Instalar grátisComo devolver um item e obter um reembolso no AliExpress
O Aliexpress é uma plataforma popular de compras on-line que oferece milhões de itens a preços acessíveis. No entanto, nem sempre o pedido atende às expectativas e, nesses casos, é necessário enviar a mercadoria de volta ou emitir um reembolso. Neste artigo, discutiremos detalhadamente como devolver mercadorias no Aliexpress, quais tipos de devoluções existem, como fazer um pedido corretamente para evitar situações desagradáveis e se o Aliexpress fará o reembolso.
Razões para devolver produtos no Aliexpress
Não corresponde à descrição do produto
- O tamanho não corresponde ao tamanho declarado. Por exemplo, roupas ou calçados geralmente são maiores ou menores do que a tabela de tamanhos do vendedor.
- Cor ou modelo errado. O item pode vir em uma cor diferente ou ter características diferentes.
- A qualidade não atende às expectativas com base nas informações declaradas pelos vendedores no cartão do item. Os materiais podem ser mais baratos do que o esperado, ou o item pode não ter a aparência da foto.
Defeitos ou danos ao item
Às vezes, um item chegará com defeitos ou danos que ocorreram durante o processo de fabricação ou durante a entrega. Isso pode incluir:
- Rachaduras, amassados ou outros danos mecânicos.
- Quebra de aparelhos eletrodomésticos ou eletrônicos.
- Problemas de desempenho se o item não desempenhar sua função.
Recebimento de produtos falsificados ou falsificados
Às vezes, no AliExpress, você pode se deparar com produtos que acabam sendo falsificados. Isso é especialmente verdadeiro para marcas de roupas, acessórios e eletrônicos. A plataforma combate rigorosamente a venda de produtos falsificados, portanto os compradores podem abrir uma disputa.
Erros de empacotamento ou um pedido incompleto
- Algumas peças ou acessórios estão faltando.
- Foi enviado o item errado.
- A quantidade de mercadorias não corresponde à quantidade especificada no pedido.
Problemas com a qualidade de eletrônicos e eletrodomésticos
- O dispositivo não liga ou não funciona corretamente.
- Os carregadores e as baterias não funcionam.
- As especificações não correspondem à descrição.
Para minimizar o risco de decepção com a encomenda, escolha apenas vendedores confiáveis no Aliexpress. A extensão de navegador gratuita AliHelper o ajudará com isso. Ela mostrará uma classificação objetiva de qualquer loja de acordo com 5 critérios e, com sua ajuda, você também poderá ver o histórico de preços, rastrear a encomenda ou o desconto, encontrar produtos semelhantes e assim por diante.
Quais são as devoluções no Aliexpress?
O Aliexpress oferece várias opções de reembolso para o cartão, dependendo da situação e do status do pedido. Vamos considerar os principais tipos:
Reembolso sem enviar a mercadoria ao vendedor (“Somente reembolso”)
Em alguns casos, a plataforma pode aprovar um reembolso parcial ou total no Aliexpress sem a necessidade de enviar as mercadorias de volta ao vendedor. Isso é possível se:
- O item não corresponder à descrição;
- Houver danos ou defeitos;
- O vendedor admitir seu erro e concordar com a indenização.
Devolução e reembolso
Nesse caso, o comprador devolve a compra ao vendedor e recebe um reembolso total no Aliexpress. É importante observar que, em algumas situações, é o comprador que paga pelo frete de devolução, se isso não estiver especificado nos termos e condições.
Reembolso parcial
O vendedor e o comprador podem concordar com um reembolso parcial se o item estiver levemente danificado ou diferente da descrição, mas puder ser usado.
Também pode ser de interesse: Como vencer uma disputa no Aliexpress – instruções passo a passo.
Como fazer uma devolução no Aliexpress
Primeiro, você deve observar que pode solicitar um reembolso no prazo de 90 dias após o recebimento da encomenda. Para cada pedido, o primeiro reembolso será gratuito.
O processo de emissão de um reembolso de uma compra ou de dinheiro para o cartão consiste em várias etapas. Vamos dar uma olhada nelas em detalhes:
- Vá para a sua conta e abra a seção “Orders” (Pedidos);
- No bloco do pedido desejado, clique em “Returns/refunds” (Devoluções/reembolsos);
- Selecione os motivos do reembolso;
- Faça upload de uma foto ou vídeo, se necessário;
- Confirme as informações. Sua solicitação será processada em até 2 dias;
- Depois que sua solicitação for aprovada, certifique-se de clicar no botão “Get a Free Return tracking number” (Obter um número de rastreamento de devolução gratuita) na página de disputa em até 5 dias para obter sua etiqueta exclusiva de devolução gratuita. Se você perder esse prazo, seu caso será encerrado sem reembolso e não será possível reabrir a disputa;
- Faça o download e imprima a etiqueta de devolução gratuita;
- Embale seu pacote com cuidado;
- Devolva o pacote com a mercadoria e a etiqueta de Devolução Gratuita impressa em qualquer local de devolução designado em até 15 dias após o recebimento da etiqueta. Se o pacote não for entregue dentro do prazo exigido, a etiqueta será anulada. Concluir a devolução mais cedo agilizará seu reembolso;
- Entregue o pacote de devolução com a etiqueta ao funcionário dos correios;
- Guarde o recibo e aguarde o reembolso, que será processado assim que o(s) item(ns) devolvido(s) for(em) verificado(s).
Verificação e reembolso
O vendedor verificará os itens após o recebimento. Se forem encontradas discrepâncias (por exemplo, você enviou o item errado), o vendedor poderá enviá-lo de volta.
Se tudo estiver em ordem e o item atender aos termos declarados da disputa, o dinheiro será reembolsado em sua conta no prazo de 3 a 20 dias úteis, dependendo dos termos do banco que emitiu o cartão.
Como fazer um reembolso no aplicativo móvel do Aliexpress
O procedimento para devolução de mercadorias e dinheiro por elas no aplicativo móvel AliExpress é completamente semelhante ao procedimento no site.
Nuances importantes ao fazer uma devolução no Aliexpress
Verifique os prazos
A plataforma estabelece um prazo limitado para a devolução de mercadorias no Aliexpress – geralmente 90 dias para um reembolso. Após esse período, isso será impossível.
Fique de olho no status da entrega
Se você enviar a mercadoria de volta, é importante rastrear seu movimento com um número de rastreamento. Isso permitirá que você evite mal-entendidos e confirme o fato da devolução, se necessário.
Reembolso dos custos de remessa
Se você emitiu uma devolução devido a erro do vendedor, do AliExpress ou devido ao recebimento de mercadorias defeituosas ou danificadas, os custos de envio são reembolsáveis. Nesses casos, o comprador não incorrerá em custos adicionais de remessa.
No entanto, se o item foi recebido sem defeitos e você simplesmente mudou de ideia sobre a compra, é importante que ele mantenha sua aparência original. Uma devolução bem-sucedida requer:
- Manter a embalagem de fábrica e todas as etiquetas.
- Não use o item recebido para que ele atenda aos requisitos.
Envio de devoluções e reenvio
As devoluções no Aliexpress geralmente são enviadas por meio de um ponto de envio. O custo do frete depende do peso e do tamanho da remessa. Portanto, é recomendável esclarecer o custo do frete antes de finalizar a compra para avaliar a viabilidade.
O processo de devolução no Aliexpress pode parecer complicado, mas, com a abordagem correta, é bastante tranquilo. Se é possível devolver um produto no Aliexpress é uma pergunta importante feita por alguns compradores que estão decepcionados com a encomenda que receberam. O conhecimento dos principais tipos de devoluções e a conformidade com os termos o ajudarão a resolver com sucesso qualquer situação controversa. Não se esqueça de verificar os termos antes de comprar e de guardar documentos e provas em caso de disputas.
