O vendedor cancelou o pedido no Aliexpress: o que fazer?

A compra de mercadorias no Aliexpress é, na maioria das vezes, uma atividade simples e lucrativa. Mas, às vezes, há situações que podem acabar com a alegria de esperar pelos pacotes. Uma dessas situações desagradáveis é o cancelamento do pedido por iniciativa do vendedor. Neste artigo, analisaremos por que o vendedor cancelou o pedido no Aliexpress e o que fazer em tais situações. Embora, na prática, essas situações em 2024 raramente aconteçam.

Primeiro, vale a pena observar uma nuance importante – o vendedor no AliExpress não pode cancelar seu pedido à vontade a qualquer momento. Ele deve apelar para a administração do mercado e, em seguida, ela o ameaça com penalidades, e você, nesse caso, será reembolsado dentro de 3 a 20 dias, se o pedido já tiver sido levado para o trabalho. Ou o pedido não será aceito após o pagamento depois do período de tempo especificado e, então, a compra será cancelada automaticamente, e o dinheiro, novamente, será devolvido.

Além disso, se o pedido ainda for aceito pelo vendedor, ele poderá solicitar o cancelamento do pedido por meio da abertura de uma disputa para que o site não imponha uma penalidade a ele.

Possíveis motivos para o cancelamento de uma entrega

Falta de mercadorias

O representante da loja pode ter descoberto que o item está fora de estoque ou acabou. Como ele não pode atender ao pedido, o vendedor cancelou a remessa.

Problemas técnicos

Problemas com o sistema de contabilidade do produto ou problemas técnicos podem fazer com que o pedido seja cancelado.

Erro de preço

Se o vendedor cometer um erro no preço de um item, ele poderá cancelar o pedido para evitar perdas.

Problemas de entrega

Alguns vendedores podem cancelar um pedido devido a dificuldades com o envio ou o rastreamento para uma determinada região.

Negligência do vendedor

Por algum motivo, os representantes da loja não notaram seu pedido ou não começaram a trabalhar nele no tempo previsto.

Intervenção de segurança do Aliexpress

Isso pode acontecer por três motivos:

  1. Como dito anteriormente – a pedido do vendedor;
  2. A administração do marketplace suspeitou de ações injustas, por exemplo, você usou um cupom ou desconto para novos pedidos repetidamente;
  3. Você forneceu informações de envio incompletas.

O vendedor pode solicitar o cancelamento do pedido?

Sim, pois ele receberá uma penalidade se pedir o cancelamento do pedido ao suporte do Aliexpress.

Se você concordar com a solicitação dele, tudo o que precisa fazer é clicar em “Open Dispute” (Abrir disputa) e selecionar “Other Reasons” (Outros motivos) como o motivo. O dinheiro será automaticamente reembolsado nos detalhes de pagamento dentro de 3 a 20 dias.

No entanto, você não precisa concordar se estiver, por exemplo, satisfeito com o preço ou se estiver disposto a esperar se houver problemas com a entrega.

O que devo fazer se um pedido for cancelado sem a sua solicitação?

Entre em contato com o vendedor

Se o pedido for cancelou pelo vendedor, tente entrar em contato com ele por meio do sistema de mensagens do Aliexpress. Descubra o motivo do cancelamento do pedido e esclareça se ele poderá atender seu pedido no futuro.

Repetir o pedido

Se ainda precisar do item, você pode pedir ao vendedor para reemitir o pedido sob novos termos e condições.

Fazer um pedido semelhante em outra loja

Como o Aliexpress é um mercado, ou seja, um local onde muitos vendedores colocam suas ofertas, o mesmo item é, na maioria das vezes, oferecido por várias lojas. Para encontrar itens semelhantes, você pode usar a consulta de pesquisa ou a pesquisa de imagens na versão móvel do Aliexpress.

O pedido pago foi cancelado. Como faço para receber meu dinheiro de volta?

Um reembolso será emitido automaticamente dentro de 3 a 20 dias.

Como posso evitar o cancelamento de meu pedido no futuro?

Compre de vendedores confiáveis

Antes de comprar, pesquise a classificação e as avaliações do vendedor. Isso o ajudará a escolher um fornecedor confiável.

Infelizmente, em 2024, a versão russa do Aliexpress tem apenas uma classificação de vendedor truncada. Como a classificação pode ser distorcida, você só pode ver uma objetiva avaliação da loja no AliExpress com a ajuda de extensões de terceiros. Por exemplo, o AliHelper gratuito. Ele mostrará a classificação do vendedor de acordo com cinco critérios:

O vendedor cancelou o pedido no Aliexpress: o que fazer?

Esses critérios o ajudarão a tomar uma decisão informada. Às vezes, vale a pena comprar um item um pouco mais caro de uma loja confiável, em vez de comprar produtos baratos de uma empresa de um dia, que pode decepcioná-lo com a qualidade e o serviço em geral.

Verifique a disponibilidade dos produtos

Entre em contato com o vendedor para certificar-se de que o item está em estoque antes de fazer a compra. Isso é especialmente verdadeiro se o item estiver em falta.

No final das contas, o cancelamento de um pedido no AliExpress é uma situação desagradável, mas com a abordagem correta e a comunicação com o vendedor, você poderá encontrar a melhor solução e continuar sua experiência de compra nessa popular plataforma on-line. Agora você sabe os possíveis motivos pelos quais o vendedor cancelou o pedido no AliExpress e o que fazer nesses casos.

Maria Kolman
Especialista em marketing digital e autor com 10 anos de experiência. Cliente assíduo do AliExpress desde 2015, realizei mais de 350 pedidos e ganhei 23 disputas com vendedores. Estudo os pormenores de compras e vendas no marketplace chinês, compartilho as informações e notícias atuais. Ajudo compradores do AliExpress a encontrar ofertas vantajosas e ganhar disputas. Respondo a perguntas nos comentários.
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