Установить бесплатноКак выиграть спор на Алиэкспресс
Шоппинг в интернете сопряжен с определенным риском. Даже если магазин аккуратно запакует заказанную вами вещь, с ней что-то может произойти во время доставки. Для решения любых проблем с заказом, администрация Алиэкспресс предоставляет возможность открыть спор. Это механизм, предназначенный для защиты интересов покупателей и обеспечения справедливого разрешения неоднозначных ситуаций. В этой статье мы расскажем, как выиграть спор на Алиэкспресс.
Причины споров на AliExpress
- Заказ не пришел. Если время защиты покупателя истекает, посылка непонятно где, а продавец просит не открывать спор и кормит обещаниями – самое время сделать наоборот;
- Задержка в доставке. Задержки в доставке могут быть обусловлены различными факторами. Такими как праздники, погодные условия или таможенные проверки. Если вам нужна была вещь к определенной дате, но задержалась, это повод открыть спор;
- Отличие товара от описания. Иногда вещь может отличаться от того, что было указано на AliExpress. Например, цвет, размер или материал товара могут не соответствовать описанию и фото.
- Некачественный товар. Вещь соответствует характеристикам, но сломана, порвана, испачкана и т.д.
- Не те характеристики. Товар пришел тот, который нужен, но другой модели, цвета, размера и пр. Например, вы заказывали флешку на 16 ГБ, а пришла на 8ГБ; хотели розовое платье, а пришло желтое и т.д.
Как правильно вести спор с продавцом
Если имеет место задержка отправки посылки, подождите дней 10 и напишите продавцу, прежде чем открывать спор. Если вы хотите оспорить завершенный заказ, у вас будет на это 15 дней. Завершенным считается заказ, если:
– покупатель его подтвердил;
– истекло время защиты покупателя;
– Почта России подтвердила доставку.
Для того чтобы открыть спор, зайдите в раздел со своими заказами, найдите нужный товар и нажмите кнопку «Открыть спор». Откроется страница с деталями заказа, снова нажмите на «Открыть спор».
Открыть спор – это первый шаг. Теперь нужно его выиграть, а для этого необходимо собрать доказательства.
Доказательства в споре
Для того чтобы выиграть спор, вам придется предоставить продавцу и администрации Алиэкспресс веские доказательства того, что уплаченные средства должны быть вам возвращены. В качестве доказательств могут быть прикреплены:
1. Видео распаковки
Постарайтесь снимать на телефон распаковку каждого хоть сколько-либо ценного заказа. Видео должно быть без монтажа и склеек, вещь всегда должна находиться в кадре. Сперва снимите упаковку со всех сторон, все наклейки, надписи и трек-номер крупным планом. Постарайтесь на этом же видео проверить рабочие свойства товара. Сохраняйте видео, пока есть возможность открыть спор по этому заказу.
2. Фотографии товара
Сделайте качественные фотографии спорного товара, на которых явно видны проблемы или дефекты. Сфотографируйте его с разных ракурсов и покажите все проблемные места. Хорошее освещение и четкость изображения помогут создать убедительные доказательства.
3. Скриншоты переписки
Если у вас была переписка с продавцом относительно проблемы с товаром, сделайте скриншоты этих сообщений. Это поможет подтвердить вашу коммуникацию и указать на то, что вы пытались решить проблему в рамках диалога.
4. Описание проблемы
Внимательно опишите проблему с заказом и детали, которые вызывают у вас недовольство. Будьте четкими и объективными. Если возможно, сравните полученный товар с описанием на AliExpress, чтобы продемонстрировать расхождение.
5. Экспертные мнения
Если у вас есть возможность получить экспертное мнение о проблеме с товаром, приложите его к спору. Например, вы можете обратиться к мастеру или специалисту в области, связанной с товаром, чтобы получить письменное заключение о его состоянии.
6. Документы
Любые документы, связанные с перемещением, получением и эксплуатацией заказанного товара.
Обострение спора
Если попытка мирно урегулировать спор с продавцом не привела к желаемому результату, вы можете его обострить. Обострение спора – это привлечение представителя Алиэкспресс в качестве арбитра в автоматическом режиме, если вопрос не был урегулирован за определенное время. Обычно на это дается 7 дней.
Рассмотрение спора администрацией Алиэкспресс также длится около недели, однако может завершиться и в тот же день, если одна из сторон имеет весомые доказательства. Решение арбитра также может быть обжаловано.
В каких случая можно выиграть спор, не возвращая товар
Обычно товар возвращать не нужно, особенно если он был утерян по пути. Однако при обострении спора представитель Алиэкспресс может обязать вам вернуть товар за свой счет или за счет продавца. В ином случае вы можете получить только часть компенсации или не получить ее вовсе. Выиграть спор, не возвращая товар, не всегда возможно.
Советы по ведению споров
- Постарайтесь общаться с продавцом и медиатором Aliexpress на английском языке. Если ваших знаний с использованием переводчика не хватает, обратитесь за помощью к знакомым или родственникам;
- Ведите переписку со всеми участниками спора сдержанно, даже если вас обуревают эмоции. Грубость может усложнить достижение положительного для вас результата;
- Внимательно указывайте все данные и правильную причину спора;
- Не поддавайтесь на жалобы продавца и просьбы закрыть спор. Если вы сделаете это, администрация при всем желании уже не сможет помочь вам вернуть деньги;
- Следите за временем. Большая часть этапов спора ограничена разным количеством дней. Если вы не успеете отреагировать в указанный срок, вы можете лишиться возможности вернуть средства.
Споров можно избежать, если заказывать только у надежных продавцов. Найти таких поможет бесплатное браузерное расширение AliHelper. Оно покажет объективный детальный рейтинг продавца по 5 критерием. А также поможет отследить заказы и скидки, узнать историю изменения цены и пр.
Теперь вы знаете, как правильно вести и выиграть спор на Алиэкпресс. Однако мы желаем вам никогда не сталкиваться с ситуацией, в которой могли бы пригодиться эти знания.
