Instalar gratisCómo ganar un disputa en Aliexpress – instrucciones paso a paso
Comprar por Internet entraña cierto riesgo. Aunque la tienda empaquete cuidadosamente lo que has pedido, puede ocurrirle algo durante la entrega. Para resolver cualquier problema con el pedido, la administración de Aliexpress ofrece la posibilidad de abrir una disputa. Se trata de un mecanismo diseñado para proteger los intereses de los compradores y garantizar una resolución justa de situaciones ambiguas. En este artículo le diremos cómo llevar a cabo correctamente y ganar una disputa en Aliexpress. Así como qué pruebas presentar y qué respuestas dar a los representantes del vendedor y de la plataforma.
Motivos de disputas en AliExpress
El pedido no ha llegado
Si el tiempo de protección del comprador expira, el paquete no está claro dónde, y el vendedor pide no abrir una disputa y alimenta promesas – es el momento de hacer lo contrario. Este es uno de los esquemas de fraude más populares en AliExpress. Tal vez el paquete realmente podría retrasarse, pero esto no es razón para arriesgar su dinero.
Retraso en la entrega
Los retrasos en la entrega pueden deberse a diversos factores. Por ejemplo, vacaciones, condiciones meteorológicas o inspecciones aduaneras. Si necesitaba un artículo para una fecha determinada especificada en el momento de hacer el pedido, pero se ha retrasado, es motivo para abrir una disputa. Sin embargo, si puede esperar y está satisfecho con el precio, tiene sentido esperar. Lo principal es asegurarse de que no expire el plazo de protección del comprador.
El producto no coincide con la descripción
A veces una cosa puede diferir de lo especificado en AliExpress. Por ejemplo, el color, la talla o el material del producto pueden no coincidir con la descripción y la foto. Las tiendas de la plataforma a veces utilizan fotos complementarias, lo que hace que el artículo parezca más grande y de mayor calidad. Pero conviene tener en cuenta que la administración de Aliexpress sólo tendrá en cuenta la descripción. Y sólo las características reales, no subjetivas, no “grande”, “bonito”, etc.
Productos de baja calidad
La cosa corresponde a las características, pero está rota, rasgada, manchada, etc. También se incluyen los casos en los que el artículo enviado es falso. Tenga especial cuidado al comprar ofertas de marcas no chinas, estudie detenidamente las reseñas.
Artículos defectuosos
Incluso si ha llegado exactamente lo que pidió, pero la cosa está dañada, debe abrir una disputa. En esta situación, es importante empezar a reunir pruebas antes de abrir el paquete. A continuación le explicamos cómo hacerlo correctamente.
Especificaciones erróneas
El artículo llegó el que usted necesitaba, pero en un modelo, color, tamaño, etc. diferentes. Por ejemplo, pediste un pendrive de 16 GB, pero vino en 8 GB; querías un vestido rosa, pero vino en amarillo, etc. Esto indica una actitud negligente de los representantes de la tienda hacia tu compra y merece abrir una disputa. Sobre todo si el artículo vino peor en cuanto a características.
Cuál es la forma correcta de discutir con el vendedor
Si hay un retraso en el envío del paquete, espere 10 días y escriba al vendedor antes de abrir una disputa. Si desea impugnar un pedido completado, dispondrá de 15 días para hacerlo. Un pedido se considera completado si
– el comprador lo ha confirmado;
– ha expirado el plazo de protección del comprador;
– correos ha confirmado la entrega.
Para abrir una disputa, vaya a la sección con sus pedidos, busque la compra deseada y haga clic en “Abrir una disputa”. Se abrirá la página con los detalles de la compra, vuelva a hacer clic en “Abrir una disputa”.
Abrir una disputa es el primer paso. Ahora tienes que ganarla, y para ello necesitas reunir pruebas.
Pruebas en un litigio
Para ganar la disputa, tendrás que proporcionar a los representantes de la tienda y a la administración de Aliexpress pruebas contundentes de que los fondos pagados deben serte devueltos. Como pruebas se pueden adjuntar:
1. Video de desembalaje
Trate de escribir en la cámara de vídeo de su teléfono el desembalaje de cada compra valiosa. El vídeo debe ser sin edición ni empalmes, la cosa debe estar siempre en el encuadre. Primero, haz un primer plano del embalaje por todos sus lados, todas las pegatinas, inscripciones y número de seguimiento. Intenta comprobar las propiedades de funcionamiento del artículo en el mismo vídeo. Conserva el vídeo mientras exista la posibilidad de abrir una disputa sobre este pedido.
2. Fotos del producto
Haga fotos de alta calidad del artículo objeto del litigio que muestren claramente los problemas o defectos. Tome fotos desde distintos ángulos y muestre todas las zonas problemáticas. Una buena iluminación y claridad de imagen ayudarán a crear pruebas convincentes.
3. Capturas de pantalla de la correspondencia
Si ha mantenido correspondencia con el vendedor en relación con un problema con su compra, haga capturas de pantalla de esos mensajes. Esto le ayudará a confirmar su comunicación e indicará que ha intentado resolver el problema mediante el diálogo.
4. Descripción del problema
Describa cuidadosamente el problema con el pedido y los detalles que causan su insatisfacción. Sea claro y objetivo. Si es posible, compare los productos que recibió con la descripción en AliExpress para demostrar la discrepancia.
5. Opiniones de expertos
Si puedes conseguir la opinión de un experto sobre un problema con el producto que has recibido, adjúntala a la disputa. Por ejemplo, puede ponerse en contacto con un artesano o especialista en el campo relacionado con el artículo que recibió para obtener una opinión por escrito sobre su estado.
6. Documentos
Todos los documentos relacionados con el traslado, la recepción y el funcionamiento de los productos solicitados.
Utilizando estas pruebas usted será capaz de llevar a cabo con éxito y ganar una disputa en Aliexpress.
Escalada de la disputa
Si el intento de resolver pacíficamente la disputa con el vendedor no condujo al resultado deseado, a pesar de todas las pruebas adjuntas, puede escalarla. El escalado de la disputa consiste en la intervención de un representante de Aliexpress como árbitro en modo automático, si la cuestión no se ha resuelto en un plazo determinado. Normalmente se dan 7 días para ello.
El examen del litigio por parte de la administración de Aliexpress también dura aproximadamente una semana, pero puede terminar el mismo día si una de las partes tiene pruebas sólidas. La decisión del árbitro también puede recurrirse.
En qué casos se puede ganar el litigio sin devolver el pedido
Normalmente no es necesario devolver el paquete, sobre todo si se ha perdido por el camino. Sin embargo, si la disputa se agrava, el representante de Aliexpress puede obligarle a devolver la compra por su cuenta o por cuenta de la tienda. De lo contrario, es posible que sólo reciba una parte de la indemnización o que no la reciba en absoluto. No siempre es posible ganar un litigio sin devolver la mercancía.
Gané la disputa en Aliexpress, y la mercancía llegó. ¿Qué hacer?
En caso de que la compra llegó de todos modos, puede mantenerlo o póngase en contacto con la tienda y, si es necesario, evaluar la posibilidad de un reembolso a través de la plataforma. Conserve la correspondencia y, si es necesario, póngase en contacto con el servicio de asistencia de la plataforma para obtener más ayuda. Situaciones en las que conseguiste ganar una disputa en Aliexpress, fue cerrada y el dinero fue devuelto, y la compra llegó, ocurren a menudo.
Cómo llevar a cabo una disputa para ganar
- Trate de escribir al vendedor y mediador Aliexpress en Inglés. Si tus conocimientos con el uso de un traductor no son suficientes, pide ayuda a tus amigos o familiares;
- Trate de discutir con todas las partes en la disputa con moderación con el fin de ganar, incluso si usted es emocional. La grosería puede dificultar la obtención de un resultado positivo para usted;
- Cuando escribas, procura incluir todos los detalles y el motivo correcto de la disputa;
- No ceda a las quejas de los representantes de la tienda ni a las peticiones de cerrar el litigio. Si lo hace, la administración no podrá ayudarle a recuperar su dinero;
- Vigila el tiempo. La mayoría de las etapas de la disputa se limita a un número diferente de días. Si no respondes en el plazo especificado, puedes perder la oportunidad de devolver los fondos y no podrás ganar la disputa en Aliexpress.
Los litigios pueden evitarse si sólo realiza pedidos a tiendas fiables de Aliexpress. Para encontrar este tipo de tiendas puede utilizar la extensión gratuita AliHelper. Te mostrará una objetiva y detallada valoración del vendedor de Aliexpress según 5 criterios. También le ayudará a realizar un seguimiento de los paquetes y descuentos, conocer el historial de cambios de precios, etc.
Ahora ya sabes cómo llevar a cabo y ganar correctamente una disputa en Aliexpress, qué pruebas adjuntar. Sin embargo, deseamos que nunca se enfrente a una situación en la que estos consejos podrían ser útiles.
