Instalar gratisCómo rastrear un pedido de AliExpress con el número de seguimiento
Después de pagar, el vendedor necesita tiempo para preparar y enviar el pedido. El seguimiento detallado solo estará disponible cuando se haya creado un número de seguimiento y el transportista haya registrado el paquete.
Puedes consultar el envío:
- en el sitio web de AliExpress;
- en la aplicación móvil;
- en el sitio oficial del transportista;
- en el servicio de seguimiento de Cainiao;
- mediante una herramienta como AliHelper.
Para una comprobación rápida, AliExpress o AliHelper suelen ser suficientes. Si aparece un problema serio —por ejemplo, el paquete figura como entregado en otra ciudad—, comprueba también el número en el sitio oficial del transportista.
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Número de pedido y número de seguimiento: diferencias
| Dato | Para qué sirve |
|---|---|
| Número de pedido | Identifica la compra dentro de AliExpress. |
| Número de seguimiento | Permite consultar el movimiento del paquete. |
| Estado del pedido | Indica si la compra está pagada, enviada, terminada o cancelada. |
| Estado logístico | Describe la etapa actual de la entrega. |
El seguimiento dice «Entregado», pero no recibí el paquete
No confirmes la recepción si no tienes el paquete.
Primero, comprueba:
- el buzón y la entrada del edificio;
- si el paquete fue entregado en un punto de recogida o una taquilla;
- si lo recibió un familiar, un vecino o el conserje;
- la dirección indicada en el pedido;
- el seguimiento en el sitio web del transportista local.
Después:
- Contacta con el transportista y solicita información o una prueba de entrega.
- Guarda capturas de pantalla en las que aparezcan la ciudad, la fecha y el estado de la entrega.
- Escribe al vendedor dentro de AliExpress.
- Si no recibes una solución, abre una disputa dentro del plazo disponible.
El paquete está retenido en la aduana
El estado de despacho de aduanas no significa necesariamente que exista un problema. Una inspección puede formar parte del proceso normal de importación.
Comprueba el correo electrónico, los SMS y las notificaciones del transportista. La aduana o la empresa logística pueden solicitar:
- una factura o comprobante de pago;
- una descripción del producto;
- un documento de identidad;
- el pago de impuestos o gastos;
- un permiso aplicable a determinados artículos.
Utiliza únicamente los canales oficiales de la aduana o del transportista.
Cómo rastrear un pedido en el sitio web de AliExpress
- Inicia sesión en AliExpress.
- Abre «Mis pedidos».
- Busca la compra correspondiente.
- Pulsa «Seguimiento», «Rastrear pedido» o abre los detalles del pedido.
- Consulta el estado actual, el número de seguimiento y la información logística disponible.
El nivel de detalle depende del método de envío y de los transportistas que participan en la entrega. Algunas etapas pueden aparecer con retraso o mostrarse únicamente en el sitio del operador local.
Extensión de navegador gratuita AliHelper
AliExpress asigna un identificador o número de seguimiento a cada pedido. El número de seguimiento suele utilizarse para rastrear el progreso de un paquete, ya que está asociado a él. Puedes seguir los pedidos de AliExpress directamente en el sitio o a través de un servicio de seguimiento de terceros, como AliHelper. Para ello, introduce el número de paquete y haz clic en «Añadir».
Puedes renombrar y borrar los números de seguimiento como quieras, para tener toda la información actualizada sobre los envíos postales en un solo lugar. Y si quieres ver información más detallada sobre un paquete, haz clic en el icono con un calendario y podrás rastrear su ruta completa.
Cómo rastrear un pedido en AliExpress desde tu cuenta personal
- Ve a aliexpress.com;
- Busca el paquete deseado en la sección «Pedidos» de tu perfil personal;
- Accederás a una página que proporciona información detallada sobre el seguimiento del pedido.
Suele incluir las distintas etapas de la entrega, como cuándo se tramitó el pedido, cuándo se envió y cuándo llegó a los distintos lugares durante el transporte. Ten en cuenta que el nivel de detalle puede variar en función del método de envío. Si el vendedor proporciona información completa, podrás rastrear todas las etapas de la entrega directamente en el sitio web.
Cómo rastrear un paquete en la aplicación móvil de AliExpress
Para rastrear un pedido desde la app móvil, sigue estos pasos:
- Inicia la aplicación móvil en tu dispositivo;
- Pulsa en la pestaña «Pedidos»;
- Selecciona el pedido a seguir para acceder a sus detalles;
- Una vez que abras el pedido, verás varios detalles, como el estado del pedido, la información de envío y la fecha de entrega estimada. Es posible que también veas un botón o número de «Seguimiento del pedido», dependiendo del método de envío y del estado del pedido;
- Si se proporciona un número, puedes hacer clic en él para rastrear el paquete. Normalmente se abre un enlace al sitio web del transportista o se ofrece información directamente en la aplicación.
La aplicación también puede enviarte notificaciones de las actualizaciones del pedido, incluida la información de seguimiento, así que asegúrate de activar las notificaciones.
Qué más permite hacer AliHelper
- Cómodo seguimiento de la entrega. Con AliHelper, puedes saber fácilmente dónde está tu paquete, eliminando la necesidad de seguirlo manualmente;
- Información detallada de la entrega. AliHelper ofrece información detallada sobre la entrega, dándote toda la información que necesitas sobre el estado y el progreso de tus pedidos;
- Seguimiento de los cambios de precio. Comprueba los cambios de precio haciendo un seguimiento del historial de los últimos seis meses;
- Posibilidad de configurar notificaciones de bajadas de precios para tus productos favoritos;
- Comprobar la fiabilidad del vendedor. Accede a valoraciones detalladas de los vendedores para tomar decisiones de compra con conocimiento de causa.
Número de seguimiento de AliExpress
Un número de seguimiento es un código asignado a una expedición. Puede estar formado por números o por una combinación de letras y números, por ejemplo, ZA1248321227HK o YT154245621544593001.
El formato depende del transportista y del método de envío. La longitud o la combinación de caracteres no permiten determinar por sí solas si el paquete tendrá seguimiento completo hasta la entrega.
¿Cómo puedo averiguar el número de seguimiento?
Para obtener un número de seguimiento en AliExpress siga los pasos que se indican a continuación:
- Inicia sesión en su cuenta de AliExpress;
- Haz clic en «Pedidos» y luego en «Ver detalles» para el pedido específico que quieres rastrear;
- Si el vendedor ya ha proporcionado un número, lo verás en los detalles del pedido.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de un pedido en AliExpress sin número de seguimiento?
Por regla general, no podrás hacer el rastreo de un paquete en AliExpress sin un número. El seguimiento de un paquete suele requerir un identificador especial proporcionado por el vendedor o la empresa de mensajería. Sin este número, es difícil rastrear el estado y la ubicación del paquete de manera efectiva.
¿Es preciso el seguimiento de AliExpress?
La precisión depende del método de envío, del transportista y del país de destino.
Un mismo paquete puede pasar por varios operadores. Por eso, AliExpress, Cainiao y la empresa local pueden mostrar la misma información en momentos diferentes.
La fecha de entrega es una estimación, no una garantía. Los vuelos, los centros logísticos, las aduanas, los fines de semana y los festivos pueden afectar al recorrido.
El número de seguimiento de AliExpress no se actualiza
Si el número de seguimiento no muestra información inmediatamente después del envío, esto no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.
1. Espera a que aparezcan las primeras actualizaciones
El vendedor puede crear la etiqueta antes de entregar físicamente el paquete al transportista. El primer escaneo puede aparecer con retraso.
Espera entre 24 y 72 horas después de que el pedido figure como enviado y vuelve a comprobar el número.
2. Comprueba que el número es correcto
Copia el código directamente desde los detalles del pedido. Elimina espacios adicionales y no confundas el número de seguimiento con el número del pedido.
3. Utiliza varios servicios
Comprueba el código:
- en AliExpress;
- en Cainiao;
- en AliHelper;
- en el sitio oficial del transportista.
Cuando el paquete llega al país de destino, el operador postal o de mensajería local puede mostrar información más detallada.
4. Averigua qué transportista realiza la entrega
AliExpress puede mostrar el nombre del operador logístico. Si no aparece claramente, pregunta al vendedor qué empresa gestiona el paquete y si existe un número de seguimiento local.
5. Ten en cuenta los periodos sin actualizaciones
Durante un envío internacional, el paquete puede pasar varios días sin nuevos escaneos mientras:
- espera un vuelo;
- se desplaza entre países;
- permanece en un centro de tránsito;
- pasa por la aduana;
- se transfiere a otro transportista.
6. Contacta con el vendedor
Si el número no funciona después de varios días, escribe al vendedor dentro de AliExpress y solicita:
- la confirmación del envío;
- el nombre del transportista;
- un número de seguimiento válido;
- información sobre un posible cambio de código.
7. Vigila el plazo del pedido
La falta de actualizaciones no es por sí sola una razón para abrir inmediatamente una disputa. Sin embargo, no dejes que termine el plazo disponible si el paquete no llega.
Guarda capturas del seguimiento y utiliza las opciones de reembolso o disputa si:
- el número sigue siendo inválido;
- el paquete fue enviado a otra ciudad o país;
- figura como entregado, pero no lo recibiste;
- fue devuelto al remitente;
- el plazo de entrega está a punto de terminar.
No confirmes la recepción si el paquete no ha llegado.
Estados de seguimiento de AliExpress
| Estado | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Pedido realizado | La compra se ha creado, pero el paquete todavía no está en tránsito. | Espera a que se complete el pago y la preparación. |
| En preparación | El vendedor está preparando el pedido. | Comprueba el plazo de procesamiento. |
| Enviado | El vendedor ha marcado el pedido como enviado. | Espera a que el transportista registre el paquete. |
| Aceptado por el transportista | La empresa logística ha recibido el envío. | Continúa consultando el seguimiento. |
| En tránsito | El paquete se desplaza entre centros logísticos. | No es necesario hacer nada si el plazo es normal. |
| Llegada al país de destino | El envío ha llegado al país del comprador. | Comprueba también el sitio web del transportista local. |
| Inspección de aduanas | El paquete está siendo revisado o procesado por la aduana. | Espera o responde a una solicitud oficial de información. |
| Liberado por la aduana | El envío ha completado el trámite aduanero. | Espera su entrega al operador local. |
| En reparto | El paquete está en manos del mensajero para su entrega. | Estate disponible para recibirlo. |
| Entregado | El transportista indica que ha realizado la entrega. | Si no lo recibiste, contacta inmediatamente con el transportista. |
| Intento de entrega fallido | El transportista no pudo entregar el paquete. | Contacta con la empresa logística o solicita una nueva entrega. |
| Excepción | Se ha producido un problema logístico o una demora fuera del proceso habitual. | Abre los detalles y contacta con el transportista. |
| Devuelto al remitente | El paquete está regresando al vendedor. | Contacta con el vendedor y comprueba las opciones de reembolso. |
| Envío cancelado | La expedición no continuó o la etiqueta logística fue cancelada. | Pregunta al vendedor si proporcionará un nuevo número. |
| Seguimiento caducado | El sistema no ha recibido actualizaciones durante un periodo prolongado. | Comprueba el plazo del pedido y guarda pruebas. |
| Pago pendiente | El pago todavía no se ha completado o confirmado. | Comprueba el estado del pago. |
El estado «Devuelto al remitente» no significa que el dinero ya haya sido reembolsado. Solo indica que el paquete está regresando.
Del mismo modo, «Envío cancelado» no siempre significa que se haya cancelado todo el pedido. El vendedor puede crear una nueva expedición y proporcionar otro número de seguimiento.
Conclusión
Para rastrear un pedido de AliExpress, abre los detalles de la compra y copia el número de seguimiento. Puedes comprobarlo en AliExpress, Cainiao, AliHelper o en el sitio web del transportista.
No todas las actualizaciones aparecen en tiempo real. Durante los envíos internacionales pueden producirse periodos sin nuevos registros debido al tránsito, las aduanas o el cambio de operador logístico.
Si el paquete figura como entregado, ha sido devuelto al remitente o el número continúa siendo inválido, guarda pruebas, contacta con el transportista y revisa las opciones disponibles en el pedido antes de que termine el plazo.
Entra en «Mis pedidos», abre la compra y consulta la sección de seguimiento o información logística. El número aparece después de que el vendedor envía el pedido.
Puede que el transportista todavía no haya registrado el paquete, que el código se haya copiado incorrectamente o que se esté comprobando en el sitio web de otro operador.
No. El número del pedido identifica la compra dentro de AliExpress. Para consultar el recorrido en un servicio logístico necesitas el número de seguimiento.
Significa que el paquete está regresando al vendedor. No confirma que el reembolso ya se haya realizado.
Comprueba el buzón, los puntos de recogida, la dirección y el sitio web del transportista. Si no encuentras el paquete, guarda pruebas y abre una disputa dentro del plazo disponible.
