovrete fornire ai rappresentanti del negozio e all’amministrazione di Aliexpress prove solide del fatto che i fondi pagati devono esservi restituiti. Come prova di vittoria si possono allegare
1. Video di disimballaggio
Provate a registrare con la videocamera del vostro telefono lo spacchettamento di ogni singolo acquisto di valore. Il video deve essere privo di montaggi e giunzioni, l’oggetto deve essere sempre inquadrato. Innanzitutto, fate una ripresa ravvicinata dell’imballaggio da tutti i lati, di tutti gli adesivi, delle scritte e del numero di traccia. Cercate di verificare le proprietà di funzionamento dell’articolo nello stesso video. Conservate il video finché c’è la possibilità di aprire una controversia su questo ordine e di vincere.
2. Foto del prodotto
Scattate foto di alta qualità dell’articolo contestato che mostrino chiaramente i problemi o i difetti. Scattate foto da diverse angolazioni e mostrate tutte le aree problematiche. Una buona illuminazione e la chiarezza dell’immagine contribuiranno a creare prove convincenti per la vittoria.
3. Screenshot della corrispondenza
Se avete avuto una corrispondenza con il venditore in merito a un problema con l’acquisto, fate uno screenshot di questi messaggi. Questo aiuterà a confermare la comunicazione e indicherà che avete cercato di risolvere il problema attraverso il dialogo.
4. Descrizione del problema
Descrivete con cura il problema dell’ordine e i dettagli che causano la vostra insoddisfazione. Siate chiari e obiettivi. Se possibile, confrontate i prodotti ricevuti con la descrizione su AliExpress per dimostrare la discrepanza.
5. Opinioni degli esperti
Se siete in grado di ottenere il parere di un esperto su un problema relativo al prodotto ricevuto, allegatelo alla controversia per vincere. Ad esempio, potete contattare un artigiano o uno specialista del settore relativo all’articolo ricevuto per ottenere un parere scritto sulle sue condizioni.
6. Documenti
Qualsiasi documento relativo al movimento, alla ricezione e al funzionamento dei prodotti ordinati.
Utilizzando queste prove sarete in grado di condurre con successo e vincere una controversia su Aliexpress.
Escalation della controversia
Se il tentativo di risolvere pacificamente la controversia con il venditore non ha portato al risultato desiderato, nonostante tutte le prove allegate, è possibile procedere all’escalation della controversia. L’escalation della controversia prevede il coinvolgimento di un rappresentante di Aliexpress come arbitro in modalità automatica, se la questione non è stata risolta entro un certo tempo. Di solito vengono concessi 7 giorni.
Anche l’esame della controversia da parte dell’amministrazione di Aliexpress dura circa una settimana, ma può concludersi il giorno stesso se una delle parti ha forti prove di vittoria. La decisione dell’arbitro può essere impugnata.
In quali casi è possibile vincere la controversia senza restituire l’ordine?
Di solito non è necessario restituire il pacco, soprattutto se è stato perso per strada. Tuttavia, se la controversia si aggrava, il rappresentante di Aliexpress può obbligarvi a restituire l’acquisto a vostre spese o a spese del negozio. In caso contrario, potreste ricevere solo una parte del risarcimento o non riceverlo affatto. Non è sempre possibile vincere una controversia senza restituire la merce.
Ho vinto la controversia su Aliexpress e la merce è arrivata. Cosa fare?
Nel caso in cui l’acquisto sia arrivato comunque, potete tenerlo o contattare il negozio e, se necessario, valutare la possibilità di un rimborso attraverso la piattaforma. Conservate la corrispondenza e, se necessario, contattate il supporto della piattaforma per ulteriore assistenza. Le situazioni in cui si è riusciti a vincere una controversia su Aliexpress, questa è stata chiusa e il denaro è stato restituito, e l’acquisto è arrivato, capitano spesso.
Come condurre una controversia per vincere
- Cercate di scrivere al venditore e al mediatore Aliexpress in inglese. Se le vostre conoscenze con l’uso di un traduttore non sono sufficienti, chiedete aiuto ad amici o parenti;
- Cercare di discutere con tutte le parti in causa con moderazione per vincere, anche se si è emotivi. La maleducazione può rendere difficile il raggiungimento di un risultato positivo per voi;
- Quando scrivete, fate attenzione a includere tutti i dettagli e il motivo corretto della controversia;
- Non cedete alle lamentele dei rappresentanti del negozio e alle richieste di chiudere la controversia. Se lo fate, l’amministrazione non sarà in grado di aiutarvi a recuperare il vostro denaro;
- Attenzione al tempo. La maggior parte delle fasi della controversia è limitata a un diverso numero di giorni. Se non si risponde entro il periodo specificato, si può perdere l’opportunità di restituire i fondi e non sarà possibile vincere la controversia su Aliexpress.
Le controversie possono essere evitate se si ordina solo da negozi Aliexpress affidabili. Per trovare tali negozi è possibile utilizzare l’estensione gratuita del browser AliHelper. Essa mostra una oggettiva e dettagliata valutazione del venditore AliExpress in base a 5 criteri. Inoltre, vi aiuterà a tenere traccia dei pacchi e degli sconti, a conoscere la storia delle variazioni di prezzo, ecc.
Ora sapete come condurre e vincere correttamente una controversia su Aliexpress e quali prove allegare. Tuttavia, vi auguriamo di non trovarvi mai in una situazione in cui questi consigli possano essere utili.
