Izainstaluj za darmoJak wygrać spór na Aliexpress – instrukcja krok po kroku
Zakupy w Internecie wiążą się z pewnym ryzykiem. Nawet jeśli sklep starannie zapakuje zamówioną rzecz, coś może się z nią stać podczas dostawy. Aby rozwiązać wszelkie problemy z zamówieniem, administracja Aliexpress zapewnia możliwość otwarcia sporu. Jest to mechanizm mający na celu ochronę interesów kupujących i zapewnienie sprawiedliwego rozwiązania niejednoznacznych sytuacji. W tym artykule podpowiemy, jak prawidłowo przeprowadzić i wygrać spór na Aliexpress. A także jakie dowody przedstawić i jakich odpowiedzi udzielić przedstawicielom sprzedawcy i platformy, aby wygrać.
Przyczyny sporów na AliExpress
Zamówienie nie dotarło
Jeśli czas ochrony kupującego wygasa, paczka nie jest jasna, gdzie, a sprzedawca prosi, aby nie otwierać sporu i karmi obietnicami – nadszedł czas, aby wygrać spór. Jest to jeden z najpopularniejszych schematów oszustw na AliExpress. Być może przesyłka rzeczywiście może być opóźniona, ale nie jest to powód, aby ryzykować swoje pieniądze i nie wygrać sporu.
Opóźnienie w dostawie
Opóźnienie w dostawie może być powodem do podjęcia kroków, aby wygrać spór. Opóźnienia w dostawie mogą być spowodowane różnymi czynnikami. Takie jak święta, warunki pogodowe lub kontrole celne. Jeśli potrzebowałeś przedmiotu w określonym terminie określonym w momencie składania zamówienia, ale został on opóźniony, jest to solidny powód do rozpoczęcia działań, które mogą pomóc ci wygrać spór. Jeśli jednak możesz poczekać i jesteś zadowolony z ceny, warto poczekać, ale pamiętaj, aby nie przegapić okazji do wygrania sporu, jeśli okres ochrony kupującego wygasł.
Produkt nie odpowiada opisowi
Produkt nie odpowiada opisowi, co jest jednym z najczęstszych powodów, dla których konsumenci decydują się na walkę, aby wygrać spór. Czasami rzecz może różnić się od tego, co zostało określone na AliExpress. Na przykład kolor, rozmiar lub materiał produktu może nie pasować do opisu i zdjęcia. Sklepy na platformie czasami używają zdjęć uzupełniających, co sprawia, że przedmiot wydaje się większy i wyższej jakości. Warto jednak pamiętać, że administracja Aliexpress weźmie pod uwagę tylko rzeczywiste cechy, nie subiektywne odczucia, co może być kluczowe, aby wygrać spór na AliExpress.
Towary niskiej jakości
Towary niskiej jakości mogą również stać się podstawą do tego, aby wygrać spór. Towar odpowiada charakterystyce, ale jest uszkodzony, podarty, poplamiony itp. Może to również obejmować przypadki, gdy wysłana rzecz jest podrobiona. Zachowaj szczególną ostrożność przy zakupie ofert marek spoza Chin, dokładnie przestudiuj recenzje, co może zwiększyć twoje szanse na wygranie sporu.
Wadliwe towary
Wadliwe towary to kolejny powód, aby starać się wygrać spór. Nawet jeśli przyszło dokładnie to, co zamówiłeś, ale rzecz jest uszkodzona, powinieneś otworzyć spór. W takiej sytuacji ważne jest, aby rozpocząć zbieranie dowodów przed otwarciem paczki, co może być decydujące, aby wygrać spór na Aliexpress.
Nieprawidłowe specyfikacje
Nieprawidłowe specyfikacje również mogą być podstawą do tego, aby wygrać spór. Przedmiot przyszedł taki, jakiego potrzebujesz, ale w innym modelu, kolorze, rozmiarze itp. Na przykład, zamówiłeś pendrive 16 GB, ale przyszedł 8 GB; chciałeś różową sukienkę, ale przyszła żółta itp. Wskazuje to na niedbałe podejście przedstawicieli sklepu do zakupu i zasługuje na wszczęcie działań, które pozwolą ci wygrać spór na AliExpress. Zwłaszcza jeśli przedmiot okazał się gorszy pod względem właściwości.
Jaki jest właściwy sposób na kłótnię ze sprzedawcą?
W przypadku opóźnienia w wysłaniu paczki należy odczekać 10 dni i napisać do sprzedawcy przed wszczęciem sporu. Jeśli chcesz zakwestionować zrealizowane zamówienie, będziesz mieć na to 15 dni. Zamówienie uznaje się za zrealizowane, jeśli:
– kupujący je potwierdził;
– upłynął czas ochrony kupującego;
– poczta potwierdziła dostawę.
Aby otworzyć spór, przejdź do sekcji z zamówieniami, znajdź żądany zakup i kliknij “Otwórz spór”. Otworzy się strona ze szczegółami zakupu, kliknij ponownie “Otwórz spór”.
Otwarcie sporu to pierwszy krok. Teraz musisz go wygrać, a w tym celu musisz zebrać dowody.
Dowody w sporze
Aby wygrać spór, będziesz musiał przedstawić przedstawicielom sklepu i administracji Aliexpress mocne dowody na to, że wpłacone środki powinny zostać Ci zwrócone. Jako dowód na wygraną można załączyć:
1. Film z rozpakowywania
Spróbuj nagrać kamerą swojego telefonu rozpakowywanie każdego cennego zakupu. Wideo powinno być bez montażu i splotów, przedmiot powinien zawsze znajdować się w kadrze. Najpierw zrób zbliżenie opakowania ze wszystkich stron, wszystkich naklejek, napisów i numeru ścieżki. Spróbuj sprawdzić właściwości robocze przedmiotu na tym samym filmie. Zachowaj wideo tak długo, jak długo istnieje możliwość otwarcia sporu dotyczącego tego zamówienia i zwiększ swoje szanse na wygranie sporu. Dokumentacja wideo może być kluczowym dowodem, który pozwoli Ci wygrać spór, jeśli sprzedawca kwestionuje stan przedmiotu lub jego dostarczenie.
2. Zdjęcia produktu
Zrób wysokiej jakości zdjęcia spornego przedmiotu, które wyraźnie pokazują problemy lub wady. Zrób zdjęcia pod różnymi kątami i pokaż wszystkie problematyczne obszary. Dobre oświetlenie i wyrazistość obrazu pomogą stworzyć przekonujące dowody na wygraną.
3. Zrzuty ekranu korespondencji
Jeśli prowadziłeś korespondencję ze sprzedawcą dotyczącą problemu z zakupem, zrób zrzuty ekranu tych wiadomości. Pomoże to potwierdzić twoją komunikację i wskaże, że próbowałeś rozwiązać problem poprzez dialog.
4. Opis problemu
Dokładnie opisz problem z zamówieniem i szczegóły, które powodują Twoje niezadowolenie. Bądź jasny i obiektywny. Jeśli to możliwe, porównaj otrzymane produkty z opisem na AliExpress, aby wykazać rozbieżności.
5. Opinie ekspertów
Jeśli jesteś w stanie uzyskać opinię eksperta na temat problemu z otrzymanym produktem, dołącz ją do sporu, aby wygrać. Możesz na przykład skontaktować się z rzemieślnikiem lub specjalistą w dziedzinie związanej z otrzymanym produktem, aby uzyskać pisemną opinię na temat jego stanu.
6. Dokumenty
Wszelkie dokumenty związane z transportem, odbiorem i obsługą zamówionych produktów.
Korzystając z tych dowodów, będziesz w stanie skutecznie przeprowadzić i wygrać spór na Aliexpress.
Eskalacja sporu
Jeśli próba pokojowego rozwiązania sporu ze sprzedawcą nie doprowadziła do pożądanego rezultatu, pomimo wszystkich załączonych dowodów, możesz go eskalować, aby zwiększyć swoje szanse na wygranie sporu. Eskalacja sporu polega na zaangażowaniu przedstawiciela Aliexpress jako arbitra w trybie automatycznym, jeśli kwestia nie została rozwiązana w określonym czasie. Zazwyczaj jest na to 7 dni, co daje szansę na wygranie sporu szybciej.
Rozpatrzenie sporu przez administrację Aliexpress również trwa około tygodnia, ale może zakończyć się tego samego dnia, jeśli jedna ze stron ma mocne dowody na wygraną. W takim przypadku szanse na wygranie sporu znacząco rosną. Od decyzji arbitra można się również odwołać, co jest kolejną możliwością na to, aby wygrać spór, jeśli początkowa decyzja nie była satysfakcjonująca.
W jakich przypadkach można wygrać spór bez zwrotu zamówienia
Zazwyczaj zwrot przesyłki nie jest konieczny, zwłaszcza jeśli została ona zgubiona w drodze. Jednak w przypadku eskalacji sporu przedstawiciel Aliexpress może zobowiązać Cię do zwrotu zakupu na własny koszt lub na koszt sklepu. W przeciwnym razie możesz otrzymać tylko część rekompensaty lub wcale. Wygranie sporu bez zwrotu towaru nie zawsze jest możliwe.
Wygrałem spór na Aliexpress, a towar przyszedł. Co robić?
Jeśli zakup i tak dotarł, możesz go zatrzymać lub skontaktować się ze sklepem i, jeśli to konieczne, ocenić możliwość zwrotu pieniędzy za pośrednictwem platformy. Zachowaj korespondencję i w razie potrzeby skontaktuj się z obsługą platformy w celu uzyskania dalszej pomocy. Sytuacje, w których udało Ci się wygrać spór na Aliexpress, został on zamknięty, pieniądze zostały zwrócone, a zakup doszedł, zdarzają się często.
Jak prowadzić spór, aby wygrać
- Spróbuj napisać do sprzedawcy i mediatora Aliexpress w języku angielskim. Jeśli Twoja wiedza z wykorzystaniem tłumacza nie jest wystarczająca, poproś o pomoc znajomych lub krewnych;
- Staraj się dyskutować ze wszystkimi stronami sporu z powściągliwością, aby wygrać, nawet jeśli jesteś emocjonalny. Nieuprzejmość może utrudnić osiągnięcie pozytywnego wyniku;
- Pisząc, pamiętaj o podaniu wszystkich szczegółów i prawidłowej przyczyny sporu;
- Nie ulegaj skargom przedstawicieli sklepu i prośbom o zamknięcie sporu. Jeśli to zrobisz, administracja nie będzie w stanie pomóc Ci odzyskać pieniędzy;
- Pilnuj czasu. Większość etapów sporu jest ograniczona do różnej liczby dni. Jeśli nie odpowiesz w określonym czasie, możesz stracić możliwość zwrotu środków i nie będziesz w stanie wygrać sporu na Aliexpress.
Sporów można uniknąć, zamawiając tylko w wiarygodnych sklepach Aliexpress. Aby znaleźć takie sklepy, można skorzystać z bezpłatnego rozszerzenia przeglądarki AliHelper. Pokaże ono obiektywną szczegółową ocenę sprzedawcy AliExpress na podstawie 5 kryteriów. Pomoże również śledzić paczki i rabaty, poznać historię zmian cen itp.
Teraz już wiesz, jak prawidłowo przeprowadzić i wygrać spór na Aliexpress, jakie dowody załączyć. Życzymy jednak, abyś nigdy nie spotkał się z sytuacją, w której te wskazówki mogą być przydatne.
