Instalar grátisComo gahnar uma disputa no Aliexpress – instruções passo a passo
Comprar na Internet envolve um certo risco. Mesmo que a loja embale cuidadosamente o produto que você pediu, pode acontecer alguma coisa durante a entrega. Para resolver qualquer problema com o pedido, a administração do Aliexpress oferece a oportunidade de abrir uma disputa. Esse é um mecanismo criado para proteger os interesses dos compradores e garantir uma resolução justa de situações ambíguas. Neste artigo, mostraremos como conduzir e gahnar adequadamente uma disputa no Aliexpress. Assim como quais provas apresentar e quais respostas dar aos representantes do vendedor e da plataforma.
Razões para disputas no AliExpress
O pedido não chegou
Se o tempo de proteção do comprador expirar, a encomenda não estiver em um lugar claro e o vendedor pedir para não abrir uma disputa e fizer promessas – é hora de fazer o contrário. Esse é um dos esquemas de fraude mais populares no AliExpress. Talvez a encomenda possa realmente estar atrasada, mas isso não é motivo para arriscar seu dinheiro.
Atraso na entrega
Os atrasos na entrega podem ser causados por uma variedade de fatores. Por exemplo, feriados, condições climáticas ou inspeções alfandegárias. Se você precisava de um item em uma determinada data especificada no momento do pedido, mas ele atrasou, esse é um motivo para abrir uma disputa. Entretanto, se você puder esperar e estiver satisfeito com o preço, faz sentido esperar. O principal é garantir que o período de proteção ao comprador não expire.
O produto não corresponde à descrição
Às vezes, um produto pode ser diferente do que foi especificado no AliExpress. Por exemplo, a cor, o tamanho ou o material do produto podem não corresponder à descrição e à foto. As lojas da plataforma às vezes usam fotos complementares, o que faz com que o item pareça maior e de melhor qualidade. Mas vale a pena ter em mente que a administração do Aliexpress levará em conta apenas a descrição. E somente as características reais, não subjetivas, não “grande”, “bonito” etc.
Produtos de baixa qualidade
O item corresponde às características, mas está quebrado, rasgado, manchado, etc. Isso também pode incluir casos em que o item enviado é falso. Tenha muito cuidado ao comprar ofertas de marcas não chinesas e analise cuidadosamente as avaliações.
Mercadorias com defeito
Mesmo que tenha chegado exatamente o que você pediu, mas o produto esteja danificado, você deve abrir uma disputa. Nessa situação, é importante começar a coletar provas antes de abrir o pacote. As informações sobre como fazer isso corretamente serão fornecidas a seguir.
Especificações incorretas
O item veio com o que você precisa, mas em um modelo, cor, tamanho, etc. diferente. Por exemplo, você pediu um pen drive de 16 GB, mas ele veio em 8 GB; você queria um vestido rosa, mas ele veio em amarelo etc. Isso indica uma atitude negligente dos representantes da loja em relação à sua compra e merece a abertura de uma disputa. Especialmente se o item veio pior em termos de características.
Qual é a maneira correta de argumentar com o vendedor?
Se houver um atraso no envio da encomenda, aguarde 10 dias e escreva para o vendedor antes de abrir uma disputa. Se quiser contestar um pedido concluído, você terá 15 dias para fazê-lo. Um pedido é considerado concluído se:
– o comprador tiver confirmado o pedido;
– o tempo de proteção do comprador tiver expirado;
– correios confirmaram a entrega.
Para abrir uma disputa, vá para a seção com seus pedidos, localize a compra desejada e clique em “Open a dispute” (Abrir uma disputa). A página com os detalhes da compra será aberta, clique em “Open a dispute” (Abrir uma disputa) novamente.
Abrir uma disputa é a primeira etapa. Agora você precisa vencê-la e, para isso, precisa coletar provas.
Evidência em uma disputa
Para vencer a disputa, você terá de fornecer aos representantes da loja e à administração do Aliexpress evidências fortes de que os fundos pagos devem ser devolvidos a você. As provas podem ser anexadas:
1. Vídeo da desembalagem
Tente gravar na câmera de vídeo do seu telefone o desempacotamento de cada compra valiosa. O vídeo deve ser feito sem edições e emendas, e o item deve estar sempre no quadro. Primeiro, tire uma foto em close da embalagem de todos os lados, de todos os adesivos, inscrições e números de rastreamento. Tente verificar as propriedades de funcionamento do item no mesmo vídeo. Mantenha o vídeo enquanto houver uma oportunidade de abrir uma disputa sobre esse pedido.
2. Fotos do produto
Tire fotos de alta qualidade do item em disputa que mostrem claramente os problemas ou defeitos. Tire fotos de diferentes ângulos e mostre todas as áreas problemáticas. A boa iluminação e a clareza da imagem ajudarão a criar evidências convincentes.
3. Capturas de tela da correspondência
Se você se correspondeu com o vendedor a respeito de um problema com sua compra, faça capturas de tela dessas mensagens. Isso ajudará a confirmar sua comunicação e indicará que você tentou resolver o problema por meio de diálogo.
4. Descrição do problema
Descreva cuidadosamente o problema com o pedido e os detalhes que estão causando sua insatisfação. Seja claro e objetivo. Se possível, compare os produtos que você recebeu com a descrição no AliExpress para demonstrar a discrepância.
5. Opiniões de especialistas
Se você conseguir obter uma opinião de um especialista sobre um problema com o produto que recebeu, anexe-a à disputa. Por exemplo, você pode entrar em contato com um artesão ou especialista na área relacionada ao item que recebeu para obter uma opinião por escrito sobre sua condição.
6. Documentos
Quaisquer documentos relacionados à movimentação, ao recebimento e à operação dos produtos encomendados.
Com essas evidências, você poderá conduzir e gahnar com sucesso uma disputa no Aliexpress.
Escalonamento de disputas
Se a tentativa de resolver pacificamente a disputa com o vendedor não levou ao resultado desejado, apesar de todas as evidências anexadas, você pode escalá-la. O escalonamento da disputa é o envolvimento de um representante do Aliexpress como árbitro no modo automático, se o problema não tiver sido resolvido em um determinado período. Normalmente, são concedidos 7 dias para isso.
A análise da disputa pela administração do Aliexpress também dura cerca de uma semana, mas pode terminar no mesmo dia se uma das partes tiver provas contundentes. A decisão do árbitro também pode ser objeto de recurso.
Em quais casos você pode gahnar a disputa sem devolver o pedido
Normalmente, não é necessário devolver a encomenda, especialmente se ela foi perdida no caminho. No entanto, se a disputa se agravar, o representante do Aliexpress pode obrigá-lo a devolver a compra às suas próprias custas ou às custas da loja. Caso contrário, você poderá receber apenas parte da indenização ou não receber nada. Nem sempre é possível vencer uma disputa sem devolver a mercadoria.
Ganhei a disputa no Aliexpress e a mercadoria chegou. O que fazer?
Caso a compra tenha chegado de qualquer maneira, você pode ficar com ela ou entrar em contato com a loja e, se necessário, avaliar a possibilidade de um reembolso por meio da plataforma. Guarde a correspondência e, se necessário, entre em contato com o suporte da plataforma para obter mais assistência. Situações em que você conseguiu gahnar uma disputa no Aliexpress, ela foi encerrada e o dinheiro foi devolvido, e a compra chegou, acontecem com frequência.
Como conduzir uma disputa para ganhar
- Tente escrever para o vendedor e para o mediador do Aliexpress em inglês. Se seu conhecimento com o uso de um tradutor não for suficiente, peça ajuda a seus amigos ou parentes;
- Tente argumentar com todas as partes da disputa com moderação para vencer, mesmo que você esteja emocionado. A grosseria pode dificultar a obtenção de um resultado positivo para você;
- Ao escrever, tenha o cuidado de incluir todos os detalhes e o motivo correto da disputa;
- Não ceda às reclamações dos representantes da loja e às solicitações para encerrar a disputa. Se você fizer isso, a administração não poderá ajudá-lo a recuperar seu dinheiro;
- Cuidado com o tempo. A maioria dos estágios da disputa é limitada a um número diferente de dias. Se você não responder dentro do período especificado, poderá perder a oportunidade de devolver os fundos e não conseguirá gahnar a disputa no Aliexpress.
As disputas podem ser evitadas se você fizer o pedido somente em lojas confiáveis do Aliexpress. Para encontrar essas lojas, você pode usar a extensão de navegador gratuita AliHelper. Ela mostrará uma objetiva e detalhada classificação do vendedor do AliExpress com base em 5 critérios. Ela também o ajudará a rastrear pacotes e descontos, conhecer o histórico de alterações de preços etc.
Agora você sabe como conduzir e gahnar uma disputa no Aliexpress, quais provas anexar. No entanto, desejamos que você nunca se depare com uma situação em que essas dicas possam ser úteis.
