Kostenlos installierenRückgabe eines Artikels und Erstattung des Kaufpreises auf AliExpress
Aliexpress ist eine beliebte Online-Einkaufsplattform, die Millionen von Artikeln zu günstigen Preisen anbietet. Doch nicht immer entspricht die Bestellung den Erwartungen, und in solchen Fällen besteht die Notwendigkeit, die Ware zurückzusenden oder eine Rückerstattung vorzunehmen. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Waren auf Aliexpress zurücksenden können, welche Arten von Rücksendungen es gibt, wie Sie den Antrag richtig stellen, um unangenehme Situationen zu vermeiden, und ob Aliexpress die Kosten erstattet.
Gründe für die Rückgabe von Waren auf Aliexpress
Nichtübereinstimmung mit der Produktbeschreibung
- Die Größe stimmt nicht mit der angegebenen Größe überein. Zum Beispiel fallen Kleidung oder Schuhe oft größer oder kleiner aus als in der Größentabelle des Verkäufers angegeben.
- Falsche Farbe oder falsches Modell. Der Artikel kann in einer anderen Farbe oder mit anderen Eigenschaften geliefert werden.
- Die Qualität entspricht nicht den Erwartungen, die der Verkäufer auf der Artikelkarte angegeben hat. Die Materialien sind möglicherweise billiger als erwartet, oder der Artikel sieht nicht so aus wie abgebildet.
Defekte oder Schäden am Artikel
Manchmal kommt ein Artikel mit Mängeln oder Schäden an, die entweder während des Herstellungsprozesses oder während der Lieferung entstanden sind. Dazu können gehören:
- Risse, Beulen oder andere mechanische Schäden.
- Beschädigung von Geräten oder Elektronik.
- Leistungsprobleme, wenn der Gegenstand seine Funktion nicht erfüllt.
Erhalt von gefälschten oder nachgeahmten Produkten
Manchmal stößt man bei AliExpress auf Produkte, die sich als Fälschungen herausstellen. Dies gilt insbesondere für Kleidung, Accessoires und Elektronikmarken. Die Plattform geht strikt gegen den Verkauf von Fälschungen vor, sodass Käufer einen Streitfall eröffnen können.
Bündelungsfehler oder eine unvollständige Bestellung
- Einige Teile oder Zubehörteile fehlen.
- Es wurde ein falscher Artikel verschickt.
- Die Menge der Ware stimmt nicht mit der in der Bestellung angegebenen Menge überein.
Probleme mit der Qualität von Elektronik und Geräten
- Das Gerät schaltet sich nicht ein oder funktioniert nicht richtig.
- Ladegeräte und Batterien funktionieren nicht.
- Die Spezifikationen stimmen nicht mit der Beschreibung überein.
Um das Risiko einer Enttäuschung durch das Paket zu minimieren, wählen Sie nur zuverlässige Verkäufer auf Aliexpress. Die kostenlose Browsererweiterung AliHelper wird Ihnen dabei helfen. Sie zeigt eine objektive Bewertung eines jeden Shops anhand von 5 Kriterien, und mit ihrer Hilfe können Sie auch den Preisverlauf sehen, das Paket oder den Rabatt verfolgen, ähnliche Produkte finden und so weiter.
Was sind die Rückgaben bei Aliexpress?
Aliexpress bietet mehrere Optionen für die Rückerstattung auf die Karte, je nach Situation und den Status der Bestellung. Lassen Sie uns die wichtigsten Arten zu betrachten:
Rückerstattung ohne Rücksendung der Ware an den Verkäufer (“Refund only”)
In einigen Fällen kann die Plattform eine teilweise oder vollständige Erstattung auf Aliexpress genehmigen, ohne dass die Ware an den Verkäufer zurückgeschickt werden muss. Dies ist möglich, wenn:
- Der Artikel stimmt nicht mit der Beschreibung überein;
- Schäden oder Mängel vorhanden sind;
- Der Verkäufer räumt seinen Fehler ein und erklärt sich mit der Entschädigung einverstanden.
Rückgabe & Rückerstattung
In diesem Fall sendet der Käufer den Kauf an den Verkäufer zurück und erhält eine vollständige Rückerstattung auf Aliexpress. Es ist wichtig zu beachten, dass in manchen Situationen der Käufer die Kosten für die Rücksendung trägt, wenn dies nicht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben ist.
Teilweise Rückerstattung
Verkäufer und Käufer können sich auf eine Teilrückerstattung einigen, wenn der Artikel leicht beschädigt ist oder von der Beschreibung abweicht, aber verwendet werden kann.
Kann auch von Interesse sein: Wie man einen Streit auf Aliexpress gewinnt – Schritt-für-Schritt-Anleitung.
Wie man eine Rückgabe auf Aliexpress macht
Zunächst sollten Sie beachten, dass Sie innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt des Pakets eine Rückerstattung beantragen können. Für jede Bestellung wird die erste Rückerstattung kostenlos sein.
Der Prozess der Erstattung eines Kaufs oder des Geldes auf der Karte besteht aus mehreren Schritten. Schauen wir sie uns im Detail an:
- Gehen Sie zu Ihrem Konto und öffnen Sie die Rubrik “Bestellungen”;
- Klicken Sie im Block der gewünschten Bestellung auf “Rückerstattungen/Rückgaben”;
- Wählen Sie die Gründe für die Rückerstattung aus;
- Laden Sie ggf. ein Foto oder Video hoch;
- Bestätigen Sie die Angaben. Ihr Antrag wird innerhalb von 2 Tagen bearbeitet;
- Nachdem Ihr Antrag genehmigt wurde, klicken Sie bitte innerhalb von 5 Tagen auf die Schaltfläche “Kostenlose Rücksendenummer”; auf der Seite mit den Streitigkeiten, um Ihr einzigartiges kostenloses Rücksendeetikett zu erhalten. Wenn Sie diese Frist versäumen, wird Ihr Fall ohne Rückerstattung geschlossen, und Sie können den Streitfall nicht wieder aufnehmen;
- Laden Sie das Etikett für die kostenlose Rücksendung herunter und drucken Sie es aus;
- Verpacken Sie Ihr Paket sorgfältig;
- Geben Sie das Paket mit den Waren und dem ausgedruckten Etikett für die kostenlose Rücksendung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Etiketts an einer beliebigen Rückgabestelle ab. Wird das Paket nicht innerhalb der erforderlichen Frist zugestellt, wird das Etikett ungültig. Wenn Sie die Rücksendung früher abschließen, wird Ihre Rückerstattung beschleunigt;
- Übergeben Sie das Paket mit dem Rücksendeetikett an den Postbeamten;
- Bewahren Sie die Quittung auf und warten Sie auf Ihre Rückerstattung, die nach Prüfung der zurückgesandten Artikel bearbeitet wird.
Kontrolle und Rückerstattung
Der Verkäufer wird die Artikel bei Erhalt überprüfen. Wenn Unstimmigkeiten festgestellt werden (z. B. wenn Sie den falschen Artikel geschickt haben), kann der Verkäufer ihn zurückschicken.
Wenn alles in Ordnung ist und der Artikel den angegebenen Bedingungen entspricht, wird das Geld innerhalb von 3-20 Werktagen auf Ihr Konto zurückerstattet, je nach den Bedingungen der Bank, die die Karte ausgestellt hat.
So nehmen Sie eine Rückerstattung in der Aliexpress Mobile App vor
Das Verfahren für die Rückgabe von Waren und Geld für sie in der AliExpress mobile app ist ganz ähnlich wie das Verfahren auf der Website.
Wichtige Nuancen, wenn eine Rückkehr auf Aliexpress machen
Fristen prüfen
Die Plattform setzt einen begrenzten Zeitrahmen für die Rückgabe von Waren auf Aliexpress fest – in der Regel 90 Tage für eine Erstattung. Nach dieser Zeit wird es unmöglich sein.
Behalten Sie den Lieferstatus im Auge
Wenn Sie die Ware zurückschicken, ist es wichtig, dass Sie den Weg der Ware mit einer Sendungsnummer verfolgen. So können Sie Missverständnisse vermeiden und gegebenenfalls die Rücksendung bestätigen.
Rückerstattung der Versandkosten
Wenn Sie eine Rücksendung aufgrund eines Fehlers des Verkäufers, von AliExpress oder aufgrund des Erhalts defekter oder beschädigter Waren veranlasst haben, werden die Versandkosten erstattet. In diesen Fällen fallen für den Käufer keine zusätzlichen Versandkosten an.
Wenn Sie den Artikel jedoch ohne Mängel erhalten haben und einfach Ihre Meinung über den Kauf geändert haben, ist es wichtig, dass der Artikel sein ursprüngliches Aussehen beibehält. Eine erfolgreiche Rückgabe erfordert:
- Bewahren Sie die Fabrikverpackung und alle Etiketten auf.
- Benutzen Sie den erhaltenen Artikel nicht, damit er den Anforderungen entspricht.
Rücksendung und Rückversand
Rücksendungen auf Aliexpress werden in der Regel über eine Versandstelle verschickt. Die Kosten für den Versand hängen vom Gewicht und der Größe der Sendung ab. Daher ist es empfehlenswert, die Kosten für den Versand vor der Kasse zu klären, um die Machbarkeit zu beurteilen.
Der Rückgabeprozess bei Aliexpress mag kompliziert erscheinen, aber mit der richtigen Herangehensweise verläuft er recht reibungslos. Ob es möglich ist, ein Produkt auf Aliexpress zurückzusenden, ist eine wichtige Frage, die von einigen Käufern gestellt wird, die von dem Paket, das sie erhalten haben, enttäuscht sind. Die Kenntnis der wichtigsten Arten von Rücksendungen und die Einhaltung der Bedingungen werden Ihnen helfen, strittige Situationen erfolgreich zu lösen. Vergessen Sie nicht, die Bedingungen vor dem Kauf zu prüfen und Dokumente und Beweise für den Fall von Streitigkeiten aufzubewahren.
