Установить бесплатноКак вернуть товар на Алиэкспресс и деньги за него – оформление возврата
Алиэкспресс — популярная платформа онлайн-шопинга, предлагающая миллионы вещей по доступным ценам. Однако не всегда заказ оправдывает ожидания, и в таких случаях возникает необходимость вернуть товар или оформить возврат средств. В этой статье мы подробно разберём, как вернуть товар на Алиэкспресс, какие виды возвратов существуют, как грамотно оформить заявку, чтобы избежать неприятных ситуаций и вернет ли деньги Алиэкспресс.
Причины возврата товара на Алиэкспресс
Несоответствие товара описанию
- Размер не соответствует заявленному. Например, одежда или обувь часто оказываются больше или меньше, чем указано в размерной сетке продавца.
- Неправильный цвет или модель. Предмет может прийти в другом цвете или отличаться по характеристикам.
- Качество не соответствует ожиданиям, основанных на информации, заявленной продавцов в карточке товара. Материалы могут быть дешевле, чем предполагалось, или вещь не выглядит так, как на фото.
Дефекты или повреждения товара
Иногда товар приходит с дефектами или повреждениями, возникшими либо в процессе производства, либо в ходе доставки. Это может включать:
- Трещины, вмятины или другие механические повреждения.
- Поломка техники или электроники.
- Проблемы с работоспособностью, если предмет не выполняет свои функции.
Получение подделок или контрафактной продукции
Иногда на AliExpress можно столкнуться с товарами, которые оказываются подделками. Это особенно актуально для брендов одежды, аксессуаров и электроники. Платформа строго борется с продажей контрафакта, поэтому покупатели могут открыть спор.
Ошибки в комплектации или неполный заказ
- Отсутствуют некоторые детали или аксессуары.
- Прислан не тот товар, который был заказан.
- Количество товаров не совпадает с указанным в заказе.
Проблемы с качеством электроники и техники
- Устройство не включается или работает некорректно.
- Зарядные устройства и батареи не функционируют.
- Технические характеристики не совпадают с описанием.
Для того, чтобы минимизировать риск разочарования от посылки, выбирайте только надежных продавцов на Алиэкспресс. В этом вам поможет бесплатное браузерное расширение AliHelper. Он покажет объективный рейтинг любого магазина по 4 критериям, а еще с его помощью можно увидеть историю цену, отследить посылку или скидку, найти похожие товары и пр.
Какие бывают возвраты на Алиэкспресс?
Алиэкспресс предоставляет несколько вариантов возврата средств на карту, зависящих от ситуации и состояния заказа. Рассмотрим основные виды:
Возврат без отправки товара продавцу (“Refund only”)
В некоторых случаях платформа может одобрить частичное или полное возмещение денег на Алиэкспресс без необходимости отправки товара обратно продавцу. Это возможно, если:
- Вещь не соответствует описанию;
- Есть повреждения или дефекты;
- Продавец признаёт свою ошибку и соглашается на компенсацию.
Возврат с отправкой товара продавцу (“Return & Refund”)
В этом случае покупатель возвращает покупку обратно продавцу и получает полное возмещение средств на Алиэкспресс. Важно учитывать, что в некоторых ситуациях именно покупатель оплачивает доставку обратно, если это не оговорено в условиях.
Частичный возврат (“Partial Refund”)
Продавец и покупатель могут договориться о частичном возмещении суммы оплаты, если товар незначительно повреждён или отличается от описания, но его можно использовать.
Открытие спора (“Open Dispute”)
Если договориться с продавцом не удаётся, покупатель может открыть спор. Это позволяет привлечь администрацию Алиэкспресс, которая выступает арбитром в споре между сторонами и решает, как урегулировать ситуацию. В это статье вы найдет советы для того, чтобы одержать победу в диспуте: Как выиграть спор на Алиэкспресс.
Порядок оформления возврата на Алиэкспресс
Процесс оформления возврата покупки или денег на карту состоит из нескольких шагов. Разберем их детально:
Откройте спор
Первым делом нужно открыть спор на AliExpress. Это можно сделать двумя способами:
Через заказ:
- Зайдите в раздел «Заказы», в подраздел «Активные заказы»;
- Нажмите на «Чат по заказу и спору» возле товара, который планируете вернуть.
Через службу поддержки:
- Перейдите в Профиль → Служба поддержки → Поддержка AliExpress.
- Выберите нужный заказ и следуйте подсказкам: Проблема с товаром → Открыть спор.
Для каждой вещи необходимо открывать отдельный спор, даже если они входят в один заказ. При заполнении формы подробно опишите проблему. Прикрепите фото или видео в качестве доказательства. Споры обычно рассматриваются в течение 3–5 дней, но, если случай сложный, арбитры Алиэкспресс могут подключиться и продлить процесс.
Отправьте товар обратно через Почту России
Если принято решение вернуть вещь, у вас есть 10 дней на отправку ее продавцу. Если отправка не будет выполнена в срок, спор может быть закрыт.
Как правильно подготовить товар к возвращению продавцу:
- Упакуйте вещь самостоятельно или воспользуйтесь платной услугой упаковки на Почте России;
- При самостоятельной упаковке убедитесь, что товар будет доступен для проверки на почте.
Условия возврата:
- В споре указано, кто оплачивает доставку. Если пересылку оплачиваете вы, точная стоимость определяется при отправке в отделении Почты России;
- После отправки вы получите трек-номер, который нужно указать в споре. Иногда трек-номер генерируется автоматически в системе спора, и вам нужно будет показать штрихкод сотруднику Почты России.
Как действовать в зависимости от наличия штрихкода:
- Если штрихкод отсутствует, сотрудник Почты оформит отправление и выдаст вам трек-номер. Укажите его в споре и нажмите «Отправить возврат», чтобы отслеживать статус;
- Если есть штрихкод, передайте сотруднику Почты посылку и оплатите пересылку, если это необходимо. Трек-номер уже будет прикреплён к вашему заказу в системе AliExpress.
Ожидайте завершения
После отправки покупки она должна вернуться продавцу в течение 30 дней. Если доставка не уложится в этот срок, деньги будут автоматически возвращены вам на счёт.
Проверка и возмещение средств
Продавец проверит предметы после получения. Если обнаружатся несоответствия (например, вы отправили не ту вещь), продавец может вернуть его обратно.
Если всё в порядке и товар соответствует заявленным условиям спора, деньги будут возвращены на ваш счёт в течение 3–10 дней, в зависимости от условий банка, выпустившего карту.
Бесплатный возврат на Алиэкспресс
Порядок обработки бесплатного возврата такой же, как при обычном. Они возможны только для заказов, доставленных в Россию, если в карточке товара присутствует соответствующая плашка.
Для оформления бесплатного возмещения:
- Создайте отдельный спор на каждый предмет, даже если они оформлены одной покупкой;
- Если заказ содержит несколько одинаковых вещей, вы можете выбрать, сколько из них хотите вернуть;
- 1 спор – 1 возврат. Каждый возврат нужно отправить отдельной посылкой.
В месяц можно бесплатно вернуть покупку на Алиэкспресс три раза. Четвёртый и последующие будут стоить 216 руб. за каждую посылку.
Как оформить возврат в мобильном приложении Алиэкспресс
Процедура возврата товара и денежных средств за него в мобильном приложении AliExpress полностью аналогична этой процедуре на сайте.
Важные нюансы при оформлении возврата на Алиэкспресс
Категории товаров, не подлежащих возврату
На AliExpress существуют категории товаров, которые не подлежат возврату. Например, это касается чулочно-носочных изделий и нижнего белья. Полный список таких исключений вы найдете по ссылке.
Проверяйте сроки
Платформа устанавливает ограниченные сроки вернуть товар на Алиэкспресс — обычно это 15 дней после подтверждения получения заказа. После этого времени открыть диспут будет невозможно.
Следите за статусом доставки
Если вы отправляете вещь обратно, важно отслеживать ее перемещение с помощью трек-номера. Это позволит избежать недоразумений и подтвердить факт возврата в случае необходимости.
Возмещение стоимости доставки
Если вы оформили возврат из-за ошибки продавца, AliExpress или в связи с получением бракованного или повреждённого товара, стоимость доставки подлежит возмещению. В этих случаях покупатель не несёт дополнительных расходов за пересылку.
Однако, если товар был получен без дефектов, и вы просто передумали его покупать, то важно, чтобы он сохранил первоначальный вид. Для успешного возврата необходимо:
- Сохранить заводскую упаковку и все бирки.
- Не использовать полученную вещь, чтобы она соответствовала требованиям.
Доставка возвратов и пересылка
Возврат товара на Алиэкспресс, как правило, осуществляется через Почту России. Стоимость пересылки зависит от веса и размеров отправления. Поэтому перед оформлением рекомендуется уточнить стоимость отправки, чтобы оценить целесообразность.
Процесс возврата на Алиэкспресс может показаться сложным, но при правильном подходе он проходит достаточно гладко. Можно ли вернуть товар на Алиэкспресс – важный вопрос, которым задаются некоторые покупатели, разочарованные полученной посылкой. Знание основных видов возвратов и соблюдение сроков помогут вам успешно урегулировать любые спорные ситуации. Не забывайте проверять условия возврата перед покупкой, а также сохраняйте документы и доказательства на случай споров. Теперь вы знаете как вернуть оплату на Алиэкспресс.
