Instalar gratisVendedor canceló pedido en Aliexpress: ¿qué hacer?
Comprar productos en Aliexpress suele ser una actividad sencilla y rentable. Pero a veces hay situaciones que pueden romper la alegría de la espera de los paquetes. Una de estas situaciones desagradables es la cancelación del pedido por iniciativa del vendedor. En este artículo vamos a considerar por qué el vendedor canceló el pedido en Aliexpress y qué hacer en este tipo de situaciones. Aunque en la práctica, este tipo de situaciones en 2025 rara vez sucede.
En primer lugar, vale la pena señalar un matiz importante – el vendedor en AliExpress no puede a sí mismo cancelar su pedido a voluntad en cualquier momento. Se debe apelar a la administración del mercado y luego se le amenaza con sanciones, y que en este caso será reembolsado dentro de 3 a 20 días, si la orden ya ha sido llevado a trabajar. O la orden no será aceptada en absoluto después de su pago después de que el período de tiempo especificado y luego su compra será cancelada automáticamente, y el dinero, de nuevo, será devuelto.
Además, si el pedido sigue siendo aceptado por el vendedor, puede pedirle que cancele el pedido mediante la apertura de una disputa para que el sitio no le imponga una sanción.
Posibles motivos para cancelar una entrega
Falta de mercancía
El representante de la tienda puede haber descubierto que el artículo está agotado o se ha agotado. No puede atender el pedido, por lo que el vendedor cancela el envío.
Problemas técnicos
Problemas con el sistema de contabilidad de productos o problemas técnicos pueden provocar la cancelación del pedido.
Error de precio
Si el vendedor se equivoca con el precio de un artículo, puede cancelar el pedido para evitar pérdidas.
Problemas de entrega
Algunos vendedores pueden cancelar un pedido debido a dificultades con el envío o el seguimiento a una región concreta.
Negligencia del vendedor
Por alguna razón, los representantes de la tienda no se dieron cuenta de tu pedido o no se pusieron a trabajar en él en el tiempo previsto.
Intervención de seguridad de Aliexpress
Esto puede ocurrir por tres razones:
- Como se ha dicho antes – a petición del vendedor;
- Usted fue sospechoso por la administración del mercado en acciones desleales, por ejemplo, usted utilizó un cupón o descuento para nuevos pedidos en repetidas ocasiones;
- Usted proporcionó información incompleta sobre el envío.
¿Puede el vendedor pedir la anulación del pedido?
Sí, ya que recibirá una penalización si pide cancelar el pedido al soporte de Aliexpress.
Si estás de acuerdo con su petición, sólo tienes que hacer clic en “Abrir disputa” y seleccionar “Otras razones” como motivo. El dinero se reembolsará automáticamente a los datos de pago en un plazo de 3 a 20 días.
Sin embargo, no tienes por qué estar de acuerdo si, por ejemplo, estás satisfecho con el precio o estás dispuesto a esperar si hay problemas con la entrega.
¿Qué debo hacer si se cancela un pedido no solicitado por usted?
Póngase en contacto con el vendedor
Si el pedido ha sido canceló por el vendedor, intenta ponerte en contacto con él a través del sistema de mensajería de Aliexpress. Averigua el motivo de la cancelación del pedido y aclara si puede atender tu pedido en el futuro.
Volver a pedir
Si sigues necesitando el artículo, puedes pedir al vendedor que vuelva a realizar el pedido con nuevas condiciones.
Hacer un pedido similar en otra tienda
Dado que Aliexpress es un marketplace, es decir, un lugar donde muchos vendedores ponen sus ofertas, lo más frecuente es que el mismo artículo sea ofrecido por varias tiendas. Para encontrar artículos similares, puedes utilizar la consulta de búsqueda o la búsqueda de imágenes en la versión móvil de Aliexpress.
El pedido pagado ha sido cancelado. ¿Cómo puedo recuperar mi dinero?
El reembolso se efectuará automáticamente en un plazo de 3 a 20 días.
¿Cómo puedo evitar que se cancele mi pedido en el futuro?
Compre a vendedores de confianza
Antes de comprar, investigue la valoración y las reseñas del vendedor. Esto le ayudará a elegir un vendedor fiable.
Lamentablemente, en 2025, Aliexpress sólo le queda una calificación truncada del vendedor. Dado que la calificación puede ser hilada, sólo se puede ver una objetiva evaluación de la tienda en AliExpress con la ayuda de extensiones de terceros. Por ejemplo, la gratuita AliHelper. Mostrará la valoración del vendedor según cinco criterios:
- Conformidad de la mercancía con la descripción;
- Velocidad de las respuestas del vendedor a los mensajes (que es especialmente importante en la situación descrita, como el siguiente punto);
- Rapidez en el envío de pedidos;
- Tiempo de permanencia del vendedor en el mercado;
- Porcentaje de clientes insatisfechos con sus compras.
Estos criterios le ayudarán a tomar una decisión con conocimiento de causa. A veces merece la pena comprar un artículo un poco más caro en una tienda de confianza, en lugar de adquirir artículos baratos en una empresa de un solo día, que puede decepcionarle con su calidad y su servicio en general.
Compruebe la disponibilidad de los artículos
Póngase en contacto con el vendedor para asegurarse de que el artículo está en stock antes de realizar la compra. Esto es especialmente cierto si el artículo escasea.
Al final, cancelar un pedido en AliExpress es una situación desagradable, pero con el enfoque y la comunicación adecuados con el vendedor, podrás encontrar la mejor solución y continuar con tu experiencia de compra en esta popular plataforma online. Ahora ya conoces las posibles razones por las que el vendedor ha canceló el pedido en AliExpress y qué hacer en estos casos.
