Как выиграть спор на Алиэкспресс

Шоппинг в интернете сопряжен с определенным риском. Даже если магазин аккуратно запакует заказанную вами вещь, с ней что-то может произойти во время доставки. Для решения любых проблем с заказом, администрация Алиэкспресс предоставляет возможность открыть спор. Это механизм, предназначенный для защиты интересов покупателей и обеспечения справедливого разрешения неоднозначных ситуаций. В этой статье мы расскажем, как выиграть спор на Алиэкспресс.

Причины споров на AliExpress

Заказ не пришел

Если время защиты покупателя истекает, посылка непонятно где, а продавец просит не открывать спор и кормит обещаниями – самое время сделать наоборот. Это одна из самых популярных схем мошенничества на Алиэспресс. Возможно, посылка действительно могла задержаться, но это не повод рисковать своими деньгами.

Задержка в доставке

Задержки в доставке могут быть обусловлены различными факторами. Такими как праздники, погодные условия или таможенные проверки. Если вам нужна была вещь к определенной дате, указанной во время заказа, но задержалась, это повод открыть спор. Однако если вы можете подождать и вас устраивать цена, то есть смысл подождать. Главное, следить, чтобы не истек срок защиты покупателя.

Товар не соответствует описанию

Иногда вещь может отличаться от того, что было указано на AliExpress. Например, цвет, размер или материал товара могут не соответствовать описанию и фото. Продавцы на платформе иногда исползуют комплиментарные фото, из-за чего вещь кажется больше и качественнее. Но стоит иметь в виду, что администрация Алиэкспресс будет учитывать только описание. И только фактические характеристики, а не субъективные, а не “большой”, “красивый” и т.д.

Некачественный товар

Вещь соответствует характеристикам, но сломана, порвана, испачкана и т.д. Также сюда можно отнести случаи, когда присланный товар подделка. Будьте особенно внимательно, когда приобретаете товары некитайских брендов, тщательно изучайте отзывы.

Бракованный товар

Даже если пришло точно то, что вы заказывали, но товар поврежден, следует открыть спор. В этой ситуации важно перед вскрытием посылки начинать собирать доказательства. О том, как это правильно сделать, будет дана информация ниже.

Не те характеристики

Товар пришел тот, который нужен, но другой модели, цвета, размера и пр. Например, вы заказывали флешку на 16 ГБ, а пришла на 8ГБ; хотели розовое платье, а пришло желтое и т.д. Это свидетельствует о халатном отношении продавца к вашему заказу и заслуживает открытия спора. Особенно, если пришла вещь хуже в плане характеристик.

Как выиграть спор на АлиЭкспресс если товар не соответствует описанию

Как правильно вести спор с продавцом

Если имеет место задержка отправки посылки, подождите дней 10 и напишите продавцу, прежде чем открывать спор. Если вы хотите оспорить завершенный заказ, у вас будет на это 15 дней. Завершенным считается заказ, если:

– покупатель его подтвердил;

– истекло время защиты покупателя;

– Почта России подтвердила доставку.

Для того чтобы открыть спор, зайдите в раздел со своими заказами, найдите нужный товар и нажмите кнопку «Открыть спор». Откроется страница с деталями заказа, снова нажмите на «Открыть спор».

Как открыть спор на АлиЭкспресс

Открыть спор – это первый шаг. Теперь нужно его выиграть, а для этого необходимо собрать доказательства.

Доказательства в споре

Для того чтобы выиграть спор, вам придется предоставить продавцу и администрации Алиэкспресс веские доказательства того, что уплаченные средства должны быть вам возвращены. В качестве доказательств могут быть прикреплены:

1. Видео распаковки

Постарайтесь снимать на телефон распаковку каждого хоть сколько-либо ценного заказа. Видео должно быть без монтажа и склеек, вещь всегда должна находиться в кадре. Сперва снимите упаковку со всех сторон, все наклейки, надписи и трек-номер крупным планом. Постарайтесь на этом же видео проверить рабочие свойства товара. Сохраняйте видео, пока есть возможность открыть спор по этому заказу.

2. Фотографии товара

Сделайте качественные фотографии спорного товара, на которых явно видны проблемы или дефекты. Сфотографируйте его с разных ракурсов и покажите все проблемные места. Хорошее освещение и четкость изображения помогут создать убедительные доказательства.

3. Скриншоты переписки

Если у вас была переписка с продавцом относительно проблемы с товаром, сделайте скриншоты этих сообщений. Это поможет подтвердить вашу коммуникацию и указать на то, что вы пытались решить проблему в рамках диалога.

4. Описание проблемы

Внимательно опишите проблему с заказом и детали, которые вызывают у вас недовольство. Будьте четкими и объективными. Если возможно, сравните полученный товар с описанием на AliExpress, чтобы продемонстрировать расхождение.

5. Экспертные мнения

Если у вас есть возможность получить экспертное мнение о проблеме с товаром, приложите его к спору. Например, вы можете обратиться к мастеру или специалисту в области, связанной с товаром, чтобы получить письменное заключение о его состоянии.

6. Документы

Любые документы, связанные с перемещением, получением и эксплуатацией заказанного товара.

Обострение спора

Если попытка мирно урегулировать спор с продавцом не привела к желаемому результату, вы можете его обострить. Обострение спора – это привлечение представителя Алиэкспресс в качестве арбитра в автоматическом режиме, если вопрос не был урегулирован за определенное время. Обычно на это дается 7 дней.

Рассмотрение спора администрацией Алиэкспресс также длится около недели, однако может завершиться и в тот же день, если одна из сторон имеет весомые доказательства. Решение арбитра также может быть обжаловано.

В каких случая можно выиграть спор, не возвращая товар

Обычно товар возвращать не нужно, особенно если он был утерян по пути. Однако при обострении спора представитель Алиэкспресс может обязать вам вернуть товар за свой счет или за счет продавца. В ином случае вы можете получить только часть компенсации или не получить ее вовсе. Выиграть спор, не возвращая товар, не всегда возможно.

Выиграл спор на Алиэкспресс, а товар пришел. Что делать?

В случае, если товар все равно пришел, вы можете либо оставить его себе, либо связаться с продавцом, и, если необходимо, оценить возможность возврата средств через платформу. Сохраняйте переписку и, при необходимости, обратитесь в поддержку Алиэкспресс для дополнительной помощи. Ситуации когда спор закрыт и вернули, а товар пришел, происходят нередко.

Советы по ведению споров

  1. Постарайтесь общаться с продавцом и медиатором Aliexpress на английском языке. Если ваших знаний с использованием переводчика не хватает, обратитесь за помощью к знакомым или родственникам;
  2. Ведите переписку со всеми участниками спора сдержанно, даже если вас обуревают эмоции. Грубость может усложнить достижение положительного для вас результата;
  3. Внимательно указывайте все данные и правильную причину спора;
  4. Не поддавайтесь на жалобы продавца и просьбы закрыть спор. Если вы сделаете это, администрация при всем желании уже не сможет помочь вам вернуть деньги;
  5. Следите за временем. Большая часть этапов спора ограничена разным количеством дней. Если вы не успеете отреагировать в указанный срок, вы можете лишиться возможности вернуть средства.

Споров можно избежать, если заказывать только у надежных продавцов. Найти таких поможет бесплатное браузерное расширение AliHelper. Оно покажет объективный детальный рейтинг продавца AliExpress по 5 критерием. А также поможет отследить заказы и скидки, узнать историю изменения цены и пр.

Проверка рейтинга продавца в расширении AliHelper

Теперь вы знаете, как правильно вести и выиграть спор на Алиэкпресс. Однако мы желаем вам никогда не сталкиваться с ситуацией, в которой могли бы пригодиться эти знания.

Мария Кольман
Эксперт по шоппингу

Метки:

Рубрики: AliHelper Гид - блог о покупках на AliExpress, Материнство и детство, Мужские увлечения, О покупках на Алиэкспресс, Стиль, красота, здоровье, Техника и электроника, Уют в доме, Хобби и рукоделие
Скопировано!