Installer gratuitementComment contacter l’équipe de support technique d’Aliexpress ?
Lors de leurs achats sur la plateforme de commerce international Aliexpress, les acheteurs rencontrent parfois des questions ou des difficultés techniques qui requièrent l’attention de l’équipe de support. Afin de faciliter le processus de communication et d’accélérer la résolution des problèmes, il est important de connaître quelques méthodes efficaces pour contacter le support technique d’Aliexpress. Dans ce guide, nous allons détailler les différentes méthodes de contact avec le support afin que vous puissiez choisir l’option la plus pratique pour vous et obtenir rapidement l’aide dont vous avez besoin.
Quels sont les problèmes pour lesquels vous devez contacter l’assistance ?
1. Problèmes de commande. Si vous rencontrez des problèmes liés à des commandes non traitées, mal exécutées ou non livrées, c’est l’une des principales raisons pour lesquelles vous devez contacter le service d’assistance. L’assistance technique peut vous aider à résoudre les problèmes de paiement, de suivi ou de remboursement des articles non livrés ou endommagés.
2. Problèmes de retour et de remboursement. Si le produit livré n’est pas celui que vous avez commandé ou si son état ne correspond pas à la description qui en est faite sur le site, vous avez le droit de demander un remboursement. Il est nécessaire de contacter l’assistance technique pour entamer la procédure de retour ou obtenir un remboursement si le vendeur refuse d’établir le contact ou ne fournit pas de procédure de retour claire.
3. Problèmes de compte. Tout problème de sécurité lié au compte, tel qu’un accès non autorisé, des problèmes de connexion ou une suspicion de fraude, nécessite un contact immédiat avec le service d’assistance. La sécurité de votre compte et de vos informations personnelles est une priorité pour la plateforme.
4. Problèmes techniques sur le site. Si vous rencontrez des erreurs sur le site qui interfèrent avec le processus d’achat ou de vente, telles que des pannes du site ou des problèmes de chargement des pages, il est recommandé de les signaler à l’assistance technique. Des experts techniques pourront rapidement résoudre le problème.
5. Litiges et plaintes contre les vendeurs. Si vous avez des litiges avec des vendeurs concernant la qualité des marchandises ou les conditions de la transaction et que vous ne pouvez pas résoudre le problème directement avec le vendeur, l’assistance technique d’Aliexpress peut agir en tant qu’intermédiaire. Il fournit une plateforme pour résoudre ces litiges et peut vous aider à obtenir une solution équitable. Cependant, pour gagner un litige sur Aliexpress, vous devez rassembler des preuves et dialoguer intelligemment.
Comment appeler le service d’assistance technique d’Aliexpress ?
Il n’existe pas de service d’assistance téléphonique Aliexpress en 2024. Si vous trouvez un numéro de téléphone d’assistance Aliexpress en ligne, il est soit obsolète, soit erroné. Néanmoins, à tout moment, un utilisateur de la plateforme peut bénéficier d’une assistance qualifiée en utilisant d’autres méthodes de communication.
Contacter via Eva bot
Pour l’instant, le robot Eva s’ouvre à partir d’un profil personnel. Pour ce faire, vous devez cliquer sur l’image.
Ou dans la section Help Center.
Il s’agit d’un robot qui répond 24 heures sur 24 selon un script, mais vous pouvez joindre une personne en chair et en os par son intermédiaire. Pour ce faire, vous devez cliquer sur le bouton “Discutez avec l’agent maintenant”.
Comment écrire à l’assistance technique à l’aide de l’application mobile ?
La communication avec l’opérateur dans l’application mobile AliExpress suit pratiquement le même algorithme qu’au point précédent, à partir du site web. Cependant, pour ouvrir le chat d’assistance d’AliExpress, vous devez appuyer non pas sur “Support”, mais sur l’icône située dans le coin supérieur droit du premier écran de l’application.
Sur les réseaux sociaux
AliExpress est présent sur plusieurs plateformes sociales. Sur Facebook – https://www.facebook.com/AliExpress/, vous pouvez vous connecter à la page officielle d’AliExpress et sélectionner “Envoyer un message” pour les questions de base. Pour les questions plus détaillées, il se peut que vous soyez invité à utiliser un autre canal de communication. Si vous utilisez Twitter, visitez le profil d’AliExpress et cliquez sur l’icône de l’enveloppe située sous l’image de couverture pour rédiger et envoyer votre message.
Posts for contacting Aliexpress tech support
Si l’agent de l’assistance en ligne ne vous a pas aidé pour une raison quelconque, vous pouvez essayer d’utiliser le courrier électronique dataprotection.ae@aliexpress.com.
Contacter le support technique d’Aliexpress doit se faire de manière raisonnable. Avant de demander de l’aide, il est utile d’étudier les sections d’aide du site, où vous pouvez souvent trouver des réponses à de nombreuses questions. Ou, le cas échéant, adressez-vous d’abord à un représentant de la plateforme de vente sur laquelle vous avez passé ou allez passer une commande. Il n’existe pas de numéro d’assistance technique Aliexpress. Toutefois, si le problème est sérieux et nécessite une approche personnalisée, n’hésitez pas à contacter le support pour assurer la sécurité et le confort de vos achats sur Aliexpress.
