Installazione gratuitaCome contattare il supporto tecnico di Aliexpress
Quando fanno acquisti attraverso la piattaforma commerciale internazionale Aliexpress, gli acquirenti a volte incontrano diverse domande o difficoltà tecniche che richiedono l’attenzione del team di supporto. Per facilitare il processo di comunicazione e accelerare la risoluzione dei problemi che si presentano, è importante conoscere alcuni modi efficaci per contattare il supporto tecnico di Aliexpress. In questa guida illustreremo nel dettaglio i diversi metodi di contatto con l’assistenza, in modo che possiate scegliere l’opzione più conveniente per voi e ottenere rapidamente l’aiuto di cui avete bisogno.
Breve elenco dei modi per contattare l’assistenza Aliexpress nel 2025 per i clienti
| Metodo | Dati |
| Servizio online | Centro di assistenza |
| Eva bot | Aperto da un profilo personale |
| Numero di telefono | Nessuno |
| dataprotection.ae@aliexpress.com | |
| Reti sociali | https://www.facebook.com/AliExpress/ |
Per quali problemi si dovrebbe contattare l’assistenza
- Problemi con gli ordini. I problemi relativi a ordini non elaborati, evasi in modo errato o non consegnati sono un problema significativo che spesso richiede un aiuto. Il team tecnico è a disposizione per fornire assistenza su vari aspetti dell’ordine, tra cui le richieste di pagamento, gli aggiornamenti sulla tracciabilità e la risoluzione di problemi relativi ai rimborsi per articoli non consegnati o danneggiati. Il team fornisce un supporto essenziale per garantire che qualsiasi discrepanza o problema relativo agli ordini venga affrontato in modo rapido ed efficiente.
- Restituzioni e rimborsi. Quando un prodotto non corrisponde alle vostre aspettative – o perché è diverso da quello ordinato o perché non corrisponde alla qualità descritta online – avete il diritto di chiedere un rimborso. Il contatto con il team tecnico è fondamentale per avviare il processo di restituzione o per ottenere un rimborso, soprattutto nei casi in cui il venditore non risponde o non fornisce una procedura di restituzione trasparente. Il team si impegna a facilitare un processo di risoluzione senza intoppi per salvaguardare i vostri diritti di acquisto.
- Problemi relativi all’account. Per qualsiasi problema relativo alla sicurezza dell’account, come accessi non autorizzati, difficoltà di login o sospette attività fraudolente, è indispensabile contattare immediatamente il team di assistenza tecnica. La piattaforma dà priorità alla sicurezza del vostro account e dei vostri dati personali, adottando solide misure per prevenire accessi non autorizzati e garantire che l’integrità del vostro account rimanga intatta.
- Problemi tecnici sul sito. L’insorgere di problemi tecnici sul sito, come crash del sito o tempi lenti di caricamento delle pagine, può influire pesantemente sulla vostra capacità di acquistare o vendere in modo efficace. È consigliabile segnalare questi problemi al team tecnico, che è in grado di collaborare con gli specialisti tecnici per diagnosticare e risolvere rapidamente questi problemi. Il loro obiettivo è quello di ripristinare la normale funzionalità del sito, consentendovi di continuare a svolgere le vostre attività sulla piattaforma senza ostacoli.
- Controversie e reclami contro i venditori. Se avete controversie con i venditori sulla qualità della merce o sui termini della transazione e non riuscite a risolvere il problema direttamente con il venditore, il team tecnico può fungere da intermediario. Forniscono una piattaforma per risolvere tali controversie e possono aiutarvi a ottenere una risoluzione equa. Tuttavia, per vincere una controversia su Aliexpress, è necessario raccogliere prove e dialogare in modo intelligente.
Come chiamare l’assistenza Aliexpress
Non esiste un numero verde della piattaforma nel 2025. Se si trova online un numero di telefono dell’assistenza Aliexpress, questo è obsoleto o sbagliato. Tuttavia, in qualsiasi momento un utente della piattaforma può avvalersi di un supporto qualificato utilizzando altri metodi di comunicazione.
Contattare tramite Eva bot
Al momento, il bot Eva si apre da un profilo personale. Per farlo, è necessario cliccare sull’immagine. Oppure attraverso la sezione Centro assistenza per i clienti.
Si tratta di un bot attivo 24 ore su 24 che risponde secondo un copione, ma attraverso il quale è possibile raggiungere una persona in carne e ossa. Per farlo, è necessario fare clic sul pulsante “Chatta con l’agente adesso”.
Come scrivere al supporto tecnico di Aliexpress utilizzando l’applicazione mobile
La comunicazione con l’operatore nell’applicazione mobile di AliExpress segue quasi lo stesso algoritmo del punto precedente, dal sito web. Tuttavia, per aprire la chat di supporto di AliExpress, non bisogna toccare “Supporto”, ma l’icona nell’angolo in alto a destra della prima schermata dell’applicazione.
Sui social network
La piattaforma è presente su diverse piattaforme sociali per i clienti. Su Facebook – https://www.facebook.com/AliExpress/, è possibile contattare l’utente navigando sulla pagina ufficiale e selezionando “Invia un messaggio” per le richieste di base. Per domande più dettagliate, potreste essere indirizzati a utilizzare un altro canale di comunicazione. Se utilizzate Twitter, visitate il vostro profilo e cliccate sull’icona della busta sotto l’immagine di copertina per comporre e inviare il vostro messaggio.
Messaggi per contattare l’assistenza tecnica di Aliexpress
Se l’agente nella chat di supporto non vi ha aiutato per qualsiasi motivo, potete provare a utilizzare la posta dataprotection.ae@aliexpress.com.
Contattare il supporto tecnico di Aliexpress dovrebbe essere ragionevole per i clienti. Prima di richiedere, vale la pena di studiare le sezioni di aiuto del sito, dove spesso si possono trovare risposte a molte domande. Oppure – se è il caso – parlare prima con un rappresentante del negozio della piattaforma su cui si è effettuato o si sta per effettuare un ordine. Non esiste un numero di assistenza tecnica Aliexpress. Tuttavia, se il problema è serio e richiede un approccio personalizzato, non esitate a contattare il team per garantire la sicurezza e il comfort dei vostri acquisti sulla piattaforma.
