Kostenlos installierenWie kontaktiert man den AliExpress-Kundenservice?
Bei Problemen mit einer Bestellung, einer Zahlung oder dem Benutzerkonto ist nicht immer sofort klar, an wen man sich wenden sollte. Je nach Situation kann die richtige Anlaufstelle der Verkäufer, die Bestellseite oder der AliExpress-Kundenservice sein.
Der wichtigste offizielle Kontaktweg ist das Hilfe-Center mit seinem Online-Service. Für allgemeine Hilfe nennt AliExpress außerdem eine Kundenservice-E-Mail-Adresse. Rückgaben, Erstattungen und Streitfälle zu einer konkreten Bestellung werden dagegen normalerweise direkt über die jeweilige Bestellseite eingeleitet.
In diesem Ratgeber erfahren Sie, wie Sie den AliExpress-Kundenservice über die Website und die App erreichen, welche Kontaktmöglichkeit zu Ihrem Problem passt und welche Informationen Sie für eine schnelle Bearbeitung vorbereiten sollten.
Kurze Liste der Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit dem Aliexpress-Support im Jahr 2026 für Kunden
| Verfahren zur Kontaktaufnahme mit dem technischen Kundendienst von Aliexpress | Daten |
| Online-Dienst | Hilfe-Center |
| Eva-Bot | Geöffnet von einem persönlichen Profil |
| Telefon-Nummer | Keine |
| AE_customerservice@aliexpress.com | |
| Soziale Netzwerke | https://www.facebook.com/AliExpress/ |
Welche Kontaktstelle ist für Ihr Problem zuständig?
Fragen zu einem Produkt oder zum Versand vor der Bestellung
Kontaktieren Sie den Verkäufer, wenn Sie Informationen zu folgenden Punkten benötigen:
- Größe, Farbe oder Modell;
- Material und technische Eigenschaften;
- Lieferumfang;
- Kompatibilität;
- Lagerbestand;
- Bearbeitungszeit;
- Versandmethode.
Nutzen Sie dafür die Nachrichtenfunktion auf AliExpress. So bleiben wichtige Angaben mit Ihrem Konto und dem betreffenden Produkt verknüpft.
Nicht gelieferte, beschädigte oder falsche Ware
Wenn sich das Problem auf eine konkrete Bestellung bezieht, öffnen Sie deren Details und prüfen Sie die verfügbaren Optionen für Erstattung, Rückgabe oder Streitfall.
Das betrifft unter anderem folgende Situationen:
- das Paket wurde nicht geliefert;
- die Sendung gilt als zugestellt, ist aber nicht angekommen;
- der Artikel ist beschädigt oder defekt;
- eine falsche Variante wurde geliefert;
- Teile oder Zubehör fehlen;
- das Produkt entspricht nicht der Beschreibung.
Kontaktieren Sie den Kundenservice zusätzlich, wenn die erforderliche Schaltfläche fehlt, die Anfrage technisch nicht funktioniert oder Sie eine bereits getroffene Entscheidung nicht nachvollziehen können.
Probleme mit einer Zahlung
Wenden Sie sich an den Kundenservice, wenn:
- eine Zahlung wiederholt fehlschlägt;
- ein unbekannter Fehlercode erscheint;
- eine Bestellung doppelt berechnet wurde;
- eine genehmigte Erstattung nicht eingegangen ist;
- der Zahlungsstatus nicht aktualisiert wird.
Bei einer abgelehnten Kartenzahlung sollten Sie außerdem Ihre Bank fragen, ob die Transaktion blockiert wurde.
Probleme mit dem Benutzerkonto
Der Kundenservice kann bei folgenden Problemen die richtige Anlaufstelle sein:
- Anmeldung nicht möglich;
- Konto gesperrt oder eingeschränkt;
- unbekannte Aktivitäten im Konto;
- Änderung wichtiger Kontodaten nicht möglich;
- Sicherheitsprüfung kann nicht abgeschlossen werden;
- Zugriff auf frühere Bestellungen fehlt.
Ändern Sie bei einem Verdacht auf unbefugten Zugriff sofort Ihr Passwort.
Technische Fehler
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Website oder App auch nach grundlegenden Maßnahmen nicht funktioniert.
Probieren Sie vorher:
- die Seite neu zu laden;
- zwischen App und Website zu wechseln;
- die App zu aktualisieren;
- Cache und Cookies zu löschen;
- einen anderen Browser oder ein privates Fenster zu verwenden;
- es nach einer kurzen Pause erneut zu versuchen.
Verbotene Produkte oder Regelverstöße
Für ein verbotenes, gefährliches oder irreführend angebotenes Produkt verwenden Sie nach Möglichkeit die Funktion „Artikel melden“ auf der Produktseite.
Ein gewöhnlicher Streitfall dient dagegen dazu, ein Problem mit Ihrer eigenen Bestellung zu lösen.
Wie man den Aliexpress-Support anruft
Im Jahr 2026 gibt es keine Aliexpress-Hotline. Wenn Sie online eine Aliexpress-Support-Telefonnummer finden, ist diese entweder veraltet oder falsch. Nichtsdestotrotz kann ein Nutzer der Plattform jederzeit qualifizierten Support über andere Kommunikationswege in Anspruch nehmen.
Kontaktaufnahme über Eva bot
Im Moment wird der Eva-Bot über den Bereich Help Center geöffnet.
Es handelt sich um einen Bot, der rund um die Uhr nach einem Skript antwortet, über den Sie aber auch einen Live-Mitarbeiter erreichen können. Dazu müssen Sie auf die Schaltfläche „Jetzt mit dem Agenten chatten“ klicken.
Gibt es eine Telefonnummer des AliExpress-Kundenservice?
Im offiziellen deutschen Impressum von AliExpress wird keine allgemeine Telefonnummer für den Kundenservice angegeben. Als Kontaktmöglichkeiten werden stattdessen die Kundenservice-E-Mail-Adresse und der Online-Service im Hilfe-Center genannt.
Verlassen Sie sich deshalb nicht auf Telefonnummern, die ohne nachvollziehbare Quelle auf fremden Websites veröffentlicht werden. Dabei kann es sich um veraltete, inoffizielle oder betrügerische Kontakte handeln.
Nutzen Sie vorrangig das Hilfe-Center, den Online-Chat oder die offizielle E-Mail-Adresse.
In sozialen Netzwerken
AliExpress ist auf verschiedenen sozialen Plattformen vertreten. Auf Facebook – https://www.facebook.com/AliExpress/– können Sie AliExpress erreichen, indem Sie auf die offizielle AliExpress-Seite navigieren und „Nachricht senden“ für grundlegende Fragen auswählen. Bei detaillierteren Fragen werden Sie möglicherweise auf einen anderen Kommunikationskanal verwiesen. Wenn Sie Twitter nutzen, besuchen Sie das AliExpress-Profil und klicken Sie auf das Umschlagsymbol unter dem Titelbild, um Ihre Nachricht zu verfassen und zu senden.
Beiträge zur Kontaktaufnahme mit dem technischen Support von Aliexpress
Wenn der Agent im Support-Chat Ihnen aus irgendeinem Grund nicht helfen konnte, können Sie versuchen, die E-Mail AE_customerservice@aliexpress.com zu verwenden.
Welche Informationen sollte man für den AliExpress-Support vorbereiten?
Eine klare und vollständige Anfrage lässt sich meist leichter bearbeiten.
Bereiten Sie nach Möglichkeit vor:
- Bestellnummer;
- Datum der Bestellung oder Zahlung;
- vollständiger Fehlercode;
- Screenshot oder Bildschirmaufnahme;
- Name des Produkts;
- aktueller Bestell- oder Versandstatus;
- verwendetes Gerät und Betriebssystem;
- App- oder Browserversion;
- Art der Zahlungsmethode, jedoch keine vollständigen Kartendaten;
- Beschreibung der bereits unternommenen Schritte;
- gewünschte Lösung.
Beschreiben Sie das Problem chronologisch:
- Was wollten Sie tun?
- Was ist tatsächlich passiert?
- Welche Meldung wurde angezeigt?
- Welche Lösungen haben Sie bereits ausprobiert?
- Welche Unterstützung benötigen Sie?
Senden Sie keine mehrfachen Anfragen zum gleichen Problem unmittelbar hintereinander. Bewahren Sie die Referenznummer oder den Chatverlauf der bestehenden Anfrage auf.
Fazit
Der wichtigste Weg zum AliExpress-Kundenservice führt über das Hilfe-Center und den dort angebotenen Online-Service.
Bei einem Problem mit einer bestimmten Bestellung sollten Sie zuerst deren Details öffnen und die verfügbaren Optionen für Rückgabe, Erstattung oder Streitfall prüfen. Fragen zu Produktmerkmalen oder Versandbedingungen können Sie direkt an den Verkäufer richten.
Für allgemeine Hilfe nennt AliExpress außerdem die Adresse AE_customerservice@aliexpress.com.
Geben Sie bei einer Anfrage die Bestellnummer, eine genaue Problembeschreibung und aussagekräftige Screenshots an. Teilen Sie niemals Ihr Passwort, vollständige Kartendaten oder Sicherheitscodes.
Nein. Jede im Internet kursierende Telefonnummer für den AliExpress-Support ist veraltet oder falsch. Der Kontakt erfolgt über Live-Chat, den Eva-Bot, die mobile App oder soziale Netzwerke.
Klicken Sie im Chat mit dem Eva-Bot auf die Schaltfläche „Jetzt mit dem Agenten chatten“, um zu einem menschlichen Mitarbeiter durchgestellt zu werden.
Schreiben Sie zunächst dem Verkäufer über das AliExpress-Nachrichtensystem. Antwortet er nicht oder löst er das Problem nicht, wenden Sie sich an den technischen Support über das Hilfe-Center oder den Eva-Bot, und erwägen Sie das Eröffnen eines Streitfalls für eine Rückerstattung oder einen Ersatz.
Der Ablauf ist fast identisch. In der App tippen Sie statt auf „Support“ auf das Symbol in der oberen rechten Ecke des ersten Bildschirms.
Schauen Sie zuerst in die Hilfeabschnitte der Website, da viele häufige Fragen dort bereits beantwortet sind. Bei einem Problem mit einer konkreten Bestellung kann es zudem schneller sein, zuerst direkt mit dem Verkäufer zu sprechen, bevor Sie den Support einschalten.
Guten Tag,
Angeblich liegt ein Kleinpacket seit 24.08.2026 in der Finale 579 Poststelle Globus.
War eben dort und habe kein Packet erhalten.
Das kann ich nicht verstehen seit fast 2 Wochen werde ich nur belogen warum??
Ich habe mich mittlerweile anders versorgt mit meinen Ersatzteilen.
Was ist da bloß los ?? ERST WAHR DAS PACKET VERSCHOLLEN !! NICHT AUFFINDBAR
Ihr Habt euch auch nicht gekümmert frag mich auch wie wollt ihr das machen von der Entfernung.
Ich gebe euch auch keine schuld aber ich renne nun nicht mehr den Packet hinterher. Solde es doch noch auftauchen
Schicke ich es auf eure Kosten zurück oder soll ich es Behalten?? Bezahlen werde ich aber nicht mehr dazu hatte ich viel zu viel arger damit.
Kann das ganze nicht verstehen wie so eine Sache aus den Ruder laufen kann.
M. Seidenglanz
Guten Tag, Herr/Frau Seidenglanz,
vielen Dank für Ihre Nachricht – und es tut uns leid zu hören, dass Sie so viel Ärger mit Ihrer Sendung hatten. Das ist verständlicherweise frustrierend.
Zunächst ein wichtiger Hinweis: Wir sind ein unabhängiger Informationsblog rund um AliExpress – wir sind weder der Verkäufer noch der Versanddienstleister und haben daher leider keinen direkten Zugriff auf Ihre Bestellung oder die Sendung. Wir können Ihnen aber gerne erklären, wie Sie jetzt am besten vorgehen:
1. Öffnen Sie einen Streitfall („Dispute“) bei AliExpress.
Gehen Sie in Ihrem AliExpress-Konto zu „Meine Bestellungen“, wählen Sie die betroffene Bestellung aus und klicken Sie auf „Rückerstattung/Streitfall öffnen“. Wählen Sie als Grund „Ware nicht erhalten“. Wichtig: Tun Sie das, bevor die Käuferschutzfrist abläuft – diese sehen Sie direkt bei der Bestellung. Solange die Frist läuft, ist Ihr Geld durch den AliExpress-Käuferschutz abgesichert, und bei einer nicht zugestellten Sendung bekommen Sie in der Regel den vollen Kaufpreis zurück.
2. Fügen Sie dem Streitfall Nachweise bei.
Ein Screenshot des Sendungsverlaufs (z. B. mit dem Status „liegt in der Poststelle“, obwohl dort nichts vorlag) hilft sehr. Wenn die Poststelle Ihnen bestätigt hat, dass kein Paket vorliegt, erwähnen Sie auch das.
3. Falls das Paket später doch noch auftaucht:
Sie müssen es nicht auf eigene Kosten zurückschicken. Wenn Sie bereits eine Rückerstattung erhalten haben, klären Sie das kurz mit dem Verkäufer über den AliExpress-Chat – in der Praxis verzichten Verkäufer bei günstigen Artikeln meist auf eine Rücksendung, da der Rückversand nach China oft teurer wäre als die Ware selbst. Eine erneute Zahlung müssen Sie in keinem Fall ohne Ihre Zustimmung leisten.
Die Verzögerung selbst liegt übrigens meist beim letzten Zustellabschnitt (in Deutschland häufig bei Übergabepunkten wie Paketshops), nicht beim Verkäufer – was den Ärger natürlich nicht kleiner macht, aber erklärt, warum die Tracking-Angaben manchmal nicht mit der Realität vor Ort übereinstimmen.
Wir hoffen, dass Sie Ihr Geld schnell und unkompliziert zurückerhalten. Bei weiteren Fragen zum Streitfall-Prozess helfen wir gerne weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr AliHelper-Team