Kostenlos installierenWie kontaktiere ich den technischen Support von Aliexpress?
Beim Einkaufen über die internationale Handelsplattform Aliexpress stoßen Käufer manchmal auf verschiedene Fragen oder technische Schwierigkeiten, die die Aufmerksamkeit des Support-Teams erfordern. Um den Kommunikationsprozess zu vereinfachen und die Lösung der auftretenden Probleme zu beschleunigen, ist es wichtig, einige effektive Möglichkeiten zu kennen, um den technischen Support von Aliexpress zu kontaktieren. In diesem Leitfaden stellen wir Ihnen die verschiedenen Methoden zur Kontaktaufnahme mit dem Support vor, damit Sie die für Sie am besten geeignete Option wählen und schnell die benötigte Hilfe erhalten können.
Bei welchen Problemen Sie den Support kontaktieren sollten
- Probleme bei der Bestellung. Wenn Sie Probleme mit unbearbeiteten, nicht korrekt ausgeführten oder nicht gelieferten Bestellungen haben, ist dies einer der Hauptgründe, den Support zu kontaktieren. Der technische Support kann Ihnen helfen, die Situation in Bezug auf Zahlung, Sendungsverfolgung oder Rückerstattung für nicht gelieferte oder beschädigte Artikel zu klären.
- Rücksendungen und Erstattungsfragen. Wenn das Produkt nicht das von Ihnen bestellte ist oder sein Zustand nicht mit der Beschreibung auf der Website übereinstimmt, haben Sie das Recht, eine Rückerstattung zu verlangen. Wenden Sie sich an den technischen Support, um den Rückgabeprozess einzuleiten oder eine Rückerstattung zu erhalten, wenn der Verkäufer die Kontaktaufnahme verweigert oder kein klares Rückgabeverfahren anbietet.
- Probleme mit dem Konto. Bei Problemen mit der Sicherheit Ihres Kontos, wie z. B. unbefugtem Zugriff, Login-Problemen oder Betrugsverdacht, müssen Sie sich umgehend an den Support wenden. Die Sicherheit Ihres Kontos und Ihrer persönlichen Daten hat für die Plattform höchste Priorität.
- Technische Probleme auf der Website. Wenn Sie auf Fehler auf der Website stoßen, die den Kauf- oder Verkaufsprozess beeinträchtigen, wie z. B. Abstürze der Website oder Probleme beim Laden von Seiten, sollten Sie dies dem technischen Support melden. Dieser kann das Problem schnell mit technischen Experten beheben.
- Streitigkeiten und Beschwerden gegenüber Verkäufern. Wenn Sie Streitigkeiten mit Verkäufern über die Qualität der Waren oder die Bedingungen der Transaktion haben und Sie das Problem nicht direkt mit dem Verkäufer lösen können, kann der technische Support von Aliexpress als Vermittler fungieren. Er bietet eine Plattform zur Beilegung solcher Streitigkeiten und kann Ihnen helfen, eine faire Lösung zu finden. Um einen Streitfall auf Aliexpress zu gewinnen, müssen Sie jedoch Beweise sammeln und einen intelligenten Dialog führen.
Wie man den Aliexpress-Support anruft
Im Jahr 2024 gibt es keine Aliexpress-Hotline. Wenn Sie online eine Aliexpress-Support-Telefonnummer finden, ist diese entweder veraltet oder falsch. Nichtsdestotrotz kann ein Nutzer der Plattform jederzeit qualifizierten Support über andere Kommunikationswege in Anspruch nehmen.
Kontaktaufnahme über Eva bot
Im Moment wird der Eva-Bot über den Bereich Help Center geöffnet.
Es handelt sich um einen Bot, der rund um die Uhr nach einem Skript antwortet, über den Sie aber auch einen Live-Mitarbeiter erreichen können. Dazu müssen Sie auf die Schaltfläche “Jetzt mit dem Agenten chatten” klicken.
So schreiben Sie dem technischen Support über die mobile Anwendung
Die Kommunikation mit dem Betreiber in der AliExpress-Mobilanwendung folgt fast dem gleichen Algorithmus wie im vorherigen Punkt, von der Website aus. Um den AliExpress-Support-Chat zu öffnen, müssen Sie jedoch nicht auf “Support”, sondern auf das Symbol in der oberen rechten Ecke des ersten Bildschirms der Anwendung tippen.
In sozialen Netzwerken
AliExpress ist auf verschiedenen sozialen Plattformen vertreten. Auf Facebook – https://www.facebook.com/AliExpress/– können Sie AliExpress erreichen, indem Sie auf die offizielle AliExpress-Seite navigieren und “Nachricht senden” für grundlegende Fragen auswählen. Bei detaillierteren Fragen werden Sie möglicherweise auf einen anderen Kommunikationskanal verwiesen. Wenn Sie Twitter nutzen, besuchen Sie das AliExpress-Profil und klicken Sie auf das Umschlagsymbol unter dem Titelbild, um Ihre Nachricht zu verfassen und zu senden.
Beiträge zur Kontaktaufnahme mit dem technischen Support von Aliexpress
Wenn der Agent im Support-Chat Ihnen aus irgendeinem Grund nicht helfen konnte, können Sie versuchen, die E-Mail dataprotection.ae@aliexpress.com zu verwenden .
Die Kontaktaufnahme mit dem technischen Support von Aliexpress sollte vernünftig und angemessen sein. Bevor Sie eine Anfrage stellen, lohnt es sich, die Hilfeabschnitte auf der Website zu studieren, wo Sie oft Antworten auf viele Fragen finden können. Oder – falls angebracht – sprechen Sie zunächst mit einem Vertreter der Plattform, auf der Sie eine Bestellung aufgegeben haben oder auf der Sie eine Bestellung aufgeben wollen. Eine Nummer für den technischen Support von Aliexpress gibt es nicht. Wenn es sich jedoch um ein schwerwiegendes Problem handelt, das einen persönlichen Ansatz erfordert, sollten Sie nicht zögern, den Support zu kontaktieren, um die Sicherheit und den Komfort Ihrer Einkäufe auf Aliexpress zu gewährleisten.
