Instalar gratisCómo ganar una disputa en AliExpress – instrucciones paso a paso
Comprar por Internet entraña cierto riesgo. Aunque la tienda empaquete cuidadosamente lo que has pedido, puede ocurrirle algo durante la entrega. Para resolver cualquier problema con el pedido, la administración de Aliexpress ofrece la posibilidad de abrir una disputa. Se trata de un mecanismo diseñado para proteger los intereses de los compradores y garantizar una resolución justa de situaciones ambiguas. En este artículo le diremos cómo llevar a cabo correctamente y ganar una disputa en Aliexpress. Así como qué pruebas presentar y qué respuestas dar a los representantes del vendedor y de la plataforma.
Puede que sea interesante: Cómo obtener cupones AliExpress.
Motivos de disputas en AliExpress
| Motivo | Plazo típico para actuar | Prueba clave |
|---|---|---|
| El pedido no ha llegado | Antes de que expire la protección del comprador | Seguimiento del envío |
| Retraso en la entrega | Mientras no expire la protección del comprador | Capturas del seguimiento |
| No coincide con la descripción | Según el estado del pedido | Fotos comparadas con la ficha |
| Baja calidad / falsificación | Según el estado del pedido | Vídeo de desembalaje, fotos |
| Artículo defectuoso | Antes de abrir el paquete si es posible | Vídeo de desembalaje |
| Especificaciones erróneas | Según el estado del pedido | Fotos, capturas del pedido |
Cuál es la forma correcta de discutir con el vendedor
Si hay un retraso en el envío del paquete, espere 10 días y escriba al vendedor antes de abrir una disputa. Si desea impugnar un pedido completado, dispondrá de 15 días para hacerlo. Un pedido se considera completado si
- el comprador lo ha confirmado;
- ha expirado el plazo de protección del comprador;
- correos ha confirmado la entrega.
Para abrir una disputa, vaya a la sección con sus pedidos, busque la compra deseada y haga clic en «Abrir una disputa». Se abrirá la página con los detalles de la compra, vuelva a hacer clic en «Abrir una disputa».
Abrir una disputa es el primer paso. Ahora tienes que ganarla, y para ello necesitas reunir pruebas.
Pruebas en un litigio
Para ganar la disputa, tendrás que proporcionar a los representantes de la tienda y a la administración de AliExpress pruebas contundentes de que los fondos pagados deben serte devueltos. Como pruebas se pueden adjuntar:
1. Video de desembalaje
Intenta grabar con la cámara de tu teléfono el desembalaje de cada compra valiosa. El vídeo debe ser sin cortes ni ediciones, y el producto debe estar siempre en el encuadre. Primero, haz un primer plano del embalaje por todos sus lados, incluyendo etiquetas, inscripciones y número de seguimiento. Intenta comprobar el funcionamiento del artículo en el mismo vídeo. Conserva el vídeo mientras exista la posibilidad de abrir una disputa sobre este pedido.
2. Fotos del producto
Haga fotos de alta calidad del artículo objeto del litigio que muestren claramente los problemas o defectos. Tome fotos desde distintos ángulos y muestre todas las zonas problemáticas. Una buena iluminación y claridad de imagen ayudarán a crear pruebas convincentes.
3. Capturas de pantalla de la correspondencia
Si ha mantenido correspondencia con el vendedor en relación con un problema con su compra, haga capturas de pantalla de esos mensajes. Esto le ayudará a confirmar su comunicación e indicará que ha intentado resolver el problema mediante el diálogo.
4. Descripción del problema
Describa cuidadosamente el problema con el pedido y los detalles que causan su insatisfacción. Sea claro y objetivo. Si es posible, compare los productos que recibió con la descripción en AliExpress para demostrar la discrepancia.
5. Opiniones de expertos
Si puedes conseguir la opinión de un experto sobre un problema con el producto que has recibido, adjúntala a la disputa. Por ejemplo, puede ponerse en contacto con un artesano o especialista en el campo relacionado con el artículo que recibió para obtener una opinión por escrito sobre su estado.
6. Documentos
Todos los documentos relacionados con el traslado, la recepción y el funcionamiento de los productos solicitados.
Con estas pruebas podrás llevar a cabo con éxito tu disputa en AliExpress y ganarla.
Escalada de la disputa
Si el intento de resolver pacíficamente la disputa con el vendedor no condujo al resultado deseado, a pesar de todas las pruebas adjuntas, puede escalarla. El escalado de la disputa consiste en la intervención de un representante de AliExpress como árbitro en modo automático, si la cuestión no se ha resuelto en un plazo determinado. Normalmente se dan 7 días para ello.
El examen del litigio por parte de la administración de AliExpress también dura aproximadamente una semana, pero puede terminar el mismo día si una de las partes tiene pruebas sólidas. La decisión del árbitro también puede recurrirse.
En qué casos se puede ganar el litigio sin devolver el pedido
Normalmente no es necesario devolver el paquete, sobre todo si se ha perdido por el camino. Sin embargo, si la disputa se agrava, el representante de AliExpress puede obligarle a devolver la compra por su cuenta o por cuenta de la tienda. De lo contrario, es posible que sólo reciba una parte de la indemnización o que no la reciba en absoluto. No siempre es posible ganar un litigio sin devolver la mercancía.
Gané la disputa en AliExpress, y la mercancía llegó. ¿Qué hacer?
En caso de que la compra llegue de todos modos, puedes quedártela o ponerte en contacto con la tienda y, si es necesario, evaluar la posibilidad de un reembolso a través de la plataforma. Conserve la correspondencia y, si es necesario, póngase en contacto con el servicio de asistencia de la plataforma para obtener más ayuda. Es habitual que, después de ganar una disputa en AliExpress y recibir el reembolso, el paquete acabe llegando de todos modos.
Cómo llevar a cabo una disputa para ganar
- Intenta escribir al vendedor y al mediador de AliExpress en inglés. Si tu nivel de inglés no es suficiente, ni siquiera con ayuda de un traductor, pide ayuda a tus amigos o familiares;
- Intenta comunicarte con todas las partes de forma moderada, incluso si estás molesto. Ser grosero puede dificultar que consigas un resultado favorable;
- Cuando escribas, procura incluir todos los detalles y el motivo correcto de la disputa;
- No cedas ante las quejas de los representantes de la tienda ni ante las peticiones de cerrar el litigio. Si lo haces, la administración no podrá ayudarte a recuperar tu dinero;
- Vigila el tiempo. La mayoría de las etapas de la disputa tiene un plazo limitado de días. Si no respondes a tiempo, puedes perder la oportunidad de recuperar tu dinero y no podrás ganar la disputa en AliExpress.
Los litigios pueden evitarse si sólo realiza pedidos a tiendas fiables de AliExpress. Para encontrar este tipo de tiendas puede utilizar la extensión gratuita AliHelper. Te mostrará un valoración objetiva y detallada del vendedor de AliExpress según 5 criterios. También te ayudará a hacer seguimiento de tus paquetes, encontrar descuentos y conocer el historial de cambios de precio, entre otras cosas.
Ahora ya sabes cómo llevar a cabo y ganar correctamente una disputa en AliExpress, qué pruebas adjuntar. Sin embargo, deseamos que nunca se enfrente a una situación en la que estos consejos podrían ser útiles.
Depende del motivo: si hay retraso en el envío, normalmente conviene esperar 10 días y escribir primero al vendedor antes de abrir la disputa. Si el pedido ya se considera completado, dispones de 15 días para impugnarlo.
Las más útiles son: un vídeo de desembalaje sin cortes, fotos claras del problema desde varios ángulos, capturas de la correspondencia con el vendedor, una descripción clara del problema y, si es posible, una opinión de un experto o los documentos relacionados con el pedido.
No siempre. Normalmente no es necesario devolver el paquete, sobre todo si se perdió en el camino. Pero si la disputa se agrava, el representante de AliExpress puede pedirte que lo devuelvas, y sin esa devolución es posible que solo recibas parte del reembolso.
Puedes quedártelo o ponerte en contacto con la tienda para evaluar un reembolso a través de la plataforma. Es una situación que ocurre con cierta frecuencia.
Si no llegas a un acuerdo con el vendedor, puedes escalar la disputa para que un representante de AliExpress actúe como árbitro. El proceso suele tardar unos 7 días, aunque puede resolverse antes si una de las partes presenta pruebas sólidas.
La mejor prevención es comprar solo en tiendas fiables. Una extensión gratuita como AliHelper te muestra la valoración objetiva del vendedor según 5 criterios antes de que hagas el pedido.
