Installer gratuitementTentative de livraison échec sur Aliexpress
Les services de suivi des colis Aliexpress sont visités par des millions de personnes chaque mois. Il est important pour les acheteurs de suivre leur envoi, surtout s’il s’agit d’une commande importante ou coûteuse. Parfois, lorsque vous entrez le numéro de suivi, vous pouvez voir l’état “Delivery Attempt Failed” ou “Tentative de livraison échec”. Cependant, cela doit-il vraiment susciter des craintes pour l’argent et le temps consacrés à la commande ? Dans cet article, nous allons comprendre ce qu’est un tentative de livraison échec sur Aliexpress.
Que signifie l’échec de la livraison sur Aliexpress ?
L’état “Delivery Attempt Failure” peut apparaître de différentes manières, en fonction du service qui passe la commande. En plus de “Échec de la tentative de livraison” sur AliExpress, vous pouvez également voir “Échec de la livraison”, “Échec de la tentative de livraison”, “Non livré”, etc.
Lorsque vous voyez le message “Tentative de livraison échec” on Aliexpress, vous n’avez pas à vous inquiéter. Dans la plupart des cas, votre colis est en sécurité et vous est presque parvenu. Examinons de plus près ce que les différentes situations d’expédition peuvent signifier.
Raisons de l’échec de la livraison
Absence temporaire du destinataire
Cette situation se produit lorsque le service de messagerie arrive à l’adresse indiquée, mais que le destinataire est absent à ce moment-là. Cela peut être dû à une défaillance du service de courrier (livraison avant l’heure prévue, le chauffeur s’est trompé d’adresse, etc.) ou à une faute de l’acheteur (oubli de la livraison, etc.). Le service de messagerie laisse une notification concernant la tentative de livraison et l’enregistre dans le système. Le colis est renvoyé à l’entrepôt. Dans ce cas, il est conseillé de contacter le service d’assistance pour clarifier les détails et convenir d’une nouvelle date de livraison. Si la livraison n’a pas eu lieu par la faute du destinataire, il se peut qu’une nouvelle livraison doive être payée.
Auto-livraison
Il arrive que les clients choisissent eux-mêmes l’option de la livraison à domicile, ce qui implique la nécessité de se rendre en personne à un bureau de poste ou à un point de livraison. Dans certains cas, les employés des bureaux de poste peuvent fixer cette condition automatiquement. Si vous recevez une notification du bureau de poste, vous pouvez retirer votre colis en toute sécurité. Dans le cas contraire, vous devez vérifier l’information auprès du service d’assistance.
Défauts techniques
Il peut arriver que des problèmes techniques, tels que des serveurs instables ou des coupures de courant, entraînent des erreurs dans les notifications de livraison. Dans ce cas, il est conseillé de contacter Correos Correos ou d’appeler le service clientèle pour clarifier l’information et reprogrammer la livraison.
Adresse de livraison incorrecte
Dans une telle situation, il est recommandé de prendre les mesures suivantes :
- Vérifiez sur le site Aliexpress l’adresse de livraison que vous avez indiquée lors de la commande ;
- Contactez le vendeur via la fonction de chat du site Aliexpress et vérifiez avec lui les données saisies lors de l’expédition ;
- Si nécessaire, contactez le service d’expédition pour confirmer et clarifier les informations relatives à l’expédition.
S’il est vérifié que l’adresse a effectivement été saisie de manière incorrecte :
- Rendez-vous à votre bureau de poste local ;
- Demandez un formulaire de changement d’adresse ;
- Sur ce formulaire, indiquez l’adresse de livraison, les données personnelles et les informations sur le destinataire en caractères latins (comme cela aurait dû être le cas à l’origine). Inscrivez la nouvelle adresse de réception en russe.
Il est important de noter que vous devrez peut-être payer des frais supplémentaires pour le changement d’adresse, surtout s’il y a eu une erreur initiale dans l’adresse. Si le colis est déjà arrivé à un bureau de poste particulier, vous pouvez le contacter en utilisant le numéro de suivi et organiser une réexpédition à la nouvelle adresse.
Refus du destinataire
Si, pour une raison quelconque, l’acheteur refuse la commande, le colis est renvoyé au vendeur. Dans ce cas, il est important de contacter rapidement l’équipe d’assistance pour l’informer de votre décision.
Délai de stockage expiré
Normalement, les colis sont stockés à la Poste pendant 30 jours. Si la commande n’est pas reçue pendant cette période, elle est automatiquement renvoyée à l’expéditeur en Chine, et le statut de livraison passe à “Non livré” ou similaire. Dans ce cas, tous les frais d’expédition sont à la charge du vendeur.
Que faire en cas d’échec de la livraison par Aliexpress ?
En principe, lorsqu’un message d’échec de livraison apparaît sur votre compte personnel Aliexpress, cela ne devrait pas poser de problème grave. La plupart du temps, votre colis est déjà au bureau de poste et vous sera livré sous peu. La première chose à faire est de contacter le service de poste et de courrier pour en connaître la raison.
Cependant, il arrive parfois qu’un colis soit perdu. Dans ce cas, l’acheteur doit entamer une procédure de contestation afin d’obtenir un remboursement. Si le vendeur est responsable, il est fort probable qu’il rembourse le montant total de l’achat. Vous trouverez des conseils pour trouver un vendeur fiable sur Aliexpress en suivant le lien.
Conclusion
Rappelez-vous que dans la plupart des cas, les problèmes de livraison décrits ci-dessus peuvent être résolus en contactant le bureau de poste ou le service de messagerie. Il est important de répondre aux notifications en temps voulu et de se tenir au courant de l’état de sa commande. Désormais, une tentative de livraison échouée sur Aliexpress ne vous causera plus d’inquiétude.
