Installer gratuitementComment restaurer un compte Aliexpress
Pour de nombreux acheteurs, il est important d’avoir accès à leur compte AliExpress. Il peut s’agir de commandes actives, d’articles archivés qui doivent être commandés auprès d’un vendeur particulier ou de primes dont on aimerait profiter à l’avenir. Les problèmes de connexion à votre compte AliExpress peuvent survenir pour deux raisons. Premièrement, si vous avez oublié vos informations de connexion – login (e-mail / numéro de téléphone) ou mot de passe. Deuxièmement, si votre profil a été bloqué. Dans cet article, nous vous expliquons comment restaurer votre compte Aliexpress dans les deux cas en 2026.
Pour en savoir plus: Comment suivre une commande sur AliExpress.
Restaurer l’accès à un compte sur le site Aliexpress
Si vous vous souvenez de votre identifiant (email ou numéro de téléphone)
1. Rendez-vous sur le site et cliquez sur « Se connecter / S’inscrire ».
2. Cliquez sur « Vous n’arrivez pas à vous connecter ? ».
3. Sélectionnez « Réinitialisez votre mot de passe ».
4. Saisissez votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone dans la page qui s’ouvre et cliquez sur « Continuer ».
5. Saisissez le code envoyé à votre e-mail, si vous en avez saisi un. Si vous avez saisi un numéro de téléphone, vous recevrez un appel auquel il n’est pas nécessaire de répondre. Saisissez les 6 derniers chiffres du numéro entrant dans la fenêtre qui s’ouvre. Après l’appel, l’option permettant de demander la récupération du mot de passe par code SMS s’ouvrira également.
6. Vous pourrez alors saisir un nouveau mot de passe.
Si vous vous souvenez de votre login (email ou numéro de téléphone)
1. Allez sur le site et cliquez sur « Se connecter / S’inscrire ».
2. Cliquez sur « Vous n’arrivez pas à vous connecter ? ».
3. Sélectionnez « Trouvez votre compte ».
4. Vous serez invité à trouver le compte en cherchant dans l’adresse électronique, les numéros de téléphone ou les informations relatives à la commande. Concentrons-nous sur le dernier point.
5. Pour rétablir votre compte dans ce cas, vous devez fournir soit le numéro de commande et les 6 premiers et 4 derniers chiffres de votre carte de crédit, soit les 6 premiers et 4 derniers chiffres de votre carte de crédit, le montant de la commande et la date du paiement.
Via le support
Si vous ne vous souvenez pas de votre adresse électronique ou du numéro de téléphone que vous avez indiqué lors de votre inscription, ou des informations relatives à vos commandes, vous pouvez essayer de rétablir votre compte par l’intermédiaire du service d’assistance. Pour ce faire, sur la page de connexion, cliquez sur la troisième étape de la section « Si vous vous souvenez de votre identifiant (adresse postale ou numéro de téléphone) » et sélectionnez « Réinitialisez votre mot de passe ».
Cliquez ensuite sur « Vous ne parvenez pas à réinitialiser votre mot de passe ? ».
Puis « Avec une commande payée avec un service de paiement tiers (tel que PayPal) ».
Dans la boîte de dialogue qui s’ouvre, sélectionnez l’option qui vous permettra de contacter le service d’assistance.
Rétablir l’accès au compte dans l’application mobile
Les processus sont similaires à la restauration d’un compte par mail sur le site AliExpress.
Restaurer un compte bloqué
La procédure et le succès de la restauration d’un compte AliExpress qui a été bloqué dépendent de la raison qui a causé le problème.
Compte désactivé
Si votre compte AliExpress a été bloqué en raison d’un courrier électronique non confirmé dans les trois jours suivant votre inscription, vous devez en rétablir l’accès. À côté du message de blocage, recherchez le bouton « Réactivation du compte », cliquez dessus et joignez le scan de votre passeport.
Actions frauduleuses sur Aliexpress
Si votre profil a été soupçonné de fraude, vous ne pourrez probablement pas le débloquer après le blocage. La seule chose à faire est de créer un nouveau compte.
Litiges fréquents avec les vendeurs
Le blocage peut survenir si le nombre de litiges sur les commandes actives dépasse 50 %. Les vendeurs sur AliExpress peuvent déposer une plainte contre l’acheteur. L’expérience montre qu’il est pratiquement impossible de rétablir le compte dans un tel cas. Pour minimiser les litiges, essayez d’acheter des marchandises uniquement auprès de bons vendeurs sur AliExpress. L’extension gratuite AliHelper vous aidera à trouver de tels vendeurs. Elle indique l’évaluation de chaque magasin en fonction de 5 critères. Elle permet également de suivre les colis et les remises, d’afficher un graphique des changements de prix, de trouver des produits similaires, etc.
Plusieurs comptes actifs avec les mêmes données
Si vous avez deux ou plusieurs comptes actifs avec les mêmes informations, l’administration d’AliExpress peut les considérer comme frauduleux et les bloquer. Comme dans le cas de la raison précédente, les chances de récupérer le compte sont faibles.
Soyez toujours poli et constructif lorsque vous communiquez avec l’équipe d’assistance. Soyez prêt à fournir toutes les informations et tous les documents nécessaires.
Gardez à l’esprit que certains blocages peuvent être irréversibles, en particulier s’ils sont liés à de graves violations des règles d’AliExpress. Surveillez les mises à jour de la correspondance sur le site web, dans l’application ou dans les courriels de votre boîte de réception.
Questions fréquemment posées
Puis-je restaurer un compte AliExpress bloqué ?
Tout dépend de la raison pour laquelle votre compte a été bloqué. Si l’administration vous soupçonne d’avoir tenté ou commis une fraude, la pratique montre que vous pouvez immédiatement ouvrir un nouveau compte. Dans les autres cas, si pour une raison quelconque ce compte vous est cher, écrivez à l’assistance aussi longtemps que nécessaire, en détaillant la situation.
J’ai supprimé mon compte sur AliExpress. Comment le restaurer ?
Si vous avez vous-même supprimé votre compte, accidentellement ou intentionnellement, il est beaucoup plus rapide de vous réinscrire. Le processus de restauration d’un compte supprimé par le service d’assistance peut prendre des mois.
Aliexpress écrit que le compte n’existe pas. Que faire ?
Actuellement, dans de tels cas, si votre compte n’est pas trouvé, l’inscription « Informations d’identification incorrectes » apparaît. Tout d’abord, lorsque vous saisissez des données, vérifiez si la touche de verrouillage des majuscules est activée et la langue dans laquelle vous tapez. Si vous êtes sûr que votre identifiant et votre mot de passe sont corrects, contactez le service d’assistance sur le site web ou dans l’application mobile.
Conclusion
Soyez prudent avec vos données personnelles. N’utilisez pas de mots de passe génériques ou simples et mettez-les à jour régulièrement pour empêcher tout accès non autorisé à votre compte. Rétablir l’accès à un compte verrouillé peut prendre un peu de temps et d’efforts, mais avec la bonne approche et les bonnes informations, les chances de réussite sont très élevées.
En suivant les conseils et méthodes simples ci-dessus, et en utilisant la plateforme de manière consciencieuse, il est très probable que vous puissiez restaurer votre compte Aliexpress, vous connecter et poursuivre vos achats.
Bonjour je n’arrive pas à ouvrir mon compte.
Avec Facebook
bonjour,je n’arrive pas a me connecter sur aliexpress sur mon ordinateur.car j’ai des commandes à faire.merci
Bonjour ! Je comprends, c’est embêtant quand on doit passer des commandes rapidement. Pouvez-vous me dire ce qui se passe exactement quand vous essayez de vous connecter à AliExpress sur votre ordinateur : le site ne s’ouvre pas, le mot de passe ne passe pas, un message d’erreur apparaît, ou la page charge sans fin ?
En attendant, voici quelques solutions simples qui règlent souvent le problème :
1. Ouvrez AliExpress en mode navigation privée (incognito).
2. Effacez le cache et les cookies d’AliExpress, puis redémarrez votre navigateur.
3. Essayez un autre navigateur (Chrome/Firefox/Edge) ou désactivez les extensions (surtout les bloqueurs de pub).
4. Si vous utilisez un VPN/proxy, désactivez-le et réessayez.
5. Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » pour réinitialiser l’accès.
Si vous pouvez me préciser le message d’erreur (ou envoyer une capture d’écran), je pourrai vous aider plus précisément.
bonjour
mon, probleme je dois recuperer mon ancien compte client que j ai supprime j ai ouvert un autre avec un no different et je ne retrouve plus un achat pour ma garantie
aliexpress ne peut rien faire si je me connecte pas sur mon ancien et je n y arrive pas les deux compte ont le meme mail et telephone dans l impasse
Bonjour,
La situation est pénible, mais elle n’est pas sans issue. Voici quelques pistes, dans l’ordre.
1. Vérifiez si l’ancien compte est réellement supprimé.
Après une demande de suppression, AliExpress applique en général un délai de « gel » (souvent jusqu’à 30 jours) pendant lequel une simple connexion réactive le compte. Si vous avez déjà rattaché la même adresse e-mail et le même numéro au nouveau compte, la connexion par ces identifiants ne fonctionnera plus. Essayez de vous rappeler si l’ancien compte n’avait pas un autre identifiant — par exemple l’adresse e-mail sur laquelle arrivaient les notifications de commande.
2. Retrouvez le numéro de commande en dehors du compte — c’est la clé de tout.
Même sans accès au profil, le numéro de commande ouvre bien des portes :
Cherchez « AliExpress » dans votre messagerie : confirmations de commande, d’expédition, de livraison. Pensez aux dossiers Spam et Corbeille.
Regardez votre relevé bancaire ou l’historique PayPal : date, montant, nom du vendeur.
Essayez un ancien téléphone, une tablette ou un autre navigateur où vous ne vous êtes jamais déconnectée : la session peut encore être active et l’historique des commandes accessible.
3. Adressez-vous directement au vendeur, plutôt qu’au service client d’AliExpress.
Sur AliExpress, la garantie est presque toujours assurée par le vendeur (ou par la marque), pas par la plateforme. Avec le numéro de commande et une preuve de paiement, écrivez dans le chat de la boutique : le vendeur retrouve la commande par son numéro, indépendamment de l’état de votre compte. S’il s’agit d’un produit de marque, contactez le service après-vente de la marque — une preuve d’achat suffit généralement, sans lien avec la place de marché.
4. Si vous résidez dans l’UE, vous pouvez demander l’accès à vos données.
Le RGPD (article 15) vous donne le droit de demander une copie des données conservées à votre sujet, y compris l’historique des transactions — celui-ci est souvent conservé après la suppression du compte, pour des raisons comptables et fiscales. La demande se fait via le contact indiqué dans la politique de confidentialité d’AliExpress, et la réponse intervient normalement sous un mois. C’est souvent le moyen le plus fiable de récupérer un numéro de commande quand ni les e-mails ni les relevés n’ont été conservés.
Ce qu’il vaut mieux éviter : supprimer le nouveau compte ou en créer un troisième. Les comptes ne fusionnent pas et le service client ne transfère pas les commandes de l’un à l’autre — cela ne ferait qu’embrouiller la situation.