Установить бесплатноКак связаться со службой технической поддержки Алиэкспресс
При осуществлении покупок через международную торговую площадку Алиэкспресс, покупатели иногда сталкиваются с различными вопросами или техническими трудностями, которые требуют внимания службы поддержки. Чтобы облегчить процесс общения и ускорить решение возникающих проблем, важно знать несколько эффективных способов связи с технической поддержкой Алиэкспресс. В этом руководстве мы подробно расскажем о различных методах обращения в службу поддержки, чтобы вы могли выбрать наиболее удобный для вас вариант и быстро получить необходимую помощь техподдержки.
Краткий перечень актуальных на 2024 год способов связи со службой поддержкой Алиэкспресс
| Способ связи | Данные |
| Оператор – живой человек | Служба поддержки |
| Бот Ева | Не доступен для пользователей из России и СНГ |
| Соцсети | https://vk.com/alisupport, http://t.me/Aliexpress_supp |
| russian.b2b@service.alibaba.com – для продавцов, aer_support@aliexpress.com |
С какими проблемами следует обращаться в техподдержку
- Проблемы с заказом. Если вы столкнулись с проблемами по поводу необработанных, неправильно выполненных или недоставленных заказов, это одна из основных причин для обращения в службу поддержки. Техподдержка поможет разобраться с ситуацией, связанной с оплатой товара, его отслеживанием или возмещением стоимости за недоставленные или поврежденные товары.
- Вопросы возврата товара и средств. Если товар пришел не тот, который был заказан, или его состояние не соответствует описанию на сайте, вы имеете право запросить возврат товара и средств. Обращение в техподдержку необходимо для начала процесса возврата или получения компенсации, если продавец отказывается идти на контакт или не предоставляет четкой процедуры возврата.
- Проблемы с аккаунтом. Любые вопросы, связанные с безопасностью аккаунта, такие как неавторизованный доступ, проблемы с входом в систему или подозрения на мошенничество, требуют немедленного обращения в службу поддержки. Сохранение безопасности вашей учетной записи и личных данных является приоритетом для платформы. Техподдержка поможет вам с этим.
- Технические неполадки на сайте. Если вы сталкиваетесь с ошибками сайта, которые мешают процессу покупки или продажи, например, сбои в работе сайта или проблемы с загрузкой страниц, рекомендуется сообщить об этом техподдержке. Они могут быстро адресовать вопрос к техническим специалистам для его решения.
- Споры и жалобы на продавцов. Если у вас возникают споры с продавцами по поводу качества товара или условий сделки, и вы не можете решить проблему напрямую с продавцом, техподдержка Алиэкспресс может выступить посредником. Они предоставляют платформу для урегулирования таких споров и могут помочь вам добиться справедливого решения. Однако для того, чтобы выиграть спор на Алиэкспресс, нужно собрать доказательство и вести диалог грамотно.
Как позвонить в службу поддержки Алиэкспресс
Горячая линия Алиэкспресс в 2024 для жителей России отсутствует. Если вы найдете в интернете какой-либо телефон службы поддержки Алиэкспресс, он либо уже устарел, либо ошибочен. Тем не менее, в любой момент пользователь платформы может воспользоваться квалифицированной поддержкой, используя другие методы общения.
Обращение через бот Ева
На данный момент бот Ева открывается в русской версии только через раздел Help Center.
Однако для пользователей из СНГ в 2024 году он не работает. К тому же Ева – это компьютерный бот с функций техподдержки, который дает только стандартные ответы. Выйти на живого человека из службы поддержки с помощью него сейчас никак не получится.
Как связаться с живым человеком в чате техподдержки
1. Зайдите в личный кабинет на сайте aliexpress.ru;
2. Откройте личный профиль;
3. Перейдите в раздел «Служба поддержки»;
4. Откроется чат с компьютерным ботом, типа Евы. Для того, чтобы вызвать живого человека, нажмите следующие кнопки:
«Вопрос не по заказу» (может не быть, если у вас нет заказов) – «Управление картами» – «Не могу использовать карту» – «Нет» – «Вызвать оператора».
5. Далее заполните форму и ждите ответа оператора службы поддержки.
Как написать в техподдержку с помощью мобильного приложения
Общение с оператором службы поддержки в мобильном приложении AliExpress проходит практически по тому же алгоритму, что и в предыдущем пункте, с сайта. Однако для того, чтобы открыть чат поддержки Алиэкспресс, нужно нажать не «Служба поддержки», а пиктограмму в верхнем правом углу первого экрана приложения.
Как связаться с поддержкой Алиэкспресс в соцсетях
Для русскоязычных пользователей AliExpress работает техподдержка через сообщество во Вконтакте – https://vk.com/alisupport и чат в Телеграмме: http://t.me/Aliexpress_supp.
Почты для связи с техподдержкой Алиэкспресс на русском
На данный момент точно работает почта russian.b2b@service.alibaba.com для российских пользователей. Однако она актуальна лишь по вопросам регистрации в качестве продавца, партнёрских отношений и технической интеграции. Покупатели могут попробовать использовать почту aer_support@aliexpress.com.
Обращение в техподдержку Алиэкспресс должно быть обоснованным и целесообразным. Перед запросом пользователям стоит изучить разделы помощи на сайте, где часто можно найти ответы на многие вопросы. Или – если это уместно – сперва пообщаться с представителем магазина платформы, на котором вы сделали или собираетесь сделать заказ. Номера техподдержки Алиэкспресс не существует. Однако, если проблема серьезна и требует индивидуального подхода, не стесняйтесь обращаться к операторы службы поддержки, чтобы обеспечить безопасность и комфорт ваших покупок на Алиэкспресс.
