Установить бесплатноОшибки на Алиэкспресс – что делать?
Платформа AliExpress, будучи одной из крупнейших в мире площадок для онлайн-шопинга, предлагает огромный ассортимент товаров и удобный интерфейс. Тем не менее, как и в любой крупной системе, иногда возникают ошибки. Давайте подробно разберем наиболее распространенные ошибки на Алиэкспресс, с которыми могут столкнуться пользователи, и найдем способы их решения. Во многих случаях ошибки имеют коды, однако нынешняя российская версия AliExpress может не показывать некоторые из них. Так что, если комбинации букв и цифр нет, опирайтесь на возможные причины и обстоятельства, при которых появилась ошибка, чтобы найти пути решения.
Окно с «Заказ не завершен» (при попытке купить товар с купоном или промокодом)
Причины
- Технические неполадки;
- Использование второго аккаунта, чтобы получить купон для новичка, в обход правил системы.
Решение
Технические неполадки, являющиеся причиной этой ошибки на Алиэкспресс, чаще всего возникают в разгар крупных распродаж. Так что, если вторая причина не про вас, попробуйте купить этот же товар по купону или промокоду позднее, когда ажиотаж спадет. Также некоторые пользователи отмечают, что, если попытаться купить понравившуюся вещь без купона или промокода, такая ошибка не появляется.
Ошибки при оплате картой
Ошибки CSC_7200001, CSC_7200006, CSC_7200022, CSC_7200051
Эти ошибки обозначают, что валюта или платежная система используемой вами карты не совместимы с платежом на AliExpress. В 2024 году на российской версии платформе работают только рублевые счета (на сайте валюта выставлена по умолчанию и поменять ее нельзя). Карты можно использовать только МИР, Visa или MasterCard.
Ошибка CSC_7200009
Платежи по вашей карте или банковскому счету превысили доступный месячный лимит, поэтому покупки не могут быть произведены. Если это возможно – повысьте лимит по карте или воспользуйтесь другим способом оплаты.
Ошибка CSC_7200011
На вашей банковской карте или счете не хватает денег для совершения платежа. Вам необходимо внести средства для осуществления повторной попытки оплаты, либо выбрать альтернативный способ, например, использовать другую карту.
Ошибка CSC_7200012
Этот код ошибки означает, что срок действия вашей карты либо истек, либо введен неправильно. Перед тем как снова попытаться оплатить, внимательно проверьте дату окончания действия карты. Часто бывает, что при вводе данных о карте допускаются ошибки, поэтому при осуществлении платежа удостоверьтесь в точности введенной информации.
Ошибка CSC_7200015
Эту ошибку Алиэкспресс обычно выдает, если платеж не проходит из-за проблем со стороны банка.
Причины
- Вы достигли установленного лимита на транзакции;
- Если речь идет о покупке на крупную сумму, банк может воспринять операцию как подозрительную и, в целях защиты средств клиента, блокировать транзакцию;
- Если вы редко совершаете покупки в интернете, неожиданная финансовая операция может активировать защитные механизмы банковской системы, что приведет к автоматической отмене транзакции.
Решение
Свяжитесь с вашим банком для уточнения возможных ограничений по вашей карте или попробуйте оплатить другой картой, выберите иной способ оплаты. Также часть покупателей отмечает, что эта ошибка может пройти сама собой спустя некоторое время.
Ошибка CSC_7200020
Платформа выявила неточности в данных вашей банковской карты. Рекомендуется тщательно перепроверить указанные вами сведения при размещении заказа, включая имя владельца карты, номер, дату истечения срока действия, CVV/CVC/CVP-код и другие данные, чтобы удостовериться в их корректности.
Ошибка CSC_7200021
Код безопасности CVV вашей карты Visa (трехзначный номер, расположенный на обратной стороне) указан неверно. Некоторые пользователи также сталкивались с этой ошибкой, когда не пользовались в течение длительного времени.
Ошибка CSC_7200026
Это означает, что для обеспечения безопасности необходима проверка вашей банковской карты (верификация). Обычно такое сообщение появляется вместе с уведомлением «эта транзакция была отмечена из соображений безопасности» или «мы не можем обработать этот платеж из соображений безопасности». Если произошла ошибка на Алиэкспресс с этим кодом, она указывает на то, что платформа требует подтверждения легитимности использования вашей карты.
Для проведения верификации можно воспользоваться системой AliPay. Обычно на это уходит от одного до трех дней. В промежутке времени, пока идет проверка, вы можете попробовать оплатить покупки другой картой.
Подобное сообщение также может появиться, если ваша карта заблокирована за нарушение правил использования AliExpress. Например, в случаях открытия множества необоснованных споров, использования не предназначенных для вас купонов, создания нескольких аккаунтов для получения купонов, подозрений в использовании чужой карты для оплаты, совершения крупных заказов с нового аккаунта и т.д. Такие ситуации особенно часто встречаются среди покупателей из Крыма.
Ошибка CSC_7200040
Может быть вызван ограничениями вашей банковской карты, что сопровождается соответствующим уведомлением. Рекомендуется обратиться в банк-эмитент для выяснения возможных проблем с картой или воспользоваться альтернативным способом оплаты. Некоторые банки в целях защиты могут временно заблокировать карту при обнаружении серии покупок с одного источника, чтобы предотвратить возможное мошенничество или утерю карты.
Ошибки 510772327, 510772400
С конца марта 2023 года многие пользователи AliExpress столкнулись с ошибкой 510772327 во время оплаты. Система сообщает об отказе в проведении платежа с карты, что часто означает её блокировку. Эта проблема особенно актуальна для карт банков, попавших под международные санкции, включая и карты платежной системы МИР. Иногда встречается аналогичная ошибка с кодом 510772400, сопровождающаяся уведомлением о «выявленной угрозе безопасности».
Решение
- Используйте карту другого банка;
- По опыту других пользователей рекомендуется совершать покупки через веб-браузер на компьютере или ноутбуке, а не через мобильное приложение. В некоторых случаях это позволяет избежать ошибок при вводе данных карты.
Ошибки при вводе адреса и других данных: CSC_7200030, CSC_7200034
Данные по заказу были заполнены не полностью или с ошибкой. Это могут быть как информация по доставке (ФИО, адрес, номер телефона), так и данные о вашей карте. Один из самых распространенных случаев появления этих кодов – ошибка обновления адреса на Алиэкспресс.
Другие ошибки на Алиэкспресс
Ошибка CSC_7200029
Причины и пути решения этой ошибки в полной мере раскрыты в нашей одноименной статье – Ошибка 7200029 на Алиэкспресс.
Ошибка CSC_7200052
Ошибка заказа Алиэкспресс с этим кодом возникает из-за проблем, связанных с безопасностью аккаунта. Основная причина – создание пользователем нескольких учетных записей для получения дополнительных скидок. Если вы используете этот подход, то рекомендуется применять различные методы оплаты при совершении покупок, например, использовать другую банковскую карту или электронный кошелек.
Ошибка CSC_7200053
Эту надпись вы можете увидеть, если пытаетесь совершить покупку с купоном, с которым возникли какие-то проблемы. В этом случае попытайтесь сделать заказ снова или удалите купон.
Ошибка CSC_7200054
Возникает в случае, когда администрация сайта замечает необычную активность на аккаунте покупателя. Это может быть связано с входом в систему с нового устройства. Или попыткой осуществить платеж способом, который не поддерживается платформой.
Что еще можно сделать, если Алиэкспресс выдает ошибку
Если действия, указанные в пункте с появившейся ошибкой, не помогли или вы не нашли в списке похожую ошибку, попробуйте воспользоваться одним из следующих способов.
Разрешите вопросы с вашим банком
Если есть подозрение, что трудности связаны с вашим счетом, свяжитесь с банком для уточнения информации о потенциальных ограничениях. Проверьте актуальность и баланс вашей дебетовой или кредитной карты. Также удостоверьтесь, что на сайте выбрана правильная карты для платежа. Учитывая, что многие пользователи имеют карты разных банков, возможно, в прошлый раз вы использовали для оплаты на AliExpress другую карту. Которая теперь сохранена как основной способ оплаты. Если вы используете данную карту впервые, убедитесь в правильности введенных данных.
Используйте другой метод оплаты
Попробуйте совершить оплату через СБП или другую карту, оформленную на ваше имя.
Ожидайте
Ошибки на Алиэкспресс могут происходить из-за сбоев в работе платежной системы банка или самой платформы. Подождите около суток, если есть такая возможность. Внимательно проверьте уведомления в мобильном приложении и на электронной почте, связанной с аккаунтом.
Переключитесь на сайт или приложение
Если вы столкнулись с описанной проблемой на сайте AliExpress, попробуйте выполнить покупку через мобильное приложение. И наоборот.
Переустановите приложение
Если вы используете мобильное приложение AliExpress и не можете воспользоваться десктопной версией сайта, попробуйте переустановить приложение. Это особенно актуально, если у вас установлена устаревшая глобальная версия приложения, а не новая российская.
Смените браузер / очистите кэш и cookies
Иногда причиной проблемы может быть поврежденный кэш или cookies в вашем браузере. Очистите их и попробуйте снова. Попробуйте войти в аккаунт на AliExpress через другой браузер.
Обратитесь в службу поддержки AliExpress
Если не удается решить проблему самостоятельно, обратитесь за помощью в службу поддержки AliExpress.
Заведите новый аккаунт
В качестве последнего средства можно попробовать создать новый аккаунт. Но будьте осторожны! Администрация AliExpress может заблокировать новый профиль, если подозревает в мошенничестве. Например, при попытке использования купонов для новых пользователей.
Заключение
Столкнувшись с ошибкой при оплате на Алиэкспресс, если что-то не работает, важно сохранять спокойствие. И последовательно пробовать различные методы их устранения. В большинстве случаев проблемы можно решить самостоятельно. Но всегда есть возможность получить помощь от службы поддержки платформы. Обычно CSС и другие ошибки на Алиэкспресс связаны с техническими проблемами или с недопониманием пользователем функционала сайта. Теперь вы знаете, что делать в большинстве случаев и как исправить ситуацию.
