Kostenlos installierenWie man einen Streit auf Aliexpress gewinnt – Schritt-für-Schritt-Anleitung
Der Einkauf im Internet birgt ein gewisses Risiko. Auch wenn das Geschäft die bestellte Ware sorgfältig verpackt, kann ihr bei der Lieferung etwas passieren. Um etwaige Probleme mit der Bestellung zu lösen, bietet die Verwaltung von Aliexpress die Möglichkeit, einen Streitfall zu eröffnen. Dieser Mechanismus wurde entwickelt, um die Interessen der Käufer zu schützen und eine faire Lösung für unklare Situationen zu gewährleisten. In diesem Artikel erklären wir Ihnen, wie Sie einen Streit auf Aliexpress richtig führen und gewinnt können. Außerdem erfahren Sie, welche Beweise Sie vorlegen und welche Antworten Sie den Vertretern des Verkäufers und der Plattform geben sollten.
Gründe für Streitigkeiten auf AliExpress
Die Bestellung ist nicht angekommen
Wenn die Schutzzeit des Käufers abläuft, das Paket unklar ist, wo es ist, und der Verkäufer darum bittet, keinen Streitfall zu eröffnen und Versprechungen macht – dann ist es Zeit, das Gegenteil zu tun. Dies ist eine der beliebtesten Betrugsmaschen auf AliExpress. Vielleicht könnte sich das Paket wirklich verzögern, aber das ist kein Grund, Ihr Geld zu riskieren.
Verzögerung der Lieferung
Lieferverzögerungen können durch eine Vielzahl von Faktoren verursacht werden. Zum Beispiel durch Feiertage, Wetterbedingungen oder Zollkontrollen. Wenn Sie einen Artikel zu einem bestimmten, bei der Bestellung angegebenen Termin benötigen, die Lieferung sich aber verzögert, ist dies ein Grund, eine Beschwerde einzulegen. Wenn Sie jedoch warten können und mit dem Preis zufrieden sind, ist es sinnvoll, zu warten. Wichtig ist, dass Sie darauf achten, dass die Käuferschutzfrist nicht abläuft.
Das Produkt stimmt nicht mit der Beschreibung überein
Manchmal kann eine Sache von dem abweichen, was auf AliExpress angegeben wurde. Zum Beispiel kann die Farbe, die Größe oder das Material des Produkts nicht mit der Beschreibung und dem Foto übereinstimmen. Die Shops auf der Plattform verwenden manchmal Gratisfotos, die den Artikel größer und hochwertiger erscheinen lassen. Es ist jedoch zu bedenken, dass die Verwaltung von Aliexpress nur die Beschreibung berücksichtigt. Und nur die tatsächlichen Eigenschaften, nicht subjektiv, nicht “groß”, “schön”, etc.
Waren von geringer Qualität
Die Ware entspricht den Merkmalen, ist aber zerbrochen, zerrissen, befleckt, etc. Dies kann auch der Fall sein, wenn die gesendete Ware eine Fälschung ist. Seien Sie besonders vorsichtig, wenn Sie Angebote von nicht-chinesischen Marken kaufen, studieren Sie sorgfältig die Bewertungen.
Defekte Waren
Auch wenn genau das geliefert wurde, was Sie bestellt haben, die Ware aber beschädigt ist, sollten Sie einen Streitfall eröffnen. In diesem Fall ist es wichtig, vor dem Öffnen des Pakets mit dem Sammeln von Beweisen zu beginnen. Wie Sie dies richtig tun, erfahren Sie im Folgenden.
Falsche Spezifikationen
Sie haben den Artikel erhalten, den Sie benötigen, aber in einem anderen Modell, einer anderen Farbe, Größe usw. Sie haben z. B. einen 16-GB-Flash-Laufwerk bestellt, aber es kam in 8 GB; Sie wollten ein rosa Kleid, aber es kam in gelb, usw. Dies deutet auf einen fahrlässigen Umgang der Verkäufer mit Ihrem Kauf hin und ist ein Grund für die Einleitung eines Rechtsstreits. Vor allem, wenn der Artikel in Bezug auf die Eigenschaften schlechter war.
Was ist der richtige Weg, um mit dem Verkäufer zu argumentieren
Wenn sich der Versand des Pakets verzögert, warten Sie 10 Tage und schreiben Sie dem Verkäufer, bevor Sie einen Streitfall eröffnen. Wenn Sie eine abgeschlossene Bestellung anfechten möchten, haben Sie dafür 15 Tage Zeit. Eine Bestellung gilt als abgeschlossen, wenn:
– der Käufer sie bestätigt hat;
– die Schutzfrist des Käufers abgelaufen ist;
– der Post hat die Lieferung bestätigt.
Um einen Streitfall zu eröffnen, gehen Sie in den Bereich mit Ihren Bestellungen, suchen Sie den gewünschten Kauf und klicken Sie auf “Streitfall eröffnen”. Die Seite mit den Details des Kaufs wird geöffnet, klicken Sie erneut auf “Streitfall eröffnen”.
Das Eröffnen eines Streitfalls ist der erste Schritt. Nun müssen Sie den Streit auf AliExpress gewinnt, und dazu müssen Sie Beweise sammeln.
Beweise in einem Streitfall
Um den Streitfall zu gewinnen, müssen Sie den Vertretern des Geschäfts und der Verwaltung von Aliexpress stichhaltige Beweise dafür vorlegen, dass die gezahlten Beträge an Sie zurückgegeben werden sollten. Als Beweise können beigefügt werden:
1. Video vom Auspacken
Versuchen Sie, das Auspacken jedes einzelnen wertvollen Kaufs mit der Videokamera Ihres Handys aufzunehmen. Das Video sollte ohne Schnitt und Schnitte sein, die Sache sollte immer im Bild sein. Machen Sie zunächst eine Nahaufnahme der Verpackung von allen Seiten, aller Aufkleber, Beschriftungen und Tracknummern. Versuchen Sie, die Funktionstüchtigkeit des Artikels auf demselben Video zu überprüfen. Bewahren Sie das Video so lange auf, wie die Möglichkeit besteht, einen Rechtsstreit über diese Bestellung zu eröffnen.
2. Fotos des Produkts
Machen Sie hochwertige Fotos des beanstandeten Artikels, auf denen Probleme oder Mängel deutlich zu erkennen sind. Machen Sie Fotos aus verschiedenen Blickwinkeln und zeigen Sie alle Problembereiche. Eine gute Beleuchtung und ein klares Bild tragen zu einer überzeugenden Beweisführung bei.
3. Screenshots des Schriftverkehrs
Wenn Sie mit dem Verkäufer über ein Problem mit Ihrem Kauf korrespondiert haben, machen Sie Screenshots von diesen Nachrichten. So können Sie Ihre Kommunikation bestätigen und zeigen, dass Sie versucht haben, das Problem im Dialog zu lösen.
4. Problembeschreibung
Beschreiben Sie sorgfältig das Problem mit der Bestellung und die Details, die Ihre Unzufriedenheit verursachen. Seien Sie klar und objektiv. Wenn möglich, vergleichen Sie die Produkte, die Sie erhalten haben, mit der Beschreibung auf AliExpress, um die Diskrepanz aufzuzeigen.
5. Expertenmeinungen
Wenn Sie in der Lage sind, ein Sachverständigengutachten über ein Problem mit dem erhaltenen Produkt einzuholen, fügen Sie es dem Streitfall bei. Sie können sich zum Beispiel an einen Handwerker oder einen Spezialisten auf dem Gebiet des erhaltenen Artikels wenden, um ein schriftliches Gutachten über dessen Zustand einzuholen.
6. Dokumente
Alle Dokumente, die sich auf den Transport, den Erhalt und die Funktion der bestellten Produkte beziehen.
Mit diesen Beweisen können Sie einen Streit auf Aliexpress erfolgreich führen und gewinnen.
Eskalation des Streits
Wenn der Versuch, den Streit mit dem Verkäufer friedlich beizulegen, trotz aller beigefügten Beweise nicht zum gewünschten Ergebnis geführt hat, können Sie ihn eskalieren. Die Eskalation der Streitigkeit ist die Einschaltung eines Vertreters von Aliexpress als Schlichter im automatischen Modus, wenn die Angelegenheit nicht innerhalb einer bestimmten Zeit geklärt wurde. In der Regel sind dafür 7 Tage vorgesehen.
Die Prüfung des Streitfalls durch die Verwaltung von Aliexpress dauert ebenfalls etwa eine Woche, kann aber am selben Tag enden, wenn eine der Parteien stichhaltige Beweise vorlegen kann. Gegen die Entscheidung des Schlichters kann auch Berufung eingelegt werden.
In welchen Fällen können Sie den Streit gewinnen, ohne die Bestellung zurückzusenden?
In der Regel ist es nicht erforderlich, das Paket zurückzusenden, insbesondere wenn es unterwegs verloren gegangen ist. Wenn der Streit jedoch eskaliert, kann der Vertreter von Aliexpress Sie dazu verpflichten, den Kauf auf eigene Kosten oder auf Kosten des Geschäfts zurückzusenden. Andernfalls erhalten Sie möglicherweise nur einen Teil der Entschädigung oder gar keine. Es ist nicht immer möglich, einen Streitfall ohne Rücksendung der Ware zu gewinnen.
Ich habe den Streitfall auf Aliexpress gewonnen, und die Ware ist angekommen. Was ist zu tun?
Wenn die Ware trotzdem angekommen ist, können Sie sie entweder behalten oder sich mit dem Geschäft in Verbindung setzen und gegebenenfalls die Möglichkeit einer Rückerstattung über die Plattform prüfen. Bewahren Sie die Korrespondenz auf und wenden Sie sich bei Bedarf an den Support der Plattform, um weitere Unterstützung zu erhalten. Situationen, in denen Sie einen Streit auf Aliexpress gewinnt konnten, der Streitfall abgeschlossen und das Geld zurückerstattet wurde, und der Kauf trotzdem zustande kam, kommen häufig vor.
Wie man einen Streit zu gewinnen führen
- Versuchen Sie, an den Verkäufer und Vermittler Aliexpress in Englisch zu schreiben. Wenn Ihre Kenntnisse mit Hilfe eines Übersetzers nicht ausreichen, bitten Sie Ihre Freunde oder Verwandten um Hilfe;
- Versuchen Sie, mit allen Streitparteien mit Zurückhaltung zu argumentieren, um zu gewinnen, auch wenn Sie emotional sind. Unhöflichkeit kann es schwierig machen, ein für Sie positives Ergebnis zu erzielen;
- Achten Sie beim Schreiben darauf, dass Sie alle Einzelheiten und den richtigen Grund für den Streitfall angeben;
- Geben Sie nicht auf Beschwerden von Vertretern der Geschäfte und auf Aufforderungen, den Streitfall abzuschließen, nach. Wenn Sie dies tun, wird die Verwaltung Ihnen nicht helfen können, Ihr Geld zurückzubekommen;
- Behalten Sie die Zeit im Auge. Die meisten Phasen des Streitfalls sind auf eine bestimmte Anzahl von Tagen begrenzt. Wenn Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist reagieren, verlieren Sie möglicherweise die Möglichkeit, das Geld zurückzugeben und können den Streit auf Aliexpress nicht gewinnt.
Streitigkeiten können vermieden werden, wenn Sie nur bei zuverlässigen Aliexpress-Shops bestellen. Um solche Shops zu finden, können Sie die kostenlose Browsererweiterung AliHelper verwenden. Sie zeigt eine objektive, detaillierte Bewertung des Verkäufers auf AliExpress anhand von 5 Kriterien an. Sie hilft Ihnen auch dabei, Pakete und Rabatte zu verfolgen, den Verlauf von Preisänderungen zu erfahren usw.
Jetzt wissen Sie, wie Sie einen Streit auf Aliexpress richtig führen und gewinnt können und welche Beweise Sie beifügen müssen. Wir wünschen Ihnen jedoch, dass Sie nie in eine Situation geraten, in der diese Tipps nützlich sein könnten.
Also ich habe jetzt 2 Boxen bestellt, die seit Juni unterwegs sind, Schutzzeit abgelaufen 450 EUR 90 Tage sind auch schon rum, hab das jetzt gemeldet notfalls schalte ich paypal ein, hab mit paypal bezahlt so ein mist aber auch