Installer gratuitementComment suivre une commande et un colis AliExpress en 2026 ?
Après l’expédition d’une commande AliExpress, vous pouvez suivre son acheminement depuis votre compte, dans l’application mobile, sur le site officiel de Cainiao ou auprès du transporteur chargé de la livraison finale.
Il est important de distinguer deux numéros :
- le numéro de commande identifie votre achat sur AliExpress ;
- le numéro de suivi identifie le colis auprès des services logistiques.
Le numéro de commande ne permet généralement pas de rechercher directement un colis sur le site d’un transporteur. Vous devez d’abord ouvrir la commande concernée afin de retrouver son numéro de suivi.
Dans ce guide, je vous explique où trouver ce numéro, comment interpréter les principaux statuts et que faire si le colis n’avance plus, est indiqué comme livré ou dépasse la date de livraison estimée.
Comment suivre une commande sur AliExpress sur le site web
Le vendeur prépare le colis pour l’envoi et le transfère au service postal dès que vous avez payé votre achat sur le site AliExpress. La méthode choisie avant le paiement dépend du service de messagerie qui livrera les marchandises. Il est très important de suivre l’état d’avancement de la commande pour garantir une livraison aisée et sans heurts. Les acheteurs peuvent obtenir des informations actualisées sur leur colis grâce au système de suivi d’AliExpress, notamment sur l’état de la commande, la localisation et les dates de livraison prévues. Il s’agit d’un outil essentiel qui permet aux utilisateurs de suivre leurs commandes et de faire les préparatifs nécessaires pour la livraison du colis.
Cela pourrait être intéressant : Télécharger l’application AliExpress – AliHelper.
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AliExpress attribue un identifiant ou un numéro de suivi à chaque commande. Le numéro de suivi est souvent utilisé pour suivre la progression d’un colis car il y est associé. Vous pouvez suivre les commandes d’AliExpress directement sur le site ou par l’intermédiaire d’un service de suivi tiers, tel qu’AliHelper. Pour ce faire, saisissez le numéro de colis et cliquez sur « Ajouter ».
Vous pouvez renommer et supprimer les numéros de suivi comme vous le souhaitez, afin de disposer en un seul endroit de toutes les informations les plus récentes sur les envois postaux. Et si vous souhaitez obtenir des informations plus détaillées sur un colis, cliquez sur l’icône représentant un calendrier
Comment suivre votre commande dans votre compte personnel
- Allez sur AliExpress.com ;
- Trouvez le colis souhaité dans la section « Commandes » de votre profil personnel ;
- Vous accédez à une page qui fournit des informations détaillées sur le suivi de la commande. Il s’agit généralement des différentes étapes de la livraison, telles que le moment où la commande a été traitée, expédiée et arrivée à différents endroits au cours du transport.
Il convient de noter que le niveau de détail du suivi peut varier en fonction de la méthode d’expédition et du service de messagerie ou postal utilisé pour la commande. Si le vendeur AliExpress fournit des informations complètes, vous pourrez voir toutes les étapes de la livraison de la commande sur le site web.
Comment suivre une commande AliExpress dans l’application mobile ?
Pour suivre une commande dans l’application mobile AliExpress, suivez les étapes ci-dessous :
- Lancez l’application mobile sur votre appareil ;
- Tapez sur l’onglet « Commandes » ;
- Sélectionnez la commande à suivre pour accéder à ses détails ;
- Une fois la commande ouverte, vous verrez divers détails, notamment l’état de la commande, les informations d’expédition et la date de livraison estimée. Vous pouvez également voir un bouton ou un numéro « Suivre la commande », en fonction de la méthode d’expédition et de l’état de la commande ;
- Si un numéro de suivi est fourni, vous pouvez cliquer dessus pour suivre le colis. Cela ouvre généralement un lien vers le site web du transporteur ou fournit des informations directement dans l’application.
L’application peut également vous envoyer des notifications sur les mises à jour de la commande, y compris les informations de suivi, veillez donc à activer les notifications.
Pourquoi AliHelper est-il meilleur ?
- Suivi pratique de la livraison. Avec AliHelper, vous pouvez facilement savoir où se trouve votre colis, ce qui vous évite de devoir le suivre manuellement ;
- Informations détaillées sur la livraison. AliHelper offre des informations détaillées sur la livraison, vous donnant toutes les informations dont vous avez besoin sur l’état et la progression de vos commandes ;
- Suivi des changements de prix. Vérifiez les changements de prix en suivant l’historique des six derniers mois ;
- Possibilité d’envoyer des notifications de baisse de prix pour vos produits préférés ;
- Vérifier la fiabilité des vendeurs. Accédez aux évaluations détaillées des vendeurs afin de prendre des décisions d’achat en connaissance de cause.
Comment suivre un colis avec Cainiao ?
Cainiao est le réseau logistique utilisé pour un grand nombre de commandes AliExpress.
Pour suivre un colis :
- copiez le numéro de suivi dans les détails de la commande ;
- ouvrez le service officiel Cainiao Global Express Tracking ;
- collez le numéro dans le champ de recherche ;
- lancez la recherche.
Cainiao peut afficher des informations plus détaillées sur :
- la prise en charge du colis ;
- les centres de tri ;
- le départ du pays d’origine ;
- le passage en douane ;
- l’arrivée dans le pays de destination ;
- la remise au transporteur local ;
- la livraison finale.
Il est possible que les événements ne soient pas affichés immédiatement après l’expédition. La création d’un numéro de suivi ne signifie pas toujours que le colis a déjà été remis physiquement au transporteur.
Où trouver le numéro de suivi AliExpress ?
Le numéro de suivi apparaît normalement après l’expédition de la commande.
Pour le retrouver :
- ouvrez « Mes commandes » ;
- sélectionnez la commande concernée ;
- cliquez sur « Suivre la commande » ou « Voir les détails » ;
- recherchez la rubrique consacrée aux informations logistiques.
Le numéro peut contenir uniquement des chiffres ou une combinaison de lettres et de chiffres. Son format dépend du transporteur et du mode de livraison.
Exemples de formats possibles :
- LP12345678901234 ;
- CN1234567890 ;
- RB123456789CN ;
- ZA123456789HK ;
- une longue suite de chiffres.
Ces exemples ne permettent pas à eux seuls d’identifier avec certitude la société qui effectuera la livraison finale.
Numéro de commande ou numéro de suivi : quelle différence ?
Le numéro de commande est une référence interne à AliExpress. Il permet de retrouver :
- les produits achetés ;
- le vendeur ;
- le paiement ;
- les messages ;
- les demandes de remboursement.
Le numéro de suivi est créé pour l’envoi postal ou logistique. C’est ce numéro qu’il faut saisir sur Cainiao ou sur le site d’un transporteur.
Un numéro de commande AliExpress ne doit donc pas être saisi à la place du numéro de suivi.
Peut-on suivre une commande AliExpress sans numéro de suivi ?
Vous pouvez consulter l’état général d’une commande depuis votre compte AliExpress sans copier son numéro de suivi.
En revanche, il n’est généralement pas possible de rechercher précisément un colis sur Cainiao ou sur le site d’un transporteur sans référence logistique.
Si aucun numéro n’apparaît :
- vérifiez si la commande a réellement été expédiée ;
- attendez quelques jours après l’expédition ;
- actualisez la page de suivi ;
- contactez le vendeur si le délai de préparation est terminé ;
- vérifiez que la commande n’a pas été annulée.
Certaines méthodes de livraison économiques ne proposent qu’un suivi partiel. Les informations peuvent s’arrêter après le départ du pays d’origine ou avant la livraison finale.
Pourquoi le numéro de suivi ne fonctionne-t-il pas ?
Plusieurs explications sont possibles.
Le numéro vient d’être créé
Le vendeur peut avoir créé l’étiquette avant de remettre le colis au transporteur. Les premiers événements peuvent apparaître quelques jours plus tard.
Le numéro a été mal copié
Vérifiez les lettres, les chiffres et les éventuels espaces ajoutés avant ou après le numéro.
Le mauvais identifiant a été utilisé
Assurez-vous d’avoir copié le numéro de suivi et non le numéro de commande AliExpress.
Le suivi est limité
Certaines livraisons économiques n’enregistrent pas chaque étape ou ne proposent pas de suivi complet dans le pays de destination.
Le numéro a changé
Un deuxième numéro peut être attribué lors de la remise au transporteur local. Recherchez la mention « Latest tracking number » ou « Numéro de suivi local ».
Le numéro est ancien ou invalide
Un numéro peut ne plus être reconnu longtemps après la fin de la livraison. Il peut également avoir été annulé si le vendeur n’a pas remis le colis au transporteur.
Pourquoi le suivi AliExpress ne se met-il plus à jour ?
Une interruption de plusieurs jours ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.
Les mises à jour peuvent s’interrompre pendant :
- le transport entre deux centres logistiques ;
- l’attente d’un vol ;
- un trajet maritime ou ferroviaire ;
- le passage entre deux transporteurs ;
- le dédouanement ;
- les week-ends et jours fériés ;
- une période de forte activité ;
- une livraison économique avec suivi limité.
Lorsque le colis a été remis au transporteur local, recherchez le nouveau numéro et consultez directement son site. Les informations y sont parfois publiées avant d’apparaître sur AliExpress.
Que signifient les statuts de suivi AliExpress ?
Les formulations changent selon le transporteur et la langue utilisée. Voici les principales étapes.
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande confirmée | Le paiement a été accepté, mais le colis n’a pas nécessairement été expédié. |
| En préparation | Le vendeur prépare les articles et l’emballage. |
| Informations d’expédition reçues | Une étiquette ou un numéro a été créé, mais le transporteur n’a peut-être pas encore reçu le colis. |
| Pris en charge par le transporteur | Le colis a été remis à la société logistique. |
| Arrivé au centre de tri | Le colis est traité dans un entrepôt ou un centre logistique. |
| Départ du centre de tri | Le colis a quitté le centre et se dirige vers l’étape suivante. |
| Arrivé au centre de transport de départ | Le colis attend son transfert international. |
| Départ du pays ou de la région d’origine | Le colis a quitté, ou est en cours de départ du pays d’expédition. |
| Arrivé dans le pays ou la région de destination | Le colis a atteint le pays de destination ou un centre de transit proche. |
| Dédouanement en cours | Les autorités douanières examinent la déclaration ou la marchandise. |
| Dédouanement terminé | Les formalités douanières ont été effectuées. |
| Reçu par la société de livraison locale | Le colis a été transféré au transporteur du dernier kilomètre. |
| Arrivé au centre de livraison local | Le colis se trouve dans une agence proche de l’adresse de livraison. |
| En cours de livraison | Le colis est confié au livreur pour une tentative de livraison. |
| Livré | Le transporteur a enregistré la remise du colis. |
| Tentative de livraison échouée | Le livreur n’a pas pu remettre le colis. Une nouvelle tentative ou un retrait peut être nécessaire. |
| Anomalie logistique | Une difficulté a été enregistrée : adresse, douane, transport ou autre incident. |
| Retour à l’expéditeur | Le colis est renvoyé au vendeur ou à l’entrepôt d’origine. |
| Annulé | L’expédition ou la commande a été annulée. |
Un statut n’est pas toujours une position GPS en temps réel. Il correspond généralement à un événement enregistré lors du passage du colis dans un centre ou de sa remise à un autre transporteur.
De plus, certains événements peuvent apparaître dans un ordre inhabituel en raison des fuseaux horaires, des transferts de données ou d’une synchronisation tardive entre plusieurs systèmes logistiques.
Conclusion
Pour suivre correctement une commande AliExpress, commencez par retrouver son numéro de suivi dans votre compte. Consultez ensuite les informations sur AliExpress, puis sur Cainiao et, lorsque le colis arrive dans votre pays, sur le site du transporteur local.
Ne confondez pas le numéro de commande avec le numéro de suivi et vérifiez si une nouvelle référence a été créée pendant le transport.
Une absence temporaire de mise à jour n’indique pas nécessairement une perte. En revanche, si la date de livraison est dépassée ou si le statut indique « Livré » alors que vous n’avez rien reçu, contactez rapidement le transporteur, conservez les preuves et utilisez les options proposées sur la page de la commande.
AliHelper permet de regrouper plusieurs numéros de suivi et de consulter leur progression dans une seule interface. Vous pouvez ainsi surveiller vos différentes commandes sans ouvrir séparément chaque fiche AliExpress.
