Instalar grátisO vendedor cancelou o pedido no Aliexpress: o que fazer?
A compra de mercadorias no Aliexpress é, na maioria das vezes, uma atividade simples e lucrativa. Mas, às vezes, há situações que podem acabar com a alegria de esperar pelos pacotes. Uma dessas situações desagradáveis é o cancelamento do pedido por iniciativa do vendedor. Neste artigo, analisaremos por que o vendedor cancelou o pedido no Aliexpress e o que fazer em tais situações. Embora, na prática, essas situações em 2025 raramente aconteçam.
Primeiro, vale a pena observar uma nuance importante – o vendedor no AliExpress não pode cancelar seu pedido à vontade a qualquer momento. Ele deve apelar para a administração do mercado e, em seguida, ela o ameaça com penalidades, e você, nesse caso, será reembolsado dentro de 3 a 20 dias, se o pedido já tiver sido levado para o trabalho. Ou o pedido não será aceito após o pagamento depois do período de tempo especificado e, então, a compra será cancelada automaticamente, e o dinheiro, novamente, será devolvido.
Além disso, se o pedido ainda for aceito pelo vendedor, ele poderá solicitar o cancelamento do pedido por meio da abertura de uma disputa para que o site não imponha uma penalidade a ele.
Também pode ser interessante: Como entrar em contato com o suporte técnico do AliExpress.
Possíveis motivos para o cancelamento de uma entrega
Falta de mercadorias
O representante da loja pode ter descoberto que o item está fora de estoque ou acabou. Como ele não pode atender ao pedido, o vendedor cancelou a remessa.
Problemas técnicos
Problemas com o sistema de contabilidade do produto ou problemas técnicos podem fazer com que o pedido seja cancelado.
Erro de preço
Se o vendedor cometer um erro no preço de um item, ele poderá cancelar o pedido para evitar perdas.
Problemas de entrega
Alguns vendedores podem cancelar um pedido devido a dificuldades com o envio ou o rastreamento para uma determinada região.
Negligência do vendedor
Por algum motivo, os representantes da loja não notaram seu pedido ou não começaram a trabalhar nele no tempo previsto.
Intervenção de segurança do Aliexpress
Isso pode acontecer por três motivos:
- Como dito anteriormente – a pedido do vendedor;
- A administração do marketplace suspeitou de ações injustas, por exemplo, você usou um cupom ou desconto para novos pedidos repetidamente;
- Você forneceu informações de envio incompletas.
O vendedor pode solicitar o cancelamento do pedido?
Sim, pois ele receberá uma penalidade se pedir o cancelamento do pedido ao suporte do Aliexpress.
Se você concordar com a solicitação dele, tudo o que precisa fazer é clicar em “Open Dispute” (Abrir disputa) e selecionar “Other Reasons” (Outros motivos) como o motivo. O dinheiro será automaticamente reembolsado nos detalhes de pagamento dentro de 3 a 20 dias.
No entanto, você não precisa concordar se estiver, por exemplo, satisfeito com o preço ou se estiver disposto a esperar se houver problemas com a entrega.
O que devo fazer se um pedido for cancelado sem a sua solicitação?
Entre em contato com o vendedor
Se o pedido for cancelou pelo vendedor, tente entrar em contato com ele por meio do sistema de mensagens do Aliexpress. Descubra o motivo do cancelamento do pedido e esclareça se ele poderá atender seu pedido no futuro.
Repetir o pedido
Se ainda precisar do item, você pode pedir ao vendedor para reemitir o pedido sob novos termos e condições.
Fazer um pedido semelhante em outra loja
Como o Aliexpress é um mercado, ou seja, um local onde muitos vendedores colocam suas ofertas, o mesmo item é, na maioria das vezes, oferecido por várias lojas. Para encontrar itens semelhantes, você pode usar a consulta de pesquisa ou a pesquisa de imagens na versão móvel do Aliexpress.
O pedido pago foi cancelado. Como faço para receber meu dinheiro de volta?
Um reembolso será emitido automaticamente dentro de 3 a 20 dias.
Como posso evitar o cancelamento de meu pedido no futuro?
Compre de vendedores confiáveis
Antes de comprar, pesquise a classificação e as avaliações do vendedor. Isso o ajudará a escolher um fornecedor confiável.
Infelizmente, em 202, Aliexpress tem apenas uma classificação de vendedor truncada. Como a classificação pode ser distorcida, você só pode ver uma objetiva avaliação da loja no AliExpress com a ajuda de extensões de terceiros. Por exemplo, o AliHelper gratuito. Ele mostrará a classificação do vendedor de acordo com cinco critérios:
- Conformidade da mercadoria com a descrição;
- Velocidade das respostas do vendedor às mensagens (o que é especialmente importante na situação descrita, como no próximo ponto);
- Velocidade de envio de pedidos;
- Duração da permanência do vendedor no marketplace;
- Porcentagem de clientes insatisfeitos com suas compras.
Esses critérios o ajudarão a tomar uma decisão informada. Às vezes, vale a pena comprar um item um pouco mais caro de uma loja confiável, em vez de comprar produtos baratos de uma empresa de um dia, que pode decepcioná-lo com a qualidade e o serviço em geral.
Verifique a disponibilidade dos produtos
Entre em contato com o vendedor para certificar-se de que o item está em estoque antes de fazer a compra. Isso é especialmente verdadeiro se o item estiver em falta.
No final das contas, o cancelamento de um pedido no AliExpress é uma situação desagradável, mas com a abordagem correta e a comunicação com o vendedor, você poderá encontrar a melhor solução e continuar sua experiência de compra nessa popular plataforma on-line. Agora você sabe os possíveis motivos pelos quais o vendedor cancelou o pedido no AliExpress e o que fazer nesses casos.
