Installer gratuitementComment gagner un litige sur Aliexpress – instructions étape par étape
Faire des achats sur l’internet comporte une part de risque. Même si le magasin emballe soigneusement l’article que vous avez commandé, il peut lui arriver quelque chose pendant la livraison. Pour résoudre les problèmes liés à la commande, l’administration d’Aliexpress offre la possibilité d’ouvrir un litige. Il s’agit d’un mécanisme destiné à protéger les intérêts des acheteurs et à garantir une résolution équitable des situations ambiguës. Dans cet article, nous vous expliquons comment mener et gagner un litige sur Aliexpress. Nous vous indiquerons également quelles preuves présenter et quelles réponses donner aux représentants du vendeur et de la plateforme.
Raisons des litiges sur AliExpress
La commande n’est pas arrivée
Si le délai de protection de l’acheteur expire, que le colis n’est pas clairement localisé et que le vendeur demande de ne pas ouvrir de litige et nourrit des promesses – il est temps de faire le contraire. Il s’agit de l’un des stratagèmes frauduleux les plus populaires sur AliExpress. Il se peut que le colis soit réellement retardé, mais ce n’est pas une raison pour risquer votre argent.
Retard de livraison
Les retards de livraison peuvent être dus à différents facteurs. Il peut s’agir de jours fériés, de conditions météorologiques ou d’inspections douanières. Si vous aviez besoin d’un article à une certaine date spécifiée au moment de la commande, mais que la livraison a été retardée, c’est une raison d’ouvrir un litige. Toutefois, si vous pouvez attendre et que vous êtes satisfait du prix, il est logique d’attendre. L’essentiel est de s’assurer que la période de protection de l’acheteur n’expire pas.
Le produit ne correspond pas à la description
Il arrive qu’un produit diffère de ce qui est indiqué sur AliExpress. Par exemple, la couleur, la taille ou le matériau du produit peuvent ne pas correspondre à la description et à la photo. Les magasins de la plateforme utilisent parfois des photos complémentaires, ce qui donne l’impression que l’article est plus grand et de meilleure qualité. Il convient toutefois de garder à l’esprit que l’administration d’Aliexpress ne tiendra compte que de la description. Et seulement les caractéristiques réelles, pas subjectives, pas “grand”, “beau”, etc.
Produits de mauvaise qualité
L’objet correspond aux caractéristiques, mais il est cassé, déchiré, taché, etc. Il peut également s’agir de cas où l’objet envoyé est un faux. Soyez particulièrement vigilant lorsque vous achetez des offres de marques non chinoises et étudiez attentivement les commentaires.
Produits défectueux
Même si la marchandise livrée correspond exactement à ce que vous avez commandé, mais qu’elle est endommagée, il convient d’engager une procédure de contestation. Dans ce cas, il est important de commencer à rassembler des preuves avant d’ouvrir le colis. Vous trouverez ci-dessous des informations sur la manière de procéder correctement.
Spécifications erronées
L’article livré est celui dont vous avez besoin, mais dans un modèle, une couleur, une taille, etc. différents. Par exemple, vous avez commandé une clé USB de 16 Go, mais elle a été livrée en 8 Go ; vous vouliez une robe rose, mais elle a été livrée en jaune, etc. Cela indique une attitude négligente des représentants du magasin à l’égard de votre achat et mérite l’ouverture d’un litige. Cela dénote une attitude négligente des représentants du magasin à l’égard de votre achat et justifie l’ouverture d’un litige.
Quelle est la bonne façon d’argumenter avec le vendeur ?
En cas de retard dans l’envoi du colis, attendez 10 jours et écrivez au vendeur avant d’ouvrir un litige. Si vous souhaitez contester une commande terminée, vous disposez de 15 jours pour le faire. Une commande est considérée comme terminée si
– l’acheteur l’a confirmée ;
– le délai de protection de l’acheteur a expiré ;
– La Poste russe a confirmé la livraison.
Pour ouvrir un litige, allez dans la section de vos commandes, trouvez l’achat souhaité et cliquez sur “Ouvrir un litige”. La page avec les détails de l’achat s’ouvre, cliquez à nouveau sur “Ouvrir un litige”.
L’ouverture d’un litige est la première étape. Vous devez maintenant le gagner, et pour cela, vous devez rassembler des preuves.
Les preuves dans un litige
Pour gagner le litige, vous devrez fournir aux représentants du magasin et à l’administration d’Aliexpress des preuves solides que les fonds versés doivent vous être restitués. Ces preuves peuvent être jointes :
1. Vidéo de déballage
Essayez d’enregistrer sur la caméra vidéo de votre téléphone le déballage de chaque achat de valeur. La vidéo doit être sans montage ni raccords, l’objet doit toujours être dans le cadre. Tout d’abord, prenez un gros plan de l’emballage sous toutes ses coutures, de tous les autocollants, inscriptions et numéros de suivi. Essayez de vérifier les propriétés de fonctionnement de l’article sur la même vidéo. Conservez la vidéo tant qu’il existe une possibilité d’ouvrir un litige sur cette commande.
2. Photos du produit
Prenez des photos de haute qualité de l’article contesté qui montrent clairement les problèmes ou les défauts. Prenez des photos sous différents angles et montrez toutes les zones problématiques. Un bon éclairage et la clarté de l’image contribueront à créer des preuves convaincantes.
3. Captures d’écran de la correspondance
Si vous avez eu une correspondance avec le vendeur concernant un problème lié à votre achat, faites des captures d’écran de ces messages. Cela permettra de confirmer votre communication et d’indiquer que vous avez essayé de résoudre le problème par le dialogue.
4. Description du problème
Décrivez soigneusement le problème lié à la commande et les détails qui sont à l’origine de votre insatisfaction. Soyez clair et objectif. Si possible, comparez les produits que vous avez reçus avec la description sur AliExpress pour démontrer la différence.
5. Avis d’experts
Si vous pouvez obtenir l’avis d’un expert sur un problème concernant le produit que vous avez reçu, joignez-le au litige. Par exemple, vous pouvez contacter un artisan ou un spécialiste dans le domaine lié à l’article que vous avez reçu pour obtenir un avis écrit sur son état.
6. Les documents
Tout document relatif au déplacement, à la réception et au fonctionnement des produits commandés.
Grâce à ces preuves, vous pourrez mener à bien et gagner un litige sur Aliexpress.
L’escalade des litiges
Si la tentative de règlement pacifique du litige avec le vendeur n’a pas abouti au résultat souhaité, malgré toutes les preuves jointes, vous pouvez escalader le litige. L’escalade du litige est l’intervention d’un représentant d’Aliexpress en tant qu’arbitre en mode automatique, si le problème n’a pas été résolu dans un certain délai. Un délai de 7 jours est généralement prévu à cet effet.
L’examen du litige par l’administration d’Aliexpress dure également environ une semaine, mais il peut se terminer le jour même si l’une des parties dispose de preuves solides. La décision de l’arbitre peut également faire l’objet d’un appel.
Dans quels cas pouvez-vous obtenir gain de cause sans renvoyer la commande ?
En général, il n’est pas nécessaire de renvoyer le colis, surtout s’il a été perdu en chemin. Toutefois, si le litige s’aggrave, le représentant d’Aliexpress peut vous obliger à retourner l’achat à vos frais ou aux frais du magasin. Dans le cas contraire, vous risquez de ne recevoir qu’une partie du dédommagement ou de ne pas en recevoir du tout. Il n’est pas toujours possible de gagner un litige sans retourner la marchandise.
J’ai gagné le litige sur Aliexpress, et la marchandise est arrivée. Que faire ?
Si l’achat est arrivé malgré tout, vous pouvez soit le conserver, soit contacter le magasin et, le cas échéant, évaluer la possibilité d’un remboursement par l’intermédiaire de la plateforme. Conservez la correspondance et, si nécessaire, contactez le service d’assistance de la plateforme pour obtenir une aide supplémentaire. Les situations où vous avez réussi à gagner un litige sur Aliexpress, où le litige a été clos, où l’argent a été remboursé et où l’achat a été effectué, se produisent souvent.
Comment mener un litige pour obtenir gain de cause
- Essayez d’écrire au vendeur et au médiateur Aliexpress en anglais. Si vos connaissances avec l’utilisation d’un traducteur ne sont pas suffisantes, demandez de l’aide à vos amis ou à votre famille ;
- Essayez d’argumenter avec toutes les parties au litige avec retenue afin d’obtenir gain de cause, même si vous êtes sous le coup de l’émotion. L’impolitesse peut rendre difficile l’obtention d’un résultat positif pour vous ;
- Lorsque vous écrivez, veillez à inclure tous les détails et la raison exacte du litige ;
- Ne cédez pas aux plaintes des représentants du magasin et aux demandes de clôture du litige. Si vous le faites, l’administration ne pourra pas vous aider à récupérer votre argent ;
- Faites attention au temps. La plupart des étapes du litige sont limitées à un certain nombre de jours. Si vous ne répondez pas dans le délai imparti, vous risquez de perdre la possibilité de restituer les fonds et de ne pas pouvoir gagner le litige sur Aliexpress.
Les litiges peuvent être évités si vous commandez uniquement auprès de boutiques Aliexpress fiables. Pour trouver de tels magasins, vous pouvez utiliser l’extension de navigateur gratuite AliHelper. Elle affichera une objective et détaillée évaluation du vendeur AliExpress selon 5 critères. Elle vous aidera également à suivre les colis et les remises, à connaître l’historique des changements de prix, etc.
Vous savez maintenant comment mener et gagner un litige sur Aliexpress, quelles preuves joindre. Toutefois, nous vous souhaitons de ne jamais être confronté à une situation dans laquelle ces conseils pourraient vous être utiles.
