Izainstaluj za darmoJak zwrócić przedmiot i otrzymać zwrot pieniędzy na AliExpress?
Aliexpress to popularna platforma zakupów online oferująca miliony przedmiotów w przystępnych cenach. Jednak nie zawsze zamówienie spełnia oczekiwania, a w takich przypadkach istnieje potrzeba odesłania towaru lub zwrot pieniędzy na AliExpress. W tym artykule omówimy szczegółowo, jak zwrócić towary, jakie rodzaje zwrotów istnieją, jak prawidłowo złożyć wniosek, aby uniknąć nieprzyjemnych sytuacji i czy Aliexpress zwróci pieniądze.
Powody zwrotu towarów na Aliexpress
Niezgodność z opisem produktu
Jeśli produkt nie zgadza się z opisem dostarczonym przez sprzedawcę, możesz zażądać zwrotu lub refundacji na AliExpress. Typowe rozbieżności obejmują:
- Rozmiar nie odpowiada podanemu rozmiarowi. Na przykład ubrania lub buty są często większe lub mniejsze niż w tabeli rozmiarów sprzedawcy.
- Niewłaściwy kolor lub model. Produkt może być dostępny w innym kolorze lub mieć inne funkcje.
- Jakość nie spełnia oczekiwań na podstawie informacji podanych przez sprzedawcę w karcie produktu. Materiały mogą być tańsze niż oczekiwano lub przedmiot może nie wyglądać tak, jak na zdjęciu.
Wady lub uszkodzenia przedmiotu
Produkty mogą czasami być wadliwe lub uszkodzone z powodu błędów produkcyjnych lub problemów podczas dostawy. W takich przypadkach można ubiegać się o zwrot lub refundację na AliExpress w następujących przypadkach:
- Pęknięcia, wgniecenia lub inne uszkodzenia mechaniczne.
- Uszkodzenia urządzeń lub elektroniki.
- Problemy z wydajnością, jeśli przedmiot nie spełnia swojej funkcji.
Otrzymanie podrobionych lub sfałszowanych produktów
Otrzymywanie podrobionych produktów stanowi naruszenie zasad AliExpress. Jeśli otrzymasz podrobione lub sfałszowane towary (powszechne w przypadku markowej odzieży, akcesoriów i elektroniki), możesz otworzyć spór i zażądać pełnego zwrotu pieniędzy lub zwrotu na AliExpress.
Błędy w pakiecie lub niekompletne zamówienie
- Brakuje niektórych części lub akcesoriów.
- Wysłano niewłaściwy towar.
- Ilość towarów nie zgadza się z ilością określoną w zamówieniu.
Problemy z jakością elektroniki i urządzeń
Jeśli zamówienie jest niekompletne lub nieprawidłowe, AliExpress umożliwia zażądanie zwrotu pieniędzy lub zwrotu. Typowe problemy obejmują:
- Urządzenie nie włącza się lub nie działa prawidłowo.
- Ładowarki i baterie nie działają.
- Specyfikacje nie są zgodne z opisem.
Aby zminimalizować ryzyko rozczarowania przesyłką, wybieraj tylko wiarygodnych sprzedawców na Aliexpress. Pomoże ci w tym bezpłatne rozszerzenie przeglądarki AliHelper. Pokaże obiektywną ocenę dowolnego sklepu według 5 kryteriów, a także z jego pomocą można zobaczyć historię cen, śledzić przesyłkę lub rabat, znaleźć podobne produkty i tak dalej.
Jakie są zwroty na Aliexpress?
Aliexpress oferuje kilka opcji zwrotu pieniędzy na kartę, w zależności od sytuacji i statusu zamówienia. Rozważmy główne typy:
Zwrot bez wysyłania towaru do sprzedawcy (“Tylko zwrot”)
W niektórych przypadkach platforma może zatwierdzić częściowy lub pełny zwrot pieniędzy na Aliexpress bez konieczności odsyłania towarów do sprzedawcy. Jest to możliwe, jeśli:
- Przedmiot nie jest zgodny z opisem;
- Towar jest uszkodzony lub wadliwy;
- Sprzedawca przyznaje się do błędu i zgadza się na rekompensatę.
Zwrot i refundacja
W tym przypadku kupujący zwraca zakup z powrotem do sprzedawcy i otrzymuje pełny zwrot pieniędzy na Aliexpress. Ważne jest, aby pamiętać, że w niektórych sytuacjach to kupujący płaci za przesyłkę zwrotną, jeśli nie jest to określone w regulaminie.
Częściowy zwrot pieniędzy
Sprzedawca i kupujący mogą uzgodnić częściowy zwrot pieniędzy na AliExpress, jeśli przedmiot jest nieznacznie uszkodzony lub różni się od opisu, ale może być używany.
Jak dokonać zwrotu na Aliexpress
Po pierwsze, należy pamiętać, że można zażądać zwrotu pieniędzy w ciągu 15 dni od otrzymania przesyłki. W przypadku każdego zamówienia pierwszy zwrot będzie bezpłatny.
Proces wydawania zwrotu zakupu lub pieniędzy na kartę składa się z kilku kroków. Przyjrzyjmy się im szczegółowo:
- Przejdź do swojego konta i otwórz sekcję “Zamówienia”;
- W bloku żądanego zamówienia kliknij “Zwroty/refundacje”;
- Wybierz powody zwrotu;
- W razie potrzeby prześlij zdjęcie lub film;
- Potwierdź informacje. Twoja prośba zostanie przetworzona w ciągu 2 dni;
- Po zatwierdzeniu wniosku należy kliknąć przycisk “Uzyskaj bezpłatny numer śledzenia zwrotu” na stronie sporu w ciągu 5 dni, aby uzyskać unikalną bezpłatną etykietę zwrotu. Jeśli nie dotrzymasz tego terminu, Twoja sprawa zostanie zamknięta bez zwrotu pieniędzy i nie będziesz mógł ponownie otworzyć sporu;
- Pobierz i wydrukuj bezpłatną etykietę zwrotu;
- Starannie zapakuj przesyłkę;
- Oddać paczkę z towarami i wydrukowaną etykietą Free Return w wyznaczonym punkcie zwrotu w ciągu 15 dni od otrzymania etykiety. Jeśli paczka nie zostanie dostarczona w wymaganym terminie, etykieta zostanie unieważniona. Dokonanie zwrotu wcześniej przyspieszy zwrot pieniędzy;
- Przekaż paczkę zwrotną z etykietą urzędnikowi pocztowemu;
- Zachowaj pokwitowanie i czekaj na zwrot pieniędzy, który zostanie przetworzony po sprawdzeniu zwróconych przedmiotów.
Sprawdzanie i zwroty
Sprzedawca sprawdzi przedmioty po ich otrzymaniu. W przypadku stwierdzenia rozbieżności (na przykład wysłania niewłaściwego przedmiotu) sprzedawca może odesłać przedmiot z powrotem.
Jeśli wszystko jest w porządku, a przedmiot spełnia określone warunki sporu, pieniądze zostaną zwrócone na konto w ciągu 3-20 dni roboczych, w zależności od warunków banku, który wydał kartę.
Jak dokonać zwrotu w aplikacji mobilnej Aliexpress
Procedura zwrotu towarów i pieniędzy za nie w aplikacji mobilnej AliExpress jest całkowicie podobna do procedury na stronie internetowej.
Ważne niuanse podczas dokonywania zwrotu na Aliexpress
Sprawdź terminy
Platforma wyznacza ograniczone ramy czasowe na zwrot towarów na Aliexpress – zwykle 90 dni na zwrot pieniędzy. Po tym czasie będzie to niemożliwe.
Miej oko na status dostawy
Jeśli wysyłasz rzecz z powrotem, ważne jest, aby śledzić jej ruch za pomocą numeru przesyłki. Pozwoli to uniknąć nieporozumień i w razie potrzeby potwierdzić fakt zwrotu.
Zwrot kosztów wysyłki
Jeśli dokonałeś zwrotu z powodu błędu sprzedawcy, AliExpress lub z powodu otrzymania wadliwego lub uszkodzonego towaru, koszty wysyłki podlegają zwrotowi. W takich przypadkach kupujący nie ponosi dodatkowych kosztów wysyłki.
Jeśli jednak przedmiot został otrzymany bez wad i po prostu zmieniłeś zdanie co do jego zakupu, ważne jest, aby zachował swój pierwotny wygląd. Pomyślny zwrot wymaga:
- Zachowania fabrycznego opakowania i wszystkich metek.
- Nie używaj otrzymanego przedmiotu, aby spełniał wymagania.
Wysyłka zwrotna i ponowna wysyłka
Zwroty na Aliexpress są zazwyczaj wysyłane za pośrednictwem punktu wysyłkowego. Koszt wysyłki zależy od wagi i rozmiaru przesyłki. Dlatego zaleca się wyjaśnienie kosztów wysyłki przed dokonaniem zakupu, aby ocenić ich wykonalność.
Proces zwrotu na Aliexpress może wydawać się skomplikowany, ale przy odpowiednim podejściu przebiega całkiem sprawnie. To, czy możliwe jest odesłanie produktu na Aliexpress, jest ważnym pytaniem zadawanym przez niektórych kupujących, którzy są rozczarowani otrzymaną przesyłką. Znajomość głównych rodzajów zwrotów i przestrzeganie warunków pomoże ci z powodzeniem rozwiązać wszelkie sporne sytuacje. Nie zapomnij sprawdzić warunków przed zakupem i zachowaj dokumenty i dowody na wypadek sporów.
